情景教學(xué)在《汽車服務(wù)企業(yè)管理》課堂中的應(yīng)用

祁文杰 李啟來 陳勇

【關(guān)鍵詞】汽車服務(wù)工程;企業(yè)管理;情景教學(xué);實(shí)踐

一、情景教學(xué)在《汽車服務(wù)企業(yè)管理》教學(xué)中應(yīng)用的意義

中國汽車工業(yè)協(xié)會信息發(fā)布會公布的《2019年汽車工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》顯示，我國汽車目前每年產(chǎn)銷量在2500萬輛左右。最近十多年，我國汽車工業(yè)發(fā)展迅猛，汽車保有量更是巨大，使得汽車服務(wù)業(yè)行業(yè)的人才需求量猛增?！镀嚪?wù)企業(yè)管理》作為汽車服務(wù)工程專業(yè)的一門專業(yè)核心課，承擔(dān)著汽車服務(wù)專業(yè)學(xué)生管理能力的培養(yǎng)任務(wù)。該門課程教學(xué)內(nèi)容既具有很強(qiáng)的理論性，同時(shí)也具備很強(qiáng)的實(shí)踐性。然而在實(shí)際教學(xué)中，主要以理論教學(xué)內(nèi)容為主，教師沒能注重理論知識與實(shí)踐之間的聯(lián)系。盡管教師具備豐富的理論知識和方法，但少有在實(shí)際的管理崗位中積累的工作經(jīng)驗(yàn)，這就使得學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，難以接觸到實(shí)踐的機(jī)會和經(jīng)驗(yàn)，對于眾多的知識和理解都僅僅停留在表面上。因此，老師死板地依靠書本和PPT內(nèi)容對企業(yè)管理知識進(jìn)行講述，對學(xué)生實(shí)踐能力的提升非常有限。這不僅對本專業(yè)教學(xué)成效的提高造成不良影響，對學(xué)生的全面發(fā)展非常不利，也難以與汽車服務(wù)企業(yè)對相關(guān)人才需求相匹配。

《汽車服務(wù)企業(yè)管理》教學(xué)內(nèi)容中充滿了很多“概念”、“作用”、“影響要素”、“基本原則”等，這些內(nèi)容對于學(xué)生學(xué)習(xí)基本原理是必不可少的，然而枯燥的詞匯堆砌難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)、研究以及進(jìn)一步探討的興趣，難以用理服人。學(xué)生的學(xué)習(xí)效果往往與興趣是正相關(guān)，說教式的學(xué)習(xí)難以讓學(xué)生提起興趣。根據(jù)以往的理論教學(xué)效果來看，該門課上的學(xué)生根本沒有興趣聽講，學(xué)到的知識也很快會忘記，教學(xué)效果非常差。此外，汽車服務(wù)企業(yè)管理是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程，是對人類組織管理活動的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)、概括而成的理論和思想在汽車服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用。它從汽車服務(wù)行業(yè)的客觀實(shí)際出發(fā)，揭示了管理活動中的各種規(guī)律，具有真實(shí)性、客觀性和實(shí)踐性等特點(diǎn)。在以往的《汽車服務(wù)企業(yè)管理》教學(xué)中，沒有足夠的案例材料來支撐，學(xué)生沒有身臨其境的直觀感受，這使得理解的管理知識較為膚淺。對于大學(xué)本科的學(xué)生來講，幾乎沒有任何企業(yè)工作的經(jīng)歷，如果再脫離實(shí)際的管理場景，那么課堂的教學(xué)內(nèi)容很難培養(yǎng)學(xué)生的管理能力。管理人才素質(zhì)的高低，更不是學(xué)富五車就能做好，也不以理論修養(yǎng)為標(biāo)準(zhǔn)，其更強(qiáng)調(diào)人才的抽象思維、組織協(xié)調(diào)、直覺等各項(xiàng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和能力。所學(xué)和所用脫節(jié)，也是做管理最忌諱的事情，這也是為什么很多專門學(xué)習(xí)管理的本科生沒能做好管理的原因之一。

綜上所述，目前教學(xué)過程中理論聯(lián)系實(shí)際過少，缺乏對實(shí)際案例的分析，學(xué)生難以有身臨其境的感受。因此，應(yīng)當(dāng)加大情景教學(xué)模擬的比重，從情景模擬中引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)并掌握管理學(xué)知識，最終達(dá)到提高學(xué)生管理能力的目的。情景教學(xué)方法突破了傳統(tǒng)填鴨式的教學(xué)模式，是一種提高課堂教學(xué)質(zhì)量非常有效的手段。本文就針對情景教學(xué)方法在汽車服務(wù)企業(yè)管理課堂中的應(yīng)用進(jìn)行了探討。

二、情景教學(xué)在《汽車服務(wù)企業(yè)管理》課程教學(xué)中的應(yīng)用

（一）場景教學(xué)實(shí)施過程

1、場景的創(chuàng)設(shè)。情景的創(chuàng)設(shè)要根據(jù)課堂教學(xué)的內(nèi)容和學(xué)時(shí)進(jìn)行。本門課程包含了汽車服務(wù)企業(yè)的籌建與開業(yè)、經(jīng)驗(yàn)管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、物質(zhì)管理、財(cái)務(wù)成本管理等內(nèi)容，每一個(gè)章節(jié)的內(nèi)容都可以分解成多個(gè)教學(xué)內(nèi)容。所以，情景的教學(xué)內(nèi)容十分考驗(yàn)教師的能力和經(jīng)驗(yàn)，直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量。在設(shè)置情景時(shí)更要避免盲目性，要緊密地與教學(xué)計(jì)劃相聯(lián)系。還需要對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行延伸，擴(kuò)充學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，讓其能夠全面發(fā)展。例如，教師在課堂上可以布置這樣一個(gè)場景，擔(dān)任某4S店的總經(jīng)理后的思考，與該職位相聯(lián)系的教學(xué)內(nèi)容是做好一名管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。教師通過PPT引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入情境中去，讓各種不同學(xué)生擔(dān)任任務(wù)角色，切身思考情景中存在的問題，讓學(xué)生對各個(gè)不同角色有深刻的認(rèn)識。

2、角色扮演與教師的引導(dǎo)。有了若干情景，就需要對學(xué)生進(jìn)行分組，一般每個(gè)場景最多不超過10名學(xué)生，學(xué)生過多會導(dǎo)致參與度下降，這樣獲得的教學(xué)效果較差;其次，分組應(yīng)采取隨機(jī)的原則，避免出現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的現(xiàn)象，否則差生可能會消極應(yīng)付，達(dá)不到良好的教學(xué)效果。在角色扮演上，應(yīng)該讓學(xué)生自主決定和自己完成，老師主要負(fù)責(zé)控制和引導(dǎo)。場景的模擬必須根據(jù)實(shí)施方案來進(jìn)行，同學(xué)各自的角色要求、行為方式，需按照安排好的程序依次進(jìn)行。不能按照自己的意志和喜好偏離規(guī)范。

3、情景教學(xué)的總結(jié)與評價(jià)。最后，教師還需要對情景教學(xué)過程和內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督、綜合、總結(jié)和歸納，幫學(xué)生梳理知識結(jié)構(gòu)，充分地將情景教學(xué)的優(yōu)勢發(fā)揮出來?？偨Y(jié)是情景教學(xué)最后環(huán)節(jié)，總結(jié)可為下次的情景模擬積累經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)務(wù)必客觀、全面、科學(xué)、公正，否則會打擊學(xué)生的積極性，進(jìn)而影響使用的效果。總評可以用文檔的形式保存，包括小組自身總結(jié)和老師的評價(jià)。小組自身評價(jià)應(yīng)主要從所得、表現(xiàn)好的地方、不足之處等方面來進(jìn)行總結(jié)，而老師的評價(jià)應(yīng)基于小組總結(jié)，結(jié)合老師自身觀察進(jìn)行綜合評價(jià)。

（二）情景教學(xué)方法的實(shí)施案例

在講到“汽車服務(wù)物資管理”這一章節(jié)的庫存模型時(shí)，設(shè)計(jì)如下的情景：“李xx是xx汽車維修店的采供部經(jīng)理。在其任職的兩年中，企業(yè)的業(yè)務(wù)量不斷攀升。但同行業(yè)的惡意競爭，導(dǎo)致公司銷售壓力不斷攀升，如果還希望繼續(xù)增加利潤，亟需通過降低成本來實(shí)現(xiàn)，李總認(rèn)為庫存管理方式的改變可以降低成本。其銷售不錯(cuò)的某款汽車附件產(chǎn)品，現(xiàn)在每周平均銷售25件，單價(jià)為180元/件，訂購費(fèi)為100元，每一件貨物的庫存保管費(fèi)為30元，每次訂購300個(gè)”。

介紹完案例后，向同學(xué)們提問：“假如你是李總，你該采用什么方式降低庫存費(fèi)用？”提出此問題后，并沒有任何一組的同學(xué)來回答。于此，老師進(jìn)一步提示同學(xué)“同學(xué)們思考一下，年庫存成本是如何確定的？xx汽修店目前的庫存費(fèi)用為多少？”于是，各組同學(xué)開始討論，并有兩個(gè)組的同學(xué)代表站起來回答了計(jì)算過程D×S/Q+Q×H/2，并得到結(jié)果為4933元。然后老師繼續(xù)追問：“你認(rèn)為你設(shè)置的庫存控制合理嗎？是否可采用EOQ模型進(jìn)一步減低成本？如果可操作，請說明原因？”。問題拋出，又有一組同學(xué)搶答：“該汽車類產(chǎn)品需求量比較穩(wěn)定，可批量采購，因此采用此模型是合適的”。老師繼續(xù)追問：“EOQ的模型條件倒是符合， EOQ的具體數(shù)值是多少？是否能降低成本？降幅多大？”又有3組同學(xué)經(jīng)過十分鐘的討論后得出：EOQ數(shù)值為93，庫存成本節(jié)省額為2793元每年，降幅43個(gè)百分點(diǎn)。經(jīng)過這樣一個(gè)情節(jié)教學(xué)環(huán)節(jié)，同學(xué)們對節(jié)省如此多的成本感到震驚，并深刻地認(rèn)識到管理科學(xué)模型在汽車服務(wù)企業(yè)管理過程當(dāng)中發(fā)揮的重要作用。

三、結(jié)束語

情景教學(xué)在汽車服務(wù)工程企業(yè)管理課程中的運(yùn)用是非常重要的，能夠讓學(xué)生步入到管理的崗位環(huán)境當(dāng)中。在教學(xué)過程中，該方法能加強(qiáng)學(xué)生之間、師生之間的溝通和交流，讓學(xué)生有身臨其境的感受，對教學(xué)內(nèi)容有更深層的理解，能夠更牢固、全面地掌握知識，從而顯著提升學(xué)生的管理能力，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。