對“自動續(xù)費”要加強監(jiān)管

陳城

你“被自動續(xù)費”了嗎？有媒體報道稱，許多手機APP推出的會員包月、包年服務套餐，暗藏“自動續(xù)費”的消費陷阱。2019年，央視曾對50款熱門付費軟件做過一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動續(xù)費的功能，并且不少APP都涉嫌忽悠用戶自動續(xù)費。APP自動續(xù)費的現(xiàn)象亟待規(guī)范。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)融入大眾生活的方方面面，諸多場景都需要用到各種手機APP。由于市場競爭激烈，廣大商家就適時推出各種付費會員服務，來吸引和綁定消費者使用。通常，商家會設置新用戶優(yōu)惠價或首月優(yōu)惠價，而這樣的優(yōu)惠往往和自動續(xù)費關聯(lián)在一起，容易造成消費者的沖動消費，一不小心就會掉入商家的誘導陷阱。

自動續(xù)費功能方便長期消費者享受相應服務，但部分商家卻把它當成一種獲取更多收益的策略。許多APP會員服務開通，商家都會默認設置成勾選連續(xù)包月、自動續(xù)費服務;而消費者若要使用優(yōu)惠價格開通會員，則自動續(xù)費是必須選項。雖然這些自動續(xù)費服務能夠被消費者手動設置取消，但部分消費者會忘記取消。會員服務收費看似不多，但積少成多就是不小的數(shù)目。

電子商務法明確規(guī)定，電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項;消費者權(quán)益保護法也要求，商家對于格式條款要盡到說明和提示義務。

這些自動續(xù)費套路看似精明，實則是自作聰明。無論從商業(yè)倫理上看，還是從法律角度來說，這一做法既破壞了誠信經(jīng)營的原則，也侵犯了用戶的合法利益。在市場競爭日益激烈的今天，任何無視消費者利益的舉動，最終都要付出代價。這也提醒商家，不保障消費者合法權(quán)益，就會遭到市場淘汰。