九牧 有溫度的民族企業(yè)

聶容止

2020年2月20日16點10分，隨著MF8406昆明-廈門航班平穩(wěn)降落在廈門高崎國際機場，33名云南籍九牧員工安全抵達廈門。這只是自2月10日復工以來，九牧包車、包機、包專列接員工復工的一個特寫。

新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，九牧響應國家號召，積極履行民族企業(yè)的責任和擔當，一手打好疫情防控阻擊戰(zhàn)，一手打好生產(chǎn)經(jīng)營攻堅戰(zhàn)，充分調(diào)動各方資源，以包機、包車、包專列的方式接送全國各地返回的員工，并設置省外返崗人員隔離點，在保證員工身體健康、落實疫情防控主體責任的前提下，安全有序地推進企業(yè)復工復產(chǎn)。

“每位九牧人的健康是集團最大財富。”九牧集團有限公司副總裁嚴楨如是說。事實上，包車送員工回家過年，春節(jié)假期過后再接員工回來上班，一直是九牧的一個傳統(tǒng)。這一舉措是為了感謝員工在過去一年里為公司所作的貢獻，希望他們開開心心回家過年。

近些年來，九牧一直在致力于打造一個有溫度的企業(yè)，除了在產(chǎn)品的功能、品質(zhì)、設計等方面追求親民和有溫度之外，更加重視人才培養(yǎng)，信奉“科技是第一生產(chǎn)力，人才是第一資源”的理念。另一方面，九牧作為衛(wèi)浴行業(yè)民族品牌中的佼佼者，始終把社會責任銘刻于品牌精神之中，致力成為同樣有愛有溫度的品牌。

自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，九牧與眾多民族品牌一樣，主動承擔起了責任和擔當，第一時間馳援雷神山醫(yī)院建設，先后為武漢捐贈 6537 套衛(wèi)浴產(chǎn)品，用60小時搶裝完成近6000件，為醫(yī)務人員及患者提供健康衛(wèi)浴空間。2020年春節(jié)期間，九牧廚衛(wèi)發(fā)起“品質(zhì)服務·溫暖中國”行動，九牧全國2281個服務點時刻響應，10216名服務人員值守崗位，相繼投入防疫支持工作。

“這次疫情，我們看到了很多民族品牌的快速響應能力，九牧也參與一起書寫了‘中國速度。”九牧集團有限公司董事長林孝發(fā)如是說。

這次疫情對每個人、每個企業(yè)、整個國家都是一次考驗。在這場戰(zhàn)“疫”中，包括九牧在內(nèi)的各個行業(yè)的企業(yè)和企業(yè)家自發(fā)的行為、快速的響應、解決問題的能力，以及擔當社會責任的意識和作為，彰顯了中國企業(yè)家的巨大責任和擔當。

赴機在于速

1989年，九牧在上海創(chuàng)立，初名為九牧輕工機械廠，以做礦山用采煤機除塵噴霧系統(tǒng)起家。在做采煤機除塵系統(tǒng)大約一年后，創(chuàng)始人團隊突發(fā)奇想：如果將噴淋系統(tǒng)用于洗澡會怎么樣呢？

要知道，當時國內(nèi)洗澡都是用水龍頭噴淋，既浪費水也不方便，市場上也沒有衛(wèi)浴行業(yè)的概念，一切都還只是雛形。于是他們轉(zhuǎn)入了衛(wèi)浴行業(yè)，從“洗煤”升級為“洗人”。決定轉(zhuǎn)型之后，九牧率先研制開發(fā)出了國內(nèi)第一個快開式水龍頭，一投放市場，便大受歡迎。

經(jīng)過3年的磨礪，九牧初見規(guī)模。但上海高昂的成本費用，及地域本身對產(chǎn)業(yè)的要求等原因，使得上海并不適合五金生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展。1992年12月，九牧由上海遷移至福建泉州南安市，將重心置于生產(chǎn)工藝的發(fā)展上。

1995年，林孝發(fā)去歐洲考察市場，看到歐洲家用衛(wèi)浴噴淋裝置絕大多數(shù)都是“蓮蓬頭”，而此時，國內(nèi)仍以水桶洗澡或直接出水的水管淋浴為主。回國后，林孝發(fā)即帶領九牧成功研發(fā)了中國市場上第一個不一樣的家用噴淋裝置——“花灑”。一年后，九牧已形成了整套淋浴系統(tǒng)解決方案，且種類繁多、功能齊全、款式多變。

此時，林孝發(fā)意識到國內(nèi)市場需求已經(jīng)漸漸打開，一輪爭奪市場的拼殺無可避免。于是，林孝發(fā)帶領九牧在衛(wèi)浴行業(yè)中率先完成從批發(fā)制到代理制的變革，其全國渠道率先從建材批發(fā)市場里走了出來，變?yōu)榱闶劬W(wǎng)點或?qū)Ｙu店的形式，搶占了渠道先機。

與此同時，九牧在短短兩年間，以水龍頭為核心，延伸至淋浴花灑、掛件、配件等五金產(chǎn)品，開發(fā)了200多款新產(chǎn)品，大幅豐富了產(chǎn)品線。同時，九牧修煉內(nèi)功，建立了一套嚴格的管理體系。

這一系列舉措，使得九牧成為當時南安30萬銷售大軍中，最炙手可熱的品牌。

從1993年第一個快開龍頭出廠開始，九牧用10年的時間把水龍頭、淋浴花灑、五金掛件等五金衛(wèi)浴產(chǎn)品做到了全國前茅。到2003年，九牧五金產(chǎn)品獨占鰲頭，深受消費者喜愛和市場歡迎，并獲得了巨大成功。

2006年，九牧斥巨資進行品牌宣傳，將九牧產(chǎn)品流暢的造型和溫馨的形象，傳遍了大江南北。趁著這一波空中“轟炸”，九牧全力開拓專賣店渠道，并在2006年國慶節(jié)一舉創(chuàng)下7天之內(nèi)開100家專賣店的驚人紀錄。20世紀90年代后期，隨著房地產(chǎn)市場的升溫，衛(wèi)浴市場爆發(fā)式發(fā)展，九牧也在2007年以后迎來了高速發(fā)展的黃金時期。

2009年年底，福建南安扶茂嶺上千畝九牧工業(yè)園正式投產(chǎn)，正式宣告九牧從單一的水暖衛(wèi)浴跨入整體衛(wèi)浴的生產(chǎn)行列。也是在這一年，林孝發(fā)在西安的全國經(jīng)銷商年會上喊出了“百億九牧，百年九牧”的戰(zhàn)略目標。

“時來易失，赴機在速。”雖然，2009年九牧的年營業(yè)額尚不足10億元，市場份額不到1%，距離百億的目標顯得有些遙遠。但林孝發(fā)覺得時機就在眼前，一定能抓住，“行業(yè)里還沒有一個品牌的市場份額可以占到10%，九牧衛(wèi)浴要成為第一個，年營業(yè)收入自然就達到100億元了。”

吹盡狂沙始到金

2011年，九牧正式提出二次創(chuàng)業(yè)，明確到2017年實現(xiàn)年銷售收入100億元，成為亞洲知名品牌;到2020年成為國際化高端衛(wèi)浴領導品牌;到2030年成為全球化的高端衛(wèi)浴領導品牌。

2017年，九牧衛(wèi)浴的年營業(yè)收入真的達到了100億元。實際上，為了達到目標，林孝發(fā)首先進行了引進人才不斷放權的大改革。

從2009年開始，九牧的高管團隊出現(xiàn)了許多新面孔，九牧聘請到來自戴爾、海爾、吉利、安踏、北汽福田等大型企業(yè)的高管經(jīng)理人。林孝發(fā)認為，這一次自己做的是減法。因為企業(yè)做大了，需要更多有能力的人一起來做事，表面上是增加了人員，本質(zhì)卻是林孝發(fā)通過這個高管群，不斷在放權。

此外，林孝發(fā)從2009年開始帶領管理和技術團隊到三星、奔馳、格力、華為等知名企業(yè)及國內(nèi)外各大行業(yè)展會參觀學習，每一次學習都給他和團隊帶來許多震撼。僅2017年九牧就分別向德國、日本派遣500名優(yōu)秀員工學習，他們回國之后，把學到的經(jīng)驗和技術傳授給其他員工，從而提高九牧的科研創(chuàng)新能力。

九牧在2010年開始轉(zhuǎn)變，提出了自己的創(chuàng)新基本法。創(chuàng)新基本法當時很簡單，里面才5件事情。第一就是堅守做廚衛(wèi)，不跨行、不跨業(yè)，規(guī)規(guī)矩矩的，專注才能做強。

2011年6月，林孝發(fā)帶領九牧高管團隊，親赴世界設計之都意大利都靈，找到奧迪設計和工程子公司意大利設計公司（Itadesign），74歲滿頭白發(fā)的喬治亞羅（Giugiaro）接待了他們。喬治亞羅身份顯赫，是國際汽車界著名設計師，一共設計了2500款汽車，包括法拉利250GT、瑪莎拉蒂5000GT、寶馬3200CS等。林孝發(fā)向這位國際大師提出了一個大膽的要求，邀請喬治亞羅為九牧設計馬桶。

2013年1月12日，雙方正式達成合作。隨后，喬治亞羅為九牧設計出3款產(chǎn)品：高端智能馬桶、面盆、龍頭。其前衛(wèi)的跨界設計、前瞻的智能科技立即震驚國際衛(wèi)浴界。這3款產(chǎn)品被譽為喬治亞羅靈感爆發(fā)、超越經(jīng)典之作。

事實上，九牧每年按不少于銷售總額5%投入技術研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新中，而技術創(chuàng)新也釋放了巨大的紅利。在陶瓷全自動生產(chǎn)工藝研究基地——九牧陶瓷智能研究院中，陶瓷生產(chǎn)效率較之前提高了25倍，產(chǎn)品合格率由68%提升到98%。而通過對智能馬桶和衛(wèi)浴五金工廠的智能化改造，部分工序從原先的15天縮短到僅需2小時，生產(chǎn)力得到極大提升。

2015年，九牧一周實現(xiàn)一項專利，進入2016年是三天一項專利，到了2019年更是一天一項專利。至2020年春節(jié)，九牧已擁有5000多項產(chǎn)品先進專利、39項iF設計獎項、21項紅點國際設計大獎及中國專利銀獎，智能化成果處于行業(yè)領先地位。

據(jù)歐美中心總經(jīng)理林曉偉介紹，九牧在全球擁有16個實驗室、8個研究院、超過2000個研發(fā)設計團隊，“每年投入到技術研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新的費用不少于銷售總額5%”已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部的一項鐵律。

在2019德國iF設計大獎獲獎名單中，九牧的產(chǎn)品從54個國家和地區(qū)的近6400件參賽作品中脫穎而出，斬獲5項iF國際設計獎。

強大的研發(fā)能力也為九牧品牌的快速成長奠定了堅實基礎。30年來，九牧在全球廣布銷售網(wǎng)點，進軍國際高端市場，目前在全球已經(jīng)擁有5000多家高端衛(wèi)浴店、20多萬個銷售網(wǎng)點，累計銷量15億件，成為2022年北京冬奧會主會場鳥巢、北京大興國際機場供應商，高端衛(wèi)浴工程覆蓋國際賽事場館、國家級重點工程、國際五星級酒店、重點交通樞紐、國際地標建筑等超1萬個。

2019年6月，世界品牌實驗室發(fā)布的中國500最具價值品牌排行榜中，九牧品牌價值以281.69億元連續(xù)8年位居衛(wèi)浴行業(yè)榜首。在過去的8年，九牧品牌價值增長了近220億元。在同年8月的亞洲品牌500強排行榜上，九牧連續(xù)兩年位居亞洲廚衛(wèi)行業(yè)第一。

九牧還研發(fā)了行業(yè)首創(chuàng)的C2F智慧制造模式。它從設計、技術、品質(zhì)、收款、交期，實現(xiàn)物聯(lián)數(shù)字化，用戶數(shù)據(jù)直達工廠、直達供應鏈，實現(xiàn)1小時設計好，24小時制造好，實現(xiàn)零庫存生產(chǎn)模式，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)智能制造成功轉(zhuǎn)型提供了參考。

據(jù)林孝發(fā)透露，與傳統(tǒng)制造相比，C2F智慧制造效率提升30倍，人員節(jié)約500人，智慧制造能耗下降50%，制造成本降低40%，質(zhì)量一次合格率提升20%，智慧制造物流周期縮短60%以上，智慧制造自動檢測效率提升100%。

此外，2019年11月6日，九牧率先與華為、電信簽約“5G智慧制造示范產(chǎn)業(yè)園項目”，聯(lián)合打造智能5G工廠，引發(fā)業(yè)內(nèi)關注。這是中國衛(wèi)浴行業(yè)首個5G智慧制造示范產(chǎn)業(yè)園，也標志著衛(wèi)浴行業(yè)智慧制造正式進入5G時代。而5G技術將在智能制造、智慧生產(chǎn)、遠程操控、機器視覺、智慧園區(qū)等方面進行廣泛應用。

花開盛世遠名揚

九牧自1989年創(chuàng)立至今，已過而立之年，它不僅見證了中國衛(wèi)浴行業(yè)的飛速發(fā)展，也是其中的參與者與推動者。其總部所在地泉州，是古代著名的天然港口，海上絲綢之路的起點之一，各地文化匯集于此，造就了泉州別樣的風景，也造就了九牧的別樣“使命”。

“一帶一路”倡議的提出，是九牧實現(xiàn)戰(zhàn)略升級的歷史性機遇。在中國企業(yè)“走出去”的路上，九牧積極響應國家“一帶一路”號召，通過產(chǎn)品升級、戰(zhàn)略升級、產(chǎn)業(yè)升級三大舉措加速推進國際化戰(zhàn)略，為中國品牌走向世界探索出了一條新路線。

九牧借助“一帶一路”的新機遇，正將視野從國內(nèi)轉(zhuǎn)向國際。早在2008年，九牧就已布局海外，進入阿聯(lián)酋市場，2010年進入沙特市場。近年來，隨著“一帶一路”的逐漸深化和推進，九牧緊握機遇，沿著“一帶一路”版圖，先后與越南、卡塔爾、蒙古等11個“一帶一路”沿線國家建立了深度合作關系。

目前，九牧在全球擁有五星定制店超過4000家，產(chǎn)品遠銷全球30多個國家和地區(qū)。林孝發(fā)感慨道：“一帶一路”為民族品牌走出國門拓寬了道路，為泛家居產(chǎn)業(yè)提供了新的市場機遇。

2019年5月，九牧與西門子、道爾斯特分別簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，旨在打造自動化、信息化、智能化的生產(chǎn)制造體系，實現(xiàn)了從“中國產(chǎn)品走出去”到“中國產(chǎn)業(yè)走出去”的跨越。

此舉標志著九牧開啟全球智能制造布局的新征程。林孝發(fā)認為：“制造業(yè)對于國民經(jīng)濟有著重要作用，九牧必須抓住機遇，完成智能制造的轉(zhuǎn)型升級，從傳統(tǒng)制造業(yè)到智能產(chǎn)業(yè)，再到大健康產(chǎn)業(yè)，最終讓中國智造走向世界，立足世界?！?/p>

九牧副總裁嚴楨認為，品牌形象是一個企業(yè)乃至國家實力的體現(xiàn)，也是社會消費結(jié)構和消費升級的表現(xiàn)。九牧在品牌建設中，更關注技術升級。從開始做傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，到智能產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在做空間的大健康產(chǎn)業(yè)，九牧不斷挖掘市場、洞察行業(yè)，把技術融入到企業(yè)發(fā)展中，通過一系列產(chǎn)品，滿足消費者對生活品質(zhì)提升的高需求。

對于九牧在國外市場能夠取得成功，嚴楨分析稱，主要源于3個原因，其一，中國制造更強調(diào)實用性;其二，中國制造具有成本優(yōu)勢;其三，注重不同區(qū)域消費者的真實需求，為當?shù)叵M者提供定制化產(chǎn)品。

如今已過而立之年的九牧仍在修煉內(nèi)功，以期能穩(wěn)健地邁入更輝煌的未來。