微信服務(wù)在高校圖書(shū)館管理工作中的有效運(yùn)用

李玉潔

摘 要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)的普及，讓以微信為代表的移動(dòng)社交平臺(tái)成為互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要依托，通過(guò)微信平臺(tái)的信息化服務(wù)能夠給人們的生活生產(chǎn)學(xué)習(xí)帶來(lái)巨大的便利，這其中高校圖書(shū)館管理工作在微信服務(wù)中的實(shí)際應(yīng)用便是互聯(lián)網(wǎng)+教育的集中體現(xiàn)。本文結(jié)合微信服務(wù)在高校圖書(shū)館中管理工作的可行性分析，指出了微信平臺(tái)在圖書(shū)館服務(wù)中的具體應(yīng)用內(nèi)容，并對(duì)如何提高微信圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用水平提出了專(zhuān)業(yè)上建設(shè)性的意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：微信服務(wù);高校教育;圖書(shū)管理;圖書(shū)館文化

隨著移動(dòng)通信技術(shù)如智能手機(jī)的興起與普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的成熟，以微信為代表的信息化、智能化應(yīng)用給人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)了巨大的便利。微信中具備的功能能夠?qū)崿F(xiàn)信息的互聯(lián)互通，服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)成為傳統(tǒng)行業(yè)融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動(dòng)現(xiàn)代化發(fā)展的重要方向。這其中微信技術(shù)支撐下的高校圖書(shū)館管理工作已經(jīng)成為圖書(shū)信息管理創(chuàng)新，學(xué)生服務(wù)管理升級(jí)的重要形式。然而互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館的結(jié)合也給傳統(tǒng)圖書(shū)館管理員的工作思維帶來(lái)了巨大的沖擊，這種管理技術(shù)上的先進(jìn)性與管理理念上的滯后性已經(jīng)成為高校圖書(shū)信息化建設(shè)亟待突破的關(guān)鍵方向。

一、微信服務(wù)在高校圖書(shū)館管理工作中的可行性分析

（1）微信已經(jīng)成為高校大學(xué)生普及率最高的信息交流軟件。微信自從2011年面市以來(lái)，逐步成為全國(guó)用戶(hù)群最高的社交軟件，隨著微信功能的不斷完善，目前大學(xué)生已經(jīng)成為微信使用率最高的群體，而通過(guò)微信服務(wù)融入到高校圖書(shū)館管理體系之中已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)+教育的重要組成部分，因此智能手機(jī)在大學(xué)生群體中的普及讓微信成為信息交流的必備軟件，因此基于微信龐大的大學(xué)生用戶(hù)量成為圖書(shū)館利用微信服務(wù)的客觀條件。這其中最常見(jiàn)的模式便是大學(xué)圖書(shū)館在微信中開(kāi)設(shè)公眾賬號(hào)和小程序，在這個(gè)平臺(tái)中將圖書(shū)館的館藏信息、圖書(shū)借閱信息、日常工作調(diào)整信息、活動(dòng)舉辦信息等通過(guò)大數(shù)據(jù)的形式實(shí)時(shí)地在展現(xiàn)出來(lái)，大學(xué)生可以通過(guò)微信公眾賬號(hào)和小程序來(lái)查詢(xún)關(guān)于圖書(shū)館的相關(guān)信息，幫助學(xué)生合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和有效性。

（2）推動(dòng)圖書(shū)館提升自己的服務(wù)質(zhì)量，打造品牌效應(yīng)。高校圖書(shū)館是大學(xué)生查閱資料鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)行自學(xué)擴(kuò)展知識(shí)面和學(xué)識(shí)涵養(yǎng)，進(jìn)行校園相關(guān)主題活動(dòng)增進(jìn)學(xué)術(shù)交流的重要場(chǎng)所，是高校高質(zhì)量教育的重要平臺(tái)，也是高校向社會(huì)公眾展現(xiàn)自身形象的重要窗口。雖然每年圖書(shū)館都會(huì)獲得大學(xué)相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)投入，但是由于圖書(shū)館建設(shè)涉及方面廣泛，羅馬不是一天建成的，圖書(shū)館的信息化需要長(zhǎng)期有規(guī)劃的人力、財(cái)力投入，才會(huì)形成應(yīng)有的信息傳播作用。然而現(xiàn)實(shí)情況下是大多數(shù)圖書(shū)館的信息化推進(jìn)速度相對(duì)較慢，使得圖書(shū)館管理水平已經(jīng)滯后于學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)要求，因此圖書(shū)館在大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的存在感日益下降。為此，通過(guò)微信服務(wù)來(lái)推動(dòng)圖書(shū)館管理工作的迭代升級(jí)，其優(yōu)勢(shì)在于資金投入相對(duì)較少，技術(shù)研發(fā)速度相對(duì)較快，基于微信公眾號(hào)或者小程序形成的圖書(shū)館信息管理平臺(tái)功能簡(jiǎn)單、結(jié)構(gòu)清晰、易于操作;另外也能夠借助微信在大學(xué)生中最廣泛的普及率，來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館公眾賬號(hào)和小程序的快速推廣，這樣更方便高校師生利用圖書(shū)館中的微信服務(wù)功能來(lái)查詢(xún)對(duì)應(yīng)的信息，從而間接提升了圖書(shū)館在師生群體中的應(yīng)用價(jià)值。

二、微信服務(wù)在高校圖書(shū)館管理工作中的具體應(yīng)用分析

第一，能夠應(yīng)用在館藏圖書(shū)信息查詢(xún)和圖書(shū)內(nèi)容的在線瀏覽。利用圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)或者小程序中的信息查詢(xún)和搜索功能輸入關(guān)鍵字，就能夠直接獲取師生想要知道的對(duì)應(yīng)信息，師生只需要根據(jù)信息內(nèi)容點(diǎn)擊進(jìn)入功能模塊，就能開(kāi)展諸如書(shū)籍在線借閱預(yù)訂，圖書(shū)館自習(xí)位置預(yù)訂，圖書(shū)重點(diǎn)內(nèi)容在線閱讀等內(nèi)容。根據(jù)某大學(xué)的圖書(shū)館微信服務(wù)的數(shù)據(jù)終極結(jié)果來(lái)看，一所2萬(wàn)人的大學(xué)，利用圖書(shū)館微信信息查詢(xún)系統(tǒng)的頻次達(dá)到3500次/天，說(shuō)明師生對(duì)高校微信服務(wù)的使用率非常認(rèn)可[1]。第二，能夠?qū)崿F(xiàn)基于微信平臺(tái)的圖書(shū)館信息推動(dòng)服務(wù)。圖書(shū)館可以借助微信服務(wù)定時(shí)向師生推動(dòng)信息內(nèi)容，內(nèi)容可以覆蓋方方面面，主要包含以下四個(gè)方面：首先是可以發(fā)布關(guān)于書(shū)籍閱讀方面的信息，比如新書(shū)推薦、閱讀引導(dǎo);其次是可以發(fā)布關(guān)于圖書(shū)管理業(yè)務(wù)方面的信息的通知，比如圖書(shū)館作息時(shí)間的變化等，這樣可以讓師生提前預(yù)知做好調(diào)整準(zhǔn)備;再次是可以發(fā)布服務(wù)學(xué)生的信息內(nèi)容，比如利用微信平臺(tái)發(fā)布以提高管理水平為目的的調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)對(duì)師生閱讀需求的精準(zhǔn)化了解，來(lái)針對(duì)性地進(jìn)行圖書(shū)資源的建設(shè)，從而推動(dòng)圖書(shū)的閱讀效率[2]。圖書(shū)館還可以在微信服務(wù)平臺(tái)上面提前預(yù)熱學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，讓學(xué)生能夠選擇感興趣的活動(dòng)，同時(shí)也能提升活動(dòng)的氛圍。最后是圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)也可以成為大學(xué)高校發(fā)布其他重要信息的窗口，這樣有利于盡可能地利用各種傳播渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的最大化覆蓋。第三，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館書(shū)籍管理從管理員人工操作向師生在線自動(dòng)操作的轉(zhuǎn)變，師生可以利用圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)中的信息搜索館藏分布。圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)還可以與圖書(shū)館書(shū)籍管理系統(tǒng)無(wú)縫結(jié)合，通過(guò)大數(shù)據(jù)的互動(dòng)共享來(lái)實(shí)現(xiàn)書(shū)籍的智能化管理，比如師生可以通過(guò)圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)來(lái)查看自己借閱書(shū)籍的數(shù)量，設(shè)置歸還期限提醒，在線提交圖書(shū)歸還申請(qǐng)等服務(wù)[3]。第四，能夠基于微信來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)的智能化和自動(dòng)化，比如學(xué)生進(jìn)圖書(shū)館有相應(yīng)的限制規(guī)定，尤其是在圖書(shū)館藏室尋找需要借閱的書(shū)籍時(shí)，不能將包、手機(jī)等隨身物品帶進(jìn)，為此都會(huì)備有存包柜，而傳統(tǒng)的存包柜管理模式為學(xué)生向管理員拿鑰匙，然后用鑰匙開(kāi)存包柜，帶著鑰匙進(jìn)圖書(shū)館查閱書(shū)籍，這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間，容易造成擁堵，而且學(xué)生也存在粗心大意遺失鑰匙的可能性，帶來(lái)不必要麻煩。而通過(guò)微信自帶的二維碼掃描功能，學(xué)生可以直接對(duì)著存包柜掃描就行進(jìn)行物品的儲(chǔ)存事宜，簡(jiǎn)單直接高效[4]。第五，能夠通過(guò)微信圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行學(xué)生與管理員之間的在線咨詢(xún)事宜，學(xué)生可以基于微信的在線留言、互動(dòng)交流功能，向管理員發(fā)布相關(guān)咨詢(xún)和求助信息，管理員則可以及時(shí)進(jìn)行反饋回復(fù)，答疑解惑。

三、提升微信服務(wù)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用水平策略分析

如今我國(guó)高校正積極推動(dòng)圖書(shū)館微信服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，但是由于高校圖書(shū)館的管理理念相比較西方國(guó)家還處于起步階段，而微信作為互聯(lián)網(wǎng)+興起發(fā)展而來(lái)的新技術(shù)，使得圖書(shū)館管理與微信服務(wù)技術(shù)的融合還存在一定阻礙和矛盾之處，這主要體現(xiàn)在以下幾方面內(nèi)容：首先從微信圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容而言，主要是圍繞圖書(shū)館書(shū)籍管理，動(dòng)態(tài)信息發(fā)布和管理信息發(fā)布等常規(guī)信息的發(fā)布，缺少個(gè)性化信息的創(chuàng)新創(chuàng)造，比如不能結(jié)合重要的節(jié)點(diǎn)開(kāi)展閱讀心得體會(huì)征集活動(dòng)的引導(dǎo)，重要節(jié)假日閱讀主題的開(kāi)展;其次，即時(shí)社交是微信實(shí)現(xiàn)信息溝通的基本功能，當(dāng)前大多數(shù)高校沒(méi)有重視和利用該功能，存在對(duì)學(xué)生留言回復(fù)慢，在線反饋不夠熱情等問(wèn)題，降低了學(xué)生對(duì)平臺(tái)的使用興趣和用戶(hù)粘合度。最后，在信息內(nèi)容形式的發(fā)布上，高校仍然采用的是傳統(tǒng)的文字+圖片排版發(fā)布的形式，對(duì)于微信新媒體中的語(yǔ)音和視頻為媒介的內(nèi)容制作存在技術(shù)水平低，創(chuàng)意策劃能力差，利用率普遍較少的情形，因此圖書(shū)館的內(nèi)容發(fā)布形式缺少新意無(wú)法吸引學(xué)生關(guān)注和閱讀。針對(duì)目前高校圖書(shū)館微信服務(wù)存在的各種問(wèn)題，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面做好應(yīng)用改進(jìn)工作：

（1）明確圖書(shū)館微信服務(wù)的差異化功能定位。圖書(shū)館微信服務(wù)應(yīng)該與高校圖書(shū)館官網(wǎng)，高校圖書(shū)館信息化管理系統(tǒng)有機(jī)融合，成為功能上不相重疊的有機(jī)組成部分，為此在功能定位上應(yīng)該側(cè)重于信息的及時(shí)發(fā)布、圖書(shū)館與師生之間的及時(shí)互動(dòng)、圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的及時(shí)創(chuàng)新應(yīng)用這三個(gè)方面。有了功能使用上的合理規(guī)范，那么就可以進(jìn)行平臺(tái)搭建的規(guī)劃設(shè)計(jì)，讓微信的服務(wù)對(duì)象有更好的體驗(yàn)，讓平臺(tái)的功能實(shí)現(xiàn)能夠邏輯清晰，讓信息內(nèi)容的管理、使用、互動(dòng)能夠直接高效，呈現(xiàn)出扁平化的特點(diǎn)。只有這樣，才能夠讓圖書(shū)館的微信服務(wù)定位明確，功能實(shí)用，展現(xiàn)出應(yīng)有的信息價(jià)值，推動(dòng)圖書(shū)館品牌形象的升級(jí)。

（2）加強(qiáng)基于微信服務(wù)的圖書(shū)館管理的專(zhuān)業(yè)化。微信服務(wù)是一項(xiàng)常態(tài)化，持續(xù)性的平臺(tái)運(yùn)作管理工作，需要信息的及時(shí)更新和實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓微信服務(wù)平臺(tái)始終保持與圖書(shū)館動(dòng)態(tài)同步，這樣才能夠確保微信服務(wù)平臺(tái)的與時(shí)俱進(jìn)與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。因此圖書(shū)館要委派熟悉微信新媒體推廣的管理人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的運(yùn)維，運(yùn)維內(nèi)容主要是做好信息的發(fā)布，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)咨詢(xún)等內(nèi)容，只有提高信息的更新和用戶(hù)信息的反饋頻率，提高基于微信平臺(tái)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平，才能夠讓師生產(chǎn)生親切感，提高使用率。

（3）提高微信管理員對(duì)圖書(shū)館相關(guān)信息內(nèi)容的創(chuàng)意策劃能力。微信平臺(tái)是一個(gè)公開(kāi)的展現(xiàn)圖書(shū)館形象的網(wǎng)絡(luò)窗口，同時(shí)也是對(duì)外展現(xiàn)大學(xué)形象與風(fēng)采的平臺(tái)，管理員在微信平臺(tái)上的信息管理中要有專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，才能夠塑造良好的大學(xué)管理口碑。這其中在信息內(nèi)容的運(yùn)用措辭中，要做到內(nèi)容表達(dá)的準(zhǔn)確性與信息傳播的趣味性平衡統(tǒng)一，既能夠以言簡(jiǎn)意賅、通俗易懂的方式來(lái)讓師生們快速理解明白，又能夠運(yùn)用文字、圖片、音頻、視頻等表達(dá)要素的合理編排來(lái)激發(fā)閱讀興趣，既能夠合理地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、廣告學(xué)的技巧來(lái)達(dá)到事半功倍的傳播效果，又能夠以最小的成本來(lái)開(kāi)展豐富多彩的圖書(shū)館活動(dòng)來(lái)提高用戶(hù)對(duì)微信圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的參與度和活躍度。凡是能夠有效推動(dòng)微信圖書(shū)館服務(wù)與管理的信息內(nèi)容之創(chuàng)新創(chuàng)造，都可以用來(lái)為實(shí)踐應(yīng)用。

（4）增強(qiáng)基于圖書(shū)館管理的微信服務(wù)的個(gè)性化服務(wù)水平。高校圖書(shū)館微信服務(wù)只有始終圍繞推動(dòng)學(xué)生掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，形成高質(zhì)量的綜合素養(yǎng)來(lái)不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，不斷優(yōu)化服務(wù)方法，不斷完善服務(wù)體系，以多形式、多層次、多路徑的信息服務(wù)為功能迭代升級(jí)的發(fā)展方向，不斷拓展自身的教育服務(wù)范圍，才能夠樹(shù)立自身在高校教育中的重要位置。為此，高校圖書(shū)館應(yīng)該在服務(wù)內(nèi)容上從簡(jiǎn)單的圖書(shū)館書(shū)籍推送，服務(wù)咨詢(xún)向更高層次如學(xué)術(shù)交流、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、專(zhuān)家在線、專(zhuān)業(yè)熱點(diǎn)推送等綜合性?xún)?nèi)容升級(jí);另一方面可以針對(duì)不同學(xué)院、不同專(zhuān)業(yè)、不同學(xué)歷級(jí)別的學(xué)生人群提供個(gè)性化的教育服務(wù)，比如整合高校教育信息系統(tǒng)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)疑難解答，畢業(yè)就業(yè)推薦指導(dǎo)，畢業(yè)論文專(zhuān)題指導(dǎo)，職稱(chēng)評(píng)審培訓(xùn)服務(wù)等內(nèi)容，讓微信圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)成為高校教育信息的發(fā)聲筒。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館文化是大學(xué)文化的重要組成部分，圖書(shū)館的管理水平高低決定了大學(xué)的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)術(shù)氛圍濃厚程度，對(duì)大學(xué)師生開(kāi)展自主學(xué)習(xí)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)研究，從事學(xué)術(shù)研發(fā)，進(jìn)行對(duì)外活動(dòng)交流具有重要影響。因此，高校要重視圖書(shū)館的管理建設(shè)，這其中基于微信的服務(wù)技術(shù)在圖書(shū)館管理中的融合，具有成本低，功能拓展性強(qiáng)，普及率高，使用效果好的特點(diǎn)，高校應(yīng)該把圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)當(dāng)作長(zhǎng)期的教育管理任務(wù)來(lái)抓，一方面提供可持續(xù)的人力財(cái)力來(lái)進(jìn)行功能的不斷完善，另一方面不斷獲取師生關(guān)于圖書(shū)館的實(shí)際需求，在微信服務(wù)功能上能夠?qū)崟r(shí)調(diào)整改變，從而做好服務(wù)的實(shí)時(shí)更新和與時(shí)俱進(jìn)。

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