在線教育 順勢而起

蘇楠

教育雖非抗疫前線，但深受新冠肺炎疫情影響。

為了避免疫情的進一步擴散，減少線下聚集帶來的傳播風險，教育部辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳于2020年2月12日發(fā)布了《關于中小學延期開學期間“停課不停學”有關工作安排的通知》，明確要求各地各學校在延期開學期間開通國家中小學網絡云平臺和電視空中課堂，免費提供有關學習資源，供各地自主選擇使用。

“停課不停學”，讓在線教育站上了風口。疫情之下，幾乎所有教育機構或平臺都趁熱打鐵，上百項公益課程紛至沓來，令人眼花繚亂。

截至2020年4月3日，自學前教育至高等教育各階段教育主體仍未開展線下教學，這意味著我國至少3億名教育人員已全面完成觸網教育。老牌網校借助先發(fā)優(yōu)勢狂攬生源，互聯(lián)網巨頭們加快入局，線下教育培訓機構也積極轉型。

這場規(guī)模浩大的教育實驗不僅檢驗著整個在線教育行業(yè)的發(fā)展情況，也催生了學生和家長更高層次的需求，側面推動了從教學資源、教學模式到基本課程的一系列迭代升級，在線教育的全新時代正在到來。

在線教育流量爆發(fā)式增長

2020年1月27日，教育部發(fā)布通知，要求2020年春季學期延遲開學。

2020年2月4日，教育部印發(fā)《關于在疫情防控期間做好普通高等學校在線教學組織與管理工作的指導意見》，要求采取政府主導、高校主體、社會參與的方式，共同實施并保障高校在疫情防控期間的在線教學。

統(tǒng)計顯示，2020年2月10日，疫情下的中國有幾千萬個家庭通過互聯(lián)網開始了2020年的第一課：比如，2月10日，僅在武漢市，就有約90萬學生集體登錄武漢教育云空中課堂，進行網絡課程學習?！拔覀冎辈ザ顺休d了平臺約81%的用戶量，約73萬人。”騰訊教育副總裁陳書俊表示，2020年春節(jié)期間，使用騰訊課堂進行在線學習的師生人數(shù)整體增長了近128倍。

在線教育一下火了起來。

轉眼間，各路巨頭紛紛跨界進入在線教育，開啟線上免費課程推廣。支付寶宣布平臺上1000多門課程免費開放;字節(jié)跳動聯(lián)合50家教育機構為全國中小學生提供免費上課服務;愛奇藝攜手各家網校打造免費直播課名師團;優(yōu)酷聯(lián)合釘釘從2月10日起免費開展“在家上課”計劃;網易有道向全國中小學校及培訓機構免費提供線上教學系統(tǒng);騰訊視頻免費提供2萬分鐘課程;快手、今日頭條、抖音、虎牙等平臺也紛紛跨界教育，提供各類教育視聽產品。

學而思網校、新東方在線等老牌網校也順勢而上，紛紛開設免費公益課程，在線教育空前火熱。2月3日，猿輔導的免費直播課開課的第一天，在線上課人數(shù)就達到了500萬;作業(yè)幫免費直播課的報名人數(shù)突破1000萬。

可以說，無論是互聯(lián)網巨頭還是在線教育公司都想借助這波在線教育熱度刷一波流量。

學習是剛需，在線教育也一直是資本不斷追求的風口。

此次疫情進一步降低了在線教育機構的獲客成本、提升了其盈利水平。當用戶習慣養(yǎng)成，在線教育市場能得到進一步下沉與擴張。但與此同時，海量用戶的涌入也給了各大在線教育平臺一定的市場考驗，課程資源、教師資源、院校資源、學生端服務等用戶體驗，成為考量平臺的關鍵指標。

技術賦能推動在線教育行業(yè)發(fā)展

在線教育行業(yè)的快速發(fā)展，離不開互聯(lián)網與移動設備的普及、技術的支持以及教學形式的更新升級。

相比于非典時期，當下在線教育技術手段明顯更為豐富、更有效率。17年前，一些地方為了在抗擊非典疫情期間不耽誤上課，只得用歌華電視給學生播放名師錄播課?！斑@種錄播課無法實現(xiàn)與學生實時互動，教學質量不能保證?！睒I(yè)內人士認為，相比電視錄播，近年來蓬勃發(fā)展的直播技術、人工智能技術、大數(shù)據(jù)等技術手段先進多了。

隨著我國加大互聯(lián)網基礎設施建設力度，網絡覆蓋范圍、容量與網速均有明顯提升，為云服務夯實了基礎。5G商用網絡的實施與推廣，進一步改善了網絡質量、提升了網絡穩(wěn)定性，為在線教育的發(fā)展作出更好的基礎保障工作。

在線教育有效利用語音識別、人機互動等人工智能技術豐富課程內容，VR技術可以實現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實的融合，在提升學生興趣度的同時，可以將教學內容更好地視覺化呈現(xiàn)，加深學生對知識的理解。人工智能和大數(shù)據(jù)的應用可以精準描繪用戶畫像，及時掌握教學狀況，依據(jù)不同學生的學習狀態(tài)與效果推送更適合的學習內容，并及時反饋學生學習效果，提升用戶體驗，進一步促進個性化教學的發(fā)展。

例如作業(yè)幫直播系統(tǒng)，中小學老師不僅可以利用教師端為在家的學生直播上課，還可以根據(jù)學生的測試成績，為學生提供更多的個性化和定制化的內容。借助語音交互、人臉微表情識別、英語口語評測等人工智能技術創(chuàng)新，上課時師生互動交流頻頻。

這種創(chuàng)新教學形式的出現(xiàn)，進一步推動了在線教育的發(fā)展。直播技術甚至還能將實驗室搬到線上，實現(xiàn)主講端和學生端雙向操作，讓學生可以上網模擬物理、化學實驗。

近年來，互聯(lián)網和教育的深度融合取得了巨大進展，特別是在課程資源開發(fā)方面，已經能夠提供豐富多樣、可供選擇、覆蓋各地的優(yōu)質網上教學資源。此次疫情中，大規(guī)模開展網課也是在此基礎上的一次全新嘗試，是教育教學領域創(chuàng)新的一次實踐。

不少問題亟待解決

隨著教師和學生數(shù)量猛增，在線教育市場驟然擴大;不僅發(fā)達城市推行，連三、四線城市也在跟進，線上教育的方式為更多人所熟知，受眾基礎得以夯實。這些都為在線教育行業(yè)的發(fā)展提供了難得機遇。但一個硬幣總有兩面，其中也暴露出一些問題。

首先，在線教育非常依賴網絡環(huán)境，尤其是直播授課，對于網絡環(huán)境的要求更高?？梢哉f，網絡質量直接決定了在線教育的基礎。然而，由于我國不同地區(qū)經濟發(fā)展水平不同，網絡基礎條件差異較大，因此，在線教育難以運用到一些地區(qū)。

前不久，線上教育平臺猿輔導因為百萬人同時在線大?？级鴮е路掌鞅辣P，還一度登上微博熱搜榜。

“‘卡頓容易造成教師授課的不連續(xù)，會影響整個課堂的連續(xù)性。對于好一些的平臺而言，出現(xiàn)‘卡頓時不會影響教學，但對于差一些的平臺而言，出現(xiàn)‘卡頓往往會導致教學中斷?！币晃辉诰€教育企業(yè)的負責人表示。

這個問題的解決需要各平臺通過加大技術投入，強化服務和保障，緩解高峰時段的網絡擁堵。另外，學校還要根據(jù)教學內容的需要發(fā)揮直播和錄播的不同優(yōu)勢，指導學生和家長分時段下載資源。

其次，由于疫情的暴發(fā)，在線教育迎來迅猛增長，大量用戶涌入在線教育行業(yè)。教育企業(yè)推出的免費課在面對過載的用戶數(shù)量時，為保障能夠維持免費課程的供應，大多數(shù)都選擇通過課程質量的縮水來維持穩(wěn)定的供應。相比原有的引流、上課、郵寄講義、課后轉化服務流程，現(xiàn)有的流程在課后資料郵寄、轉化用戶等方面都有所打折，面對百萬數(shù)量級的學生而言，學校服務供應不足也直接導致了后續(xù)可能直接損失的轉化率遠低于平時。

另外，在線教育的教師教育質量參差不齊。很多直播平臺沒有相應的教師管理委員會來監(jiān)控教師的教學質量，這也是線上教學質量口碑始終難言的主要原因之一。

北京師大教科文教育科技有限公司合伙人陳慧子早前曾對媒體表示，市面上大量宣傳名師效應，進行虛假宣傳的教育培訓機構不在少數(shù)，許多教育機構為了追逐利潤，往往都打出名師的幌子。實際上所謂的名師有可能就是一個大專的學生，經過包裝成為了具有三五年經驗的名師。

此外，線上教育市場還出現(xiàn)惡性競爭等亂象。很多線上教育公司、平臺以“贈課”的形式做宣傳推廣，想借此機會蹭熱度、吸流量，增加用戶數(shù)量。新東方創(chuàng)始人俞敏洪表示，若網課都免費，新東方可能不出3個月就煙消云散了。更何況企圖用“贈課”為噱頭的公司多半是中小企業(yè)，抗風險能力更弱。這顯然是一種不可持續(xù)的運營模式，也是一種不健康的市場競爭。

盡管前景樂觀，但上述問題若沒有很好的應對措施，由免費課程和疫情原因帶來的流量將會逐步流失，競爭也會重回原有的軌道。

教學質量決定在線教育競爭力

盡管疫情期間的在線教育暴露了一些問題，但需注意到，在線教育并不是短期的應急方案，在線教育的發(fā)展也不會因這些問題而停滯不前。事實上，在疫情暴發(fā)前，在線教育的市場潛力就已廣受關注。

早在 2010 年，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020 年）》就曾強調要“加快終端設施普及，推進數(shù)字化校園建設，實現(xiàn)多種方式接入互聯(lián)網”。隨著時間的推移，2019年10月2日，在線教育又迎來了新的政策綱領，即由教育部等11個部門聯(lián)合印發(fā)的《關于促進在線教育健康發(fā)展的指導意見》，重申要促進在線教育健康發(fā)展，提出到2020 年，大幅提升在線教育的基礎設施建設水平，互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術在教育領域的應用更加廣泛、在線教育模式更加完善，資源和服務更加豐富。

艾媒咨詢發(fā)布的《2019-2020 中國在線教育行業(yè)發(fā)展研究報告》顯示，2019 年，中國在線教育市場規(guī)模達到 4041 億元，預計 2020 年中國在線教育市場規(guī)模將達 4538 億元;在用戶增長上，2019 年中國在線教育用戶規(guī)模達到 2.61 億人，2020 年中國在線教育用戶規(guī)模將達3.09 億人。

艾媒咨詢分析師認為，隨著消費升級、二孩政策開放、80 后 90 后父母教育意識不斷增強，高質量教育需求愈加迫切，推動在線教育向“剛需化”轉變，促使市場規(guī)模、用戶規(guī)模不斷攀升。在互聯(lián)網時代的背景下，在線教育注定會成為未來教育行業(yè)發(fā)展的重要趨勢。

在線教育因為疫情帶來的快速發(fā)展勢頭可能會持續(xù)一段時間，但疫情終將過去，退潮之后誰在裸泳是關鍵。在疫情結束后，網絡基礎、硬件設施得以完善，在線教育勢必要經歷同質化競爭。因此，教學質量將是決定在線教育企業(yè)競爭力強弱的關鍵所在。

“未來，在線教育企業(yè)更應注重服務和內容質量，加強教學教研能力，不斷創(chuàng)造和輸出符合網絡教學特點的優(yōu)質內容資源。同時，通過增強技術和服務能力，保證學生在線學習的體驗?！焙梦磥砑瘓F負責人在接受媒體采訪時如是說。

愛學習副總裁溫鑫也認為，在教學過程中，老師的教學水平和課堂質量最關鍵，跟教學的具體形式與技術手段關系不大?！皩υ诰€教育來說，師資問題是最好解決的，相對難解決的，是學生的上課體驗，比如互動性、個性化，還需要看平臺與老師的磨合程度而定。”

為長期發(fā)展，在線教育應該回歸教育本質，重視產品質量，發(fā)揮各自比較優(yōu)勢，推出具有核心競爭力的產品是正道。一味追求數(shù)量和短期流量固然會吸引眼球、引發(fā)關注，但不求質量沒有核心競爭力的平臺不僅沒法留住新客戶，還可能導致已有用戶“脫粉”，不利于培養(yǎng)客戶黏性，久而久之會嚴重影響企業(yè)長期發(fā)展。

疫情給在線教育行業(yè)帶來了危機，同樣也帶來了機遇。疫情期間，學校、平臺、教師、家長和學生盡力應對挑戰(zhàn)，創(chuàng)新教學實踐;疫情過后，隨著線下教育秩序逐步恢復，各方還應當繼續(xù)攜手，推進在線教育的提質升級，為促進教育公平和教育現(xiàn)代化發(fā)揮更重要的作用。