高校學生信息員制度實踐與探索

黃超

[摘 要] 學生信息員制度是高校教學質量保障體系的重要組成部分。收集整理南京工業(yè)職業(yè)技術學院近五年學生信息員反饋的信息，從教師教學情況、教學條件、班級學風、教學安排等四方面探索學生需求及工作成效，提出當前信息員制度存在的問題以及改進措施。

[關鍵詞] 學生信息員;教學質量;學生需求;督學

[中圖分類號] G647? ? [文獻標識碼] A? ? [文章編號] 1674-9324（2020）41-0041-03? ? [收稿日期] 2020-03-24

學生信息員制度是高校教學質量保障體系的重要組成部分，對于教學水平和教學質量有一定的促進作用，同時也能幫助教學管理人員及時了解學生的需求，提前做好教學保障工作[1，2]。南京工業(yè)職業(yè)技術學院作為國家首個公辦本科職業(yè)院校，2002年出臺《南京工業(yè)職業(yè)技術學院學生信息員管理辦法》并正式開展學生信息員工作，經過多年實踐取得了一定成效。本文收集整理了近五年學生信息員反饋的信息，從教師教學情況、教學條件、班級學風、教學安排等四方面探索學生需求及工作成效，提出當前信息員制度存在的問題以及改進措施，保障教學質量。

一、學生信息員制度的運行模式

南京工業(yè)職業(yè)技術學院學生信息員制度實行學校、二級學院兩級管理模式。校質量監(jiān)控與評估處為校級管理機構，負責統(tǒng)籌管理二級學院信息員工作。二級學院作為院級管理機構，設有信息站，站長由各學院教學秘書兼任，負責管理班級學生信息員，工作內容包括：①組織學生信息員培訓，解讀校級、院級相關政策，明確信息員工作職責;②定期召開信息員會議，收集信息;③分類整理信息，并反饋給相關職能部門及教學部;④將各部門的處理結果反饋給信息員;⑤每月將信息員反映的情況及處理結果匯總上報到校質量監(jiān)控與評估處;⑥學期末組織學生評教。

各班學委兼任班級學生信息員。這樣安排是基于四方面的考慮：其一，若讓各班班長或團支書兼任，他們平時要處理班務、團務等多項工作，分身乏術;其二，班級學生學習上的問題都習慣于反映給學委，因此學委便于收集同學們的意見;其三，學委負責班級各門課程作業(yè)的收發(fā)工作，與任課老師接觸較多，便于將學生反映的問題反饋給老師;其四，教學秘書通常會通過學委將學校、二級學院教學相關信息通知到班級，因此學委與教學秘書接觸較多，便于開展信息員工作。學生信息員的工作內容包括：①收集整理班級同學對教師教學情況、學校教學設施及學校管理部門的意見;②按時參加二級學院的信息員會議，將收集到的信息反饋給信息站站長，并提交信息員反饋表;③每學期末督促班級學生完成評教工作;④傳達并執(zhí)行學院相關通知。

信息員工作流程，即學生信息員收集整理班級學生意見每月上報到信息站，信息站分類整理信息并反饋給相關職能部門，信息站收到相關部門的處理意見后把處理結果反饋給信息員，并每月將信息員反映的問題及處理結果匯總上報到校質量監(jiān)控與評估處。

二、學生信息員制度的工作成效

學校自開展學生信息員工作以來，每月都能收到信息員反饋的各類信息。筆者對近五年學生信息員提交的信息反饋表進行收集整理，了解到反饋的信息量大面廣，主要涉及教師教學情況、教學條件、班級學風、教學安排等方面的意見或建議。下面我們著重從這四個方面入手探索學生的需求及取得的工作成效。

（一）教師教學情況

教師教學情況主要涉及教師的教學態(tài)度，對教學內容的把握，課堂的師生互動，課后的輔導答疑、作業(yè)批改以及對實踐教學的組織、安排等信息。通過分析整理了解到學生反映教學效果較好的老師有以下特點：①師生課堂互動較多，經常設計互動環(huán)節(jié)，讓班級學生多發(fā)言，能調動起大家的積極性;②面對較為枯燥的專業(yè)課，善于用幽默風趣的語言讓學生把握課程重點、難點;③善于將課程內容與現實中的項目結合，也涉及與就業(yè)有關的建議，講課內容比較實用;④授課內容豐富，情節(jié)設計好，帶入感強;⑤專業(yè)課不僅限于室內教學，常帶學生去實訓場所，通過實物教學;⑥實訓課組織有序，實驗中一組組指導，認真負責;⑦作業(yè)批改認真及時，會把學生每道題的錯處標出來，下節(jié)課上課前精細講解，并注重課后輔導答疑。

學生反映教學水平有待提高的老師存在以下問題：①師生互動少，有的老師上課只自顧自地講，課堂上很少提問或者基本不提問;②課前準備不充分，上課只讀PPT或者課本;③沒有根據學生實際情況合理安排課程進度，講課速度太快，學生跟不上，例如有信息員反映某位老師初次上講臺，授課經驗不足，一節(jié)課把整個單元的內容都講了，課后學生直呼沒聽懂;④授課內容不詳細，課程講到重點難點處一筆帶過，沒有深入講解;⑤上課介紹與課程無關的內容，有的老師人生經驗比較豐富，上課中有時會情不自禁地講自己的一些經歷等，占用了同學們學習的時間;⑥沒有主動維持課堂紀律，有的學生比較隨意，在課堂上會出現講話、睡覺、玩游戲等情況，老師看到后沒有立即阻止，影響其他同學聽課;⑦還有一些細節(jié)問題，比如板書字跡不清楚、講課過于平和、上課接電話、臨時換老師、不批改作業(yè)等。

學生是教學的主體，也是教師教學活動的直接參與者，對教師的授課情況有著親身感受，更能看到教師授課中的問題[3]。由以上分析可知，學生心中合格的教師，首先，教學態(tài)度要端正，課前認真?zhèn)湔n設計好教學相關內容，課程中突出重點和難點;其次，注重師生互動，語言幽默風趣，能充分調動大家的積極性;再次，注重學生感受，理解和幫助學生;最后，細節(jié)問題不能忽視，比如上課時板書要工整、講話時語音語調要有起伏、授課時不做課程無關的事、課后注重輔導答疑及作業(yè)批改等。通過信息員的反饋，教師能較真實地了解自己的授課情況，認識到自身的不足，主動改進教學手段與方法，提高教學水平。

（二）教學條件

教學條件主要涉及教室、實驗室、運動場館、圖書資料等教學資源保障情況。通過分析整理了解到學生反映的問題主要有：①教室、實驗室桌椅及設備的損壞;②教室垃圾多，衛(wèi)生條件差;③實驗室線頭外露，存在安全隱患;④體育館運動器材、運動設備的損壞;⑤圖書館書目的種類較少，書本比較陳舊;⑥圖書館開放時間較短等。

從以上反映的問題可看出學生比較關心一些細節(jié)問題，諸如設備的損壞、圖書館的開放時間等。教學條件是教學工作能否正常進行的重要保障，但相關職能部門平時事務繁多不可能時刻注關注這些細節(jié)。學生信息員作為教學場所及設施的主要使用者，能及時發(fā)現隱藏的問題，及時上報到信息站，便于信息站將相關信息反饋給職能部門，盡早解決和處理問題。通過信息員的反饋，一方面可以幫助相關職能部門做好教學資源保障，保證教學工作順利進行;另一方面相關職能部門也能了解學生的關注點，提前做好應對措施，更好地為學生服務。

（三）班級學風

班級學風主要涉及課率、課堂紀律、作業(yè)完成情況、自學風氣等。通過分析整理了解到部分班級存在如下問題：①班委工作不積極，做事敷衍;②課堂紀律散漫，課上玩手機、講話現象嚴重;③學生作業(yè)完成情況不好，存在抄襲現象;④學生學習態(tài)度不端正，有逃課、曠課及找人代課情況;⑤班級學生不配合班委工作，如有信息員提出在班級群里發(fā)通知提交相關材料，發(fā)了四五遍都無人理會。

優(yōu)良的學風是提高教學質量的重要前提[4]。針對信息員反饋的問題，信息站會定期整理反饋到分管學生工作的書記處，再由學生書記反饋給輔導員、班主任，進行逐層落實，引導班級學生改正不良行為。通過信息員的反饋，能幫助二級學院準確了解學生學習情況，有針對性地開展工作，促進良好學風的形成。

（四）教學安排

教學安排主要指教學管理人員對課程的安排。教學安排的合理與否會影響到教師的教學質量及學生的學習效果。通過分析整理了解到學生反映的教學安排不合理的地方有：①每日上課量不平均，有時滿課，有時只有一兩節(jié)課;②同一門課四節(jié)課連上，強度太大;③對于理實結合的課程，上機課太少，練習時間不足;④選修課安排在周六周日，占用了大家的休息時間;⑤考前最后一周安排實訓課會影響學生復習。

教學管理人員在沒有跟學生信息員進行有效溝通前，會以單向的思維模式處理工作，很少能考慮到學生的感受，常出現教學管理工作與學生實際情況脫節(jié)、實施效果較差的情況。通過信息員的反饋，教學管理人員能了解學生的實際需求，站在學生角度合理安排教學工作，切實保障學生利益，提高教學管理水平。

三、學生信息員制度存在的問題

我校學生信息員制度自實施以來，在教學質量保障體系中發(fā)揮了積極作用[5]。但隨著學校的不斷發(fā)展，學生信息員制度在發(fā)揮學生主體作用的同時也存在一些問題。

（一）督學和信息員之間信息不互通

為提高教師的教學能力和教學質量，學校設立了督學團，總督學由校長擔任，下設二級督學組，二級督學名單由各學院商討確定，督學工作的主管部門為校質量監(jiān)控與評估處。二級督學的主要工作內容是深入教育教學一線，全面、及時了解教學狀況，完成督學組所安排的聽課任務。雖然信息員制度和督學制度都是教學質量保障體系的重要組成部分，也都由校質量監(jiān)控與評估處統(tǒng)籌管理，但二者分屬兩個體系，工作中很少有交集，很難實現信息互通。如根據督學組的安排，每位老師的平均被聽課量約1～2節(jié)課，被聽課時老師們都會表現得比較認真，僅憑一兩次聽課督學們很難對教師真實的授課水平做出全面的判斷。而學生作為教師教學的直接參與者，對教師的授課情況了解得比較全面，由于督學和信息員之間沒有互通機制，很難把學生的意見傳達到督學處，督學們也無法根據學生反映的情況對授課老師做出針對性的指導。

（二）信息處理不及時

學生信息員反饋的信息有時涉及多個部門，例如學生反映的關于教室桌椅損壞的問題會反饋到后勤設備維修處，反映的關于體育設施損壞的問題會反饋到體育館，反映的關于圖書資料的問題會反饋到圖書館。每個部門對信息反饋工作的重視程度以及處理問題的能力不同，可能會出現協(xié)調時間過長、信息反饋不及時的情況。

（三）信息員職責意識不明確

部分學生信息員對自己的工作性質認識不清，在反饋老師教學信息時會心存顧慮，擔心將老師教學中的問題提出來后會影響自己以及整個班級的考核成績，不能真實、客觀地反饋教師的授課情況;還有部分信息員工作態(tài)度不積極，在進行信息反饋前沒有收集整理班級學生的意見，也沒有做好調查研究工作，提交的反饋信息簡單化、淺層化，有的干脆就提交空白的信息反饋表，沒有切實履行自己的工作職責。

四、改進學生信息員制度的有效措施

學生信息員工作自實施以來對教風、學風、教學條件保障以及教學管理水平等方面都有促進作用。信息員工作發(fā)揮實效不僅需要每個信息員的努力，也需要各部門的通力配合，因此必須采取有效的措施解決發(fā)展中出現的問題，不斷完善學生信息員制度，保障教學質量。

（一）建立督學、信息員互通機制

二級學院可通過定期開展督學和學生信息員座談會等形式促進二者的交流互通，一方面幫助督學了解教師教學情況、班級學習情況，另一方面對于學生反映授課效果不好的老師，督學可適當增加聽課次數，指出其教學過程中的不足，幫助教師改進授課方式，提高教學水平;對于學生反映教學優(yōu)秀的老師，督學進行考察核實，如確實有好的教學方法可撰寫優(yōu)秀教學案例上報到校質量監(jiān)控與評估處供其他老師參考、學習。

（二）各部門明確責任主體

信息站在進行信息反饋時，由于各職能部門職責分工不明確，會出現工作人員相互推諉的情況，不配合處理信息員的意見。因此每個職能部門應指定一名信息處理對接人員，并把名單上報到校質量監(jiān)控與評估處，再由質量監(jiān)控與評估處統(tǒng)一下發(fā)到各二級學院。這樣方便信息站及時準確地將信息反饋給負責人員，避免中間環(huán)節(jié)，信息站也能盡早收到反饋信息。

（三）重視信息員培訓工作

信息采集的真實性和有效性要通過信息員來保證。信息站在進行信息員培訓時，針對信息員有所顧慮及困惑不解的問題要及時解讀，多鼓勵和肯定信息員的工作，幫助其明確工作職責，打消心中顧慮，端正工作態(tài)度，更好地為教學工作服務。

五、總結

學生信息員制度是發(fā)揮學生的主體作用的重要體現，能幫助學生參與到教學管理中來，也方便教學管理人員切實了解學生的需求，改進工作方式，更好地為學生服務。

參考文獻

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[2]崔杰.基于提升課堂教學質量導向的學生信息員制度探索[J].南京工業(yè)職業(yè)技術學院學報，2018，18（3）：88-90.

[3]軒興榮.高校學生教學信息員制度的實踐策略[J].黑龍江教育，2015（5）：104-105.

[4]陳廣艷，成妮妮，王自剛.二級學院建立學生教學信息員制度的實踐與思考[J].教育教學論壇，2016（16）：259-260.

[5]秦海嘯，張玉琛，周振海等.高校學生教學信息員參與學校管理的問題及對策研究[J].科技視界，2019（16）：118-120.