以人文建設(shè)提升基層單位軟實(shí)力的思考與實(shí)踐

朱琴芬

摘要：隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人文理念逐漸為人們所熟知，越來越多的管理者也意識(shí)到單純靠命令是不可能帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，從而更加重視人文建設(shè)。本文對(duì)基層單位如何有效推動(dòng)人文建設(shè)提出了建設(shè)性建議。

關(guān)鍵詞：人文建設(shè);人文管理;人文素養(yǎng);軟實(shí)力

習(xí)近平總書記指出，“一個(gè)沒有精神力量的民族難以自立自強(qiáng)，一項(xiàng)沒有文化支撐的事業(yè)難以持續(xù)長(zhǎng)久”。李克強(qiáng)總理指出“行大道、民為本、利天下”。這些重要論述深刻闡明了抓發(fā)展不能見物不見人，必須以人文情懷抓發(fā)展，在發(fā)展中融入和彰顯更多的人文精神。良好的人文建設(shè)水平，是一個(gè)集體精神風(fēng)尚的集中體現(xiàn)，是單位自身發(fā)展的需要，也是建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化的需要。

筆者將結(jié)合單位自身的工作實(shí)踐，從六個(gè)方面探討如何做好基層事業(yè)單位的人文建設(shè)工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視是基層單位人文建設(shè)取得成效的前提

一個(gè)單位的人文建設(shè)水平高低，與單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人文建設(shè)工作的重視程度和管理能力密不可分。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)單位的主心骨，是團(tuán)隊(duì)的引路人，要搞好單位人文建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)首先要注重提高人文素質(zhì)，樹立人文管理理念，建立科學(xué)管理制度，掌握人文管理方法，把人文理念融入日常的管理和業(yè)務(wù)工作中，把人文關(guān)懷融入團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，從而提升單位的人文建設(shè)水平。

二、強(qiáng)化思想政治教育，奠定人文建設(shè)基礎(chǔ)

加強(qiáng)思想政治教育，是加強(qiáng)人文建設(shè)的首要條件。思想政治工作與單位人文建設(shè)相互促進(jìn)，人文素質(zhì)的提高是思想政治工作的有形成果。加強(qiáng)人文建設(shè)，首先要堅(jiān)持正確的思想路線，把握正確的方向，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的政治理念。通過思想政治教育，培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀，讓員工樹立正確的人生觀、道德觀，為員工提供正確的思想意識(shí)、精神信仰和道德標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而規(guī)范員工行為、凝聚團(tuán)隊(duì)合力，從而促進(jìn)單位發(fā)展，提高單位核心競(jìng)爭(zhēng)力。忽視或輕視思想政治工作，將使人文建設(shè)成為空中樓閣，根基不穩(wěn)。在思想政治教育過程中，要從基層群眾的視角出發(fā)，本著服務(wù)于群眾的思想，樹立以人為本的理念。

三、開展人文教育，提升人文素養(yǎng)

隨著時(shí)代的發(fā)展，學(xué)習(xí)方式呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn)，基層單位在開展人文教育活動(dòng)時(shí)，需要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。依托多種學(xué)習(xí)平臺(tái)，提升學(xué)習(xí)效果。一是大力推廣線上學(xué)習(xí)。做好“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)的推廣使用工作，中心員工全部參與，通過大家自主學(xué)習(xí)和單位管理員每日選取信息推送到單位微信群等方式，提高了學(xué)習(xí)效果。此外，單位領(lǐng)導(dǎo)和宣傳科長(zhǎng)也會(huì)把在微信公眾號(hào)上瀏覽到的經(jīng)典文章分享到本單位微信群，方便大家學(xué)習(xí)，讓線上學(xué)習(xí)成為常態(tài)，理論學(xué)習(xí)融入日常。二是注重“線下”交流。中心采取多種“線下”學(xué)習(xí)的方式，第一，響應(yīng)常州市政府倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)日”活動(dòng)要求，根據(jù)每個(gè)學(xué)習(xí)日的活動(dòng)主題，在泛讀學(xué)習(xí)材料的基礎(chǔ)上，要求員工選取1～2篇文章精讀，并撰寫學(xué)習(xí)心得，與單位全體員工分享，通過“以寫促學(xué)”的形式，讓學(xué)習(xí)日活動(dòng)取得實(shí)效。第二，中心設(shè)置了職工讀書屋，每年選擇政治經(jīng)濟(jì)、人文社科、專業(yè)職場(chǎng)等書籍充實(shí)讀書屋，讀書屋常年向職工開放，每年舉辦一次讀書活動(dòng)，職工自愿精讀一本書，在讀書沙龍上向員工分享心得感悟。第三，參加行業(yè)道德講堂，現(xiàn)場(chǎng)聆聽職場(chǎng)能手的敬業(yè)故事、先進(jìn)模范的感人事跡，洗滌心靈。第四，組織實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，先后參觀了沙家浜、新四軍指揮部等革命圣地，開展革命傳統(tǒng)教育和愛國(guó)主義教育，領(lǐng)略革命先烈的無私奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)愛國(guó)主義情懷。通過線上線下學(xué)習(xí)，理論知識(shí)與實(shí)地參觀相結(jié)合，進(jìn)一步讓員工筑牢理想信念、弘揚(yáng)時(shí)代精神，持續(xù)唱響主旋律、傳播正能量。

四、加強(qiáng)人文管理，提升管理效能

所謂人文素質(zhì)，通常是一種無形的力量，是蘊(yùn)含于員工日常工作和生活中的一種價(jià)值觀和思想理念，以文化自律、道德自律的形式體現(xiàn)，是一個(gè)集體的無形資產(chǎn)。筆者認(rèn)為，加強(qiáng)人文管理，需要以科學(xué)合理的制度為抓手。首先要建立一系列人、財(cái)、物管理的制度，建立推進(jìn)業(yè)務(wù)工作的制度，其次在單位人文建設(shè)和員工人文素質(zhì)的培育過程中，通常也需要?jiǎng)傂缘闹贫葋肀Ｕ??？茖W(xué)合理的決策管理制度，體現(xiàn)了基層單位領(lǐng)導(dǎo)的管理能力，也將直接提升員工的執(zhí)行力。

基層單位的制度必須與單位的實(shí)際工作需求相結(jié)合，與單位事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程相匹配，做到公平、合理、規(guī)范、高效。如果缺乏必要的管理制度、工作流程，或出臺(tái)的制度、流程不夠嚴(yán)謹(jǐn)，過于煩瑣，不利于執(zhí)行，那么，員工在執(zhí)行過程中就無法做到“有章可循，有法可依，有流程可走”，也就不可能得到高效的執(zhí)行力。制度的約束是有形的，道德人文的約束是無形的，兩者相得益彰，人文建設(shè)水平越高，制度也會(huì)越合理，只有合理的制度才能讓員工真正從心理上認(rèn)同并轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)。

結(jié)合實(shí)際工作，筆者所在單位制定了一系列科學(xué)的管理制度。如在落實(shí)上級(jí)管理部門下發(fā)的年度目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書時(shí)，制定了《目標(biāo)管理責(zé)任落實(shí)制度》，用項(xiàng)目管理的方式來細(xì)分年度目標(biāo)管理工作任務(wù)，制訂分步實(shí)施計(jì)劃，年度任務(wù)責(zé)任到人，避免工作推諉扯皮。制訂了《意識(shí)形態(tài)責(zé)任制落實(shí)制度》《新聞宣傳工作制度》《科研論文獎(jiǎng)勵(lì)制度》《工會(huì)福利制度》，以及《財(cái)務(wù)內(nèi)控制度》《信息物資采購管理制度》等。此外，根據(jù)單位的業(yè)務(wù)職能，中心所管理的信息系統(tǒng)涉及醫(yī)療健康數(shù)據(jù)，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定，醫(yī)療健康數(shù)據(jù)是涉密數(shù)據(jù)，泄漏、篡改或丟失都是失職行為，為有效約束員工行為，防范數(shù)據(jù)泄漏等意外事件發(fā)生，中心與每位員工都簽訂了《信息安全保密協(xié)議》，避免由于內(nèi)部人員因素導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄密。一整套的制度規(guī)則保障了單位的科學(xué)高效運(yùn)行。

五、強(qiáng)化人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)

在人類的生產(chǎn)活動(dòng)中，最根本的要素是人?；鶎訂挝坏念I(lǐng)導(dǎo)在管理中要理解人、尊重人、關(guān)心人，注重人的全面發(fā)展，用精神凝聚人，用機(jī)制激勵(lì)人，用環(huán)境培育人。要尊重員工的勞動(dòng)，對(duì)員工取得的成績(jī)應(yīng)及時(shí)給予肯定和表揚(yáng)，上級(jí)部門評(píng)定榮譽(yù)時(shí)要向工作努力的員工傾斜，年度評(píng)優(yōu)要體現(xiàn)公平、公開、公正，采取職工大會(huì)民主推薦的形式，力戒暗箱操作或單靠領(lǐng)導(dǎo)提名的方式，要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，避免產(chǎn)生“干與不干一個(gè)樣”的心態(tài)，要讓員工學(xué)習(xí)有榜樣，工作有目標(biāo)，強(qiáng)化集體意識(shí)，激發(fā)進(jìn)取意識(shí)，造成爭(zhēng)先恐后、奮發(fā)向上的良好局面。

要科學(xué)選人用人。單位領(lǐng)導(dǎo)要掌握科學(xué)的管理方法，小型事業(yè)單位受編制的限制，人員不多，但“麻雀雖小、五臟俱全”，以筆者所在單位為例，承擔(dān)的業(yè)務(wù)職能為本市的區(qū)域衛(wèi)生健康信息化建設(shè)、醫(yī)療健康數(shù)據(jù)的采集和應(yīng)用，但作為一個(gè)基層單位，組織人事、黨建紀(jì)檢、宣傳思想教育、工會(huì)工作、財(cái)務(wù)等行政工作同樣需要有人分工負(fù)責(zé)。單位領(lǐng)導(dǎo)不能只重視業(yè)務(wù)工作的成果，而忽略了行政工作的成績(jī)，要有全方位激勵(lì)法，使員工工作有干勁。信息化建設(shè)以項(xiàng)目推進(jìn)為主線，完成從項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目采購到項(xiàng)目實(shí)施，再到建設(shè)完成后的項(xiàng)目驗(yàn)收的完整的過程，即使為達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。而行政工作完成的好與壞，往往難以建立量化指標(biāo)。所以，更需要在員工中取得價(jià)值認(rèn)同、建立榮譽(yù)感和單位歸屬感。

要關(guān)心關(guān)愛員工。首先要?jiǎng)?chuàng)造舒心的工作環(huán)境。依托工會(huì)組織，關(guān)心員工對(duì)衣、食、住、行等基本層次的需要，引導(dǎo)員工對(duì)高層次精神方面的需要，讓員工體會(huì)到大家庭的溫暖。其次要關(guān)心員工成長(zhǎng)。一是政治生活的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工政治上積極向上，創(chuàng)造條件，向黨組織靠攏。二是業(yè)務(wù)能力的成長(zhǎng)，提供業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，制訂激勵(lì)政策，學(xué)習(xí)通過后給予報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)用，讓員工學(xué)習(xí)有動(dòng)力。鼓勵(lì)并激勵(lì)員工職稱晉升，員工的職稱評(píng)定，不僅是對(duì)員工自身工作能力的一種肯定，也代表著單位整體的業(yè)務(wù)水平，員工工作能力穩(wěn)步提高，有助于創(chuàng)造卓越的工作業(yè)績(jī)。

六、倡導(dǎo)人文服務(wù)理念，提高群眾滿意度

作為一家公益型的事業(yè)單位，在強(qiáng)化對(duì)內(nèi)的人文建設(shè)的基礎(chǔ)上，要大力開展好對(duì)外的人文服務(wù)，這樣才能樹立良好的口碑，擴(kuò)大單位影響力，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在行業(yè)內(nèi)占有一席之地。中心確立了“規(guī)范管理、安全第一，專業(yè)精準(zhǔn)、快速響應(yīng)”的服務(wù)理念，以滿腔熱情和優(yōu)質(zhì)態(tài)度對(duì)待我們的服務(wù)對(duì)象和合作伙伴。中心主要有兩類服務(wù)對(duì)象，一類是基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，一類是業(yè)務(wù)合作單位。對(duì)于第一類服務(wù)對(duì)象，我們會(huì)7×24小時(shí)為他們管理好基層醫(yī)療信息系統(tǒng)，同時(shí)，建立規(guī)范合理的需求審批制度、聯(lián)席會(huì)議制度等，規(guī)范需求審批流程，提升服務(wù)效能。

在中心承擔(dān)的區(qū)域衛(wèi)生健康信息化建設(shè)任務(wù)中，需要經(jīng)常借助外力，即信息化技術(shù)服務(wù)企業(yè)，包括網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備維護(hù)、軟件系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)以及信息安全檢測(cè)等多家技術(shù)支撐單位。這些業(yè)務(wù)合作單位便是我們的第二類服務(wù)對(duì)象。信息化項(xiàng)目建設(shè)需要一定周期，所以需要與這些單位建立長(zhǎng)達(dá)一年或幾年的合作關(guān)系，我們認(rèn)為，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，甲乙雙方之間的關(guān)系是影響工程順利進(jìn)行和合同目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)的重要條件。雙方應(yīng)本著“互惠互利、合作共贏”的原則，在履行雙方簽訂的合同條款前提下，精誠合作，共同達(dá)成項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)。在日常的關(guān)系處理中，不因自己是項(xiàng)目出資方面就蠻橫無理，或者無視對(duì)方付出的勞動(dòng)，隨意提出需求變更等要求，在遇到雙方意見相左的情況時(shí)，要求工作人員有禮有節(jié)，妥善處理，只有正確、有效地處理好各方面的關(guān)系，才能為項(xiàng)目的順利實(shí)施“保駕護(hù)航”。

七、結(jié)語

樹立人文理念，營(yíng)造人文環(huán)境，修煉人文素養(yǎng)對(duì)基層事業(yè)單位的發(fā)展至關(guān)重要。深化人文建設(shè)，有助于科學(xué)規(guī)范管理，提升業(yè)務(wù)水平，還有助于員工樹立正確的價(jià)值觀念，將工作要求轉(zhuǎn)化成員工內(nèi)在的動(dòng)力，提升服務(wù)能力，有助于提升基層單位的美譽(yù)度和社會(huì)影響力，推動(dòng)基層單位和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]胡書孝，李慶，鈕駿，等.醫(yī)院人文建設(shè)藍(lán)皮書（2019） [M].

[2]楊莉.江蘇省部分三級(jí)綜合性醫(yī)院人文建設(shè)調(diào)查分析與對(duì)策研究[D].南京：南京醫(yī)科大學(xué)，2016.

[3]李佳穎，新疆地區(qū)醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)現(xiàn)狀及對(duì)策研究[D].烏魯木齊：新疆醫(yī)科大學(xué)，2013.

[4]曾彩瓊，楊思進(jìn)，李曉禹.人文醫(yī)院建設(shè)與醫(yī)院文化[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)人文，2016，2（6）：12–14.