• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    豬八戒網(wǎng):突破服務(wù)平臺的三大瓶頸

    2020-10-30 02:05:08周文輝何奇松
    商業(yè)評論 2020年7期
    關(guān)鍵詞:八戒豬八戒服務(wù)商

    周文輝 何奇松

    相比淘寶、天貓、京東等電商平臺,服務(wù)平臺面臨“產(chǎn)品非標(biāo)、交易低頻、用戶跳單”三大瓶頸,令眾多服務(wù)平臺創(chuàng)業(yè)者黯然神傷。豬八戒網(wǎng)迎難而上,積極探索破局之道,從草根創(chuàng)業(yè)成長為國內(nèi)最大的服務(wù)平臺,為各種企業(yè)組織、社會團(tuán)體及個(gè)人提供在線創(chuàng)意服務(wù),目前超過1,300萬創(chuàng)意人才入駐,服務(wù)25個(gè)國家的1,000萬企事業(yè)單位。本文主要探索豬八戒網(wǎng)實(shí)現(xiàn)跨越式增長背后的機(jī)理,試圖回答豬八戒網(wǎng)如何跨越服務(wù)平臺的三大瓶頸,為更多企業(yè)探索服務(wù)平臺成長之道提供借鑒與啟示。

    實(shí)現(xiàn)非標(biāo)產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的融合

    瓶頸:產(chǎn)品非標(biāo)

    服務(wù)業(yè)面臨的一個(gè)突出問題是產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化。豬八戒網(wǎng)就曾飽受產(chǎn)品非標(biāo)帶來的折磨。用戶可能會說:“你能不能把這朵云做得再開心一點(diǎn)?”類似的訴求很感性,也很主觀,容易造成用戶和服務(wù)商在對需求的理解上出現(xiàn)分歧。因此,在最后的交付環(huán)節(jié),用戶很容易對交付的最終產(chǎn)品感到“不滿意”而發(fā)起舉報(bào)或退款,但服務(wù)商認(rèn)為自己已經(jīng)按照雙方的約定完成了任務(wù),理應(yīng)獲得相應(yīng)報(bào)酬。

    反思:服務(wù)能否標(biāo)準(zhǔn)化

    同樣是做平臺,淘寶、天貓、京東買賣的是看得見的標(biāo)準(zhǔn)化商品,豬八戒網(wǎng)買賣的則是看不見的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。服務(wù)是無形的,一個(gè)Logo設(shè)計(jì),有人覺得值50元,有人覺得值5萬元,標(biāo)準(zhǔn)因人而異,所以用戶和服務(wù)商之間時(shí)常產(chǎn)生矛盾。

    在豬八戒網(wǎng)副總裁杜春永看來,一項(xiàng)完整的服務(wù)包含了服務(wù)流程、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、最終產(chǎn)品等諸多要素。其中,交付的最終產(chǎn)品是無法做到標(biāo)準(zhǔn)化的,但是,服務(wù)的流程、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、質(zhì)量完全可以標(biāo)準(zhǔn)化。“我們可以提供標(biāo)準(zhǔn)化、可信賴的服務(wù)過程和內(nèi)容,為用戶打造類似傳統(tǒng)電商購物的體驗(yàn),這樣就解決了產(chǎn)品非標(biāo)導(dǎo)致滿意度低的問題?!彼f。

    那么,接下來,是另起爐灶,還是改造原來的ZBJ.COM平臺?ZBJ.COM本質(zhì)上提供的是“找人”服務(wù),先找到合適的服務(wù)商,再由服務(wù)商針對用戶的需求提供產(chǎn)品或服務(wù)。所以,豬八戒網(wǎng)創(chuàng)始人朱明躍決定另起爐灶,成立一個(gè)新平臺——八戒嚴(yán)選,并讓杜春永擔(dān)任負(fù)責(zé)人。八戒嚴(yán)選致力于打造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)賣場,針對的是需求明確的用戶,比如要設(shè)計(jì)一個(gè)Logo,開發(fā)一款小程序等?!白屍髽I(yè)用戶可以像傳統(tǒng)電商購物一樣購買我們的服務(wù)”,是八戒嚴(yán)選的目標(biāo)。

    突破:制定非標(biāo)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

    在做服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化時(shí),更多的是把服務(wù)程序、服務(wù)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,而不是把交付的最終產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化,杜春永跟團(tuán)隊(duì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。

    首先,服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)化。八戒嚴(yán)選制定了以用戶為中心的“官方服務(wù)需求匹配→項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度跟進(jìn)→先行審核項(xiàng)目交付結(jié)果→項(xiàng)目修改調(diào)整跟進(jìn)→定期回訪快速解決售后問題”的全服務(wù)流程,為適合這種流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)用戶提供相同步驟的服務(wù)。比如,在Logo設(shè)計(jì)服務(wù)的詳情頁,八戒嚴(yán)選標(biāo)明了“一個(gè)Logo誕生的必備8部曲”。在小程序開發(fā)的詳情頁,直觀地列出了服務(wù)內(nèi)容的明細(xì)。

    其次,服務(wù)價(jià)格透明化。八戒嚴(yán)選平臺的所有服務(wù),包括退修退貨,都是明碼標(biāo)價(jià)。而在此之前,由于產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化,專業(yè)化程度高,買賣雙方存在信息不對稱,導(dǎo)致長期以來服務(wù)價(jià)格不透明,很多不良商家甚至巧立名目收取費(fèi)用,這成為用戶購買各種服務(wù)的痛點(diǎn)之一。

    最后,服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)把關(guān)。針對用戶購買的每一項(xiàng)服務(wù),都會有專屬顧問全程跟進(jìn)監(jiān)理。在最終產(chǎn)品正式交付給用戶之前,八戒嚴(yán)選會依據(jù)服務(wù)清單逐一對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收,如果驗(yàn)收通過,則出具驗(yàn)收證書,如果未通過,就退回讓服務(wù)商修改,直到滿意為止。

    現(xiàn)在,用戶在八戒嚴(yán)選上可快速篩選出需要的服務(wù),并在詳情頁按需制定套餐,然后完成下單。初稿數(shù)量、修改次數(shù)、交付內(nèi)容構(gòu)成、交付周期等內(nèi)容,用戶都可自行定制,購買全過程無需其他人員參與。對于用戶更多的個(gè)性化需求,平臺則提供成品服務(wù)內(nèi)容的二次定制服務(wù)。

    點(diǎn)評:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是指通過對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施,以及對標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用,達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化,從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程。豬八戒網(wǎng)通過服務(wù)程序、服務(wù)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)了非標(biāo)產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的完美組合,提升了用戶體驗(yàn)感和滿意度,讓用戶既享受高效的專業(yè)化服務(wù),又獲得個(gè)性化產(chǎn)品,并由此孵化出一個(gè)新的服務(wù)平臺——八戒嚴(yán)選。

    發(fā)揮數(shù)據(jù)海洋與平臺賦能的價(jià)值

    瓶頸:交易低頻

    電商平臺的交易頻次是非常高的,消費(fèi)者以女性居多,她們的消費(fèi)更為感性。豬八戒網(wǎng)經(jīng)營的是生產(chǎn)性專業(yè)服務(wù),包括設(shè)計(jì)、IT、知識產(chǎn)權(quán)等,它們的交易頻次非常低。“好不容易讓一個(gè)企業(yè)成了平臺的用戶,但在很長一段時(shí)間里它可能只需要一個(gè)Logo、一張名片、一個(gè)包裝?!敝烀鬈S感慨道。低頻是制約豬八戒網(wǎng)發(fā)展的第二大瓶頸,由此帶來的挑戰(zhàn)是獲客成本高。

    反思:低頻交易能否變成高頻

    “一個(gè)平臺在做交易、做連接、做匹配的背后,無一不在沉淀用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)。當(dāng)形成數(shù)據(jù)海洋之后,平臺就可以推出很多延伸服務(wù),來獲取平臺賴以生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉?!鄙虒W(xué)院教授的一番話給了朱明躍醍醐灌頂般的啟示。

    他意識到,豬八戒網(wǎng)和普通中介公司的最大區(qū)別在于:中介公司是一單一單的買賣,無法沉淀任何基礎(chǔ)設(shè)施能力,平臺則可以利用IT、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等沉淀基礎(chǔ)設(shè)施能力,而且這些能力誰都偷不走、抄不去。經(jīng)過創(chuàng)立以來10年的發(fā)展,到2015年,豬八戒網(wǎng)已經(jīng)擁有500萬中小微企業(yè)用戶、1,000萬服務(wù)商,以及海量的作品數(shù)據(jù)和交易行為數(shù)據(jù),這些都是豬八戒網(wǎng)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

    “過去,我們只是幫用戶解決商標(biāo)問題,現(xiàn)在,能不能利用10年沉淀的海量數(shù)據(jù)幫用戶解決在企業(yè)生命周期內(nèi)遇到的所有問題,比如,除了成立時(shí)設(shè)計(jì)商標(biāo),企業(yè)可能還需要印刷、商標(biāo)注冊、品牌推廣、財(cái)務(wù)法律等服務(wù)?”朱明躍覺得豬八戒網(wǎng)的“蛋糕”可以做得更大。

    2015年,豬八戒網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)模式,提出了“數(shù)據(jù)海洋+鉆井平臺”的產(chǎn)業(yè)布局。數(shù)據(jù)海洋指平臺多年沉淀的大數(shù)據(jù),鉆井平臺則指通過深挖數(shù)據(jù)發(fā)掘的延伸服務(wù)。團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為,“數(shù)據(jù)海洋+鉆井平臺”模式將使豬八戒網(wǎng)由單一服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型為綜合性服務(wù)平臺,可以有效解決用戶交易低頻問題。

    突破:發(fā)揮平臺的數(shù)據(jù)賦能

    豬八戒網(wǎng)在推動(dòng)“數(shù)據(jù)海洋+鉆井平臺”布局時(shí),以數(shù)據(jù)賦能為抓手,主要分為三步。

    第一,數(shù)據(jù)連接。平臺將企業(yè)用戶、服務(wù)商、作品數(shù)據(jù)和交易行為數(shù)據(jù)打通,形成人與人、人與信息、人與物、物與物等之間的連接,讓信息同步分享,內(nèi)容同步呈現(xiàn)。

    第二,數(shù)據(jù)分析。平臺利用人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù),對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,洞察用戶的需求特征。他們有了不少發(fā)現(xiàn),比如:用戶在完成設(shè)計(jì)方案后,往往還需要申請知識產(chǎn)權(quán)保護(hù),主要是商標(biāo)注冊代理和版權(quán)登記;用戶拿到設(shè)計(jì)稿和設(shè)計(jì)方案后,下一步是聯(lián)系印廠安排生產(chǎn),但這個(gè)過程耗時(shí)、繁瑣,效率也低;很多服務(wù)商規(guī)模小,訂單少,專門找個(gè)會計(jì)做賬成本太高;因?yàn)橐?guī)模小,很多用戶和服務(wù)商無法從金融機(jī)構(gòu)獲得短期小額貸款、應(yīng)收賬款融資等金融服務(wù)。

    第三,數(shù)據(jù)決策。通過數(shù)據(jù)連接和數(shù)據(jù)分析,豬八戒網(wǎng)精準(zhǔn)捕捉到了用戶的需求,然后圍繞未被滿足的需求,推出了知識產(chǎn)權(quán)、印刷、財(cái)稅、金融等服務(wù)。比如,八戒知識產(chǎn)權(quán)向用戶提供商標(biāo)注冊、版權(quán)登記、軟件著作權(quán)登記、專利申請等服務(wù)。八戒印藝通過整合用戶大量的零碎印刷業(yè)務(wù),降低印刷成本,提高生產(chǎn)效率,向用戶提供省時(shí)省心省成本的印刷服務(wù)。八戒財(cái)稅運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,為用戶提供可靠的高性價(jià)比財(cái)稅服務(wù),如會計(jì)做賬、繳納申報(bào)等。八戒金融則為用戶和服務(wù)商提供分期業(yè)務(wù)、小微貸款、供應(yīng)鏈金融、抵押貸款等服務(wù),相比金融機(jī)構(gòu),豬八戒網(wǎng)通過大數(shù)據(jù)很容易判斷出用戶和服務(wù)商的資信、運(yùn)營情況,從而降低金融違約風(fēng)險(xiǎn)。朱明躍說:“我們可能比用戶自己更早知道它什么時(shí)候要注冊商標(biāo),登記版權(quán),報(bào)稅,做資產(chǎn)負(fù)債表。通過一系列數(shù)據(jù)分析、預(yù)測和判斷,我們能夠了解用戶當(dāng)下和潛在的需求,這就是平臺數(shù)據(jù)的力量?!?/p>

    豬八戒網(wǎng)通過平臺數(shù)據(jù)賦能拓展延伸服務(wù),使自己從單一服務(wù)平臺逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性服務(wù)平臺,讓用戶的多樣性需求得到滿足,進(jìn)而使平臺交易從低頻變?yōu)楦哳l。

    點(diǎn)評:平臺數(shù)據(jù)賦能拓展延伸服務(wù)是指通過創(chuàng)新數(shù)據(jù)的使用場景、技能和方法來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值,包括數(shù)據(jù)連接、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)決策。豬八戒網(wǎng)以平臺數(shù)據(jù)賦能為手段,圍繞用戶需求推出一攬子延伸服務(wù)。首先,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接數(shù)字化產(chǎn)品;其次,借助人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,挖掘用戶的核心痛點(diǎn)和潛在需求;最后,基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果,推出知識產(chǎn)權(quán)、財(cái)稅、印刷、金融等延伸服務(wù),逐漸將平臺業(yè)務(wù)擴(kuò)展至一站式全生命周期服務(wù),提高用戶交易的頻次,有效突破交易低頻的瓶頸。

    打造線上線下協(xié)同共生的生態(tài)圈

    瓶頸:用戶跳單

    所謂跳單,是指在交易平臺與雙邊市場中,其中兩方合謀搭便車,利用第三方提供的相關(guān)信息和服務(wù),跳過第三方直接進(jìn)行交易的行為。豬八戒網(wǎng)從創(chuàng)建起一直實(shí)行抽傭制度,平臺從每筆交易中抽取20%作為運(yùn)營費(fèi)用,剩余80%返還給服務(wù)商。然而,有些服務(wù)商為了自身利益最大化,出現(xiàn)了嚴(yán)重的跳單行為,這不僅侵蝕了平臺的利潤,也制約了平臺的發(fā)展。表面來看,平臺抽傭是跳單行為的直接起因,抽傭越多,跳單越可能發(fā)生。因此,對于平臺企業(yè)來說,似乎不可避免地陷于一個(gè)矛盾之中:如果免費(fèi),平臺就無法生存下去;如果收費(fèi),用戶就會跳單。

    反思:如何讓用戶不再跳單

    調(diào)整和優(yōu)化傭金比例,找到平臺和用戶都可接受的傭金結(jié)構(gòu),使交易各方自覺遵守合約,實(shí)現(xiàn)共贏。朱明躍認(rèn)為這是減少跳單行為的有效方法。

    2014年,豬八戒網(wǎng)嘗試降低傭金比例,從最高20%降到了最低5%。雖然跳單現(xiàn)象有所減少,但并沒有完全消除。第二年,朱明躍做了一個(gè)令所有人都感到意外的決定——平臺免傭金。這一政策確實(shí)消除了跳單現(xiàn)象,也使平臺的交易規(guī)模突飛猛進(jìn),但是產(chǎn)生了一個(gè)副作用——服務(wù)商通過刷單來提升交易額。為什么之前很少刷單呢?因?yàn)樵诔閭蛑贫认拢?wù)商如果刷單,會面臨巨大成本。平臺免傭金后,刷單就沒有成本了。隨著刷單現(xiàn)象愈演愈烈,服務(wù)商出現(xiàn)了劣幣驅(qū)逐良幣。而服務(wù)商的惡性競爭,進(jìn)一步導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降,用戶不斷抱怨,甚至離開。

    為了扭轉(zhuǎn)這一局面,2017年,朱明躍決定恢復(fù)抽傭政策,但與之前固定抽傭比例不同,新的抽傭比例視服務(wù)商經(jīng)營情況而定。對于新入駐會員,累積交易額在2萬元以下的,不抽取傭金。超過2萬元的,如果購買了中級傭金特權(quán)(每月費(fèi)用2,980元),則抽取6%的傭金;如果購買了高級傭金特權(quán)(每月費(fèi)用5,980元),則抽取2%;沒有購買特權(quán)的,則抽取10%。對于后三種方案,服務(wù)商可以每月重新選擇。

    突破:形成多方協(xié)同共生的生態(tài)圈

    盡管平臺抽傭是服務(wù)商跳單的直接原因,但更深層的原因在于,平臺沒有能夠提供具有核心競爭力的服務(wù),從而讓用戶產(chǎn)生強(qiáng)大的黏性。

    于是,在恢復(fù)抽傭的同時(shí),朱明躍開始在線下推出八戒工場服務(wù),并將其定位為“一個(gè)有生意的社區(qū)”?!霸谡麄€(gè)豬八戒體系中,八戒工場不是用來賺錢的,它是整個(gè)商業(yè)閉環(huán)中的線下?lián)c(diǎn),向周邊區(qū)域輻射,源源不斷地吸引服務(wù)商和用戶集聚到平臺上來。”朱明躍解釋道。

    八戒工場提供四大服務(wù),以此增強(qiáng)用戶對平臺的依賴和黏性。

    第一,辦公場地。八戒工場在全國60多個(gè)城市落地,購買了移動(dòng)工位的會員用戶可以實(shí)現(xiàn)一地入駐、全國辦公的別樣體驗(yàn)。每個(gè)八戒工場都開設(shè)了專屬企業(yè)服務(wù)站,提供知識產(chǎn)權(quán)、財(cái)稅、科技等1,000多項(xiàng)服務(wù),讓創(chuàng)業(yè)者足不出戶就能輕松解決企業(yè)發(fā)展中的各種難題。一位服務(wù)商表示:“一應(yīng)俱全的辦公生態(tài),是我們選擇入駐八戒工場的一個(gè)重要原因?!?/p>

    第二,生意資源。借助在全國各地的線下布局,豬八戒網(wǎng)幫助創(chuàng)業(yè)者對接政府、行業(yè)協(xié)會等資源,拓展業(yè)務(wù)。在線上,它也為創(chuàng)業(yè)者提供商機(jī)直達(dá)、咨詢顧問等服務(wù),有些創(chuàng)業(yè)者還可入選豬八戒網(wǎng)的供應(yīng)生態(tài),精準(zhǔn)獲取付費(fèi)咨詢等商機(jī)。

    第三,社群活動(dòng)。八戒工場為創(chuàng)業(yè)者提供豐富多樣的社群活動(dòng),創(chuàng)造鏈接資源和學(xué)習(xí)的機(jī)會。工場聚集了八戒金融等多家投資機(jī)構(gòu),它們會對優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo),提高創(chuàng)業(yè)孵化的成功率。它還組織行業(yè)沙龍,讓創(chuàng)業(yè)者有機(jī)會和行業(yè)大咖面對面交流,結(jié)識更多有共同創(chuàng)業(yè)理想的伙伴,互幫互助,資源共享。工場也為創(chuàng)業(yè)者提供了豐富的培訓(xùn)課程。

    第四,優(yōu)先派單。豬八戒網(wǎng)會把線上訂單優(yōu)先匹配給當(dāng)?shù)氐墓鰰T,然后是當(dāng)?shù)氐木€上會員,最后才是平臺的其他線上服務(wù)商。這樣一來,入駐工場的商家就有三種方式獲取訂單:在用戶團(tuán)隊(duì)幫助下從當(dāng)?shù)鼐€下獲取、經(jīng)過服務(wù)商培訓(xùn)后自行從線上獲取,以及平臺優(yōu)先匹配,這大大增加了獲取訂單的可能性。

    朱明躍說:“商家對平臺有兩種依賴。一是訂單依賴,如果商家30%的訂單來自我這里,他就離不開我;二是基礎(chǔ)設(shè)施依賴,只要商家的訂單和客戶數(shù)據(jù)都在我們平臺,他就遷不出去?!卑私涔龅耐瞥?,讓服務(wù)商對平臺的依賴更強(qiáng)了,服務(wù)商與平臺共生共贏,合則兩利,分則兩弊。

    點(diǎn)評:動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)平臺傭金,尋找平臺與服務(wù)商之間的利益平衡點(diǎn),這為突破跳單瓶頸提供了基礎(chǔ)保障,而打造線上線下協(xié)同共生的利益生態(tài)圈則是其中的戰(zhàn)略控制點(diǎn)。豬八戒網(wǎng)面對“免費(fèi)則無法生存,收費(fèi)則用戶跳單”的兩難困境,通過推行動(dòng)態(tài)傭金組合以及線上線下生態(tài)圈協(xié)同共生,實(shí)現(xiàn)了用戶“價(jià)值遞增”與“轉(zhuǎn)換成本”的雙重黏性,既提供了超越用戶期望的服務(wù)價(jià)值,又推動(dòng)用戶與平臺共創(chuàng)共贏。

    周文輝 何奇松

    相比淘寶、天貓、京東等電商平臺,服務(wù)平臺面臨“產(chǎn)品非標(biāo)、交易低頻、用戶跳單”三大瓶頸,令眾多服務(wù)平臺創(chuàng)業(yè)者頭疼不已。豬八戒網(wǎng)迎難而上,積極探索破局之道,從草根創(chuàng)業(yè)成長為國內(nèi)最大的服務(wù)平臺,為各種企業(yè)組織、社會團(tuán)體及個(gè)人提供在線創(chuàng)意服務(wù),目前超過1,300萬創(chuàng)意人才入駐,服務(wù)25個(gè)國家的1,000萬企事業(yè)單位。本文主要探索豬八戒網(wǎng)實(shí)現(xiàn)跨越式增長背后的機(jī)理,試圖回答豬八戒網(wǎng)如何跨越服務(wù)平臺的三大瓶頸,為更多企業(yè)探索服務(wù)平臺成長之道提供借鑒與啟示。

    實(shí)現(xiàn)非標(biāo)產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的融合

    豬八戒網(wǎng)曾飽受產(chǎn)品非標(biāo)帶來的折磨。用戶的訴求很感性,也很主觀,容易造成用戶和服務(wù)商在對需求的理解上出現(xiàn)分歧。因此,在最后的交付環(huán)節(jié),用戶很容易對交付的最終產(chǎn)品感到“不滿意”而發(fā)起舉報(bào)或退款,但服務(wù)商認(rèn)為自己已經(jīng)按照雙方的約定完成了任務(wù),理應(yīng)獲得相應(yīng)報(bào)酬。

    在豬八戒網(wǎng)副總裁杜春永看來,服務(wù)交付的最終產(chǎn)品無法標(biāo)準(zhǔn)化,但是,服務(wù)的流程、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、質(zhì)量完全可以標(biāo)準(zhǔn)化。于是,豬八戒網(wǎng)通過服務(wù)程序、服務(wù)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)了非標(biāo)產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的完美組合,提升了用戶體驗(yàn)感和滿意度,讓用戶既享受高效的專業(yè)化服務(wù),又獲得個(gè)性化產(chǎn)品,并由此孵化出一個(gè)新的服務(wù)平臺——八戒嚴(yán)選。

    發(fā)揮數(shù)據(jù)海洋與平臺賦能的價(jià)值

    豬八戒網(wǎng)經(jīng)營的是生產(chǎn)性專業(yè)服務(wù),交易頻次非常低,這不僅導(dǎo)致平臺的獲客成本很高,也嚴(yán)重制約了平臺的發(fā)展。

    豬八戒網(wǎng)以平臺數(shù)據(jù)賦能為手段,圍繞用戶需求推出一攬子延伸服務(wù)。首先,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接數(shù)字化產(chǎn)品;其次,借助人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,挖掘用戶的核心痛點(diǎn)和潛在需求;最后,基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果,推出知識產(chǎn)權(quán)、財(cái)稅、印刷、金融等延伸服務(wù),逐漸將平臺業(yè)務(wù)擴(kuò)展至一站式全生命周期服務(wù),提高用戶交易的頻次,有效突破交易低頻的瓶頸。

    打造線上線下協(xié)同共生的生態(tài)圈

    豬八戒網(wǎng)從創(chuàng)建起一直實(shí)行固定比例的抽傭制度。但是,有些服務(wù)商為了自身利益最大化,出現(xiàn)了嚴(yán)重的跳單行為,不僅侵蝕了平臺的利潤,也制約了平臺的發(fā)展。

    面對“免費(fèi)則無法生存,收費(fèi)則用戶跳單”的兩難困境,豬八戒網(wǎng)通過推行動(dòng)態(tài)傭金組合以及線上線下生態(tài)圈協(xié)同共生,實(shí)現(xiàn)了用戶“價(jià)值遞增”與“轉(zhuǎn)換成本”的雙重黏性,既提供了超越用戶期望的服務(wù)價(jià)值,又推動(dòng)用戶與平臺共創(chuàng)共贏。

    猜你喜歡
    八戒豬八戒服務(wù)商
    航天衛(wèi)星領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)商
    論IaaS云服務(wù)商的著作權(quán)侵權(quán)責(zé)任
    八戒打工(下)
    八戒打工(上)
    豬八戒下凡
    豬八戒開超市
    八戒八戒,傻的可愛(連載)
    讀寫算(中)(2015年11期)2015-11-07 07:24:37
    八、八戒請客
    讀寫算(中)(2015年10期)2015-11-07 07:24:20
    豬八戒失眠
    期刊展示宣傳服務(wù)商
    久久久久久大精品| 成人精品一区二区免费| 日韩精品免费视频一区二区三区| 成人欧美大片| 操出白浆在线播放| a在线观看视频网站| 最好的美女福利视频网| 成人高潮视频无遮挡免费网站| 亚洲av成人精品一区久久| 国产亚洲欧美98| 非洲黑人性xxxx精品又粗又长| 久99久视频精品免费| 亚洲精品美女久久av网站| 最好的美女福利视频网| 欧美三级亚洲精品| 黄色毛片三级朝国网站| 婷婷精品国产亚洲av| 精品久久久久久,| 久久精品夜夜夜夜夜久久蜜豆 | 一本精品99久久精品77| 这个男人来自地球电影免费观看| 久久精品国产清高在天天线| 美女免费视频网站| 日本黄色视频三级网站网址| 淫妇啪啪啪对白视频| 国产精华一区二区三区| 亚洲黑人精品在线| 舔av片在线| 国产伦人伦偷精品视频| 搞女人的毛片| 色av中文字幕| 久99久视频精品免费| 叶爱在线成人免费视频播放| 九九热线精品视视频播放| 88av欧美| 最好的美女福利视频网| 又紧又爽又黄一区二区| 国产精品电影一区二区三区| 男女那种视频在线观看| 久久久久国产精品人妻aⅴ院| 成人国产综合亚洲| 国产精品 欧美亚洲| 99热6这里只有精品| 一个人观看的视频www高清免费观看 | 中国美女看黄片| 露出奶头的视频| 亚洲国产精品sss在线观看| 久热爱精品视频在线9| 日日摸夜夜添夜夜添小说| 中文字幕高清在线视频| 男人舔女人的私密视频| 日韩欧美免费精品| 蜜桃久久精品国产亚洲av| 少妇熟女aⅴ在线视频| 亚洲国产精品sss在线观看| 精品国产乱码久久久久久男人| 麻豆av在线久日| 国产野战对白在线观看| 日本免费一区二区三区高清不卡| 欧美 亚洲 国产 日韩一| 99国产精品99久久久久| 久久 成人 亚洲| 成人av一区二区三区在线看| 亚洲狠狠婷婷综合久久图片| 午夜精品久久久久久毛片777| 后天国语完整版免费观看| 国产精品av久久久久免费| 黄片小视频在线播放| 国产蜜桃级精品一区二区三区| 国产高清激情床上av| 亚洲激情在线av| 在线永久观看黄色视频| 亚洲全国av大片| 亚洲一区中文字幕在线| 婷婷亚洲欧美| 韩国av一区二区三区四区| www日本在线高清视频| 在线观看免费视频日本深夜| 一边摸一边做爽爽视频免费| 亚洲av成人不卡在线观看播放网| 小说图片视频综合网站| 国产高清videossex| 别揉我奶头~嗯~啊~动态视频| 俺也久久电影网| 一本一本综合久久| 少妇的丰满在线观看| 欧美高清成人免费视频www| 一边摸一边做爽爽视频免费| 亚洲国产高清在线一区二区三| 国产激情偷乱视频一区二区| 色av中文字幕| 精品第一国产精品| 国产精品电影一区二区三区| 欧美日韩瑟瑟在线播放| 他把我摸到了高潮在线观看| 免费在线观看黄色视频的| 波多野结衣巨乳人妻| 每晚都被弄得嗷嗷叫到高潮| 久久亚洲精品不卡| 一区福利在线观看| 免费看a级黄色片| 两个人的视频大全免费| 午夜福利高清视频| 国产三级中文精品| 1024香蕉在线观看| 成人手机av| 欧美中文综合在线视频| 欧美日韩国产亚洲二区| 亚洲熟女毛片儿| 亚洲 国产 在线| 在线观看66精品国产| 国产伦在线观看视频一区| 久久久久久久久中文| 91在线观看av| 日本黄大片高清| 在线免费观看的www视频| 欧美av亚洲av综合av国产av| 两性午夜刺激爽爽歪歪视频在线观看 | 禁无遮挡网站| 大型av网站在线播放| 青草久久国产| 欧美一级a爱片免费观看看 | 国产成人啪精品午夜网站| 亚洲av成人一区二区三| 99久久99久久久精品蜜桃| 成人欧美大片| 欧美一级a爱片免费观看看 | 婷婷六月久久综合丁香| x7x7x7水蜜桃| 首页视频小说图片口味搜索| 好男人在线观看高清免费视频| 在线观看日韩欧美| 99riav亚洲国产免费| 国产精品美女特级片免费视频播放器 | 男人舔女人下体高潮全视频| 国产91精品成人一区二区三区| 国产av一区二区精品久久| 国内揄拍国产精品人妻在线| 男女午夜视频在线观看| 成人三级黄色视频| 黄色女人牲交| 18禁裸乳无遮挡免费网站照片| 人妻丰满熟妇av一区二区三区| 天天躁夜夜躁狠狠躁躁| 黄频高清免费视频| 夜夜夜夜夜久久久久| 精品一区二区三区av网在线观看| 精品午夜福利视频在线观看一区| 特大巨黑吊av在线直播| 特大巨黑吊av在线直播| 国产精品 欧美亚洲| 久久久久国产精品人妻aⅴ院| 欧美又色又爽又黄视频| 久久精品aⅴ一区二区三区四区| 日本五十路高清| 亚洲国产高清在线一区二区三| 日韩欧美精品v在线| 精品久久久久久,| 天堂动漫精品| 午夜福利在线观看吧| 亚洲人成电影免费在线| 国产成人av教育| 久久精品国产99精品国产亚洲性色| 美女扒开内裤让男人捅视频| 一级毛片女人18水好多| 全区人妻精品视频| 少妇人妻一区二区三区视频| 97碰自拍视频| 五月伊人婷婷丁香| 色综合亚洲欧美另类图片| 波多野结衣高清作品| 久久亚洲真实| 首页视频小说图片口味搜索| 久久伊人香网站| 中文在线观看免费www的网站 | 日韩免费av在线播放| 亚洲国产看品久久| 欧美黑人欧美精品刺激| 小说图片视频综合网站| 又黄又爽又免费观看的视频| 小说图片视频综合网站| 日韩欧美国产一区二区入口| 国产在线观看jvid| 国产黄a三级三级三级人| 老鸭窝网址在线观看| 老司机午夜十八禁免费视频| 男女那种视频在线观看| 夜夜看夜夜爽夜夜摸| 男女下面进入的视频免费午夜| 成人三级黄色视频| 免费在线观看完整版高清| 久久精品影院6| 久久精品成人免费网站| 欧美中文日本在线观看视频| 99久久99久久久精品蜜桃| 亚洲成人精品中文字幕电影| 成人av在线播放网站| 99国产精品一区二区三区| 国产真人三级小视频在线观看| 久久香蕉国产精品| 俄罗斯特黄特色一大片| a级毛片在线看网站| 欧美日韩一级在线毛片| 美女扒开内裤让男人捅视频| 波多野结衣巨乳人妻| 12—13女人毛片做爰片一| 国产三级黄色录像| 国产精品久久视频播放| 真人一进一出gif抽搐免费| 美女 人体艺术 gogo| 亚洲欧美激情综合另类| 午夜精品一区二区三区免费看| 国内精品一区二区在线观看| 国产不卡一卡二| 国产亚洲av嫩草精品影院| 成人永久免费在线观看视频| 丰满的人妻完整版| a级毛片在线看网站| 亚洲一区高清亚洲精品| 精品日产1卡2卡| 日日夜夜操网爽| 亚洲专区国产一区二区| 日本 av在线| 男女视频在线观看网站免费 | av福利片在线观看| 日韩欧美国产一区二区入口| 亚洲熟妇熟女久久| 制服诱惑二区| 免费观看精品视频网站| 亚洲专区中文字幕在线| 视频区欧美日本亚洲| 一本一本综合久久| 中文字幕精品亚洲无线码一区| 亚洲国产中文字幕在线视频| 久久热在线av| 欧美性长视频在线观看| 精品第一国产精品| av免费在线观看网站| 在线永久观看黄色视频| 91国产中文字幕| 一级毛片精品| 人人妻人人澡欧美一区二区| 天堂动漫精品| 国产黄色小视频在线观看| 成人av在线播放网站| 在线播放国产精品三级| 国内精品一区二区在线观看| 久久人人精品亚洲av| 91成年电影在线观看| 女警被强在线播放| 国产精品98久久久久久宅男小说| 国产私拍福利视频在线观看| 麻豆av在线久日| 成年免费大片在线观看| 亚洲第一电影网av| 香蕉久久夜色| 午夜福利18| 女生性感内裤真人,穿戴方法视频| 99精品久久久久人妻精品| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图| 日本黄大片高清| 88av欧美| 免费搜索国产男女视频| 欧美中文日本在线观看视频| 国产精品电影一区二区三区| 妹子高潮喷水视频| 精品国产美女av久久久久小说| 丝袜人妻中文字幕| 手机成人av网站| 中文字幕熟女人妻在线| 日本一本二区三区精品| 好男人电影高清在线观看| 亚洲熟妇熟女久久| 老鸭窝网址在线观看| 日本撒尿小便嘘嘘汇集6| 国产片内射在线| 超碰成人久久| 国产成人系列免费观看| 毛片女人毛片| 丁香六月欧美| 亚洲专区中文字幕在线| 五月伊人婷婷丁香| 欧美日韩中文字幕国产精品一区二区三区| 久久精品91无色码中文字幕| 国产精品永久免费网站| 欧美日韩精品网址| 婷婷六月久久综合丁香| 成人三级做爰电影| 亚洲av成人不卡在线观看播放网| 在线观看免费午夜福利视频| 亚洲欧美精品综合一区二区三区| 啪啪无遮挡十八禁网站| 亚洲精品粉嫩美女一区| 国产成人欧美在线观看| 免费无遮挡裸体视频| 久久精品国产亚洲av香蕉五月| 18禁裸乳无遮挡免费网站照片| 人妻丰满熟妇av一区二区三区| 成人av一区二区三区在线看| www.999成人在线观看| 欧美乱妇无乱码| 男女那种视频在线观看| 精品国产亚洲在线| 99在线人妻在线中文字幕| 好男人在线观看高清免费视频| 天堂av国产一区二区熟女人妻 | 国产精品久久视频播放| 欧美日韩精品网址| 国产成人精品无人区| 亚洲午夜理论影院| 国产一区二区激情短视频| 欧洲精品卡2卡3卡4卡5卡区| 精品一区二区三区视频在线观看免费| 国产av不卡久久| 日韩精品免费视频一区二区三区| 人人妻人人澡欧美一区二区| 久久中文字幕人妻熟女| 91麻豆av在线| 我的老师免费观看完整版| 国产一区二区三区在线臀色熟女| x7x7x7水蜜桃| 精品高清国产在线一区| 久久久久久九九精品二区国产 | 亚洲人与动物交配视频| 日韩大尺度精品在线看网址| 99久久久亚洲精品蜜臀av| a级毛片a级免费在线| 中文字幕精品亚洲无线码一区| 免费在线观看日本一区| 亚洲电影在线观看av| 国产91精品成人一区二区三区| 丝袜人妻中文字幕| 国产av麻豆久久久久久久| 五月伊人婷婷丁香| 高清毛片免费观看视频网站| 国产激情欧美一区二区| 成年版毛片免费区| 97人妻精品一区二区三区麻豆| 欧美一区二区国产精品久久精品 | 法律面前人人平等表现在哪些方面| 久热爱精品视频在线9| 欧美日韩亚洲综合一区二区三区_| 日日摸夜夜添夜夜添小说| 亚洲av成人av| 黄色丝袜av网址大全| 国产高清视频在线播放一区| 19禁男女啪啪无遮挡网站| 18禁裸乳无遮挡免费网站照片| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图| 午夜激情av网站| 久久精品国产亚洲av香蕉五月| 一本久久中文字幕| 看片在线看免费视频| 巨乳人妻的诱惑在线观看| 国产高清有码在线观看视频 | 怎么达到女性高潮| 国产一级毛片七仙女欲春2| 19禁男女啪啪无遮挡网站| 最近在线观看免费完整版| 97碰自拍视频| 99国产综合亚洲精品| √禁漫天堂资源中文www| 国产精品免费视频内射| 丰满的人妻完整版| 禁无遮挡网站| 黄色a级毛片大全视频| 成人av一区二区三区在线看| 90打野战视频偷拍视频| 国产单亲对白刺激| 国产亚洲av高清不卡| 久久久久久久午夜电影| 一级作爱视频免费观看| 啦啦啦观看免费观看视频高清| 一级黄色大片毛片| 宅男免费午夜| 一级作爱视频免费观看| 香蕉久久夜色| 黄片小视频在线播放| 精品无人区乱码1区二区| 国内精品一区二区在线观看| 国产高清视频在线观看网站| 午夜福利成人在线免费观看| 日本免费一区二区三区高清不卡| 一夜夜www| 成人精品一区二区免费| 国产av一区二区精品久久| 99久久国产精品久久久| 好看av亚洲va欧美ⅴa在| 色噜噜av男人的天堂激情| 高清毛片免费观看视频网站| 成人精品一区二区免费| 精品人妻1区二区| 老鸭窝网址在线观看| 亚洲精品av麻豆狂野| 亚洲成人中文字幕在线播放| 1024手机看黄色片| 老熟妇乱子伦视频在线观看| 19禁男女啪啪无遮挡网站| 免费看日本二区| 一级黄色大片毛片| 欧美黑人欧美精品刺激| 久久这里只有精品19| 老熟妇乱子伦视频在线观看| 亚洲熟妇熟女久久| 色综合欧美亚洲国产小说| 国产爱豆传媒在线观看 | 岛国在线观看网站| av超薄肉色丝袜交足视频| av免费在线观看网站| 最近视频中文字幕2019在线8| 精品久久久久久成人av| 日本成人三级电影网站| 欧美一区二区国产精品久久精品 | 黑人欧美特级aaaaaa片| 嫩草影视91久久| 啪啪无遮挡十八禁网站| 天堂av国产一区二区熟女人妻 | 淫秽高清视频在线观看| 久久99热6这里只有精品| 精品不卡国产一区二区三区| 国产高清视频在线观看网站| 国产v大片淫在线免费观看| 日本-黄色视频高清免费观看| 一级二级三级毛片免费看| 亚洲欧美日韩高清在线视频| 日韩强制内射视频| www.av在线官网国产| 午夜福利在线观看吧| 在线a可以看的网站| 91在线精品国自产拍蜜月| 大又大粗又爽又黄少妇毛片口| 国产精品久久久久久亚洲av鲁大| 免费搜索国产男女视频| 成人一区二区视频在线观看| 97人妻精品一区二区三区麻豆| 能在线免费看毛片的网站| 欧美变态另类bdsm刘玥| eeuss影院久久| 麻豆国产av国片精品| 黄色一级大片看看| 亚洲精品粉嫩美女一区| 亚洲天堂国产精品一区在线| 日韩av不卡免费在线播放| 亚洲七黄色美女视频| 天堂网av新在线| 18禁黄网站禁片免费观看直播| 一本久久精品| 亚洲在久久综合| 成人特级av手机在线观看| 99热这里只有精品一区| 久久欧美精品欧美久久欧美| 国产麻豆成人av免费视频| 国产一级毛片在线| 午夜视频国产福利| 国产精品不卡视频一区二区| 国产精品综合久久久久久久免费| 嫩草影院新地址| 亚洲人成网站在线观看播放| 丰满的人妻完整版| 久久草成人影院| 精品人妻偷拍中文字幕| 国模一区二区三区四区视频| 国产精品一区二区三区四区免费观看| 舔av片在线| 欧美一级a爱片免费观看看| 精华霜和精华液先用哪个| 一本久久中文字幕| 熟妇人妻久久中文字幕3abv| 亚洲综合色惰| 免费看av在线观看网站| 亚洲第一区二区三区不卡| 欧美激情在线99| 国产精品不卡视频一区二区| 日本av手机在线免费观看| 一级黄色大片毛片| 国产美女午夜福利| 少妇被粗大猛烈的视频| 又黄又爽又刺激的免费视频.| 亚洲av男天堂| 国产91av在线免费观看| av在线蜜桃| 丝袜美腿在线中文| 久久久欧美国产精品| 久久久成人免费电影| 一级黄片播放器| 国产亚洲精品久久久久久毛片| 国产精品女同一区二区软件| 亚洲av中文字字幕乱码综合| 国产一区亚洲一区在线观看| 乱码一卡2卡4卡精品| 国产午夜精品久久久久久一区二区三区| 国模一区二区三区四区视频| 久久亚洲国产成人精品v| 免费电影在线观看免费观看| 成人鲁丝片一二三区免费| 神马国产精品三级电影在线观看| 亚洲四区av| 九草在线视频观看| 欧美性猛交╳xxx乱大交人| 国产探花极品一区二区| 免费观看的影片在线观看| 日韩精品青青久久久久久| 中文字幕制服av| 亚洲av男天堂| 在线播放国产精品三级| 3wmmmm亚洲av在线观看| 免费搜索国产男女视频| 久久鲁丝午夜福利片| 天堂√8在线中文| 精品人妻一区二区三区麻豆| 日本五十路高清| 午夜免费激情av| 亚洲国产精品合色在线| 少妇裸体淫交视频免费看高清| 青春草视频在线免费观看| 国产一区亚洲一区在线观看| 国产乱人偷精品视频| 有码 亚洲区| 中文字幕av在线有码专区| 综合色av麻豆| 国产伦精品一区二区三区四那| 99热网站在线观看| 亚洲精品456在线播放app| av在线观看视频网站免费| 国产精品久久久久久精品电影小说 | av国产免费在线观看| 欧美色欧美亚洲另类二区| 悠悠久久av| 在线观看午夜福利视频| 免费看光身美女| 久久久精品欧美日韩精品| 大又大粗又爽又黄少妇毛片口| www.色视频.com| 嘟嘟电影网在线观看| 只有这里有精品99| 韩国av在线不卡| 22中文网久久字幕| 韩国av在线不卡| 精品人妻视频免费看| 男人狂女人下面高潮的视频| av天堂在线播放| 亚洲成人久久爱视频| 不卡一级毛片| 男人的好看免费观看在线视频| 九草在线视频观看| 日本爱情动作片www.在线观看| 97超碰精品成人国产| 久久久久久久午夜电影| 免费人成在线观看视频色| 变态另类丝袜制服| 亚洲三级黄色毛片| 日韩三级伦理在线观看| 中文在线观看免费www的网站| 免费观看a级毛片全部| 少妇熟女欧美另类| 欧美一区二区精品小视频在线| 亚洲欧美清纯卡通| 欧美日韩综合久久久久久| 免费人成视频x8x8入口观看| 国产毛片a区久久久久| 日韩高清综合在线| 成年女人看的毛片在线观看| 亚洲欧美清纯卡通| 国产精品1区2区在线观看.| 成人午夜高清在线视频| 日本熟妇午夜| 日本免费a在线| 国产成人一区二区在线| 青春草亚洲视频在线观看| 亚洲,欧美,日韩| 一夜夜www| 黄色一级大片看看| 成人午夜高清在线视频| 成人毛片60女人毛片免费| 亚洲人成网站在线播| 国产精品爽爽va在线观看网站| 国产亚洲精品久久久久久毛片| 久久久国产成人精品二区| 久久久成人免费电影| 国产成人精品一,二区 | 麻豆av噜噜一区二区三区| 91午夜精品亚洲一区二区三区| av女优亚洲男人天堂| 国产精品综合久久久久久久免费| av女优亚洲男人天堂| 日本免费一区二区三区高清不卡| 亚洲欧美中文字幕日韩二区| 日韩一本色道免费dvd| 久久精品国产亚洲网站| 国产一区二区三区av在线 | ponron亚洲| 中文字幕精品亚洲无线码一区| 亚洲精品亚洲一区二区| 简卡轻食公司| 国产精品久久久久久久电影| 嫩草影院入口| 亚洲欧美精品自产自拍| 天天躁日日操中文字幕| 国产成人一区二区在线| 最近视频中文字幕2019在线8| 欧美人与善性xxx| 亚洲av第一区精品v没综合| 变态另类成人亚洲欧美熟女| 春色校园在线视频观看| 国产高潮美女av| 久久精品国产亚洲网站| 哪个播放器可以免费观看大片| 国产日韩欧美在线精品| 毛片一级片免费看久久久久| 日本与韩国留学比较| 一级毛片aaaaaa免费看小| 最后的刺客免费高清国语| 深夜a级毛片| 中文在线观看免费www的网站| 麻豆国产97在线/欧美|