淺談高校圖書館讀者服務工作

楊繼東

摘 要：高校圖書館在讀者服務工作中存在不少問題，需要圖書館館員認真思考并及時改進，本文以?？诮?jīng)濟學院圖書館對讀者的日常服務工作及作者本人在讀者服務工作中的一些親身經(jīng)歷和感受，為高校圖書館讀者工作提供一些思路和建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;讀者服務;創(chuàng)新

社會的飛速發(fā)展使讀者獲取知識的途徑和需求發(fā)生了巨大的變化，讀者日益增長的信息需求使得高校圖書館傳統(tǒng)服務朝著現(xiàn)代化網(wǎng)絡信息化的方向發(fā)展。

1 讀者服務存在不足和弊端

1）高校圖書館往往針對教師、學生等不同類型讀者設立學科服務，參考咨詢等服務項目，并通過身份認證把讀者利用圖書館資源的權(quán)限約束起來，使教師在借書冊數(shù)、借書權(quán)限、借閱環(huán)境等方面都擁有遠優(yōu)于學生的待遇，讓讀者難以得到人人平等的服務[1]。如我館教師可借20-30本，期限為半年到一年。而學生只能借10-15本，期限為一個月。2015年教師借閱量為9145冊，學生讀者的借閱量為12萬余冊。而到了2019年教師借閱量僅為5416冊，學生讀者的借閱量為11萬余冊。每年都為吸引教師到館借閱，不斷提高教師權(quán)限，反而使教師到圖書館的周期越來越長，次數(shù)越來越少，借閱量逐年下降。而教師不來圖書館，對我們的關(guān)注度越來越低，使學生也失去了來館的興趣。

2）高校圖書館館員的工作態(tài)度與素質(zhì)水平缺少固定的評判機制，無法體現(xiàn)圖書館館員的服務素養(yǎng)和服務水準;個別館員對待讀者的服務不夠熱忱，對讀者借閱咨詢和需求 “愛理不理”，在實際操作中對圖書館業(yè)務，計算機網(wǎng)絡技術(shù)等專業(yè)技能的認知有限，影響了讀者獲取館內(nèi)資源和信息的效率，以致讀者對圖書館工作的不認可，使讀者數(shù)量逐年減少，從而使圖書館讀者服務工作的開展受到限制。如我館近年來人員流動大，新進館員缺少系統(tǒng)的學習，經(jīng)驗的積累，有些館員面對讀者缺少應變能力，和讀者不能進行有效的溝通，從而影響了讀者服務工作的質(zhì)量。

3）由于科學技術(shù)的日新月異、高校讀者群體對圖書館的服務要求的提高與高校對圖書館的投入無法同步，使得高校圖書館特別是民辦高校圖書館的設備設施不夠齊全。我館新遷已經(jīng)快十年了，設備設施也進一步升級，在紙質(zhì)館藏文獻中實行了RFID（無線射頻技術(shù)）讀者自助借閱式管理服務，館內(nèi)無線網(wǎng)絡無須密碼全覆蓋，開放中央空調(diào)，提供給學生上機學習的電腦也進行了兩次更換，但還是滿足不了讀者的需求，學校對現(xiàn)代化高校圖書館自動化服務建設中投入的資金有限，也缺乏一個定期對館內(nèi)設備設施進行更新和更換的機制，使得館內(nèi)部分設備設施陳舊，限制了讀者對圖書館的利用和使用，并且降低了學生對圖書館服務的認可程度。

2 讀者服務工作的改進與創(chuàng)新

1）以讀者借閱需求為第一目的來對館藏資源的合理化建設。飯店吃飯，書店看書。書是圖書館提供給讀者的“精神糧食”，在當今信息爆炸的時代，圖書館對讀者服務提升的根本就是要立足于資源建設工作，盡可能滿足讀者借閱需求來構(gòu)建圖書館館藏。其中讀者薦購是讀者參與圖書館文獻資源建設的重要方式 ，我館為了方便廣大師生薦購圖書，在原有的OPAC系統(tǒng)圖書薦購和咨詢臺、電子郵件等直接薦購方式的基礎上，新增了“阿法購”新書選購平臺，為讀者提供體驗試讀、薦購、借閱等一站式服務。同時為幫助讀者借閱到本校未收藏的文獻資料，彌補本館館藏文獻資源的不足，特為讀者提供了文獻傳遞服務。在海南省教育系統(tǒng)內(nèi)十多所高校圖書館內(nèi)的期刊、圖書以及相關(guān)的數(shù)字文獻資源整合為一體，依托網(wǎng)絡環(huán)境以文獻傳遞方式快速便捷地為全省高校讀者的教學科研服務。只要是讀者需要借閱的書，我們都會盡力而為，想讀者所想，急讀者所需，和讀者共同建設圖書館資源。

2）閱讀推廣服務成為高校圖書館的主流服務形態(tài)。閱讀推廣是圖書館事業(yè)永恒的主題。推廣閱讀、服務閱讀、傳播文化是高校圖書館重要的工作任務之一。高校圖書館只有加大閱讀推廣服務的力度，豐富閱讀的形式和內(nèi)容，才能更加廣泛地喚起大學生對閱讀的興趣，使閱讀融入他們的學習與生活，并成為他們的自覺行動[2]。近年來，我館對閱讀推廣活動的開展越來越重視，形式也是豐富多彩：如圖書推薦、圖書漂流、征文活動、知識競賽、找書挑戰(zhàn)、讀者交流會、名師講座、朗讀大賽等。我們有每月一次甚至每周一次的新書或者暢銷書推薦，每次都會有一個主題，如2020年5月21日推出了：燒腦的推理高分書籍《達芬奇密碼》、《白夜行》、《沉默的羔羊》等。我館在圖書館二樓天井花園開辦了《英語角》和《日語角》，和外國語學院合作開展各種活動，其中《英語角》已經(jīng)進行了十六期，并選出了每期的最佳辯手，每期活動都能吸引不少讀者參加，《日語角》也進行了八期。我館的王牌活動《海經(jīng)講壇》也已經(jīng)開展了161期，閻崇年、毛訪蘅、李尚龍等知名學者、作家為海經(jīng)學子奉上了一場場精彩的講座。

3）依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新時代基礎設施，完善并滿足高校圖書館讀者移動借閱服務。高校圖書館可以利用網(wǎng)絡技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)庫技術(shù)，從海量信息資源中挖掘有價值的信息資源，并對這些信息資源進行收集、整理、組織、儲存、編目，從而利用網(wǎng)絡將圖書館自制的網(wǎng)絡資源傳輸給用戶群體[3]，也可以利用QQ、微信等網(wǎng)絡實時聯(lián)絡工具，為廣大讀者提供即時服務，讀者只需要用電腦，平板，手機等電子產(chǎn)品，就能隨時隨地享受圖書館提供的各種資源和各種服務。我館讀者現(xiàn)在只要用手機微信掃一下我館提供的二維碼，就能進入我館的微信公眾號，關(guān)注并綁定個人信息，就能用手機進行書刊檢索、書本借閱、活動報名、各種電子資源的利用等等。隨著時代的發(fā)展，高校圖書館借助微信平臺拓展完善讀者服務，是圖書館自身發(fā)展的新契機。高校圖書館工作人員要更新思想觀念的轉(zhuǎn)變，不斷加強學習，積極拓展服務新領(lǐng)域，突出個性化服務，深化服務層次，以讀者需求為中心，運用好微信平臺，不斷完善圖書館基礎業(yè)務工作，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務[4]。

4）有計劃、有目的的逐步提高高校圖書館館員的業(yè)務能力和服務水平。高校圖書館館員服務的主要對象是大學生讀者。他們年輕、有活力、好學、喜歡新事物并且有很強的適應性。為了提高圖書館館員的業(yè)務能力和服務水平，應該不斷加強對館員的崗位培訓，特別是有關(guān)于信息化管理技術(shù)方面的培訓。館內(nèi)要制定較為成熟的館員培養(yǎng)計劃，確保課程與館員的身情況相匹配，提高培訓課程內(nèi)在價值，讓館員能夠在培訓課程中有所收獲，讓圖書館培訓工作的可以延續(xù)性的開展。并且要制定有效的考核機制：根據(jù)館員工作情況進行科學考核，并把其與績效待遇緊密結(jié)合，一方面能夠增強館員責任感，使其產(chǎn)生一定競爭力，另一方面可以促使館員認真工作，不斷獲取新知識，提高個人能動性[5]。我館每年都會選派館員去全國各地參加專業(yè)知識的培訓學習，并且回來都會上一堂培訓課，把自己的所學所想分享給全館。每兩周都要利用兩個小時左右進行一次全館性的理論知識學習或者業(yè)務培訓：思想政治理論學習、業(yè)務骨干外出培訓回來后做的學習報告、關(guān)于各種新的電子資源和數(shù)據(jù)庫的利用進行的培訓等等。

3 結(jié)語

總而言之，高校圖書館的最根本工作和最關(guān)鍵性工作都是圍繞讀者服務展開，“為讀者營造讀書的天堂”的服務理念促使著我們不斷學習、繼續(xù)完善。我們服務模式、服務方法、服務項目及服務環(huán)境的提高，才能使高校圖書館始終不斷的 進步和發(fā)展。

參考文獻

[1]劉金玲.現(xiàn)代圖書館開放服務與管理[M].四川大學出版社，p29頁

[2]劉紀剛.高校圖書館閱讀推廣理論與實踐[M].九州出版社，P60-62頁

[3]于翔.信息時代圖書館讀者服務策略[J].卷宗，2019.

[4]劉劍生.微信平臺在高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新應用[J].武夷學院學報，2017（5）.

[5]趙云艷.淺談高校圖書館員自身素質(zhì)的提升[J].辦公農(nóng)業(yè)務，2019.