財務共享服務中心的智能化轉型研究

岳玉珠 孫茜

【摘要】財務共享服務中心模式已經(jīng)被越來越多的企業(yè)集團作為財務轉型的發(fā)展方向，也有不少企業(yè)正付諸實踐。雖然財務共享模式能夠給企業(yè)帶來縮減成本、管理支持等方面的優(yōu)勢，但是在應用過程當中還是存在著諸如業(yè)務流程不規(guī)范、數(shù)據(jù)開發(fā)不徹底、人員管理等方面的問題。隨著人工智能等科學技術的發(fā)展，財務共享服務中心也迎來了進一步優(yōu)化的機遇。主要對傳統(tǒng)財務共享模式存在的不足之處進行分析，并提出對其智能化轉型的具體措施，以進一步優(yōu)化完善財務共享中心。

【關鍵詞】財務共享;不足;人工智能;升級

【中圖分類號】F406.72

【文獻標識碼】A

1 財務共享服務概述

財務共享服務中心（ FSSC）這一概念出現(xiàn)于上世紀80年代初的歐洲，距今已有40多年的歷史。那個年代建立共享中心的目的和模式很簡單，就是將分散在各業(yè)務機構中重復性高且易于標準化的業(yè)務單獨分離出來，然后組織新的獨立實體進行集中處理，使其產(chǎn)生規(guī)模效益、提高效率，最終降低成本。

到21世紀初的時候，由于中國在經(jīng)濟全球化的背景下，經(jīng)濟形式逐漸轉好，很多企業(yè)憑借著這次機遇迎來了新的生命力，出現(xiàn)了大量的擁有眾多分子機構的跨國企業(yè)和企業(yè)集團，這才使得共享服務中心在中國生根發(fā)芽。由于在這一領域上中國和國外的研究相差20多年，所以企業(yè)在實踐中還存在不少的問題。但新一代人工智能的出現(xiàn)使我們迎來了新的轉機，中國財務共享的建設可以跟著人工智能的潮流進行變革，使共享服務中心不僅能夠成為一個基礎的業(yè)務處理中心，更要使之成為數(shù)據(jù)信息輸出和管理創(chuàng)新中心。

2 財務共享向智能化轉型的必要性

2.1 信息技術發(fā)展的必然趨勢

雖然大數(shù)據(jù)、云應用、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術正逐步應用于各行各業(yè)，但目前的財務共享仍處于“機器人”狀態(tài)，只是將基礎的財務工作基于統(tǒng)一的規(guī)則進行流程自動化處理。并沒有將人工智能等技術真正融入財務共享中心領域，所以目前財務共享服務中心需要結合新技術來優(yōu)化數(shù)據(jù)管理、增強決策分析、重塑財務流程，實現(xiàn)共享中心的智能化轉型。

2.2 企業(yè)自身發(fā)展的需要

企業(yè)的發(fā)展越發(fā)趨向于集團化、全球化、精益化和標準化，但企業(yè)傳統(tǒng)財務共享中心在業(yè)務流程管理、數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用以及專業(yè)人員管理等方面還存在不足，以至于不能跟上企業(yè)自身發(fā)展的進度，所以就必須將人工智能融入財務共享中心以解決目前傳統(tǒng)模式下的不足。

3 傳統(tǒng)財務共享存在的不足之處

3.1 業(yè)務流程不夠規(guī)范

傳統(tǒng)財務共享中心的本質(zhì)就是對原本分散重復的財務會計工作的集中化處理，其運作方式更像是流水線作業(yè)，并不改變財務流程，更沒有重新制定適合財務共享中心的業(yè)務流程，所以在流程方面還存在不足。比如企業(yè)中的報銷流程，在實施傳統(tǒng)的財務共享之后，僅是運用RPA機器人上傳影像票據(jù)，減少人工整理過程，但報銷的審批環(huán)節(jié)并沒有減少，還需層層流轉，很大程度上限制了報銷工作的效率。

3.2 數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用不充分

企業(yè)在日常經(jīng)營中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，雖然這些數(shù)據(jù)可以通過財務共享中心進行初步的整合，但是不能從管理的各個維度出發(fā)，篩選計算出可供管理者決策的直接有效信息。往往還需要通過經(jīng)驗豐富的會計人員去挖掘數(shù)據(jù)并進行人工分析，這不僅增加了財務人員的工作量，還使得數(shù)據(jù)很難轉變?yōu)槠髽I(yè)的資產(chǎn)，數(shù)據(jù)的價值難以挖掘和釋放。企業(yè)也很難快速有效地使用這些數(shù)據(jù)并作出利益最大化的決策，不易控制企業(yè)發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的風險以及支撐公司的長久持續(xù)性發(fā)展。

3.3人員管理方面的不足

在傳統(tǒng)的財務共享服務中心模式下，財務人員需要調(diào)離原有崗位，從業(yè)務中獨立出來。只負責財務某一方面的工作，面對的是一堆財務數(shù)據(jù)，這不僅會使財務人員與公司業(yè)務脫節(jié)，使得財務人員無法將財務數(shù)據(jù)結合業(yè)務情況針對公司經(jīng)營狀況提出建議。另外還會使得財務人員在長期面對單一工作時，無法提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，使其產(chǎn)生個人價值降級的感覺。另外建立了財務共享中心之后，財務團隊并未獲得解放，仍在做著大量的基礎財務核算工作，如固定資產(chǎn)監(jiān)盤、納稅申報、財務初審等，雖然在一定程度上提高效率、減少了人力，但這種流水線式的作業(yè)方式將人員機器化，忽略了人的價值需求和情感需求，所以正面臨著共享中心人員流失嚴重的問題。

4 財務共享智能化轉型的具體措施

針對上述傳統(tǒng)財務共享服務模式存在的不足，我們亟需借助人工智能發(fā)展的時代背景，對現(xiàn)有的、停留在智能化表面的財務共享中心做出智能化升級。

4.1 業(yè)務流程智能化升級

財務共享中心中有一種流程自動化的工具，即機器人流程自動化（RPA）。在傳統(tǒng)模式下，這個工具只是充當流程軟件中的“外掛”，不影響企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)部署。要使流程達到智能化標準，就需要先將流程進行分類，將最枯燥的標準流程交給RPA處理，比如憑證打印、工資核算、資金收付、自動納稅申報、表單審核、自動對賬清賬、發(fā)票處理等。然后對于像各類費用報銷的流程，可以利用人工智能，建立智能的消費信息共享平臺。將企業(yè)在日常供應商的采購消費數(shù)據(jù)以及相關電子發(fā)票與財務共享中心聯(lián)合，當交易事項發(fā)生時，消費數(shù)據(jù)能夠及時反饋到財務共享中心，電子發(fā)票信息能及時反映在稅控系統(tǒng)中，自動審核形成規(guī)范的流程，并且自動完成會計核算。這樣能夠減輕財務人員基礎工作的工作量，使其留有更多的精力關注研究企業(yè)的經(jīng)營狀況。

4.2 充分開發(fā)利用數(shù)據(jù)資源

“數(shù)據(jù)”已經(jīng)滲透到當今每個行業(yè)和業(yè)務職能領域，成為重要的生產(chǎn)因素。企業(yè)在日常經(jīng)營活動中會產(chǎn)生大量雜亂無章、口徑不一的數(shù)據(jù)，如果這些數(shù)據(jù)不受重視或者企業(yè)決策者意識不到信息爆炸時代數(shù)據(jù)重要性的話，那么這些數(shù)據(jù)將會像是被永遠埋沒的金子，它的價值不會得到挖掘和釋放。自2012年以來， “大數(shù)據(jù)”一詞被越來越多地提及，在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)不是一種簡單的資源，也不能將它簡單地看成一種資源，而要把它當做資產(chǎn)看待，和其他類型的資產(chǎn)一樣，都能夠給企業(yè)帶來價值。所以在這個時代，智能的財務共享中心必須著眼于對數(shù)據(jù)的開發(fā)利用。這不僅僅要滿足于財務核算、對外披露的需求，還需要利用智能化，抓住企業(yè)日常交易的源頭，獲取供應商、客戶等真實且完整的數(shù)據(jù)，并對其篩選過濾，轉換成口徑一致、分類有序的狀態(tài)，將數(shù)據(jù)可視化，能夠支持企業(yè)內(nèi)部管理分析，最終達到數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的要求。另外，在信息時代下一定要保證系統(tǒng)的安全，防范數(shù)據(jù)管理風險。

4.3 加強財務人員管理

財務共享服務中心智能優(yōu)化后，相關工作人員的素質(zhì)也要跟上步伐，企業(yè)要培養(yǎng)適合共享中心的專業(yè)人才。在人才選用方面，要優(yōu)化招聘環(huán)節(jié)。給員工制定出明確的工作內(nèi)容和晉升計劃，以增強人員的穩(wěn)定性和積極性。在人才培養(yǎng)方面，要消滅財務共享服務中心的低附加值勞動力，對員工進行專業(yè)培訓，熟悉智能共享系統(tǒng)流程，培養(yǎng)業(yè)務思維、構架思維和管理思維，使他們的專業(yè)素養(yǎng)和自我價值得到提升。另外還要加強員工的績效管理，從多方面建立立體的評價體系，更全面地對員工做出評估，以提升員工的責任感。

5 結語

綜上所述，財務共享服務中心需要跟上信息技術發(fā)展的步伐。針對傳統(tǒng)模式下的不足，應用人工智能，優(yōu)化其技術、流程及管理模式，讓業(yè)務交易和財務流程緊密結合，實現(xiàn)更加智能的自動化流程;讓智能化與企業(yè)日常交易數(shù)據(jù)結合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的充分發(fā)揮。共享中心的工作人員也要提升自我價值，實現(xiàn)向管理會計轉型的目標，適應共享中心智能化發(fā)展的趨勢。

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[作者簡介]岳玉珠（1963-），女，遼寧沈陽人，教授，碩士研究生導師，研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學;孫茜（1996-），女，江蘇鹽城人，碩士研究生。