“云、數(shù)、智”為制造業(yè)插上智慧雙翼

張通

依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的賦能，小天鵝洗衣機(jī)智能制造工廠完成了數(shù)字化的華麗轉(zhuǎn)身，成為全國首家通過國家智能制造能力四級成熟度評估企業(yè);長安汽車以“大數(shù)據(jù)”為鏡，驅(qū)動各項業(yè)務(wù)，走上優(yōu)化產(chǎn)品、智能管理的高速公路;美的電商更是在六年內(nèi)交出了“從0到720億元”的優(yōu)秀答卷……

《中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書（2020年）》預(yù)測，2020年我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)增加值將達(dá)到3.78萬億元，成為推動國民經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量增長的重要動力。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投資規(guī)模將達(dá)到5000億美元，到2025年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將影響全球經(jīng)濟(jì)82萬億美元，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺價值是消費互聯(lián)網(wǎng)的100倍。在這個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)治產(chǎn)業(yè)升級、技術(shù)創(chuàng)新的時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不再是企業(yè)技術(shù)變革的工具，而是戰(zhàn)略方向。

站在制造業(yè)企業(yè)角度來看，大型企業(yè)數(shù)字化需求旺盛，大量中小企業(yè)卻缺資金、缺技術(shù)、缺人才，數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)度跟不上發(fā)展需要。而站在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展角度來看，大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用還處于初級階段，以“設(shè)備物聯(lián)+分析”或“業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)+分析”的簡單場景優(yōu)化、單點智能應(yīng)用為主。只有平臺向深層次演進(jìn)，人工智能算法和模型等關(guān)鍵技術(shù)不斷迭代完善，才能在更多行業(yè)開花結(jié)果，不斷推動企業(yè)管理流程、組織模式和商業(yè)模式創(chuàng)新，全面提升制造領(lǐng)域的智能化水平。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已到來，如何利用“云、數(shù)、智”驅(qū)動傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，是每個企業(yè)面臨的重要課題。

“小天鵝”的蛻變

洗衣機(jī)是白色家電領(lǐng)域的核心產(chǎn)品之一，面對近年來行業(yè)增長減緩的局面，美的小天鵝洗衣機(jī)打破傳統(tǒng)模式，實施數(shù)字2.0和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項目。

其實，早在啟動數(shù)字化建設(shè)之前，美的洗衣機(jī)事業(yè)部就聚焦業(yè)務(wù)價值流，利用美的集團(tuán)旗下云服務(wù)商——美云智數(shù)的產(chǎn)品“水晶球”對內(nèi)進(jìn)行了全面復(fù)盤，最終梳理出四大痛點——缺少業(yè)務(wù)活動主線的各部門拉通;制造異常，缺少事前預(yù)防與事中監(jiān)控;問題閉環(huán)管理不到位;業(yè)務(wù)流程不可視。問題脈絡(luò)理清之后，針對業(yè)務(wù)痛點，大數(shù)據(jù)中控中心啟動“解決方案三部曲”。

數(shù)據(jù)驅(qū)動：整合企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP、產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)PLM、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SRM、高級計劃排程系統(tǒng)APS、制造執(zhí)行系統(tǒng)MES和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM六大運營系統(tǒng)為決策核心，建立生產(chǎn)資料數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)關(guān)鍵經(jīng)營KPI指標(biāo)數(shù)字化。

業(yè)務(wù)拉通：構(gòu)建全價值鏈運營體系，拉通訂單&工單&績效三類數(shù)據(jù)，精細(xì)化管理。

事件閉環(huán)：全價值鏈管理，實時監(jiān)控價值鏈上各環(huán)節(jié)的經(jīng)營情況并對異常產(chǎn)生告警事件，通過郵件、美信實時推送至責(zé)任人進(jìn)行改善，并對異常事件做自跟蹤升級管理，最終形成系統(tǒng)自判定閉環(huán)，杜絕人為干預(yù)。

經(jīng)過幾年的數(shù)字化變革，家電消費市場的需求拐點也已經(jīng)悄然來臨。美的洗衣機(jī)與蘇寧攜手，2019年12月24日，首批定制洗衣機(jī)下線，洗衣機(jī)行業(yè)正式邁入反向定制新時代。

洗衣機(jī)個性定制化的模式，滿足了用戶更多想象空間，但就企業(yè)制造而言，無疑是個“顛覆傳統(tǒng)”的新挑戰(zhàn)。其中，包含了生產(chǎn)方式與精細(xì)運營兩個維度的轉(zhuǎn)變——既要求從大規(guī)模批量制造，轉(zhuǎn)向多品種小批量柔性生產(chǎn)，又要求從大批量計劃生產(chǎn)、效率最高的模式，轉(zhuǎn)向產(chǎn)能精準(zhǔn)、計劃精細(xì)，快速響應(yīng)市場。

為此，美的小天鵝洗衣機(jī)以“智能制造能力”為內(nèi)生驅(qū)動力，依托美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺Midea M.IoT，圍繞感知、控制、決策、執(zhí)行四大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，自下而上形成有序的整體，實現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈全方位的數(shù)字化改造和互聯(lián)互通，快速靈活應(yīng)對市場需求變化，從精益生產(chǎn)到供給，全面支撐洗衣機(jī)產(chǎn)品的創(chuàng)新和制造。

其中，無錫工廠工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項目更是以精益化為基礎(chǔ)，通過MES系統(tǒng)拉動匹配改善，結(jié)合仿真工具，實現(xiàn)箱體部分連續(xù)流、內(nèi)筒線全部連續(xù)流改善，實現(xiàn)少人化113人，面積減少6525平方米，通過物流布局調(diào)整，物流配送路線縮短23%。

與此同時，美的洗衣機(jī)數(shù)字化、智能化加速向上游供應(yīng)商端延伸。針對C2M訂單制造周期極短的問題，美的洗衣機(jī)制定對應(yīng)的預(yù)測模型及關(guān)鍵零部件、材料保障機(jī)制，并在供應(yīng)商協(xié)同方面，滿足月度預(yù)測與承諾、供方庫存及產(chǎn)能可視、品質(zhì)前移、送貨物流軌跡可視、2～4小時生產(chǎn)備料支持等高要求。美的供應(yīng)商信息化建設(shè)的快速推動，極大地提升了供應(yīng)商管理能力，實現(xiàn)了供需雙方采購尋源、預(yù)測、訂單、生產(chǎn)、庫存、品質(zhì)、物流、對賬付款全流程線上協(xié)同，支撐了全價值鏈效率提升。

依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的賦能，美的小天鵝洗衣機(jī)智能制造工廠完成了數(shù)字化的華麗轉(zhuǎn)身——成為了全國首家通過國家智能制造能力四級成熟度評估企業(yè)，而目前我國企業(yè)近85%還處于二級成熟度以下狀態(tài)。

以“數(shù)”為鏡

互聯(lián)網(wǎng)時代給汽車行業(yè)帶來了市場多元化與新增長風(fēng)口，汽車產(chǎn)業(yè)網(wǎng)聯(lián)化、智能化、共享化、電動化，驅(qū)動著汽車行業(yè)對轉(zhuǎn)型升級產(chǎn)生迫切需求。和美的集團(tuán)一樣，擁有龐大用戶集群的百年老店長安汽車，也正在云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)浪潮中，以數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)變革和戰(zhàn)略布局。

2017年，長安汽車與美云智數(shù)展開大數(shù)據(jù)項目合作，開啟了“長安汽車大數(shù)據(jù)探索之旅”。2018年8月，兩家企業(yè)再度牽手，啟動“長安汽車內(nèi)部APP移動平臺項目”，搭建集團(tuán)內(nèi)部基礎(chǔ)服務(wù)平臺。數(shù)字化長安以客戶為中心、以產(chǎn)品為主線、以結(jié)果為導(dǎo)向、以云平臺為載體、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，實現(xiàn)了從內(nèi)部分析向外部分析轉(zhuǎn)變、以產(chǎn)品為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變、從事后分析向事前預(yù)測轉(zhuǎn)變。

通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，長安汽車降低了成本，產(chǎn)品研發(fā)周期縮短了30%，實現(xiàn)了和供應(yīng)商的數(shù)字化互聯(lián)互通，統(tǒng)一了3100+萬客戶數(shù)據(jù)，融合上下游產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)，打造智能生態(tài)圈。長安汽車的變化漸漸從企業(yè)內(nèi)部滲透到普通用戶之中——

“這么好的車，能不能把輪轂也做好看點？”網(wǎng)民劉颯在網(wǎng)上看到新亮相的長安CS75PLUS后，曾按捺不住去某論壇吐槽。五個月后，劉颯看到正式上市的CS75PLUS，發(fā)現(xiàn)輪轂設(shè)計已改，變漂亮了。“難道是長安方面看到我的帖子，把輪轂改了？”

事實確實如此。在CS75PLUS亮相之后，長安汽車迅速對輿情進(jìn)行分析。輿情報告中包括了各大平臺、搜索引擎、網(wǎng)上論壇等的詳盡分析，以及消費者所反映的產(chǎn)品優(yōu)點、“槽點”，其中一條就是劉颯和不少人反映的“輪轂不好看”。管理創(chuàng)新與IT中心將數(shù)據(jù)分析結(jié)果提供給營銷、生產(chǎn)、研發(fā)和設(shè)計部門，長安各部門立即進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，拿出了讓消費者更滿意的產(chǎn)品。而這僅僅是長安以數(shù)據(jù)驅(qū)動各項業(yè)務(wù)、實現(xiàn)智能管理的冰山一角。

如此研產(chǎn)銷閉環(huán)管理的全流程，是建立在強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)智能分析平臺基礎(chǔ)之上的。長安汽車大數(shù)據(jù)平臺整合120多個系統(tǒng)，統(tǒng)一了3100萬+用戶數(shù)據(jù)，融合10000多家主要網(wǎng)站等，實現(xiàn)對市場銷售、研發(fā)、制造、物流等動態(tài)數(shù)據(jù)的即時監(jiān)控，并形成了對輿情、產(chǎn)品、市場、質(zhì)量口碑、客戶意見、經(jīng)銷商商圈等方面全樣本在線分析，目前長安大數(shù)據(jù)平臺覆蓋長安汽車當(dāng)前90%的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、100%核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

以銅為鏡，可以正衣冠;以人為鏡，可以明得失;以“大數(shù)據(jù)”為鏡，則可以助推企業(yè)走上優(yōu)化產(chǎn)品、智能管理的高速公路。

在當(dāng)前汽車行業(yè)市場壓力倍增的情況下，長安汽車銷量增長的態(tài)勢仍舊喜人。上文提到的新品長安CS75PLUS更是堪稱長安系銷量的一匹“黑馬”，上市短短19天訂單就達(dá)11729輛，單月銷量高達(dá)17428輛。

隨著各業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)的有機(jī)融合，長安汽車開始嘗到數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的甜頭——整車配置方面，之前長安汽車整車所搭載的功能配置大多是在研發(fā)時進(jìn)行線下調(diào)研，并參考市場上同等級產(chǎn)品綜合確定。如今，在產(chǎn)品發(fā)布以后，大數(shù)據(jù)團(tuán)隊會全面跟蹤用戶的意見，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析用戶的真實需求，據(jù)此進(jìn)行優(yōu)化，實現(xiàn)產(chǎn)品配置最優(yōu)化，提升客戶滿意度。

降低成本方面，以前產(chǎn)品策劃團(tuán)隊每年都會投入大量人力和資金做用戶調(diào)研和訪談，以獲取目標(biāo)客戶真實的需求和產(chǎn)品體驗。如今，大數(shù)據(jù)團(tuán)隊根據(jù)大數(shù)據(jù)挖掘用戶的喜好及痛點，既獲取了更廣泛、更精準(zhǔn)的用戶意見，又降低了調(diào)研費用。

內(nèi)部管理方面，長安汽車打造企業(yè)移動辦公平臺iChang APP，通過引入美信平臺增加了即時通信模塊，為內(nèi)部員工創(chuàng)造安全、便捷的交流環(huán)境，并通過平臺強(qiáng)大的技術(shù)支持，高效應(yīng)對復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)需求。目前，長安圍繞資源配置效率提升，整合內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推動業(yè)財、人才一體的數(shù)字化建設(shè)，流程審批移動化率達(dá)99%、執(zhí)行效率提高71.7%，業(yè)務(wù)、審批等流程平均處理時間降低75%。

通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施，長安汽車建成了基于集成產(chǎn)品開發(fā)流程的在線協(xié)同研發(fā)平臺，實現(xiàn)了全球24小時不間斷協(xié)同研發(fā)，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了制造全過程數(shù)字化透明管理，達(dá)到智能制造集成級水平，大幅縮短交付周期，每年節(jié)約成本2億元左右。

新零售：從0到720億元

時代變遷，流量經(jīng)濟(jì)野蠻生長，中國人口流量紅利的獨特優(yōu)勢也體現(xiàn)得淋漓盡致。粉絲量才是產(chǎn)品獲客率的王道，拉動銷售額、提升活躍度、品牌年輕化等趨勢都愈發(fā)顯現(xiàn)。2020年，一場疫情突如其來席卷全球，使得越來越多的制造企業(yè)意識到，完善并推廣數(shù)字化的線上營銷渠道已迫在眉睫，流量大戰(zhàn)之下如何突圍？何處才是制造業(yè)“破壁”的新陣地？

很多大型制造業(yè)企業(yè)開始在消費末端開拓新型銷售模式，倒逼“最后一公里”能力的蛻變，加速消費者線上購物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建新零售全渠道數(shù)字化營銷鏈路。作為全球家電行業(yè)龍頭企業(yè)，美的集團(tuán)通過數(shù)字化升級，消除傳統(tǒng)營銷模式弊端，基于強(qiáng)大的渠道網(wǎng)絡(luò)、海量用戶基礎(chǔ)，結(jié)合電商新零售浪潮，實現(xiàn)營銷全面數(shù)字化。

首先，美的梳理原有傳統(tǒng)渠道，將原有向代理商批發(fā)的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槿澜?jīng)營向零售賦能，實現(xiàn)代理商、分銷商、零售網(wǎng)點的全面數(shù)字化管理，結(jié)合信息流、資金流、物流的全面打通，以及管理端的數(shù)字駕駛艙建設(shè)，達(dá)到降低全渠道庫存、提升渠道積極性、加快動銷等目標(biāo)。

接著，美的全面建設(shè)用戶及會員體系，充分結(jié)合售后、IoT、線上商城、線下渠道等用戶觸點，開展用戶及會員體系建設(shè)，全面提升用戶體驗，并以用戶為中心，改善及優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)，升級品牌形象。

然后，美的以零售為核心，結(jié)合線上5000多家電商渠道店鋪、線下10余萬家零售門店，以能力為中心構(gòu)建中臺體系，打造用戶中心、商品中心、店鋪中心、交易中心、庫存中心、支付中心等9大中心的新零售中臺，支撐全渠道零售業(yè)務(wù)模式，推動零售升級。

最后，美的基于新零售融合線上線下，數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶營銷。同時，聚焦內(nèi)生式增長，搭建會員忠誠管理體系，拓展豐富的社交化互動營銷場景，實現(xiàn)用戶規(guī)模與價值雙增長，并打通天貓、京東、微信、門店數(shù)據(jù)，沉淀全渠道會員私域流量，實現(xiàn)全生命周期運營管理。

數(shù)字化精準(zhǔn)營銷的效果顯而易見——六年時間，美的電商交出了“從0到720億元”的優(yōu)秀答卷，同比增幅達(dá)到30%以上，在京東、天貓、蘇寧易購等主流電商平臺繼續(xù)保持家電全品類第一的行業(yè)地位。

擁有健康體系的企業(yè)就有能力去應(yīng)對各種風(fēng)險。2020年，制造業(yè)受疫情影響嚴(yán)重，美的加快了“線上布局”的節(jié)奏，積極探索直播電商新模式。其美云銷平臺以“直播訂貨”的方式，在疫情期間家電行業(yè)的渠道運轉(zhuǎn)中起到了不可替代的作用。

美的利用美云銷“在線直播+云訂貨”的模式，借助美云銷平臺“一站式購銷、商城化采購、賬務(wù)及訂單可視”的特性，讓經(jīng)銷商足不出戶就能了解美的營銷政策和產(chǎn)品賣點。截止目前，總部通過美云銷發(fā)起活動數(shù)量超3.7萬場次，累計交易金額超353億元人民幣;渠道客戶發(fā)起活動數(shù)量超32萬場次，累計交易金額超358億元人民幣。

同時，“賦能線上+鏈接線下”使得電商乃至新零售全面開花——2019年電商營業(yè)額720億元，2020年第一季度電商占比達(dá)45%，618全網(wǎng)銷售突破125億元。

獨樂樂不如眾樂樂，針對大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，美的集團(tuán)通過整合的定制化方案實現(xiàn)跨企業(yè)協(xié)作。美的數(shù)字營銷的成功經(jīng)驗就為古井貢酒提供了運營模式樣板，幫助古井貢酒從思維模式、業(yè)務(wù)流程、操作習(xí)慣等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型，打通渠道、賦能一線，建立渠道管理系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下的融合。渠道端打通5000多個一級經(jīng)銷商與古井銷售公司的采購訂單業(yè)務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)同，全流程訂單可視，拉通全渠道信息流。用戶端建立會員系統(tǒng)，完善新零售體系，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，2019年營業(yè)收入同比增長15.22%。今年8月初，古井貢酒與美云智數(shù)合作的二期項目上線，15天電商銷售額達(dá)到了725萬，電商業(yè)務(wù)同比提升277%。