基于美國(guó)圣安東尼奧中央圖書(shū)館讀者服務(wù)的思考

駱驍

摘要：本文根據(jù)筆者所見(jiàn)所聞與從各方面收集到的資料，對(duì)美國(guó)德克薩斯州圣安東尼奧中央圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作做出了一些思考。文章介紹了該館讀者服務(wù)的四大理念，闡述了其在針對(duì)弱勢(shì)群體開(kāi)展的讀者服務(wù)的人性化之處，分析了該館在讀者服務(wù)工作引入的一些新技術(shù)。文章還提出了一些針對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的改進(jìn)策略，以期為提升國(guó)內(nèi)圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量提供參考。

關(guān)鍵詞：美國(guó);圖書(shū)館;讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252;G259.712?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：2095-5707（2020）05-0036-05

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2020.05.008

Abstract： Based on what the author has seen and heard and the information collected from various sources， this article made some reflections on the reader services of San Antonio Central Library in Texas， USA. This article introduced the four concepts of reader services of the library， expounded the humanization of reader services for the disadvantaged groups， and analyzed some new technologies introduced by the library in reader services. It also put forward some strategies to improve the reader services of public libraries in China in order to provide references for improving the reader service quality of domestic libraries.

Key words： USA; libraries; reader services

讀者服務(wù)是公共圖書(shū)館日常工作的重中之重，體現(xiàn)了公共圖書(shū)館的存在價(jià)值。隨著時(shí)代的演進(jìn)和社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)得以飛速前進(jìn)，“以人為本”的服務(wù)理念也在持續(xù)深化和貫徹。如何適應(yīng)讀者不斷變化的需求，是我國(guó)每個(gè)公共圖書(shū)館都面臨著的挑戰(zhàn)，而信息化和數(shù)字化也在影響著讀者服務(wù)的質(zhì)量。

目前，我國(guó)公共圖書(shū)館正在逐漸與國(guó)際接軌，吸收西方發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以完善自身讀者服務(wù)質(zhì)量。不過(guò)服務(wù)觀念陳舊、對(duì)弱勢(shì)群體重視不足、新的信息技術(shù)運(yùn)用不充分、市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)薄弱等問(wèn)題仍然存在。2018年夏天，筆者有幸赴美旅行，期間，從一個(gè)讀者的角度，對(duì)坐落于德克薩斯州的圣安東尼奧中央圖書(shū)館展開(kāi)了為期一天的參觀游訪，對(duì)該館在讀者服務(wù)上值得我國(guó)公共圖書(shū)館界學(xué)習(xí)借鑒之處進(jìn)行了一些思考。

1? 圣安東尼奧中央圖書(shū)館簡(jiǎn)介

德克薩斯州位于美國(guó)中南部，將近70萬(wàn)km2，人口約2900萬(wàn)。2018年GDP約為1.8萬(wàn)億美金，在美國(guó)諸州內(nèi)高居第二位。圣安東尼奧位于德州中南部，是全美人口數(shù)量排名第七的城市。

圣安東尼奧公共圖書(shū)館（San Antonio Public Library）是服務(wù)于德克薩斯州圣安東尼奧市的公共圖書(shū)館系統(tǒng)。它包括1個(gè)世界一流的中央圖書(shū)館、29個(gè)分館和1個(gè)位于布里斯科西方藝術(shù)博物館之中的小型圖書(shū)館[1]。除了存藏圖書(shū)資料供讀者借閱之外，其中央圖書(shū)館和各個(gè)分館都提供服務(wù)于社區(qū)的各種公益項(xiàng)目，例如幼兒識(shí)字、成人教育、文化交流等。

圣安東尼奧中央圖書(shū)館（San Antonio Central Library，以下簡(jiǎn)稱“圣圖”）占地2.2萬(wàn)m2，現(xiàn)有藏書(shū)將近60萬(wàn)冊(cè)。這樣一個(gè)處于人口眾多、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書(shū)館非常具有代表性，對(duì)其進(jìn)行讀者服務(wù)方面的特色分析，有利于借助“他山之石”取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)展我國(guó)的圖書(shū)館讀者服務(wù)事業(yè)。

2? 圣安東尼奧中央圖書(shū)館的讀者服務(wù)理念

在一天的走訪當(dāng)中，圣圖的二級(jí)圖書(shū)管理員Jerrica Dabney女士給予了筆者很大的幫助，尤其對(duì)讀者服務(wù)模式和新技術(shù)的引用都做了相當(dāng)詳細(xì)地講解。Dabney女士介紹說(shuō)，經(jīng)過(guò)管理者與投資人多年的反復(fù)討論和摸索，并根據(jù)民眾的支持與建議，圣圖最終決定將讀者服務(wù)理念定為：Attraction，F(xiàn)lexibility，Experience，Green，簡(jiǎn)稱為“AFEG”，即誘人、靈活、體驗(yàn)、綠色。

2.1? 誘人

圣圖的設(shè)計(jì)重點(diǎn)是創(chuàng)建出一個(gè)對(duì)讀者有巨大吸引力的圖書(shū)館。根據(jù)讀者來(lái)訪目的與停留時(shí)間的不同，圣圖都建有針對(duì)性的服務(wù)設(shè)施滿足所有人的需求。例如，新世紀(jì)以來(lái)一直在推行的自助借還書(shū)系統(tǒng)，不僅滿足了停留時(shí)間有限的匆忙讀者的需要，還大大節(jié)約了人力。而且，對(duì)于那些希望在舒適環(huán)境中享受的讀者來(lái)說(shuō)，圣圖還配備了躺椅和電子壁爐，供人停留和休閑。無(wú)論讀者將圣圖視為來(lái)之即去的“目的地”，還是放松閑適的“社區(qū)空間”，該館都一直致力于整合這2個(gè)概念，并貫徹到自己的建設(shè)與服務(wù)中。

2.2? 靈活

在當(dāng)今社會(huì)，人們已經(jīng)步入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。傳統(tǒng)圖書(shū)館單純注重文獻(xiàn)信息資源存藏的服務(wù)方式已經(jīng)被逐漸淘汰，取而代之的是現(xiàn)代圖書(shū)館追求高質(zhì)量文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)利用模式和以讀者為中心的便捷、高效的人性化服務(wù)方式。對(duì)我國(guó)的公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，僅僅作為圖書(shū)倉(cāng)庫(kù)的存在方式已經(jīng)亟需改革。傳統(tǒng)圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)服務(wù)過(guò)程，而現(xiàn)代圖書(shū)館更注重服務(wù)效果。這不僅是中國(guó)圖書(shū)館界的共識(shí)，也是全世界圖書(shū)館界的共識(shí)。

近十年來(lái)，圣圖對(duì)圖書(shū)存藏空間的需求和投入逐年減少。相反，該館一直在加大對(duì)“集會(huì)”與“創(chuàng)意”區(qū)域建設(shè)的力度，比如畫(huà)廊和更多小型公共自習(xí)室等。為了貫徹“靈活”這一理念，圣圖自2014年開(kāi)始陸續(xù)為讀者設(shè)置了開(kāi)放的平面樓層、4間多用途房間、可拆換拼裝的桌椅及較小的移動(dòng)服務(wù)臺(tái)，以便滿足當(dāng)?shù)刈x者不斷變化的使用需求。

2.3? 體驗(yàn)

圣圖的設(shè)計(jì)為各種受眾和活動(dòng)都提供了充足的場(chǎng)地與設(shè)施，在這當(dāng)中，讀者的體驗(yàn)一直都是最關(guān)鍵的參考標(biāo)準(zhǔn)。除了為不同年齡的讀者提供老年空間、幼兒閱讀區(qū)、青少年區(qū)域以外，該館還針對(duì)讀者的不同需求提供不同的專區(qū)，如表1所示。

圣圖的管理者十分重視讀者的意見(jiàn)，館內(nèi)時(shí)常會(huì)有工作人員和志愿者向讀者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并在調(diào)查結(jié)束后贈(zèng)送一些該館的文創(chuàng)產(chǎn)品作為鼓勵(lì)。在圖書(shū)館內(nèi)部的每月例會(huì)上，管理者會(huì)拿出大量時(shí)間與工作人員探討讀者意見(jiàn)，并積極制定出切實(shí)可行的方案滿足讀者需求、提高讀者體驗(yàn)。

2.4? 綠色

圣安東尼奧市市政當(dāng)局每年都會(huì)大力投資環(huán)保工作，從細(xì)節(jié)處減少對(duì)燃料的依賴，其對(duì)圣圖的“綠化”項(xiàng)目也不遺余力地提供了支持。盡管綠色建筑的成本較高，但是無(wú)論從管理者還是投資人的角度，都認(rèn)為綠色、環(huán)保是該館建設(shè)的一個(gè)首要標(biāo)準(zhǔn)。他們沒(méi)有局限于眼前的利潤(rùn)回報(bào)，因?yàn)闊o(wú)論是硬件上的可持續(xù)性材料和節(jié)能的照明系統(tǒng)，還是軟件上的更科學(xué)、便捷的工作流程，都有能夠隨著時(shí)間推移回收高成本并最終起到節(jié)約資源的功效。

3? 針對(duì)弱勢(shì)群體的讀者服務(wù)工作

世界著名的圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊提出了“圖書(shū)館五定律”[2]，其中第二條 “每個(gè)讀者有其書(shū)”告訴我們，讀者才是圖書(shū)館的主體。因此圖書(shū)館要站在讀者的角度，盡心盡力地為不同年齡、性別和背景的讀者服務(wù)。而圣圖這樣的美國(guó)圖書(shū)館對(duì)讀者進(jìn)行過(guò)充分的研究，尤其是利用人口統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)讀者進(jìn)行分析，并有的放矢地提供各種人性化服務(wù)。

3.1? 老人

美國(guó)的人口老齡化問(wèn)題日益嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年全美65歲及以上老年人有3890萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?2.8%。而到了2016年，美國(guó)65歲及以上老年人數(shù)量增長(zhǎng)了超過(guò)1000萬(wàn)人[3]。而在圣安東尼奧市，超過(guò)14%的人口在65周歲以上，這就讓當(dāng)?shù)毓矆D書(shū)館必須調(diào)整自己的服務(wù)，以適應(yīng)越來(lái)越多老年讀者的需求[4]。

在圣圖里，隨處可見(jiàn)貼心的大字提示標(biāo)識(shí)，讓老年人在遠(yuǎn)處也可清晰地看到。圣圖將公共閱覽室的“黃金地帶”設(shè)置成專門(mén)的老年人閱讀區(qū)，這里光線充足，座位寬大而舒適，并且離入口和工作人員較近，方便老年人出入和使用。館內(nèi)還設(shè)置有多個(gè)放大鏡和老花鏡免費(fèi)租用處，并且網(wǎng)絡(luò)閱覽室的電腦都有專門(mén)的大字模式和語(yǔ)音提示系統(tǒng)，盡可能地解決老年讀者因視力變?nèi)醵a(chǎn)生的閱讀困難問(wèn)題。

“尊老敬老”是中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)的公共圖書(shū)館也應(yīng)從細(xì)節(jié)入手，把對(duì)老年人的關(guān)懷落在細(xì)微之處，為老年讀者使用館藏資源提供方便。

3.2? 兒童讀者

雖然美國(guó)人崇尚開(kāi)放式教育，但是家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)兒童早期教育仍十分重視。在美國(guó)，很多針對(duì)兒童早期發(fā)展的研究表明，對(duì)5歲以內(nèi)的兒童進(jìn)行閱讀培訓(xùn)和相關(guān)技能開(kāi)發(fā)活動(dòng)，可以提高兒童的詞匯量、認(rèn)知能力和社交技能。也有研究表明，在兒童早教上的投入公共資金平均回報(bào)率為12%[5]。

美國(guó)公共圖書(shū)館一直在為學(xué)齡前兒童提供各種藏書(shū)、設(shè)施和活動(dòng)項(xiàng)目。以圣圖為例，在兒童服務(wù)方面，該館將自己定位為當(dāng)?shù)貎和缃讨行牡耐庋?。圣圖通過(guò)與社區(qū)服務(wù)中心等其他機(jī)構(gòu)合作，最大限度地?cái)U(kuò)充他們的兒童服務(wù)項(xiàng)目，比如，每周三和周六下午，圣圖會(huì)開(kāi)展針對(duì)當(dāng)?shù)?～5歲兒童的“故事時(shí)間”，通過(guò)講故事、集體游戲等活動(dòng)，培養(yǎng)兒童的聽(tīng)說(shuō)能力和簡(jiǎn)單的識(shí)字能力。

據(jù)筆者了解，圣圖未來(lái)針對(duì)兒童讀者的服務(wù)還將繼續(xù)擴(kuò)大，目前已經(jīng)提上議程的有：創(chuàng)新型嬰兒閱讀服務(wù)、建立一部分日托中心功能和擴(kuò)建兒童閱覽區(qū)等。圣圖的管理者認(rèn)為，大力開(kāi)展兒童服務(wù)還有助于吸引已為人父的男性讀者來(lái)館，可以提高當(dāng)?shù)毓操Y源的利用率與民眾的文化水平。

相比之下，我國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)兒童讀者的重視程度還有很大的進(jìn)步空間。很多圖書(shū)館出于安全考慮和自身?xiàng)l件限制，只給兒童讀者劃定了一個(gè)小面積的閱覽區(qū)，并且有重重限制。對(duì)孩子和家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，來(lái)圖書(shū)館讀書(shū)并不能真正稱得上是一個(gè)愉快的體驗(yàn)，這不免是種遺憾。

3.3? 移民

美國(guó)是一個(gè)文化多元的移民國(guó)家，人口構(gòu)成相對(duì)復(fù)雜。根據(jù)2018年的統(tǒng)計(jì)顯示，全美約有40%的少數(shù)民族人口。以前，族裔社區(qū)局限于沿?；蜻吘车拇笮投际械貐^(qū)，但現(xiàn)在正在向較小的城鎮(zhèn)和在文化傳統(tǒng)上沒(méi)有多樣性的州中發(fā)展。根據(jù)美國(guó)人口普查局2018年的統(tǒng)計(jì)顯示，全美拉美裔人口占17.8%，而亞裔已經(jīng)超過(guò)了5%[6]。

美國(guó)種族的多樣性也直接反應(yīng)在圣圖的藏書(shū)上。圣圖內(nèi)部借閱區(qū)專門(mén)設(shè)有西班牙語(yǔ)書(shū)籍和亞洲各種語(yǔ)言書(shū)籍的書(shū)架，在報(bào)刊閱覽區(qū)內(nèi)則有大量最新的西語(yǔ)、漢語(yǔ)報(bào)紙雜志，也有少量的日文、韓文報(bào)刊過(guò)刊。館內(nèi)自助查閱機(jī)和自助借還機(jī)都為英語(yǔ)與西班牙語(yǔ)的雙語(yǔ)系統(tǒng)。據(jù)筆者了解，目前圣圖越來(lái)越側(cè)重于招聘能夠熟練使用第二外語(yǔ)的新員工，以便更好地為多種族的讀者服務(wù)。

最值得一提的是，圣圖非常重視其社會(huì)服務(wù)性。該館還承擔(dān)了一部分社區(qū)大學(xué)的義務(wù)，每周定期為周邊有需要的民眾提供ESL（English as a Second Language，以英語(yǔ)為第二語(yǔ)言/外語(yǔ)）課程，即針對(duì)母語(yǔ)為非英語(yǔ)的移民人群開(kāi)設(shè)的英語(yǔ)課。這極大地提高了新移民對(duì)當(dāng)?shù)厣畹倪m應(yīng)性，深化了圖書(shū)館作為服務(wù)性機(jī)構(gòu)的社會(huì)職能。目前，我國(guó)圖書(shū)館在文教服務(wù)上還是以文教類專題講座為主，若能學(xué)習(xí)圣圖對(duì)大眾開(kāi)展基本文化技能的培訓(xùn)，也不失為一個(gè)新方向。

3.4? 信息弱勢(shì)群體

信息弱勢(shì)群體，指的是在獲取信息方面有困難的人群，比如不能熟練使用電腦上網(wǎng)的人和傳統(tǒng)意義上的文盲。盡管人類正處于一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，而且美國(guó)還是當(dāng)今世界上的超級(jí)大國(guó)之一，可是缺乏資金、能力或培訓(xùn)來(lái)掌握最基本的數(shù)字工具的個(gè)人比比皆是。根據(jù)蓋茨基金會(huì)（Bill & Melinda Gates Foundation）的估算，2017年有不到40%的美國(guó)人仍然無(wú)法在家里上網(wǎng)[7]。特別是老年人、殘疾人和低收入人群，他們獲得改善其生活所需硬件和軟件的機(jī)會(huì)有限。

在這一點(diǎn)上，美國(guó)圖書(shū)館承擔(dān)起類似中國(guó)“網(wǎng)吧”的功能，不提供娛樂(lè)活動(dòng)，而更多地專注于文字處理、電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)[8]。不同于中國(guó)絕大多數(shù)由政府撥款的公共圖書(shū)館，類似于圣圖的美國(guó)圖書(shū)館，很大一部分是社會(huì)或個(gè)人的捐助，其政府預(yù)算也有限，因此總是在購(gòu)置藏書(shū)與投放高科技產(chǎn)品間做著艱難的平衡。

根據(jù)美國(guó)教育部和美國(guó)國(guó)家識(shí)字研究所（National Institute of Literacy）2013年開(kāi)展的調(diào)研顯示，全美有3200萬(wàn)成年人在讀寫(xiě)方面存在困難[9]，而圣安東尼奧市文盲率處于較高級(jí)別[4]。因此，整個(gè)圣安東尼奧公共圖書(shū)館承擔(dān)了許多“掃盲”的重任。圣圖不僅提供場(chǎng)地和設(shè)施開(kāi)展提高識(shí)字率的講座和培訓(xùn)，還通過(guò)與該地區(qū)各種教育機(jī)構(gòu)或公益機(jī)構(gòu)合作的方式，利用流動(dòng)館藏、合作辦學(xué)等手段，將其影響力擴(kuò)展到社會(huì)文教服務(wù)領(lǐng)域。

在美國(guó)，公共圖書(shū)館正處于一種新的教育趨勢(shì)的前沿，這種趨勢(shì)將“輔助學(xué)習(xí)”重新定義為為讀者提高基本生活和工作技能的能力[10]。對(duì)比我國(guó)的公共圖書(shū)館，雖然能在多媒體和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的購(gòu)置上不遺余力，但若談到真正幫助弱勢(shì)群體——大城市的外來(lái)人口、中小城鎮(zhèn)的文盲人群——在社會(huì)上生存，這方面的工作還有待提高，而美國(guó)圖書(shū)館的做法很值得我們借鑒。

4? 信息技術(shù)在讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用

4.1? 更加開(kāi)放的公共目錄

美國(guó)圖書(shū)館與中國(guó)一樣，也使用聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)（OPAC），即以聯(lián)機(jī)公共查詢目錄作為工作人員和讀者管理、查找圖書(shū)的目錄依據(jù)。而對(duì)美國(guó)大城市中的公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，它們已經(jīng)不滿足于將圖書(shū)目錄只作為一個(gè)簡(jiǎn)單的查詢工具[11]。以圣圖為例，該館已經(jīng)開(kāi)始允許精通技術(shù)的圖書(shū)館高級(jí)用戶對(duì)館藏資源進(jìn)行打分、撰寫(xiě)評(píng)論和個(gè)人體會(huì)。他們以一種社交網(wǎng)絡(luò)的形式擴(kuò)展了傳統(tǒng)圖書(shū)編目的概念，這樣讀者就可以在網(wǎng)上了解真實(shí)的評(píng)價(jià)、尋找同好和分享閱讀體驗(yàn)，大大地提高了讀者的體驗(yàn)和圖書(shū)館服務(wù)的黏性。

這種讀者能夠參與其中的開(kāi)放式目錄是通過(guò)修改元數(shù)據(jù)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，例如，圖像的元數(shù)據(jù)會(huì)包括描述大小、顏色、深度、分辨率、創(chuàng)建日期和其他類似數(shù)據(jù)，而文本文檔的元數(shù)據(jù)會(huì)包含關(guān)于其篇幅、作者和內(nèi)容的信息，讀者可以簡(jiǎn)單地將個(gè)人描述“標(biāo)記”到圖書(shū)館公共目錄中。

雖然目前只是小范圍的嘗試，但以圣圖為代表的美國(guó)圖書(shū)館都對(duì)此達(dá)成了共識(shí)，即要在未來(lái)實(shí)現(xiàn)讓讀者能使用智能手機(jī)和其他便攜式設(shè)備對(duì)圖書(shū)館公共目錄進(jìn)行交互式體驗(yàn)，將社交網(wǎng)絡(luò)上的點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等活動(dòng)引入圖書(shū)館目錄與讀者服務(wù)中。這種靈活的形式，是我國(guó)公共圖書(shū)館可以借鑒的一個(gè)新思路。它不但能打造一個(gè)類似于“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”的輕松又愉快的氛圍，而且通過(guò)熱心讀者之間的互相交流，可以拓展圖書(shū)館讀者服務(wù)的廣度，補(bǔ)足參考咨詢服務(wù)中的不足之處。

4.2? 電子書(shū)存藏與閱覽

隨著美國(guó)近年來(lái)流媒體的普及和電子書(shū)的幾何爆炸式增長(zhǎng)，越來(lái)越多的人選擇在智能手機(jī)、平板電腦或電子閱讀器上閱讀書(shū)籍[12]。圣圖里設(shè)有2個(gè)大型電子閱覽室，其中有將近70臺(tái)iPad和亞馬遜kindle電子閱讀器供讀者坐在舒適的沙發(fā)椅上閱讀。只需幾個(gè)簡(jiǎn)單的操作，讀者便可從圣圖系統(tǒng)中下載所需的電子書(shū)。所有電子書(shū)都是由圖書(shū)館直接從各大出版商購(gòu)得。

在紙媒和實(shí)體出版逐年陷入困境的大環(huán)境下，以圣圖為代表的美國(guó)圖書(shū)館正在積極順應(yīng)趨勢(shì)，在存藏策略上做出調(diào)整。它們一邊由專門(mén)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行紙質(zhì)書(shū)報(bào)的數(shù)字化，一邊大力收集各種當(dāng)代最新出版物的電子版。出于對(duì)版權(quán)的保護(hù)，圣圖不允許讀者將電子書(shū)復(fù)制、轉(zhuǎn)移到任何私人存儲(chǔ)設(shè)備里，只能在閱覽室中閱讀。

無(wú)論是在中國(guó)還是美國(guó)，如果一個(gè)公共圖書(shū)館想要在電子書(shū)存藏上加大投入，那么就要具備2個(gè)利器：具有前瞻性的電子圖書(shū)采訪策略和訓(xùn)練有素并對(duì)出版信息相當(dāng)敏感的員工團(tuán)隊(duì)。不過(guò)在電子閱讀這一方面，我國(guó)還有很長(zhǎng)的路要走。國(guó)家在政策、立法和經(jīng)濟(jì)上的支持，公共圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新思維，還有大眾讀者對(duì)電子閱讀的接受程度，都需要花時(shí)間來(lái)研究并找到一種適合我國(guó)國(guó)情的方法。

4.3? 數(shù)字化存儲(chǔ)媒介

越來(lái)越普遍的數(shù)字化資源帶來(lái)了一個(gè)挑戰(zhàn)：如何對(duì)已創(chuàng)建的數(shù)字文件進(jìn)行存儲(chǔ)和歸檔。圣圖面臨著對(duì)已收集的大量數(shù)字化資源進(jìn)行存儲(chǔ)、編目和制作索引的工作，并且對(duì)美國(guó)其他一些超大型圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，它們還肩負(fù)著保存不斷更新的網(wǎng)頁(yè)、博客和社交媒體等信息資源的職責(zé)。正如技術(shù)變革使3.5英寸軟盤(pán)被無(wú)情淘汰一樣，美國(guó)圖書(shū)館清晰地認(rèn)識(shí)到，今天的USB閃存驅(qū)動(dòng)器和硬盤(pán)可能不是永久的解決方案[13]。這些便攜式存儲(chǔ)設(shè)備的壽命無(wú)法預(yù)期，許多重要文檔的安全保存存在隱患。

圣圖的管理者對(duì)此早有預(yù)見(jiàn)，每年都會(huì)專門(mén)規(guī)劃出一筆資金，用于在下一次存儲(chǔ)技術(shù)跨越式發(fā)展時(shí)購(gòu)置更新更安全的數(shù)字化存儲(chǔ)媒介。盡管我國(guó)公共圖書(shū)館在這一點(diǎn)上沒(méi)有這么迫切的要求，但是這種未雨綢繆的前瞻性值得每一位圖書(shū)館管理者學(xué)習(xí)。另外，圖書(shū)館員作為信息守門(mén)人，也應(yīng)該積極地為特殊館藏的數(shù)字化制定并規(guī)范管理制度，以確保它們能長(zhǎng)久保存及傳播。

4.4? 云計(jì)算技術(shù)

當(dāng)前，“云”技術(shù)已經(jīng)被全世界各類高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)廣泛運(yùn)用，它利用集群或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的力量啟動(dòng)應(yīng)用程序并管理大規(guī)模存儲(chǔ)內(nèi)容。云計(jì)算技術(shù)有著方便、簡(jiǎn)潔、具有協(xié)作性的特點(diǎn)。用戶可以從任何計(jì)算機(jī)上訪問(wèn)他所需要的特定內(nèi)容，而不需要擔(dān)心軟件與文件的本地保存與管理問(wèn)題。目前最常用到的云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)有電子郵件及照片、視頻和文件的異地存儲(chǔ)等。

在美國(guó)，由于無(wú)力承擔(dān)昂貴的傳統(tǒng)軟件許可和操作架構(gòu)，越來(lái)越多的公共圖書(shū)館開(kāi)始采用云計(jì)算技術(shù)。該技術(shù)在降低成本的同時(shí)，為擴(kuò)大公眾對(duì)館藏內(nèi)容的訪問(wèn)提供了巨大的支持。雖然云計(jì)算技術(shù)擁有低成本和存儲(chǔ)容量近乎無(wú)限的優(yōu)點(diǎn)，但它帶來(lái)的安全性和保密性問(wèn)題一直都是一個(gè)隱患。

鑒于對(duì)成本和便利性的考量，及對(duì)安全方面的顧慮，圣圖在推廣云計(jì)算技術(shù)的同時(shí)，也對(duì)其持謹(jǐn)慎的態(tài)度。目前，圣圖對(duì)云技術(shù)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在允許用戶在不同地點(diǎn)對(duì)館藏資源進(jìn)行訪問(wèn)與管理。比如學(xué)生、教師或?qū)W者群體，可以對(duì)云端生成的虛擬館藏文獻(xiàn)進(jìn)行批注、標(biāo)引等操作，以滿足其學(xué)習(xí)和研究的需求。在未來(lái)，圣圖還會(huì)逐漸完善云端資源的功能，開(kāi)放對(duì)論文、幻燈片類資源的異地協(xié)作管理。筆者認(rèn)為，這種公共圖書(shū)館云資源服務(wù)十分適合我國(guó)國(guó)情，如能引進(jìn)和完善，將在課堂教學(xué)、學(xué)術(shù)會(huì)議等場(chǎng)合大放異彩。

5? 小結(jié)

通過(guò)一天的走訪，圣圖在讀者服務(wù)方面給筆者留下了很深的印象，無(wú)論是站在讀者角度設(shè)立的四大理念，還是針對(duì)弱勢(shì)群體配備的一系列服務(wù)設(shè)施和手段，再到引入的新技術(shù)的獨(dú)創(chuàng)性和管理者的預(yù)見(jiàn)性，都值得我國(guó)公共圖書(shū)館從業(yè)者借鑒和學(xué)習(xí)。

習(xí)近平總書(shū)記指出，中華民族要真正強(qiáng)起來(lái)，不僅依靠政治、經(jīng)濟(jì)、軍事的硬實(shí)力，而且需要依靠文化綿延的軟實(shí)力[14]。只要我們每個(gè)圖書(shū)館人團(tuán)結(jié)起來(lái)共同努力，借鑒他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，假以時(shí)日定能迎頭趕上。正如黨的十九大所強(qiáng)調(diào)的，只有推動(dòng)文化繁榮興盛，才能更好地展現(xiàn)中華文化的獨(dú)特魅力，形成與我國(guó)綜合國(guó)力和國(guó)際地位相適應(yīng)的文化軟實(shí)力，為我國(guó)登上世界舞臺(tái)提供有力支撐[15]。

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（收稿日期：2019-12-23）

（修回日期：2020-01-20;編輯：魏民）