電子商務(wù)企業(yè)成本控制問(wèn)題研究

曲京山 邢曉楠 梁迎盈

【摘? 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)逐漸走入了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，成為了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的一大組成部分。在這其中，成本作為衡量經(jīng)濟(jì)效益的標(biāo)準(zhǔn)，在電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展中起到了舉足輕重的作用，然而很多電子商務(wù)企業(yè)卻在成本控制的過(guò)程中出現(xiàn)了很多的問(wèn)題。因此，論文在研究電子商務(wù)企業(yè)成本構(gòu)成的基礎(chǔ)上，探究其在成本控制過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并提出相應(yīng)的解決建議，以期能夠?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)的成本控制提供有用的信息。

【Abstract】With the development of the internet， e-commerce enterprises have gradually entered China's economic market， and become a major part of China's economy. Among them， cost， as a standard to measure economic benefits， plays a decisive role in the development of e-commerce enterprises. However， many e-commerce enterprises have a lot of problems in the process of cost control. Therefore， based on the study of the cost composition of e-commerce enterprises， this paper explores the problems in the process of cost control and puts forward corresponding solutions， so as to provide useful information for the cost control of e-commerce enterprises.

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)企業(yè);成本控制;問(wèn)題;建議

【Keywords】e-commerce enterprises; cost control; problem; advice

【中圖分類號(hào)】F715.5;F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）10-0081-03

1 引言

21世紀(jì)以來(lái)，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崛起給人們的生活帶來(lái)了極大的便利，這其中，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而發(fā)展的電子商務(wù)企業(yè)以其特有的高效、互通的優(yōu)勢(shì)在慢慢占據(jù)人們的生活，這一領(lǐng)域以勢(shì)不可擋的發(fā)展勢(shì)頭和巨大的發(fā)展空間吸引了越來(lái)越多的企業(yè)，然而，很多企業(yè)在成本控制方面的能力不足，無(wú)法穩(wěn)定企業(yè)的健康發(fā)展，最終虧損甚至倒閉。因此，成本控制在電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著非常重要的地位，這些企業(yè)想要不斷地發(fā)展下去，必須要重視成本控制。

2 電子商務(wù)企業(yè)成本構(gòu)成

電子商務(wù)企業(yè)的成本是指這些企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中所耗費(fèi)的人力、物力、財(cái)力等資源，從電子商務(wù)企業(yè)的特殊特點(diǎn)來(lái)看，主要可以將其成本分為以下幾個(gè)方面。

2.1 技術(shù)成本

電子商務(wù)企業(yè)是依靠互聯(lián)網(wǎng)而存在和發(fā)展的企業(yè)，必須要具備維持日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施，而且如果存在特殊的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，這些企業(yè)或許需要花費(fèi)更多的成本投入更加先進(jìn)的電子平臺(tái)中，這樣才能使企業(yè)的能力不斷提升。此外，僅僅具有這些先進(jìn)的硬件和軟件是不夠的，技術(shù)成本還包括對(duì)這些設(shè)施的升級(jí)和維護(hù)的費(fèi)用，這樣才能維持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.2 風(fēng)險(xiǎn)成本

風(fēng)險(xiǎn)成本主要是指由于互聯(lián)網(wǎng)存在易被入侵、違法成本較低的固有風(fēng)險(xiǎn)特性而遭受黑客、不法分子、病毒等攻擊而給企業(yè)造成的損失和企業(yè)用一定的措施來(lái)規(guī)避這些損失所花費(fèi)的費(fèi)用。

2.3 法律成本

雖然利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易帶來(lái)了很大的便利，但由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬特點(diǎn)也給消費(fèi)者帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)，如欺詐、交易糾紛等，為了保護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，政府部門會(huì)出臺(tái)一些規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)行為的法律法規(guī)和相關(guān)文件，如保密協(xié)議等。因此，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為了遵守這些規(guī)定也會(huì)付出一定的成本。

2.4 物流成本

網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)在于足不出戶就可以得到所需的物品，而這些物品在物流配送過(guò)程中的花費(fèi)是需要電子商務(wù)企業(yè)所承擔(dān)的，包括配送服務(wù)的購(gòu)買、配送人員的安排等，這些成本都構(gòu)成了物流成本。

2.5 客戶成本

電子商務(wù)企業(yè)想要長(zhǎng)久地生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下去就要獲得客戶和市場(chǎng)，而為了吸引客戶、保留客戶所消耗的一系列銷售、服務(wù)等資源即為客戶成本。

3 電子商務(wù)企業(yè)成本控制存在的問(wèn)題

盡管電子商務(wù)企業(yè)具有很大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但也有很多企業(yè)由于在成本控制方面存在問(wèn)題而經(jīng)營(yíng)不利，為了電子商務(wù)企業(yè)能夠更好地發(fā)展下去，研究這些問(wèn)題是非常有必要的。

3.1 信息管控意識(shí)缺乏，企業(yè)信息化水平較低

企業(yè)的信息管控意識(shí)缺乏和信息化水平較低導(dǎo)致了技術(shù)成本和風(fēng)險(xiǎn)成本的上升，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，企業(yè)的管理層和員工沒(méi)有意識(shí)到信息管控的重要性，更不要說(shuō)重視對(duì)成本管理人員的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，許多先進(jìn)的信息設(shè)備成為了擺設(shè)，他們把目光更多地放在如何獲取更多的利益上，對(duì)于信息技術(shù)的升級(jí)和維護(hù)置之不理，這不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。第二，信息化水平較低還體現(xiàn)在企業(yè)的信息化水平不足以支持成本控制上，一些企業(yè)缺乏足夠的資金去進(jìn)行大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的開(kāi)發(fā)利用，缺乏數(shù)據(jù)處理的能力，無(wú)法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的需求?；蛘哂行┢髽I(yè)雖然有能力進(jìn)行這些人工智能的引進(jìn)，卻沒(méi)有充分利用這些人工智能，將數(shù)據(jù)和成本控制相匹配，這不僅沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的收集和處理，反而增加了數(shù)據(jù)復(fù)雜性，加重了企業(yè)人員的負(fù)擔(dān)。第三，很多電子商務(wù)企業(yè)即使引進(jìn)安裝了相應(yīng)的硬件與軟件設(shè)施，也僅僅將信息化建設(shè)建立在使用這些硬件和軟件設(shè)施上，沒(méi)有真正地去研究、開(kāi)發(fā)這些設(shè)施的內(nèi)在功能，不能發(fā)揮它們真正的作用，造成企業(yè)被動(dòng)適應(yīng)系統(tǒng)的局面，不利于根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)管理流程制定符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的智能化系統(tǒng)，反而給企業(yè)帶來(lái)更高的技術(shù)成本和風(fēng)險(xiǎn)成本。

3.2 政策法規(guī)不健全，法律約束不完善

電子商務(wù)企業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)展，具有獨(dú)特的無(wú)地域性和無(wú)國(guó)界性的特點(diǎn)，因此，其面對(duì)的問(wèn)題也會(huì)更加的復(fù)雜和多樣化，然而，我國(guó)針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)所制定的法律法規(guī)存在系統(tǒng)性不足、適應(yīng)性較差、標(biāo)準(zhǔn)不一等問(wèn)題，這使得這些企業(yè)在面對(duì)這些政策法規(guī)時(shí)缺乏統(tǒng)一的規(guī)范指導(dǎo)，在遵守時(shí)也就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難，不僅會(huì)降低企業(yè)的運(yùn)行效率，給企業(yè)帶來(lái)更多的成本，甚至還會(huì)為此而喪失一部分的客戶和市場(chǎng)。

3.3 物流成本控制能力缺乏，物流效率較低

電子商務(wù)企業(yè)所具有的配送服務(wù)是其獨(dú)有的一大特點(diǎn)，這也意味著這些企業(yè)必須在物流環(huán)節(jié)上做好成本控制，這會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生非常重大的影響。從目前的狀況來(lái)看，電子商務(wù)企業(yè)的物流成本控制力度還是較弱的，一方面，首先擺在這些企業(yè)面前的困難就是客服的分散度較高、訂單的配送費(fèi)用較大，難以實(shí)現(xiàn)集中配送，同時(shí)，很多消費(fèi)者在購(gòu)買商品的同時(shí)對(duì)支付額外的物流費(fèi)用是比較抗拒的，所以為了留住客戶與市場(chǎng)，企業(yè)不得不承擔(dān)這部分的費(fèi)用;另一方面，很多企業(yè)沒(méi)有能力自建物流系統(tǒng)，往往會(huì)選擇一些第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行物流配送方面的合作，這不僅會(huì)使企業(yè)對(duì)物流成本的控制處在一個(gè)被動(dòng)的地位，管理力度大大降低，還會(huì)使得企業(yè)多支付一定的費(fèi)用，有時(shí)還會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)與第三方機(jī)構(gòu)之間的銜接不及時(shí)、第三方機(jī)構(gòu)的服務(wù)化水平不高、操作不規(guī)范而導(dǎo)致配送不及時(shí)、損壞商品等現(xiàn)象的發(fā)生，使得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一些誤解，這不利于企業(yè)口碑和市場(chǎng)的建立與發(fā)展。

3.4 企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶成本投入大

電子商務(wù)企業(yè)的客戶成本也是其在成本控制中需要重點(diǎn)關(guān)注的部分。為了突出線上和線下的區(qū)別，電子商務(wù)企業(yè)需要大量的客戶來(lái)提高自身的獨(dú)特性，例如，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，很多消費(fèi)者在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易時(shí)往往會(huì)進(jìn)行相同或者類似的商家的比較。因此，想要在這些同類型的商家中脫穎而出，提高銷售量，就需要投入更多的成本去設(shè)計(jì)精美的網(wǎng)頁(yè)、建立完善的售后等，這樣一來(lái)在獲得客戶的同時(shí)必然也增加了相應(yīng)的成本。

4 改進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)成本控制存在的問(wèn)題的建議

4.1 增強(qiáng)信息管控意識(shí)，提高信息化水平

樹(shù)立信息管控觀念是降低技術(shù)成本和風(fēng)險(xiǎn)成本最根本的途徑，只有企業(yè)上下認(rèn)識(shí)到了信息管控的重要性，才能形成全員參與的氛圍，共同增強(qiáng)信息管控能力，保證企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。首先，企業(yè)的管理層應(yīng)當(dāng)以身作則，增加對(duì)信息管控理念的學(xué)習(xí)，熟悉基本的流程和操作，必要時(shí)聘請(qǐng)專門的信息技術(shù)人員講授信息管控知識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)上下的信息管控意識(shí)，形成全員參與信息管控的局面;其次，企業(yè)應(yīng)不斷地了解信息市場(chǎng)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r引進(jìn)一些性價(jià)比較高的信息系統(tǒng)，并不斷根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)模進(jìn)行調(diào)整;最后，企業(yè)的管理層要真正了解所使用的硬件和軟件設(shè)施，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的信息化管理體系，充分發(fā)揮這些系統(tǒng)的作用，提高企業(yè)信息管控的效率和信息化的進(jìn)程。

4.2 完善政策法規(guī)，建立良好商業(yè)環(huán)境

完善的政策法規(guī)的建立需要政府部門和企業(yè)共同的努力，一方面，政府部門需要全方位了解電子商務(wù)企業(yè)的特性和客戶的需求，建立專門針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的政策和法規(guī)并不斷進(jìn)行完善，例如，構(gòu)建獨(dú)立的信用權(quán)、建立信用信息聯(lián)通共享機(jī)制等，維護(hù)客戶的權(quán)益，保障電子商務(wù)企業(yè)的安全運(yùn)行;另一方面，電子商務(wù)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)積極履行各自的職責(zé)，時(shí)刻了解政策法規(guī)的變化，例如，選擇第三方平臺(tái)時(shí)更加注重其信用情況、加快客戶維權(quán)事件的處理速度等，這些都對(duì)降低法律成本起著一定的作用。

4.3 加強(qiáng)物流成本把控能力，提高物流效率

加強(qiáng)物流的把控能力是加強(qiáng)成本控制的關(guān)鍵，主要可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：一方面，雖然存在一些電子商務(wù)企業(yè)能以自己的能力自建物流系統(tǒng)，全方面把控物流成本，但從目前的情況來(lái)看，我國(guó)很多的電子商務(wù)企業(yè)仍然為小微企業(yè)，沒(méi)有足夠的能力自建物流系統(tǒng)，想要規(guī)避和第三方機(jī)構(gòu)合作所出現(xiàn)的弊端，企業(yè)可以以自建物流系統(tǒng)為目標(biāo)，提前布局物流管理相關(guān)的工作，可以和第三方機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略關(guān)系，以較低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)物流成本，促進(jìn)穩(wěn)定的物流服務(wù)的形成，加大力度把控第三方機(jī)構(gòu)的物流水平和服務(wù)水平，提升物流效率和質(zhì)量;另一方面，企業(yè)在與第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作時(shí)，也可以利用信息化技術(shù)建立一些小型的物流控制系統(tǒng)，利用物流條碼技術(shù)、GPS技術(shù)等全程追蹤物流的動(dòng)態(tài)，提升對(duì)貨物的掌控，防止第三方機(jī)構(gòu)的一些不當(dāng)行為。

4.4 提升客戶服務(wù)質(zhì)量，建立良好客戶市場(chǎng)

在不斷發(fā)展的電子商務(wù)市場(chǎng)中，想要站穩(wěn)腳跟，不斷發(fā)展，就要獲得大量的客戶市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到降低客戶成本的目的。隨著社會(huì)的發(fā)展，客戶的享受意識(shí)不斷提高，電子商務(wù)企業(yè)需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的需求，對(duì)客戶的需求變化進(jìn)行分析，把握共性，滿足個(gè)性，針對(duì)不同類別的客戶指定不同的營(yíng)銷方案，提升客戶的忠誠(chéng)度。企業(yè)可以通過(guò)組織客戶俱樂(lè)部、線下交流會(huì)等形式的活動(dòng)，充分與客戶進(jìn)行溝通與交流，增強(qiáng)客戶的信賴，打破網(wǎng)絡(luò)的虛擬界限，增加客戶對(duì)企業(yè)的了解，穩(wěn)定客戶源，自然能夠達(dá)到客戶成本控制的作用。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的成本構(gòu)成進(jìn)行研究，本文分析出電子商務(wù)企業(yè)在成本控制過(guò)程中存在信息管控意識(shí)缺乏、政策法規(guī)不健全、物流控制缺乏、客戶成本較高的問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題提出了相應(yīng)的改進(jìn)建議。電子商務(wù)企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須要增強(qiáng)信息管控意識(shí)、積極參與建設(shè)良好商業(yè)環(huán)境、把控物流成本的力度、提升對(duì)客戶的重視程度，這樣才能提升成本管控能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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