騰訊湯道生：讓數(shù)據(jù)要素成為“新能源”

文／本刊編輯部

7月23-25日，由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦的2020中國互聯(lián)網(wǎng)大會首次搬上“云端”舉辦。大會以“共迎網(wǎng)絡新時代，共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)新未來”為主題，就新基建、人工智能、5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等議題展開了一系列討論與展望。

大會上，騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生發(fā)表了主題演講，他表示，“越來越多的行業(yè)和企業(yè)在面對未來發(fā)展時，應該將數(shù)字化放在優(yōu)先位置，以‘數(shù)字優(yōu)先’作為戰(zhàn)略思考的起點。”

而新基建、數(shù)據(jù)要素、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、消費互聯(lián)網(wǎng)和未來城市的融合，正在通過“生態(tài)聯(lián)動”，描繪出未來經(jīng)濟的藍圖。其中，新基建是“路”，提供支撐；數(shù)據(jù)是新“石油”，提供動力；產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、消費互聯(lián)網(wǎng)是“車”，載人運貨；城市則是未來經(jīng)濟運行的最大場景，通過高效的服務與治理，來保障經(jīng)濟和社會良好運行。最終，通過“‘路-油-車’高效協(xié)同運轉，為新經(jīng)濟提供了新動能?！?/p>

如何以數(shù)字經(jīng)濟為基礎共建未來經(jīng)濟？在湯道生看來，首先要做實新基建，修建跨網(wǎng)、彈性和智能的“高速公路”；其次，要造好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“智能車”，為各行各業(yè)提供高效的數(shù)字化運載能力，實現(xiàn)新供給、搭建新平臺、形成新組織；最后，要讓數(shù)據(jù)要素成為驅動經(jīng)濟發(fā)展的“新能源”。

在演講的最后，湯道生表示，“數(shù)字優(yōu)先”是思維的變革，需要全社會真正認識到數(shù)字化的重大意義，也需要全社會從數(shù)據(jù)要素的生產(chǎn)、流轉和價值生產(chǎn)的全流程，重新思考、設計和優(yōu)化整個系統(tǒng)，積極投入新基建，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)在未來城鄉(xiāng)間的高效協(xié)同，構建更有韌性和發(fā)展力的未來經(jīng)濟。

以下為湯道生演講實錄：

過去的18年，中國互聯(lián)網(wǎng)大會，一直都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的風向標，今年大會再一次突破，全面搬到了“云端”，這也是對今年大會主題——“共迎網(wǎng)絡新時代，共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)新未來”，最好的詮釋。

過去幾個月，受疫情的影響，我們經(jīng)歷了一場全社會的“數(shù)字化實驗”。網(wǎng)絡和終端再一次爆發(fā)出了巨大的新能量，不僅解決個人的娛樂和消費需求，也解決個體和企業(yè)的生存發(fā)展需求。很多企業(yè)利用小程序、線上會議等工具，加速復工復產(chǎn)；數(shù)以億計的用戶在線上完成學習，通過網(wǎng)絡尋醫(yī)問藥。

疫情暫時關上了物理世界的“窗”，也在數(shù)字世界打開了一扇更大的“門”。就像這次大會，騰訊會展作為技術提供方，和主辦方一起，利用在線直播、小程序互動、AI同傳等技術，打造全新的“云展館”，讓大會365天“永不落幕”。線下的接觸雖然被隔斷，但在線上，人們的數(shù)字化連接將會打破時空的限制，更加廣泛和持久。

疫情以極端的場景，向我們證明，數(shù)字化不僅是社會經(jīng)濟的“必選項”，也是“最優(yōu)解”。積極開展數(shù)字化的行業(yè)和企業(yè)，往往更有效獲得了自救和恢復。事實上，我國數(shù)字經(jīng)濟在GDP中占比已經(jīng)超過三分之一。越來越多的行業(yè)和企業(yè)在面對未來發(fā)展時，應該將數(shù)字化放在優(yōu)先位置，以“數(shù)字優(yōu)先”作為戰(zhàn)略思考的起點。

而新基建、數(shù)據(jù)要素、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、消費互聯(lián)網(wǎng)和未來城市的融合，通過“生態(tài)聯(lián)動”，描繪出未來經(jīng)濟的藍圖——新基建是“路”，提供支撐；數(shù)據(jù)是新“石油”，提供動力；產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、消費互聯(lián)網(wǎng)是“車”，載人運貨；城市則是未來經(jīng)濟運行的最大場景，通過高效的服務與治理，來保障經(jīng)濟和社會良好運行?！奥?油-車”高效協(xié)同運轉，為新經(jīng)濟提供了新動能。

未來經(jīng)濟要做實新基建，修建跨網(wǎng)、彈性和智能的“高速公路”。

過去幾年，數(shù)據(jù)的存儲、傳輸、處理和安全技術，都有了長足的進步。在網(wǎng)絡能力上，5G、物聯(lián)網(wǎng)、地圖LBS、區(qū)塊鏈等技術融合發(fā)展。

未來網(wǎng)絡呈現(xiàn)出多網(wǎng)疊加、動態(tài)連接的特征。比如，智能網(wǎng)聯(lián)汽車的車路協(xié)同，就需要5G與物聯(lián)網(wǎng)的融合應用。汽車通過車載傳感器、路邊攝像頭等物聯(lián)網(wǎng)設施，識別出汽車、行人的位置與速度；通過5G網(wǎng)絡的毫秒級傳輸，進行車、路之間的信息傳輸，提升車輛的運行效率和安全性。

持續(xù)增強的數(shù)據(jù)中心、超算中心，以及AI、量子計算等技術，提升了機器應對復雜世界的能力。騰訊在上海、天津、貴安、清遠等地建設了多個大規(guī)模數(shù)據(jù)中心，并自研了星星海服務器。這款“為云而生”的服務器，服務實例綜合性能提升35%以上。這些技術支撐讓數(shù)字世界更具有“彈性”。比如，疫情期間遠程辦公需求激增，騰訊會議為了有效保障需求，僅用8天時間就擴容10萬臺云主機、100萬核計算資源，實現(xiàn)了對突發(fā)情況的及時響應。

人工智能的發(fā)展賦予了計算機認知圖像、聲音和文字的能力，讓機器有了自己的“視覺”、“聽覺”和“思考能力”，讓計算機更加智能。例如，疫情期間，影像科醫(yī)生的工作量非常大，騰訊覓影利用AI醫(yī)學影像，將原本需要5-15分鐘的閱片時間，縮短到幾秒鐘，大大緩解了醫(yī)生的壓力。

此外，數(shù)字化讓安全風險更加普遍并動態(tài)變化，網(wǎng)絡安全的重要性日益凸顯。例如，5G和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用大量的傳感器，“觸網(wǎng)”的終端大大增加，很可能成為DDoS攻擊的跳板。這就需要企業(yè)構建數(shù)字原生安全體系，把網(wǎng)絡安全融入到數(shù)字化建設的頂層設計當中。目前，騰訊安全為包括智慧政務、金融、零售、電商等18大行業(yè)的10000多家客戶，提供安全服務；并打造了超過80款企業(yè)級安全產(chǎn)品，不僅提供“安全貨架”，更提供“配送服務”和“全程質?！?。

未來經(jīng)濟要造好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“智能車”，為各行各業(yè)提供高效的數(shù)字化運載能力，實現(xiàn)新供給、搭建新平臺、形成新組織。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)包含“產(chǎn)業(yè)”和“互聯(lián)網(wǎng)”。其中，“產(chǎn)業(yè)”是主角，“互聯(lián)網(wǎng)”是數(shù)字化助手。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這臺“智能車”，一定是基于各行各業(yè)的實際需求，量身定制各種數(shù)字化解決方案；核心目標是以數(shù)據(jù)為動力高效運行，通過產(chǎn)銷環(huán)節(jié)的數(shù)字化，實現(xiàn)更高品質、更高效率、更個性化的新供給。

疫情期間，很多顧客看房不方便，騰訊云助力貝殼打造的“在線VR看房”功能發(fā)揮了巨大的作用。顧客可以通過3D實景，用“云看房”的方式，感受房間的大小、裝修的細節(jié)等等；也可以一鍵連線經(jīng)紀人，獲得關于朝向、稅費、配套設施等相關問題的解答。目前，騰訊云助力貝殼，完成了超過370萬套房屋的VR重建，用戶使用次數(shù)超過6.6億。

再比如，最近，騰訊AI Lab在遼寧，嘗試用人工智能種番茄，根據(jù)生長周期和環(huán)境的變化，用AI控制澆水、施肥等種植過程，并成功應對了“倒春寒”，讓每畝每個季度的利潤增加了數(shù)千元。

要實現(xiàn)“新供給”，互聯(lián)網(wǎng)需要在兩個維度為產(chǎn)業(yè)提供助力。

首先是能力的維度，互聯(lián)網(wǎng)要為產(chǎn)業(yè)提供充足的數(shù)字化生產(chǎn)工具。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)具有技術精深、分工垂直的特征，需要搭建新平臺，實現(xiàn)內外部高效協(xié)同?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)將自身的技術和能力模塊化、產(chǎn)品化，通過中臺的形式向外輸出。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也需要通過構建開放平臺，匯聚生態(tài)能力，通過行業(yè)協(xié)作、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，開拓新空間。

中臺能夠直接幫助客戶，快速建立能力。騰訊云天御推出的智能風控中臺，搭載決策引擎、風險探針和風險釋放平臺，銀行可以根據(jù)自己的場景需求，靈活組成自己的風控方案。目前這個中臺，幫助中國銀行阻斷了超過100億的風險交易，助力華夏銀行服務了5萬多家小微企業(yè)客戶線上信貸。

中臺還能夠推動技術和資源共享，達到倍增效果。通過騰訊通信中臺的骨干網(wǎng)絡和實時音視頻技術，騰訊云聯(lián)合飛虎互動為金融機構打造了虛擬營業(yè)廳，通過遠程視頻柜員，普通用戶在微信小程序或者APP上，就可以與銀行柜員通過視頻辦理業(yè)務，不到線下銀行也能享受到柜臺服務。虛擬營業(yè)廳獲得了建設銀行、浦發(fā)銀行等幾十家銀行客戶的認可，疫情期間，也在湖北的銀行中廣泛應用。

其次是組織的維度，互聯(lián)網(wǎng)為產(chǎn)業(yè)提供靈活、開放的數(shù)字化管理、創(chuàng)新工具，通過在線辦公、云端協(xié)作，構建數(shù)字化新組織。

傳統(tǒng)的企業(yè)客服中心，常常要通過線下辦公場所，集中大量客服人員，場地費用高、擴充彈性不夠。最近，新東方在線就采用了騰訊企點的云電話呼叫中心?？头辉傩枰潭ㄗ皖A裝了呼叫系統(tǒng)的設備，通過手機、電腦隨時可以登錄云端接聽。辦公地點不再受到限制，甚至在家也能辦公。目前，新東方客服的浮動坐席是固定坐席的6倍多，在寒暑假等銷售旺季，可以快速、彈性應對咨詢壓力。

最后，未來經(jīng)濟要讓數(shù)據(jù)要素成為驅動經(jīng)濟發(fā)展的“新能源”。

新基建、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、消費互聯(lián)網(wǎng)、未來城市，不是相互孤立，是以數(shù)據(jù)為要素的互融互通。通過微信、小程序、微信支付等“新連接”，C與B的數(shù)據(jù)也被打通，消費互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的用戶需求、偏好等大數(shù)據(jù)，可以幫助智慧產(chǎn)業(yè)優(yōu)化流程，準確決策；產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的通用數(shù)據(jù)與前瞻數(shù)據(jù)，又可以作為城鄉(xiāng)建設和服務的參考。

疫情期間，大家購物不方便，永輝通過微信小程序和App，為用戶提供購物到家服務。借助騰訊智慧零售的大數(shù)據(jù)工具，永輝對用戶流向、滲透率等進行分析，預測不同區(qū)域居民的不同需求，通過倉儲分配、運力調配，實現(xiàn)了最大化的貨物周轉。春節(jié)期間，永輝的銷售額增長超過6倍。數(shù)據(jù)在社會生產(chǎn)、消費體系中的流轉，不僅改善了消費者體驗，提升了產(chǎn)品銷量，也帶來了企業(yè)運行效率的提升，讓數(shù)據(jù)真正成為了“生產(chǎn)力“。

作為新型生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)并不只是對傳統(tǒng)要素的補充，而是以冪數(shù)效應，放大人、財、物的能量，增強經(jīng)濟韌性與厚度。對個人而言，數(shù)據(jù)帶來更高效、更精準的服務；對企業(yè)而言，數(shù)據(jù)將提升生產(chǎn)運營效率，支持業(yè)務創(chuàng)新；對社會而言，數(shù)據(jù)將為經(jīng)濟和民生發(fā)展提供增量空間。

疫情是暫時的，發(fā)展是永恒的?！皵?shù)字優(yōu)先”是思維的變革，需要我們真正認識在今天這個拐點，數(shù)字化的重大意義。需要我們從數(shù)據(jù)要素的生產(chǎn)、流轉和價值生產(chǎn)的全流程，重新思考、設計和優(yōu)化整個系統(tǒng)，積極投入新基建，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)在未來城鄉(xiāng)間的高效協(xié)同，構建更有韌性和發(fā)展力的未來經(jīng)濟。