誰幫老人邁過“數(shù)字鴻溝”

如今，不僅是網(wǎng)購車票，非現(xiàn)金支付、掃碼點(diǎn)餐、線上掛號(hào)、網(wǎng)約車出行……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，離了智能手機(jī)，幾乎是寸步難行。這種無奈在老人扎堆的醫(yī)院更是常見：“來了才知道，看病還得預(yù)約，一大早趕公交車過來，連號(hào)都掛不上?！?/p>

掃碼點(diǎn)餐、在線掛號(hào)、網(wǎng)購車票、網(wǎng)約車出行……新技術(shù)層出不窮讓社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效，卻也給眾多老年人帶來一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。

不會(huì)用智能手機(jī)難處多

“下回再買票的時(shí)候，你教教我?！毙≈鼙硎荆呀?jīng)退休的母親想學(xué)著從手機(jī)上買票，但自己一分鐘就能搞定的操作卻要教上好幾遍。對(duì)母親來說，每一步都充滿障礙。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，離了智能手機(jī)，幾乎是寸步難行。

這種無奈在老人扎堆的醫(yī)院更是常見：“來了才知道，看病還得預(yù)約，一大早趕公交車過來，連號(hào)都掛不上?！痹谏綎|省青島市中心醫(yī)院大廳，魏先生一臉茫然地說。

這種情況并非只發(fā)生在青島。在山東濟(jì)南，李大娘到市口腔醫(yī)院就診，但因?yàn)橛玫牟皇侵悄苁謾C(jī)，導(dǎo)致沒法掛號(hào);今年起，天津多家醫(yī)院的主任號(hào)、副主任號(hào)必須預(yù)約……

在這些醫(yī)院大廳里，大多都會(huì)在醒目位置張貼手機(jī)預(yù)約就醫(yī)的方式，但導(dǎo)診臺(tái)的工作人員周圍還是站滿了充滿疑惑的老人，他們不停地重復(fù)著相似的問題。

“對(duì)老年人而言，學(xué)習(xí)能力下降導(dǎo)致其使用智能手機(jī)的可能性相對(duì)要低，用智能手機(jī)預(yù)約掛號(hào)有一定困難。而老年人恰恰是醫(yī)院的?？?。”北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授陸杰華說。醫(yī)院想要減少病患的等候時(shí)間，但許多老年人卻顯得無所適從。

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至今年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2019年底，60周歲及以上人口占比約為18.1%。從這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)推算，有上億老年人沒能及時(shí)搭上信息化快車。

有老人成互聯(lián)網(wǎng)“難民”

無法適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的老年人成為了互聯(lián)網(wǎng)“難民”，不僅面臨著諸多不便，而且“數(shù)字鴻溝”還把部分老年人的精神世界與中青年群體隔絕開。

家住北京市的一個(gè)老人表示，他平時(shí)做飯、往返學(xué)校接送孫子，但孫子一放學(xué)就拿出手機(jī)玩。兒子也不例外，回家很少和他聊天。

“忙碌了一天，本想和孩子們說說話，但他們回來總是對(duì)著手機(jī)。”他自己也想學(xué)，可已有些力不從心了，只學(xué)會(huì)些簡單操作，碰到手機(jī)支付、共享單車這類流程稍微復(fù)雜一點(diǎn)兒的，就只能干瞪眼。

陸杰華指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)在一定程度上導(dǎo)致社會(huì)交往模式發(fā)生改變，面對(duì)面交往頻率減少，這會(huì)對(duì)老年人精神上帶來一些負(fù)面影響。

即便順利搭上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快車，空余時(shí)間多、辨識(shí)能力弱、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)不足的老年人也容易成為互聯(lián)網(wǎng)詐騙對(duì)象，尤其對(duì)具有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)能力的老人而言，遭受互聯(lián)網(wǎng)詐騙的后果更為嚴(yán)重。

多向發(fā)力跨越鴻溝

不過，也有很多老年人在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界如魚得水。

盧老漢的小孫子6歲起跟著父母到城里上學(xué)，祖孫之間沒法經(jīng)常見面，兒子就教父母用微信?，F(xiàn)在，一到孫子放學(xué)，老兩口就拿起手機(jī)，等著和孩子視頻通話。

截至2018年9月，微信55至70歲用戶已達(dá)到6100萬?！跋牒⒆恿?，就發(fā)一個(gè)微信，等他有空了就會(huì)回我，打電話怕打擾他工作。”年邁的父母正努力跟上年輕人的思維方式和行為習(xí)慣，擁抱新的社交方式。

不過，這不是一件容易的事。南京師范大學(xué)發(fā)展教育心理研究所所長譚頂良表示，除了公共服務(wù)給予老年人照顧之外，家庭中的代際支持和“文化反哺”也極為重要。

近日，浙江杭州一個(gè)姑娘，為了教會(huì)外婆使用微信，制作了一份圖文并茂的微信使用說明書。家里沒人的時(shí)候，外婆也能自己操作。

此外，老年人常用的手機(jī)軟件易用性也在不斷提升。如支付寶推出“關(guān)懷版”小程序，集合掃碼、付款、繳水電費(fèi)、掛號(hào)問診等老年用戶最常用的功能，字體醒目，使用方便。

早在2016年，北京順義老年大學(xué)石園西區(qū)分校應(yīng)學(xué)員要求開通手機(jī)班，從安裝手機(jī)應(yīng)用到掃碼點(diǎn)餐，從網(wǎng)購車票到防網(wǎng)絡(luò)詐騙，一應(yīng)俱全，老人們學(xué)得十分著迷。

陸杰華表示，幫助老年人更好適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生活，除了在技術(shù)開發(fā)中更加注重其需求和習(xí)慣外，在公共政策制定和公共服務(wù)方面，對(duì)無法使用智能手機(jī)的老年人提供多元選擇和替代方案。

在快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，步履蹣跚的老人有“慢”的權(quán)利。讓他們感受到社會(huì)的溫度，不僅事關(guān)眼下，也關(guān)系著我們每個(gè)人的未來。

（《人民日?qǐng)?bào)》（海外版））