提高現(xiàn)代圖書館借閱服務(wù)管理工作效率的方法研究

陶奎

摘 要：日照市圖書館緊跟時(shí)代發(fā)展，不斷優(yōu)化圖書館內(nèi)的各項(xiàng)技術(shù)，積極在圖書館內(nèi)應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、云儲(chǔ)存技術(shù)以及數(shù)字化技術(shù)，為讀者提供了多樣化服務(wù)，不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。但是，從圖書館借閱服務(wù)管理工作中可以看出，雖然圖書館為讀者提供了方便的查詢、檢索功能，促使圖書館朝數(shù)字化發(fā)展，方便人們借閱書籍，但是圖書館的借閱服務(wù)管理工作效率還沒有達(dá)到理想目標(biāo)，還有很大的發(fā)展提升空間。基于此，筆者針對(duì)日照?qǐng)D書館的借閱服務(wù)管理工作實(shí)際水平，展開相應(yīng)分析。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書館 借閱服務(wù) 管理工作效率

日照市圖書館舊館建于1974年，新館于2015年12月投入使用，面積高達(dá)32000平方米，館藏書籍大約在7萬冊，是一座功能齊全、設(shè)備先進(jìn)的現(xiàn)代化綜合性公共圖書館。圖書館于2019年獲得全省公共圖書館績效評(píng)價(jià)“優(yōu)秀單位”稱號(hào)。自我國進(jìn)入二十一世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)進(jìn)入了高速發(fā)展期，這些先進(jìn)技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域均得到了廣泛應(yīng)用，也為圖書館的數(shù)字化建設(shè)、數(shù)字化借閱服務(wù)提供了相應(yīng)的便利，也成了促進(jìn)圖書館順利完成數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代化背景下，傳統(tǒng)的圖書借閱方式已經(jīng)無法滿足人們對(duì)于文化的需求，為了滿足讀者的需要，圖書館不斷推陳出新，不斷進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)圖書館數(shù)字化建設(shè)，積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)，方便讀者借閱書籍，為人們提供質(zhì)量更高、更理想的服務(wù)。公共圖書館的讀者群體范圍較廣，小孩、年輕人、中年人以及老年人、殘疾人均可成為圖書館的服務(wù)對(duì)象，這一類群體積極學(xué)習(xí)、吸收各種知識(shí)。但在生活節(jié)奏不斷加快的影響下，人們來去匆匆，對(duì)于圖書館服務(wù)的及時(shí)性、有效性與便利性有了更高的要求。再者，在網(wǎng)絡(luò)文化飛速發(fā)展的背景下，人們對(duì)于閱讀的需求發(fā)生了顯著變化，呈多元化變化趨向。為最大程度滿足讀者對(duì)于圖書館的借閱需求，圖書館必須積極發(fā)展、積極創(chuàng)新，積極引入新型技術(shù)，為讀者提供效率更高、質(zhì)量更好的借閱服務(wù)。

一、圖書館借閱服務(wù)管理工作中存在的問題

（一）基礎(chǔ)設(shè)施未徹底更新?lián)Q代

很多公共圖書館具有悠久的歷史，因此圖書館內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施比較陳舊老化。日照市圖書館新館投入使用之后，引入了大量先進(jìn)設(shè)施，但是一些基礎(chǔ)設(shè)施五年來并未及時(shí)更換，導(dǎo)致圖書館內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施存在嚴(yán)重的兩極化，一部分緊隨時(shí)代發(fā)展，一部分已經(jīng)與時(shí)代脫節(jié)。比如圖書館中閱覽室、自習(xí)室的桌椅數(shù)量不足，桌椅質(zhì)量不高，閱覽室展臺(tái)比較凌亂，部分吊燈損壞等現(xiàn)象。傳統(tǒng)書架的功能性，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)在的電子書架。

（二）圖書館藏書更新太慢

受信息大爆炸的影響，很多書籍均有了電子版，很多年輕人依然閱讀書籍，但是從紙質(zhì)版轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮影妫溟喿x效率不低，但是這一行為對(duì)圖書館的生存與發(fā)展造成了一定的沖擊。為了促進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展，迎合讀者的喜好，圖書館購置了很多年輕人喜歡的休閑刊物與讀物。但是，圖書館在更新藏書的過程中，雖然購買了大量書籍，但是并沒有對(duì)這些藏書進(jìn)行詳細(xì)分類，也沒有將藏書結(jié)構(gòu)更新，導(dǎo)致藏書品質(zhì)跟不上讀者的實(shí)際需求。再者，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，知識(shí)的更新速度非常快，很多書籍可能在前些年備受讀者歡迎，現(xiàn)在卻無人問津。但是，管理者并未認(rèn)識(shí)到這一情況，依然購置大量相應(yīng)書籍，導(dǎo)致無人閱讀，致使圖書館資金浪費(fèi)，圖書無人喜愛。雖然圖書館積極創(chuàng)新“你讀書，我買單”活動(dòng)，但依然滿足不了廣大讀者的現(xiàn)實(shí)需要。

（三）圖書放置隨意

圖書館是一個(gè)非常大的公共場所，為方便人們尋找、閱讀書籍，圖書館提供了開架式借閱服務(wù)，讀者可以在館內(nèi)尋找自己想要的書籍，并在圖書館的閱讀區(qū)進(jìn)行閱讀。但是很多讀者并未牢記圖書的原本擺放位置，在閱讀書籍完畢后，急于離開或是找不到圖書原有位置，因此將圖書隨意放置。這一情況，導(dǎo)致圖書館書架存在書籍錯(cuò)亂的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響其他讀者的圖書尋找、圖書閱讀效率。再者，圖書放置隨意與圖書館圖書結(jié)構(gòu)不清也存在一定關(guān)系，圖書館并未將各種圖書一一細(xì)分，部分圖書可能同時(shí)具有兩個(gè)不同類型的標(biāo)簽，這一類圖書不好放置，因此圖書館工作人員模糊了這一部分書籍的標(biāo)簽，在某一標(biāo)簽的書籍區(qū)擺放。

（四）缺乏書籍保護(hù)意識(shí)

缺乏書籍保護(hù)意識(shí)，未主動(dòng)保護(hù)圖書館中的書籍，也會(huì)對(duì)書籍本身、圖書館造成不良影響。因?yàn)閳D書館是公共圖書館，面向所有群體，因此前往圖書館閱讀的讀者也參差不齊。有些高素質(zhì)讀者，在閱讀過程中小心翻閱書籍，十分愛護(hù)，閱讀后的書籍與閱讀前沒有區(qū)別。但是，有些讀者比較粗枝大葉，在閱讀過程中未主動(dòng)保護(hù)書籍，沒有考慮到保護(hù)書籍的重要性。在損傷書籍后毫不在意，直接將書籍放回原位，轉(zhuǎn)身離去。部分讀者在閱讀到精彩片段后，為了保留這一部分的深刻印象，甚至?xí)趫D書上隨意書寫繪畫，更有甚者，會(huì)將書籍的某一部分撕下。但因?yàn)閳D書館工作人員較少，無法實(shí)時(shí)監(jiān)控每一位讀者的行為，導(dǎo)致這一現(xiàn)象難以控制。最后，部分圖書館工作人員自己缺乏圖書保護(hù)意識(shí)，沒有認(rèn)識(shí)到保護(hù)書籍的重要性，疏于圖書保護(hù)工作，對(duì)于圖書損壞現(xiàn)象視而不見，導(dǎo)致圖書損壞現(xiàn)象愈演愈烈。

二、提高現(xiàn)代圖書館借閱服務(wù)管理工作效率的方法

（一）健全圖書館管理機(jī)制

圖書館的管理機(jī)制其實(shí)是圖書館借閱服務(wù)管理工作順利開展的基礎(chǔ)，也是保證圖書館妥善運(yùn)行的基礎(chǔ)。良好的管理機(jī)制可以保證圖書館借閱工作能夠始終有序、順利地進(jìn)行，也可全面提高圖書館借閱服務(wù)的工作效率。但是，圖書館的管理機(jī)制并未隨著時(shí)代的變化而進(jìn)步，部分管理機(jī)制過于陳舊，管理者的管理觀念比較老化。因此，需要結(jié)合圖書館的實(shí)際管理制度、實(shí)際管理情況，健全圖書館的管理機(jī)制，繼而達(dá)到優(yōu)化圖書館管理工作，推動(dòng)圖書館管理制度改革工作順利進(jìn)行，建立一套科學(xué)、高效、與時(shí)代契合的評(píng)價(jià)體系，及時(shí)評(píng)價(jià)圖書館現(xiàn)階段的管理情況，及時(shí)分析管理工作中存在的問題，及時(shí)制定解決方案，解決圖書館管理問題，不斷優(yōu)化圖書館資源的分配，促進(jìn)圖書館發(fā)展。再者，圖書館還需建立一套相對(duì)理想的反饋機(jī)制，鼓勵(lì)讀者參與反饋工作，主動(dòng)評(píng)價(jià)圖書館借閱服務(wù)的實(shí)際感受，闡述讀者的個(gè)人意見，管理者需積極吸取讀者的意見，積極建立評(píng)估借閱服務(wù)的指標(biāo)或是體系，了解讀者借閱需求的同時(shí)，不斷改進(jìn)借閱服務(wù)的質(zhì)量。最后，還需健全激勵(lì)制度，激發(fā)工作人員的工作熱情，促使工作人員積極主動(dòng)地為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)，提高借閱服務(wù)的效率與質(zhì)量。

（二）改進(jìn)圖書館人力資源

圖書館工作人員數(shù)量不多，工作人員的整體專業(yè)素質(zhì)不高是導(dǎo)致圖書館借閱服務(wù)管理工作效率始終難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的重要原因?；诖?，圖書館應(yīng)積極解決這一問題，在社會(huì)尋求相應(yīng)的幫助，積極引導(dǎo)社會(huì)力量參與圖書館建設(shè)、圖書館管理。公共圖書館可積極與學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、政府等部門進(jìn)行有效合作，可長期提供志愿者崗位與實(shí)習(xí)生崗位，花費(fèi)最小的成本，豐盈圖書館的人力資源，更好地對(duì)圖書館進(jìn)行管理。在實(shí)習(xí)生、志愿者參與相關(guān)工作之前，帶領(lǐng)相關(guān)人員參與相應(yīng)的培訓(xùn)工作，明確工作內(nèi)容、工作制度，避免實(shí)習(xí)生與志愿者因?yàn)椴欢畧D書館規(guī)矩造成的不良事件。圖書館可積極利用這些人力資源，強(qiáng)化圖書館的書籍放置工作、閱讀區(qū)巡邏、讀者素養(yǎng)規(guī)范等等工作，及時(shí)將不同標(biāo)簽的書籍放入不同的區(qū)域，整理好書架。及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞書籍，及時(shí)做好登記，并將登記結(jié)果上報(bào)閱讀區(qū)管理者，將損壞書籍單獨(dú)取出，方便對(duì)損壞書籍進(jìn)行修復(fù)。再者，圖書館管理者必須認(rèn)識(shí)到強(qiáng)化工作人員綜合素養(yǎng)的必要性，結(jié)合圖書館工作人員的實(shí)際綜合素養(yǎng)，制定相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)方案，組織工作人員參與相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)，提高工作人員的綜合素養(yǎng)，促使工作人員積極主動(dòng)參與圖書館工作，樹立圖書館主人翁意識(shí)，提高圖書館借閱服務(wù)的管理工作效率以及實(shí)際服務(wù)質(zhì)量。

（三）建立并實(shí)施多樣化借閱服務(wù)

圖書館需要積極完成圖書館數(shù)字化建設(shè)，將圖書館內(nèi)的書籍資源轉(zhuǎn)化為電子書刊，并在圖書館內(nèi)建設(shè)相應(yīng)的電子書刊平臺(tái)，方便讀者通過信息化技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取相應(yīng)的書籍資源。圖書館需在讀者、管理員之間建立一個(gè)方便、便捷、完善、實(shí)時(shí)的信息聯(lián)通渠道，方便讀者與管理員之間的溝通交流，方便讀者及時(shí)進(jìn)入圖書館網(wǎng)站。為幫助讀者盡快完成借閱工作，圖書館還需在圖書館網(wǎng)站上設(shè)置相應(yīng)的導(dǎo)讀服務(wù)，讓讀者能夠在導(dǎo)讀幫助下及時(shí)獲取自己相應(yīng)的書籍資源，及時(shí)進(jìn)入閱讀狀態(tài)，及時(shí)獲取相關(guān)知識(shí)。因此，圖書館應(yīng)積極通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云儲(chǔ)存技術(shù)等設(shè)置相應(yīng)的圖書資源、期刊資源、書目數(shù)據(jù)、虛擬圖書館數(shù)據(jù)庫等等。在圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上還需及時(shí)上傳圖書館開放時(shí)間、圖書館服務(wù)方式、圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)等最新情況，讓讀者能夠隨時(shí)隨地地了解圖書館相關(guān)情況、實(shí)際服務(wù)范圍，能夠及時(shí)獲取所需信息資源。同時(shí)，圖書館還需積極調(diào)查讀者的閱讀情況，通過不同種類書籍的借閱情況，了解讀者對(duì)于書籍的喜好，方便采購人員采購更符合讀者心意的書籍，預(yù)防書籍無法發(fā)揮其價(jià)值的現(xiàn)象。對(duì)于不受讀者喜愛的書籍，采購人員更新藏書的時(shí)候，需控制這一類書籍的購入數(shù)量，需及時(shí)將這一類書籍轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訒Y源，預(yù)防紙質(zhì)資源保管不當(dāng)現(xiàn)象。最后，圖書館管理者還需借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)督促讀者歸還書籍，避免讀者書籍延遲歸還造成的經(jīng)濟(jì)損失。

三、結(jié)語

明確公共圖書館借閱服務(wù)中尚存的問題，及時(shí)解決，及時(shí)改進(jìn)借閱服務(wù)方式，進(jìn)一步提高圖書館借閱服務(wù)管理工作的效率，改善借閱服務(wù)的工作質(zhì)量，優(yōu)化圖書館資源，更好地提高圖書館工作人員的素養(yǎng)，積極發(fā)揮圖書館的精神文化陣地作用。

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