關(guān)于做好信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的思考

黃玲

摘 要：隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，在各行業(yè)領(lǐng)域中也得到了廣泛應(yīng)用，對圖書館而言，同樣需要作出順應(yīng)時(shí)代的改變，合理應(yīng)用信息技術(shù)優(yōu)化創(chuàng)新，才能提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量與效率。因此，筆者將結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，對如何做好信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)行簡要分析，希望能為圖書從業(yè)同行提供一定參考。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代 圖書館 讀者服務(wù)工作

圖書館作為公眾學(xué)習(xí)知識、獲取信息的文化場所，同時(shí)也承擔(dān)著文化傳承與發(fā)揚(yáng)的重任。在如今的信息時(shí)代，圖書館的館藏資源得到了進(jìn)一步豐富，再加上“全民閱讀”的推行，有越來越多的讀者前往圖書館進(jìn)行閱讀，意味著圖書館的讀者服務(wù)工作也需要進(jìn)一步創(chuàng)新。信息時(shí)代的圖書館讀者服務(wù)工作不僅服務(wù)內(nèi)容更為多樣，而且服務(wù)形式也出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化趨勢，讀者能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)去享受圖書館的讀者服務(wù)，所以對圖書館的服務(wù)工作者提出了更高要求。圖書館方面需要結(jié)合信息時(shí)代讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)，從服務(wù)思路、服務(wù)方式、服務(wù)載體與信息化建設(shè)等方面予以創(chuàng)新。

一、轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)思路

信息時(shí)代圖書館的讀者服務(wù)工作思路需要順應(yīng)時(shí)代變化而做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，意味著讀者服務(wù)思想要保持持續(xù)創(chuàng)新，確保緊隨時(shí)代趨勢。因此，對于圖書館而言，要進(jìn)一步探索更合理的讀者服務(wù)體系與運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)調(diào)以“大服務(wù)、大信息、大資源”作為信息化建設(shè)的目標(biāo)，對讀者服務(wù)工作組織體系予以完善，強(qiáng)化對服務(wù)人員的教育培訓(xùn)。此外，還要對讀者服務(wù)的拓展性與融合性提高重視，一方面要合理運(yùn)用信息技術(shù)去拓展讀者服務(wù)范圍，另一方面要融合常規(guī)讀者服務(wù)與針對性指導(dǎo)服務(wù)，為讀者減少知識信息獲取的時(shí)間成本，從而有更多時(shí)間進(jìn)行閱讀。作為圖書館的讀者服務(wù)工作人員，一定要對自身工作有深刻的認(rèn)知，并且了解信息時(shí)代讀者的具體需求，轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)意識，變被動(dòng)為主動(dòng)。具體來講，在讀者服務(wù)工作中要主動(dòng)觀察與接觸讀者，通過溝通去傾聽他們的意見，了解其閱讀需求。

二、創(chuàng)新讀者服務(wù)方式

在如今的信息時(shí)代，圖書館需要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展對讀者服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新。具體來講，圖書館可從融合“線上”與“線下”做起，比如推出“互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)”，加強(qiáng)圖書館信息化建設(shè)，合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、AI技術(shù)等，提高讀者服務(wù)工作效率。除此之外，圖書館還應(yīng)對館內(nèi)空間進(jìn)行科學(xué)設(shè)置，分為閱覽區(qū)、交流區(qū)、活動(dòng)區(qū)、休息區(qū)等多個(gè)區(qū)域，讓讀者在閱讀過程中能夠勞逸結(jié)合，獲得更好的閱讀體驗(yàn)，進(jìn)而更愿意到館閱讀。由于互聯(lián)網(wǎng)中能夠獲取的信息眾多，讀者服務(wù)人員在整理信息時(shí)要做好內(nèi)容甄別工作，為讀者篩選更有價(jià)值的信息，扮演好讀者閱讀中的引路人角色，助力讀者文化素養(yǎng)的提高。

三、打造讀者服務(wù)載體

信息時(shí)代的圖書館讀者服務(wù)必定要搭建其智能化、信息化的服務(wù)載體，否則會(huì)被時(shí)代所拋棄，影響讀者服務(wù)工作質(zhì)量與效率。具體來講，圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)數(shù)字化圖書館建設(shè)，借助信息技術(shù)構(gòu)建圖書館管理平臺(tái)，在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的加持下制定更符合讀者群體的服務(wù)方案，滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求。同時(shí)，圖書館還可以開發(fā)手機(jī)端App，為讀者閱讀提供方便，讀者在手機(jī)端便能完成會(huì)員注冊、借閱、購買等操作。當(dāng)然，圖書館也自主運(yùn)營微信公眾號與官方微博，與讀者形成友好互動(dòng)，解答讀者的疑惑，接受讀者的反饋建議，并且結(jié)合在平臺(tái)收集到的重要數(shù)據(jù)去分析讀者的喜好，以此去完善圖書館館藏資源建設(shè)，不僅能夠提高讀者服務(wù)質(zhì)量，也能改善資源重復(fù)性、盲目性建設(shè)的問題。還可通過信息推送的方式，讓每一位讀者都能及時(shí)知曉圖書館的新書資源以及通過在線報(bào)名的方式踴躍參加讀者活動(dòng)。

四、積極開展信息化建設(shè)

信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新，需要建立在信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，唯有通過積極開展信息化建設(shè)，才能為讀者提供更便捷、更高效的知識信息服務(wù)。目前，各大圖書館均已認(rèn)識到信息化建設(shè)的關(guān)鍵性，在館藏資源文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)庫建設(shè)中也取得了一定成效，不僅合理把控了紙質(zhì)文獻(xiàn)資料的館藏量，也為館際之間的資源交流共享提供了技術(shù)支持，確保各大公共圖書館在無須耗費(fèi)太多資金的基礎(chǔ)上便能實(shí)現(xiàn)資源數(shù)量的最大化，從而為讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

綜上所述，在如今信息技術(shù)高速發(fā)展的新時(shí)代，圖書館的讀者服務(wù)工作也出現(xiàn)了新的變化，尤其是新媒體的出現(xiàn)，為人們提供了更多元的知識、信息獲取渠道，所以對圖書館的發(fā)展造成了一定的沖擊。因此，圖書館需要牢牢把握時(shí)代脈搏，通過一系列的創(chuàng)新去適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展，轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)思路、創(chuàng)新讀者服務(wù)方式、打造讀者服務(wù)載體，全面提高圖書館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量與效率。

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