“以人為本”理念下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與實踐

肖波 范紅英

摘?要：新時代背景下高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限性愈來愈明顯，有效滿足讀者多元化的需求是作為高校信息資源中心、學(xué)習(xí)中心是圖書館未來發(fā)展的必然趨勢，本文以西南財經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院德陽校區(qū)圖書館為例開展實證分析，從創(chuàng)新館舍設(shè)計理念、打造開放式學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)設(shè)獨立研討空間三個方面探討了高校圖書館服務(wù)新模式。

關(guān)鍵詞：高校圖書館?服務(wù)模式?創(chuàng)新

中圖分類號：G258.22??文獻標(biāo)識碼：A????文章編號：1003-9082（2020）09-00-02

一直以來，圖書館都被公認(rèn)為是一所高校重要的文化地標(biāo)。它承擔(dān)著為廣大師生提供文獻信息服務(wù)、打造閱讀空間的基礎(chǔ)職責(zé)，更承載著高校特殊的文化氣質(zhì)。以至于在高校的師生心目中流行著“到圖書館搶座學(xué)習(xí)”的時尚和時髦。然而，隨著社會的不斷進步，以互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等為代表的通信技術(shù)的發(fā)展，給人們的生活、學(xué)習(xí)、工作帶來了革命性的變化，人們利用這些技術(shù)，可以足不出戶實現(xiàn)信息的查詢和獲取。于是乎，在當(dāng)下的高校圖書館普遍存在著“平時讀者零星分布，一到考試人滿為患”的現(xiàn)象。

俗話講“窮者變、變者通”，高校圖書館已開始將數(shù)字信息技術(shù)應(yīng)用于其中，確實為讀者服務(wù)帶來了一場閱讀變革。但日常到館讀者量卻呈下降趨勢，如何吸引更多的大學(xué)生走進圖書館，利用圖書館成了不是問題的問題。特別是在當(dāng)下，以信息化時代為成長背景的“00”后新生代大學(xué)生群體已開始邁入高校，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的這代大學(xué)生，除了注重個性外，更加注重分享、注重交流、注重體驗，他們對于圖書館所能提供的服務(wù)報以了更大的期許。基于此，高校圖書館以人為本的傳統(tǒng)服務(wù)理念應(yīng)當(dāng)換擋升級，才能滿足新時代讀者越來越多元化的需求。

一、創(chuàng)新館舍設(shè)計理念，注重實用與藝術(shù)性相統(tǒng)一

圖書館是一個特殊的文化存在。2019年9月習(xí)近平總書記在給國家圖書館老專家的回信中說道：“圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所?！绷?xí)近平總書記的回信賦予了圖書館獨一無二的地位和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。圖書館作為文化發(fā)展的標(biāo)志，既表現(xiàn)在豐富的文化內(nèi)涵，其別具一格的建筑外形與風(fēng)格也凸顯著文化地標(biāo)的形象。作為高校眾多建筑的一部分，傳統(tǒng)圖書館館舍為了體現(xiàn)經(jīng)濟、實用，風(fēng)格上大多與高校周圍的教學(xué)樓、行政樓、宿舍等建筑樓宇相統(tǒng)一，而由于歷史原因，大多數(shù)設(shè)立時間較早的高校其校內(nèi)建筑本身就沒有什么風(fēng)格，導(dǎo)致圖書館館舍在設(shè)計上也沒有體現(xiàn)出新穎性。隨著新材料、新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以及越來越多優(yōu)秀建筑設(shè)計師的涌現(xiàn)，為圖書館館舍在建筑設(shè)計風(fēng)格更新上提供了可能性?，F(xiàn)代圖書館，無論是公共圖書館還是高校圖書館，在館舍設(shè)計上應(yīng)當(dāng)在體現(xiàn)實用、節(jié)能、環(huán)保、便捷的基礎(chǔ)上保持實用與藝術(shù)性相統(tǒng)一，通過圖書館館舍風(fēng)貌的新穎設(shè)計來吸引讀者前來駐足品閱。目前，在公共圖書館館舍建筑上，給人留下深刻印象的如深圳寶安圖書館，該圖書館外形采用方形設(shè)計，簡約而不簡單。波浪形的建筑外墻在外部環(huán)繞水池的掩映下，宛如靜坐于水上的一位佳人。尤其在夕陽西下之時，晚霞映照水面，更是一番別致的所在，吸引著步履匆匆的人們走進圖書館享受難得的親近。又如坐落在良渚文化村的杭州曉書館，除了著名音樂人高曉松作為其創(chuàng)立者的名片外，更經(jīng)典的在于其設(shè)計的新穎性上，十余個純木色書架高聳入屋頂，詮釋了書山書海的概念。巨大的落地窗外墻，使得外部的自然景觀一覽無余。再配上館內(nèi)桌椅、沙發(fā)、落地榻榻米靠墊，難怪被讀者譽為“閱讀的世外桃源”。在高校圖書館方面，如作者所在的西南財大天府學(xué)院德陽新校區(qū)圖書館，館舍依山傍水而建，外觀設(shè)計風(fēng)格上與整個校區(qū)的北美工業(yè)風(fēng)相呼應(yīng)，俯瞰如張開的雙臂，寓意“海納百川”。建筑外墻是由玻璃與白色塑鋼相結(jié)合的方式形成的一個個小格子，美觀且利于館舍的采光，中央大廳和靠外側(cè)可見自然風(fēng)景處全部采用落地玻璃，兼具藝術(shù)性與良好的視野感。外部沿館而建的長長步行樓梯直達圖書館中央，讓讀者行走中體味這種建筑帶來的舒適感。整個建筑給人留下簡潔大方、剛中帶柔、現(xiàn)代感十足的印象，使得從此經(jīng)過的人們不得不投去欽羨的目光，更吸引學(xué)生不自覺想走進去小憩一番，該校區(qū)圖書館自開館運行以來，不僅成了本校師生常往之地，更吸引了德陽市的市民和中小學(xué)學(xué)生紛至沓來，參觀體驗。

二、打造開放式學(xué)習(xí)空間，滿足個性化閱讀需求

傳統(tǒng)圖書館在館舍內(nèi)部空間的打造上往往呈現(xiàn)以下特點：一是藏閱分離。文獻存放與讀者閱覽區(qū)域相互獨立，這樣的布局優(yōu)點是利于文獻的存取、排架和讀者的統(tǒng)一管理，缺點是讀者閱讀空間被壓縮，個性化的閱讀方式得不到釋放;二是設(shè)置型質(zhì)統(tǒng)一的雙面書架和桌椅。雙面書架并排放置，規(guī)格一般設(shè)置尺寸為90×50×220cm，桌椅往往也統(tǒng)一大小和形狀。成本小且利于資產(chǎn)管理的設(shè)置，在各大高校圖書館中屢見不鮮。而留給讀者的大多都是老套的刻板印象;三是館內(nèi)外環(huán)境缺乏融合性，讀者視野不開闊。這樣的內(nèi)部環(huán)境構(gòu)建，往往容易使讀者較早進入閱讀疲勞狀態(tài)?；谏鲜?，現(xiàn)代圖書館在內(nèi)部空間打造上，應(yīng)當(dāng)秉持更加開放的心態(tài)，以讀者視角為立足點，營造舒適的閱讀氛圍。筆者所在的圖書館在這樣的思路下做了大膽的嘗試。整個圖書館實現(xiàn)了藏閱一體化，不再分設(shè)專門區(qū)域用于藏書，專門區(qū)域用于閱讀。館內(nèi)只劃分出若干個大小不等的區(qū)域，每個區(qū)域既可用于藏書也可用于閱覽。書架不在按照規(guī)定尺寸設(shè)置，而是采取高低不等、大小各異的實木書架，除了少數(shù)獨立書架外，其余全部書架采用嵌入方式設(shè)置。這種設(shè)計給人一種“人在書海中遨游的”超脫感。為適應(yīng)現(xiàn)代年輕人個性張揚、獨立性突出的特點，館內(nèi)設(shè)置了多處高低不同的榻榻米閱覽區(qū)，增強舒適度。同時，全實木地板配以不同規(guī)格的原木色閱覽桌和白色靠椅，溫馨又不失現(xiàn)代感。大廳階梯和部分書架中央設(shè)置出軟座區(qū)，方便讀者自由閱讀或小憩?，F(xiàn)代圖書館注重人與人的相互融合，人與自然的協(xié)調(diào)，該館在大廳中央以及其他外部環(huán)境較好處大面積采用落地玻璃，既保證了館內(nèi)的自然采光又實現(xiàn)了讀者良好的視野感，讀者閱讀后合上書卷極目遠(yuǎn)眺，一山一水盡收眼底，轉(zhuǎn)瞬間疲勞感煙消云散?？傊瑘D書館內(nèi)部的設(shè)計應(yīng)以不同方式回應(yīng)著讀者的關(guān)切，讓讀者走進圖書館就產(chǎn)生愉悅的感覺，個性得以張揚，讓閱讀不是一種任務(wù)、一種壓力，而是一種享受、一種消遣、一種休閑，潤物細(xì)無聲。

三、構(gòu)造獨立研討空間，滿足讀者交流、分享的需求

圖書館資源除了館藏文獻資源外，另一個重要資源就是空間資源，如何將有限的資源用在刀刃上，最大限度地滿足讀者的多樣化需求值得思考。在當(dāng)下的高校，尤以“00”后為代表的新生代學(xué)生群體，個性鮮明、追求開放、自由和分享，在他們心目中圖書館不僅應(yīng)該是知識的輸出地，更應(yīng)該是思想交流碰撞的互動區(qū)。比如，同樣一本書，不同的人由于成長背景、知識結(jié)構(gòu)不同，可以得出不同的結(jié)論，每個人的讀書心得不同，通過交流和探討可以進一步深化認(rèn)識。從圖書館未來的發(fā)展趨勢看也應(yīng)當(dāng)開辟出這樣的空間以實現(xiàn)讀者的思想交流。從使用角度看，這樣的靜謐空間也可服務(wù)于教學(xué)實踐，如教師可以用于輔導(dǎo)個別基礎(chǔ)較差的學(xué)生，或開展小范圍教學(xué)研討等。西南財經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院圖書館一直注重開展創(chuàng)新服務(wù)，在德陽校區(qū)圖書館的設(shè)計中大膽吸收國外先進做法，創(chuàng)新性地在圖書館內(nèi)設(shè)置出20個大小不同的獨立研討室，大得可以容納十六七人，小的能容下三四人。這些獨立的小空間或可用于小型會議，或可用于討論，或可用于自習(xí)，極大地方便了師生使用。對研討室的管理上，均采取預(yù)約登記制，由使用者提出使用時間計劃，實行誰預(yù)約誰負(fù)責(zé)，既有效地避免了使用中的沖突，又大大提高了利用率。使用效果大大出于我們的預(yù)料。雖然新校區(qū)學(xué)生還沒有完全到位，但每天的利用率很高，大都提前預(yù)訂一空，有的研討室一天要利用多次。實踐證明，充分挖掘圖書館的館舍潛力，打造特色使用空間，不僅有利于師生開展閱讀活動，滿足讀者個性化需要，也是圖書館實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)的有效舉措。

結(jié)語

新時代的高校圖書館服務(wù)，其創(chuàng)新源泉來自讀者，落腳點也必須在讀者。實踐證明，圖書館通過對讀者視覺感、舒適感、空間感的再改造再提升，能有效吸引人們重新回到圖書館，重新審視其作為高校重要文化地標(biāo)的意義。

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