武夷山市跨境電商物流存在的問題及對策

劉珍芳 向建紅 劉機 王冰

摘要：本文結(jié)合福建省南平市武夷山市跨境電商與物流的發(fā)展現(xiàn)狀，以武夷山市跨境電商物流作為切入點，對其存在問題展開探討分析，并就武夷山市跨境電商目前的發(fā)展現(xiàn)狀進行成因分析，總結(jié)出促進當?shù)乜缇畴娚涛锪靼l(fā)展的對策，旨在為促進武夷山市跨境電商與物流發(fā)展，提升跨境物流整體實力提出一些具有實際意義的建議。

關(guān)鍵詞：跨境電商;物流;武夷山市

中圖分類號：F259.2;F724.6??文獻識別碼：A??文章編號：

2096-3157（2020）02-0028-03

一、引言

隨著經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，國際之間貿(mào)易往來的邊界在逐步的減弱，因此“跨境電子商務(wù)”這種商務(wù)模式應(yīng)運而生，并且伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的紅利和經(jīng)濟全球化的普及，其發(fā)展速度也十分迅猛。時至今日，跨境電商的發(fā)展已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，大型的國際電商平臺主要有美國的亞馬遜，中國的速賣通等[1]。在跨境電商不斷發(fā)展的過程中，為其提供助力和基礎(chǔ)服務(wù)的，當屬跨境電商物流了，沒有通達安全的跨境物流，跨境電商是很難發(fā)展的。在跨境電商日益崛起發(fā)展的今天，跨境電商物流的發(fā)展則與其息息相關(guān)，但對于國內(nèi)物流業(yè)趨于同質(zhì)化的服務(wù)，物流服務(wù)效率低下的當下，跨境電商物流的創(chuàng)新性發(fā)展迫在眉睫。

福建省南平市武夷山市作為我國重要的茶葉出產(chǎn)地，其獨特的茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展也帶動了武夷山市跨境電商的發(fā)展，茶葉及相關(guān)茶制品的跨境出口是武夷山市跨境電商不可或缺的一部分。在其獨特的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場需求以及運作模式的影響下，武夷山市跨境電商以個體商戶在速賣通等跨境電商平臺銷售，再通過郵政小包或者第三方物流企業(yè)進行跨境配送。武夷山市跨境電商通過此種方式運作，其物流便成為衡量其服務(wù)質(zhì)量、工作效率的關(guān)鍵，但武夷山市的跨境電商物流目前還有很多方面有待完善。

二、武夷山市跨境電商物流發(fā)展現(xiàn)狀

在我國跨境電子商務(wù)迅速發(fā)展的大背景下，武夷山市依托自身自然條件、產(chǎn)品優(yōu)勢以及政策支持，使農(nóng)產(chǎn)品的跨境電子商務(wù)漸漸日益壯大發(fā)展。而武夷山市跨境電商物流在跨境電商崛起發(fā)展之時，其發(fā)展現(xiàn)狀仍不容樂觀，武夷山市跨境電商物流還存在制約因素，影響其良性發(fā)展。

1.政策現(xiàn)狀

武夷山市當?shù)卣匾暱缇畴娮由虅?wù)發(fā)展，為其提供較大力度的政策支持。目前已經(jīng)成為“全國百佳電商示范縣”，市政府不僅在“硬件”上支持，而且在“軟件”上給予大力支持。在十年前，武夷山市的一百多個鄉(xiāng)村基本家家戶戶都有了寬帶，這在閩北地區(qū)是首創(chuàng)。農(nóng)民們不懂得電腦和互聯(lián)網(wǎng)是什么，市政府就聯(lián)合中國電信給他們免費培訓互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的知識，教會他們?nèi)绾伍_網(wǎng)店。而現(xiàn)在，武夷山市政府依托農(nóng)村淘寶這一個電商平臺，不僅幫助了武夷山市的當?shù)剞r(nóng)民把產(chǎn)品賣出去，也樹立了他們的電商思維。

在武夷山市舉辦的“海峽兩岸茶博會”已經(jīng)舉辦了十多年，每年的茶博會，武夷山市當?shù)氐闹枞~企業(yè)都會參加，甚至邀請國外“一帶一路”沿線國家具有代表性的優(yōu)質(zhì)企業(yè)參加，很好地為武夷山市的茶葉做了宣傳和推廣，是當?shù)卣畬ξ湟纳绞械目缇畴娚套龀隽藢嶋H性的支持。此外，2018年下半年開始，每月都會舉行一個電子商務(wù)行業(yè)（政府+企業(yè)）專業(yè)知識培訓會，構(gòu)建一個政府與企業(yè)、優(yōu)秀企業(yè)與初創(chuàng)企業(yè)相互交流的平臺，加強武夷山市電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。但是，在我國跨境電商的強有力發(fā)展之下，武夷山市的跨境電商仍然缺乏一個強有力的領(lǐng)導機制和管理體系，現(xiàn)有的基礎(chǔ)和機制無法很好地帶動武夷山市跨境電商的發(fā)展。

2.基礎(chǔ)建設(shè)現(xiàn)狀

想要真正做好跨境電商，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也是一大前提，沒有基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)，跨境電商就無法真正做到專業(yè)化。而對于武夷山市的跨境電商，一年一度的茶博會做出的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尤為明顯，比如武夷山市“四中心一廣場”、崇安大橋、度假區(qū)道路的修整等的建設(shè)，為武夷山市的跨境電商提供了強有力的支持。在公路方面，目前，經(jīng)過武夷山市境內(nèi)的高速公路有三條，分別是京臺高速、寧上高速和浦建高速，分別與武夷山市北部、西南和東南方向的地區(qū)進行很好的連接，基本上可以滿足目前的發(fā)展，但是如果想要更好地促進武夷山市跨境電商的發(fā)展，這還遠遠不夠。在航空方面，雖然武夷山市是一個縣級城市，但是它擁有自己的機場，位于武夷街道赤石村至高蘇坂巖下，開通有至北京、上海、福州、晉江等27條國內(nèi)航線和地區(qū)航線，為武夷山市跨境電商的交通運輸條件提供了有力的保障。此外，武夷山市還建有高鐵站和火車站，作為一個縣級的城市來說，武夷山市的交通可以稱得上四通八達。但是，武夷山市的物流管理信息系統(tǒng)還不夠完善和健全，客戶與電商之間的信息不能及時共享，對于客戶提出的問題也不能及時得到解決，跨境物流企業(yè)與客戶、電商三者之間的信息互通仍有很大阻礙，跨境電商物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善，難以支撐武夷山市跨境電商的日益發(fā)展。

3.人才儲備現(xiàn)狀分析

跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展，需要專業(yè)的人員資源作為支撐點，尤其急需跨境電商物流專業(yè)人才。在人才儲備方面，在發(fā)展初期，武夷山市政府免費給村民上培訓課程，加強相關(guān)工作人員的電商理念，為武夷山市當?shù)氐目缇畴娚痰於己没A(chǔ)。從2011年開始，坐落在武夷山市的武夷學院——全日制普通本科院校，招收第一批物流管理專業(yè)的學生，也招聘了一大批具有物流知識素養(yǎng)的老師，為武夷山市的跨境電子商務(wù)物流發(fā)展做出自己的貢獻。但是，在人才培養(yǎng)方面，創(chuàng)新思維不夠活躍，對跨境電子商務(wù)的認識依然是很傳統(tǒng)的看法，人才缺口仍是制約武夷山市跨境電商物流發(fā)展的一大阻力。

三、武夷山市跨境電商物流存在問題

雖然我國跨境電商物流發(fā)展速度日益增快，但武夷山市跨境電商發(fā)展是比較緩慢的，存在的問題也比較多。我國跨境電商物流起步較晚，武夷山市受限于其地理環(huán)境，其存在問題還是具有普遍性的。

1.基礎(chǔ)設(shè)施不完善

武夷山市的跨境電商是新興的行業(yè)，而跨境電商物流更是適應(yīng)其而逐漸發(fā)展的，由于資金、對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識相對薄弱等的問題，基礎(chǔ)設(shè)施的完善還是存在著巨大的挑戰(zhàn)，基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的落后是導致武夷山市跨境電商物流發(fā)展緩慢的一個現(xiàn)實問題。由于武夷山市是一個小城市，受人流量、貨流量相對較少等因素制約，高鐵火車、飛機的線路較少，交通運輸條件還不夠完善。

2.物流信息化平臺的建立不夠全面

毫無疑問，跨境物流的不完善是制約跨境電商發(fā)展的重要障礙，然而導致跨境物流服務(wù)水平低下、發(fā)展緩慢的一個重要原因是物流信息化平臺的建立不夠全面。物流信息貫穿整個物流的服務(wù)體系當中，無論是從訂單的接收到整個配送的完成直到售后服務(wù)，物流信息都是必不可少的重要因素。只有形成準確高效的物流信息平臺，才能有效地為跨境物流安排合理的運輸路線，形成科學的配送網(wǎng)絡(luò)，有效地處理突發(fā)事件，從而全方位提升物流質(zhì)量。然而武夷山市當?shù)氐目缇澄锪魉饺匀回酱岣?，物流信息化水平也比較落后。對于物流信息化平臺的建設(shè)難以跟上跨境電商發(fā)展步伐，資金及人才儲備不能適應(yīng)其發(fā)展需求，其建設(shè)與完善刻不容緩，但武夷山市物流企業(yè)卻缺少相對應(yīng)的發(fā)展措施，從而制約其業(yè)務(wù)范圍的擴展和發(fā)展速度的推進。

3.物流成本高，運輸周期長

武夷山市跨境電商主要通過公路、鐵路、航空等主要運輸方式轉(zhuǎn)運，由于物資量小而導致運輸成本呈逐漸上升趨勢，相較于廈門、深圳等沿海城市的直接出口，武夷山市自身的出口成本更高、出口壓力更重，跨境電商物流局勢不容樂觀。而對于武夷山市物流企業(yè)來說，物流成本居高不下也是其目前面臨的巨大挑戰(zhàn)，還涉及跨境物流，因而所涉環(huán)節(jié)也比較復雜，如出境時必須通過海關(guān)報關(guān)報檢，各種手續(xù)辦理也耗費大量時間，物資滯留周期持續(xù)增長，致使運輸周期不斷增長。

4.專業(yè)人才短缺

武夷山市目前從事跨境電商的人員大都是本科以下的，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識和經(jīng)驗。而在武夷學院，開設(shè)與跨境電商有關(guān)的專業(yè)只有物流管理和國際經(jīng)濟貿(mào)易兩個，每年招收的學生約兩三百，而多數(shù)都沒有留在武夷山市，且對于其他地區(qū)，以福州、廈門、泉州和漳州等地區(qū)的學生來說，武夷山市的條件相對于其他地區(qū)來說是比較落后的，無論是生活條件還是交通條件等方面的基礎(chǔ)設(shè)施，與其他地區(qū)相比還存在一段較大的差距，因此愿意來武夷山市的畢業(yè)生也少之又少，這就造成了武夷山市跨境電商專業(yè)人才的長期缺口，是阻礙武夷山市跨境電商發(fā)展的重要因素之一[2]。

四、武夷山市跨境電商物流存在問題的成因分析

1.跨境電商物流相關(guān)政策相對較少

近幾年跨境電商貿(mào)易呈快速的發(fā)展態(tài)勢，根據(jù)我國海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017 年我國進出口貿(mào)易總額達27.79 萬億元，同比增長 14%，為六年來首次實現(xiàn)雙位數(shù)增長。而跨境電商貿(mào)易交易額達到7.6萬億元，同比增長20.6%，增長速度遠高于進出口貿(mào)易[3]。對于武夷山市來說，跨境貿(mào)易交易額也在快速的增長。當然如此良好的發(fā)展景象和政策的大力推動是分不開的。

相比之下，國家對跨境物流方面的政策扶植就顯的相對薄弱很多了，盡管也相繼出臺了《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》等促進跨境電商物流發(fā)展的相關(guān)政策，但是這些政策大多是針對如何規(guī)范跨境電商市場而頒布的，對于跨境物流企業(yè)以及以及跨境物流行業(yè)的扶植與規(guī)范方面，尚未提出有針對性的政策。

從整體上看，跨境電商的物流難度是遠高于國內(nèi)物流的，因為它涉及到與不同國家之間的貿(mào)易往里和利益溝通，尤其是在食品方面。對于食品安全的檢驗和盤查更為嚴格，對于武夷山市以茶葉和當?shù)靥禺a(chǎn)作為主要出口貨物的地區(qū)來說，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗的要求會更為嚴格，因此為了提升跨境電商物流的質(zhì)量和效率，政府提出針對性的政策引導與幫扶就顯得尤為重要。

2.從事跨境電商的物流媒介相對較少

跨境電商所依托的載體就是國際物流，而在國內(nèi)有開展國際物流業(yè)務(wù)且價格較為便宜的，當屬我們熟知的郵政物流了，對于武夷山市本地的跨境電商來說，運用郵政快遞來運輸商品也是最為普遍的，不過郵政物流也存在著一定的弊端，例如超重物件費用較高、運送時間較長、包裹破損率丟失率較高等，因此會在一定程度阻礙武夷山市的跨境電商發(fā)展。

國內(nèi)其他的快遞公司也有少數(shù)正在開展跨境業(yè)務(wù)的，例如順豐快遞、EMS，相比于郵政快遞，這兩家公司具有著出關(guān)能力強、運送速度快等優(yōu)點，但是因為它們的業(yè)務(wù)開展的時間較短，仍然存在著業(yè)務(wù)不熟練、專業(yè)性差等問題。況且武夷山市本地對于跨境物流的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面也有待完善，缺乏對于跨境貨物的統(tǒng)一集散、中轉(zhuǎn)的場所。因此不管是外在因素還是武夷山自身的因素，都制約著當?shù)乜缇畴娚涛锪鞯陌l(fā)展。

3.跨境電商人才短缺

武夷山市是一個小城市，人口稀少，截至2016年全市總?cè)丝?34609人，0～18歲49942人，占21.29%，19歲～35歲59456人，占25.34%，36歲～60歲92732人，占39.53%，60歲以上32479人，占13.84%。

由圖中可知，35歲～60歲以上的人數(shù)為總?cè)丝跀?shù)的2/3，年齡結(jié)構(gòu)已進入老齡化，對于高級跨境物流人才的吸引力較差，人才較為集中的地區(qū)當屬本地的武夷學院。在一個縣級市的小城市有大學設(shè)立，理應(yīng)來說人才是不會缺乏的，但是近年來高校物流相關(guān)專業(yè)的人才留在武夷山發(fā)展的卻十分稀少，人才流失現(xiàn)象比較嚴重。想要發(fā)展本土的跨境電商物流行業(yè)，必須要有新鮮血液的加入，因此在人才吸引方面還是要加快步伐，合理利用當?shù)貎?yōu)勢重點吸引物流人才。

4.跨境電商相關(guān)的市場環(huán)境穩(wěn)定性還不夠

武夷山市當?shù)氐目缇吵隹诋a(chǎn)品具有著非常好的品牌效應(yīng)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品也十分具有顧客吸引力，憑借“大紅袍”的優(yōu)質(zhì)品牌，可以及進一步拓寬海外消費市場。近年來跨境電商出口額的高速增長，也可以證明出當?shù)禺a(chǎn)品的質(zhì)量具備吸引力。盡管如此仍然有些許不法分子，利用劣質(zhì)產(chǎn)品以次充好，出售到海外，這種情況對當?shù)氐目缇成唐返钠放频拇蛟焓植焕?，會給國內(nèi)外消費者留下極壞的影響，長此以往會影響到產(chǎn)品的銷量，影響跨境物流的運輸量，從而阻礙跨境物流的發(fā)展。

此種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因之一就是，跨境電商的準入門檻較低，行業(yè)監(jiān)管力度不夠到位，從而導致投機取巧分子有機可乘。想讓跨境電商物流得到充分的發(fā)展，必須要保證穩(wěn)定的貨物流量，最好要保證穩(wěn)定增長的出口貨物量，市場環(huán)境的穩(wěn)定以及市場需求的增長對于跨境電商物流來說十分的重要。

五、促進武夷山市跨境電商物流發(fā)展的對策

1.政府應(yīng)加大扶持力度

完善現(xiàn)有的物流體系，整合原有的物流基礎(chǔ)設(shè)施，可以促進武夷山市跨境物流的進一步發(fā)展，實現(xiàn)這一目標，政府的作用不能被忽視。首先，政府應(yīng)加大政策支持，建立一個良好有序的經(jīng)濟氛圍和監(jiān)督機制，使物流信息基礎(chǔ)建設(shè)得到保證，建立當?shù)乜缇畴娚贪l(fā)展規(guī)范的法律法規(guī)，實現(xiàn)對于跨境物流行業(yè)的規(guī)范管理，同時利用法律武器來保障其在境外的合法權(quán)益，進而為跨境電商提供更為穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)服務(wù);其次，盡快完善當?shù)氐奈锪骰A(chǔ)設(shè)施，完善交通運輸網(wǎng)絡(luò)，投入資金建立海外倉等物流園區(qū)設(shè)施基礎(chǔ)，給企業(yè)提供一個正確的發(fā)展方向和一個更高效的發(fā)展環(huán)境。

2.加強包裝強度，減少貨損率

包裝作為物流過程中一個必不可少的部分，扮演著極其重要的角色，做好包裝的工作，會給企業(yè)帶來超出預(yù)期的增值作用。一是起保護作用。武夷山的電商產(chǎn)品大都是像茶葉、菌類這樣的農(nóng)產(chǎn)品，且運輸?shù)絿庥嘘懧罚灿兴?，尤其是水路時，一個質(zhì)量好的包裝可以包裝貨物在運輸過程中防止損壞、防潮防濕，提高客戶的滿意度。二是提供增值服務(wù)。一個精美的包裝在一定程度上起到促進銷售的作用。

3.充分利用信息技術(shù)，規(guī)劃最短路徑

針對商家與消費者之間的信息不暢通，運輸周期長的問題，需要充分利用信息系統(tǒng)技術(shù)，選擇最佳的運輸路徑，這是提升物流服務(wù)質(zhì)量的重要途徑之一。武夷山市跨境電商商家可以充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的政策，以大數(shù)據(jù)為背景建立一個完善、安全高效的信息技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，可以為用戶規(guī)劃最優(yōu)路徑，縮短整個訂單周期。此外，還可以將各種物流智能終端納入跨境電商的信息化服務(wù)體系中，在最短的時間內(nèi)把各種書面的信息轉(zhuǎn)變成電子信息，并且及時反饋到信息管理系統(tǒng)中，將商家和用戶之間的信息對接起來，實現(xiàn)物流信息資源的共享，能讓對方及時查到貨物的實時狀態(tài)，實現(xiàn)整個訂單周期的動態(tài)跟蹤，及時解決出現(xiàn)的問題，為消費者提供更好的物流服務(wù)。

4.加快培養(yǎng)跨境電商人才

跨境電商的服務(wù)管理水平對電商運作效率有極大促進作用，要求從事跨境電商的人員不僅具備豐富的知識儲備和一定的英語水平，具備良好的溝通能力，還要懂得相關(guān)物流知識，敢于創(chuàng)新。武夷山跨境電商亟需培養(yǎng)一大批具有專業(yè)素養(yǎng)的跨境電商人才，建立完善的人才培訓體制機制，來為其發(fā)展助陣。

主要可從三個方面入手：第一，與高校合作，武夷學院開設(shè)的國際經(jīng)濟與貿(mào)易、物流管理等專業(yè)，為當?shù)氐目缇畴娚贪l(fā)展輸送人才;第二，校企合作開辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽，諸如武夷學院創(chuàng)業(yè)孵化園，在各方面積極鼓勵高校學生學以致用，培養(yǎng)跨境電商團隊;第三，加強建立健全物流企業(yè)在人才培養(yǎng)上的體制機制，順應(yīng)時代發(fā)展，吸收優(yōu)秀經(jīng)驗，積極進行培訓。

5.注重市場調(diào)研，提升品牌創(chuàng)新

目前武夷山市跨境電商發(fā)展還不穩(wěn)定，呈現(xiàn)散而亂的現(xiàn)象，要想擴展業(yè)務(wù)擴大市場份額，必須注重市場調(diào)研，了解市場需求，才能探索到真正適合武夷山市跨境電商發(fā)展的模式，針對不同國家地區(qū)的經(jīng)濟水平、文化風俗，對產(chǎn)品的需求不盡相同，電商企業(yè)應(yīng)重視品牌創(chuàng)新，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，在產(chǎn)品文化、加工制作、宣傳機制等方面提高創(chuàng)新意識，提供個性化服務(wù)，更容易得到客戶的認可和依賴，積累忠實顧客。

六、結(jié)語

武夷山市的跨境電商發(fā)展具有獨特的優(yōu)勢，但是因其自身規(guī)模過小、產(chǎn)品附加值較低，雖然能在價格上取得一定優(yōu)勢，但必定以減少成本為條件，武夷山市跨境電商物流缺少大批量的訂單支撐，加之產(chǎn)品集成、通關(guān)報檢等方面的難度大，其物流效率不如人意。但其仍可依靠國家政策支持、電子商務(wù)的飛速發(fā)展，促進其快速成長，其發(fā)展空間仍很大。跨境電商物流企業(yè)需認真解讀利好政策并充分利用，不斷擴展企業(yè)服務(wù)需求，深入自身發(fā)展問題并徐圖發(fā)展改進的措施，及時調(diào)整好與跨境電商相適應(yīng)的發(fā)展模式，豐富跨境電商物流企業(yè)的發(fā)展模式并擴展服務(wù)渠道，從而進一步提升物流效率及服務(wù)水平。

參考文獻：

[1]李芳.關(guān)于B2C的跨境電商出口物流模式及問題探討[J].中國市場，2018，（31）.

[2]梁業(yè)章，文瑜.我國跨境電商第三方物流存在的問題及對策研究[J].科技經(jīng)濟導刊，2018， （17）.

[3]馬翠平.新時代下跨境電商的物流困惑及對策分析[J].山東工業(yè)技術(shù)，2019，（2）.

[注]基金項目：2018年國家級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目：武夷山跨境電商與物流協(xié)同發(fā)展研究（201810397020）;教育部2018年第一批產(chǎn)學合作協(xié)同育人項目：跨境電子商務(wù)物流創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革實踐與研究（201801222036）

作者簡介：

1.

劉珍芳，武夷學院商學院學生;研究方向：物流管理。

2.向建紅，武夷學院商學院，福建省區(qū)域綠色經(jīng)濟發(fā)展研究中心，副教授;研究方向：財務(wù)會計，物流成本等。

3.劉機，武夷學院商學院學生;研究方向：物流管理。

4.王冰，武夷學院商學院學生;研究方向：物流管理。