云技術推進企業(yè)數字化轉型

段君毅

云技術應用不僅可以節(jié)省成本，更能夠幫助企業(yè)實現戰(zhàn)略價值。企業(yè)需要根據明確的業(yè)務目標制定行動計劃，在疫中及疫后經濟環(huán)境中建立云運營模式，招募云服務人才并打造戰(zhàn)略合作關系，最終全面釋放云服務的巨大潛力。

數字經濟席卷全球，各個行業(yè)的企業(yè)領導者們均在探索如何通過數字化轉型，利用大數據、人工智能、物聯網等技術來提升競爭力，而云技術則是推動和實現企業(yè)數字化轉型的關鍵基礎設施。與此同時，在全球蔓延肆虐的新冠肺炎疫情進一步加劇了企業(yè)“上云”的緊迫感。隨著遠程辦公的興起，許多企業(yè)大力推廣協同辦公工具，這對基礎設施的可靠性、可拓展性和安全性提出了更高要求。

這一趨勢得到了市場規(guī)模的印證，從2015年到2018年，中國云市場實現38%的復合增速，預期2024年市場規(guī)模將達到約5600億元。其中，公有云仍是云服務的主流形式（見圖1）。

從細分市場來看，公共服務、金融和視頻三大行業(yè)將是云技術主要服務市場（見圖2）。以銀行業(yè)為例，面臨傳統(tǒng)業(yè)務利潤率降低和來自互聯網挑戰(zhàn)者的競爭壓力，銀行金融機構紛紛探索如何通過技術提升自身競爭力。例如，結合海量數據和人工智能等技術，實現基于場景的精準營銷和有效獲客以及貸前、貸中、貸后的全流程智能風險管理。同時，通過移動App等渠道，支持客戶高效、便捷地獲取銀行服務，從而優(yōu)化客戶體驗。因此，作為實現銀行數字化運營和發(fā)展數字化業(yè)務的基礎，構建云基礎設施成為越來越多銀行數字化轉型日程上的首要議題。

企業(yè)普遍將云服務視為增長驅動因素

2019年，波士頓咨詢公司（BCG）和亞馬遜云服務（AWS）合作，針對印度、印尼、泰國、越南、菲律賓、新加坡、澳大利亞和馬來西亞的云服務現狀展開了一項調研，其中包括BCG對地區(qū)內多個行業(yè)高管的深度訪談，覆蓋能源、零售、工業(yè)品和金融服務等行業(yè)。

傳統(tǒng)上，采用云技術的企業(yè)一般是出于成本節(jié)降的考量。不過，多數亞太地區(qū)的受訪者表示，他們之所以追求云技術，更多的是將其視為驅動增長的方式。超過70%的受訪高管表示，他們認為云技術能夠推進創(chuàng)新步伐，降低創(chuàng)新部署和運營中的風險（見圖3）。BCG的經驗表明，與定制的內部基礎架構相比，通過將服務遷移至云端，大型企業(yè)往往能夠將服務效率提升30%—60%。

云服務獲得投資青睞的另一原因，是能夠獲得先進的數字化能力。例如，某航空公司通過基于云的數據分析技術來大量模擬飛行模式，開辟出更加高效的飛行線路，每年能夠減少4000萬美元的燃油成本。該公司首席信息官稱：“需要開展數據分析時，我們能夠同時使用4000個CPU進行模擬運算，而且用完之后不會產生額外費用?！?/p>

雖然成本節(jié)降已非云服務的首要考量因素，但在許多企業(yè)高管心中，成本仍然占據相當的分量。某金融服務企業(yè)的技術負責人告訴筆者：“對我們來說，采用云服務主要是為了降低風險，同時為業(yè)務領域的利益相關方提供更加優(yōu)質的服務。但是，我們也認識到，在按使用付費的模式下，可以在高峰時期擴大使用規(guī)模，由此創(chuàng)造成本效益?！?/p>

六大步驟加速云部署 ? ? ? ? ? ? ? ?提升投資回報率

云技術與其他技術一樣，同樣有學習和成熟曲線（見表1）。要想提升成熟度并最大化云服務的價值，企業(yè)應優(yōu)先考慮采取以下舉措。

明確權責與業(yè)務成效

在企業(yè)云愿景方面，多數亞太企業(yè)尚處于進階階段。處于此階段的企業(yè)，雖然領導者全力支持，但仍需協調業(yè)務和技術領域的利益相關方，建立聯合負責機制，并制定能夠帶來戰(zhàn)略性業(yè)務成效的實施方案。企業(yè)如能遵循此類方案，便能夠在云部署中實現速贏。

越早試點部署云服務，越能為大規(guī)模云轉型奠定基礎，一旦某項舉措的應用潛力得到證明，企業(yè)就能順勢跟進推廣，以獲取規(guī)模效益。業(yè)務和IT規(guī)劃團隊應成立聯合工作組，協調策略、統(tǒng)一預算、明確優(yōu)先級、選擇合適的云合作伙伴，并制定衡量預期業(yè)務成效的指標。

選擇最優(yōu)遷移路徑

雖然亞太地區(qū)的企業(yè)會采用多種遷移方式，但許多企業(yè)仍傾向于最基本的移植、淘汰和重購（見圖4）。某些場景下，對部分應用架構進行選擇性重構能夠提升整體投資收益。企業(yè)應根據底層的工作負載，針對自身特點設計合適的遷移路徑。云提供商則可以幫助客戶分析資產組合，協助企業(yè)設計為期數年的遷移計劃。常見的遷移策略有以下三種：

移植。這種策略也稱“直接遷移”（Lift-and-Shift），即在對現有操作系統(tǒng)和應用環(huán)境基本不做改變的情況下進行遷移，也是最易于采用的戰(zhàn)略。

淘汰與重購。這種策略也稱“直接購買”（Drop-and-Shop），即通過檢視當前應用環(huán)境并識別機遇，以優(yōu)秀的SaaS服務取代本地服務，便于對部署、升級和穩(wěn)定性要求較高的客戶關系管理及數據倉儲等模塊進行遷移。

重構與重新調整。一般在現有環(huán)境難以滿足功能、規(guī)模和性能需求時采用此戰(zhàn)略。如果企業(yè)需要實現特定功能或打造差異化能力，可以考慮利用諸如負載自動均衡、彈性伸縮和無服務器架構等原生的云功能，重新設計自身的應用架構或開發(fā)方式。雖然從前期成本來看，重構應用是最昂貴的遷移戰(zhàn)略，但長期而言，它能夠幫助企業(yè)降低成本、提升業(yè)績，獲取客戶優(yōu)勢。

確定云運營模式

在初期階段，“上云”的企業(yè)通常以現有的技術和流程為基礎，管理云應用環(huán)境。但隨著認識逐步加深、經驗逐漸豐富，成熟的企業(yè)通常會轉向集中的卓越中心（COE）戰(zhàn)略。集中的管理模式能夠幫助組織根據特定的云運營、監(jiān)管和風險環(huán)境，適時調整企業(yè)的服務、治理、財務、采購以及預算流程。

新冠肺炎疫情的蔓延肆虐，使得遠程辦公的必要性和接受度越來越高，組織構建一體化流程的壓力也越來越大。建立卓越中心將有助于加速辦公環(huán)境的轉換和適應速度，簡化組織采購流程，更加順暢地采用第三方的創(chuàng)新解決方案（與各職能部門的碎片式應用形成鮮明對比），而標準化協議和治理在保證上述環(huán)境安全方面也將更加高效。

在云化轉型的過程中，選擇正確的戰(zhàn)略性云服務提供商，能夠幫助企業(yè)以更快的速度搭建起理想的云運營模式。

制定戰(zhàn)略整合內外部人才

在實踐中，有些企業(yè)往往將重心全部放在開發(fā)人才上。然而，成功的云化轉型需要制定完備的人才計劃，包括編程、項目管理、變革管理、用戶體驗設計、基礎架構搭建和無服務器技術在內的各種技能需求。在競爭激烈的人才市場，企業(yè)需要充分利用內外部資源來填補所需的技能缺口。一方面，企業(yè)需要盡力識別符合云工作背景的員工，予以重點培養(yǎng)。另一方面，企業(yè)還需要根據實際情況，調整相關職位和權責。

短期而言，企業(yè)可以從外部引入經驗豐富的云服務教練，負責組織開展培訓。但企業(yè)須確保自身構建起相關的專業(yè)知識儲備以及培訓后的云知識獲取和轉移。

重新審視云安全

在云技術環(huán)境下，企業(yè)需要轉變傳統(tǒng)的安全措施管理戰(zhàn)略來適應云應用環(huán)境下的安全要求。隨著越來越多的員工采用遠程辦公，企業(yè)在快速部署遠程辦公時，往往缺乏必要的數據管理保障，或無法適應現有的安全流程。如此一來，企業(yè)可能面臨大量的安全漏洞。疫情爆發(fā)以來，全球范圍內針對企業(yè)的網絡攻擊數量呈指數級增長，攻擊者采用了一系列新的惡意攻擊媒介，如“Co-VID-19”網絡釣魚詐騙等。企業(yè)需要檢視現行的數據保護模式和安防舉措，確保能夠平穩(wěn)快速地部署云系統(tǒng)。

面向未來的技術架構

在云優(yōu)先和云原生的理念基礎上設計技術架構能夠幫助企業(yè)更快地響應客戶需求，減少技術過時的風險。通過云平臺，組織可以利用無服務器或容器化技術輕松構建及部署應用，這兩種技術均可應用組件的快速迭代或替換。云平臺還能夠幫助企業(yè)平衡并擴展基礎架構，及時響應客戶需求。同時，還能提供必要的靈活性，減少硬件的投資。

最后，云服務與邊緣計算相結合，可以使企業(yè)動態(tài)貼近最終客戶，有的放矢地配置硬件，以更加經濟高效的方式減少延遲。

要充分發(fā)揮這些面向未來的云技術，企業(yè)需要明確定義工作負載分配戰(zhàn)略，例如，哪些負載可以使用價格較低的競價實例，哪些負載必須使用專用的高吞吐服務器等。制定標準化的指導原則能夠減少資源和成本的浪費，保證適度的服務水平。治理框架應納入對工作負載的持續(xù)監(jiān)控，并根據監(jiān)控信號制定對應的響應程序。最后，企業(yè)還需要為無服務器和容器化技術建立架構標準和部署準則。制定清晰的戰(zhàn)略有助于企業(yè)有效應對風險，在使用不同的平臺、技術和供應商時，將選擇權掌握在自己手中。

疫情之下，工作模式向遠程辦公轉變，對員工之間的協作提出了更高的要求，也使企業(yè)的云化需求變得更加清晰和迫切。建議企業(yè)通過幾個高價值的試點方案，從小規(guī)模的應用遷移著手，循序漸進地開啟云化轉型旅程。隨著能力逐漸成熟，領導者對應用場景的理解更加深入，企業(yè)可嘗試在更大的范圍內“上云”。對企業(yè)而言，選擇適合的云服務合作伙伴，在合作中學習，共建專長社區(qū)，對雙方都非常重要。