論當(dāng)前電力營(yíng)銷管理中的問(wèn)題與解決方式

陳曉香

摘 要： 電力是國(guó)家重中之重的經(jīng)濟(jì)命脈之一，這便充分賦予了電力營(yíng)銷管理工作無(wú)與倫比的重要性。社會(huì)經(jīng)濟(jì)在飛速發(fā)展，電力市場(chǎng)形勢(shì)無(wú)時(shí)不刻在發(fā)展變化。那么，每一個(gè)供電企業(yè)在供電管理方面，勢(shì)必需要相應(yīng)的考量如何轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理策略。要做到這一點(diǎn)，則便必須深入思考在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，繼之再解決問(wèn)題。作為一名長(zhǎng)期在崗的電力營(yíng)銷工作人員，本文通過(guò)對(duì)我國(guó)當(dāng)前電力市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析，以及電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題及解決方法進(jìn)行論述。

一、我國(guó)目前電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀

長(zhǎng)期以來(lái)，在我國(guó)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中，以國(guó)有企業(yè)為主體的電力行業(yè)在市場(chǎng)上居于壟斷地位。盡管我國(guó)推進(jìn)改革開(kāi)放已超過(guò)40年，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在經(jīng)濟(jì)實(shí)踐過(guò)程中已得到充分的完善與發(fā)展，可計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式殘余仍根深蒂固。畢竟電力是一種特殊商品，市場(chǎng)以賣方市場(chǎng)為主。比如電力企業(yè)生產(chǎn)電量與用電客戶的需求量之間的關(guān)系，仍以前者為主導(dǎo)，不免會(huì)讓雙方形成一定的矛盾，在電力營(yíng)銷中對(duì)用電客戶的服務(wù)有所欠缺。

可幸的是，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，電力企業(yè)投資規(guī)模隨之?dāng)U大，已讓電網(wǎng)建設(shè)擴(kuò)展至全國(guó)城鄉(xiāng)每一個(gè)角落。同時(shí)，隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷規(guī)范與完善，包括電力企業(yè)在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)早已融入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系之中，壟斷地位日益不復(fù)存在，當(dāng)前的電力市場(chǎng)已正在出現(xiàn)逐步由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化的跡象。在市場(chǎng)客觀現(xiàn)狀面前，也要求電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種市場(chǎng)格局，順勢(shì)而為打造適合自身的營(yíng)銷管理方式。

二、電力營(yíng)銷管理中的問(wèn)題

1、營(yíng)銷系統(tǒng)有待進(jìn)一步完善

目前全國(guó)供電企業(yè)幾乎都已普遍面向市場(chǎng)，電力營(yíng)業(yè)部門的市場(chǎng)化色彩越來(lái)越明顯，可由于電力這種商品的特殊性，導(dǎo)致電力營(yíng)銷系統(tǒng)仍未能緊隨市場(chǎng)步伐，比如在供電企業(yè)中一線電力營(yíng)銷人員數(shù)量占比過(guò)低，營(yíng)銷服務(wù)不健全，尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷與調(diào)查工作尚有很大缺陷。此外，電力營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)環(huán)節(jié)較為薄弱，以致于營(yíng)銷人員沒(méi)有扎根基礎(chǔ)，不能設(shè)身處地對(duì)用電用戶的具體需求進(jìn)行了解;對(duì)地方市場(chǎng)的電力需求潛力無(wú)法作出準(zhǔn)確預(yù)估，對(duì)用電用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、未來(lái)用電容量空間等信息缺乏透明度;對(duì)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓也不夠。 這些都需要供電企業(yè)繼續(xù)對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)加大投入。

2、服務(wù)及營(yíng)銷意識(shí)欠缺

在服務(wù)意識(shí)方面。隨著全國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，企業(yè)服務(wù)意識(shí)雖得到一定的提高，可電力市場(chǎng)日新月異，用電用戶所需的服務(wù)項(xiàng)目越來(lái)越龐雜，于是便導(dǎo)致電力企業(yè)營(yíng)銷部門不能跟上市場(chǎng)變化，營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)變得滯后拖沓，不能在供電速度、供電穩(wěn)定性等方面令用戶滿意。

在營(yíng)銷意識(shí)方面，歷史因素決定，電力營(yíng)銷人員仍會(huì)多多少少殘存?zhèn)鹘y(tǒng)觀念，基于電力企業(yè)歸屬于壟斷行業(yè)的固有認(rèn)知，因此而缺乏對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查的動(dòng)力。另或有營(yíng)銷人員盲目認(rèn)為，電力企業(yè)在電力供求關(guān)系中優(yōu)越性，因此總是認(rèn)為電力供應(yīng)的主動(dòng)權(quán)掌握在電力企業(yè)，從而在電力營(yíng)銷工作中產(chǎn)生懈怠、拖延等消極情緒。

3、供電企業(yè)自身的營(yíng)銷管理機(jī)制需增強(qiáng)靈活性

社會(huì)在不斷向前發(fā)展變化，信息化時(shí)代以不可阻擋之勢(shì)提前來(lái)臨。因此，作為供電企業(yè)的營(yíng)銷管理部門，也必須做到能隨時(shí)關(guān)注與了解市場(chǎng)，以求及時(shí)掌握足夠的市場(chǎng)信息并了解市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)。只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題?，F(xiàn)如今供電企業(yè)仍有一大弊端，及供電業(yè)務(wù)流程總囿于傳統(tǒng)營(yíng)銷體制，因此導(dǎo)致辦電程序的環(huán)節(jié)過(guò)多，空耗用戶的時(shí)間與人力，與信息化時(shí)代所賦予的營(yíng)銷理念不能合拍。 因此供電企業(yè)的營(yíng)銷管理機(jī)制須與市場(chǎng)看齊，做到能靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。

4、在打造高效高素質(zhì)電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)方面不足

營(yíng)銷是企業(yè)最重要的生命線之一，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的情況下，企業(yè)尤其必須加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的重視。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，一支營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣，直接關(guān)系企業(yè)的效益與生存能力，誰(shuí)能把營(yíng)銷做得更好誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

目前已步入營(yíng)銷時(shí)代，我們無(wú)時(shí)不在進(jìn)行著營(yíng)銷。電力也是一種商品，只有充分做到服務(wù)用電市場(chǎng)，緊隨市場(chǎng)的步伐，想用戶所想，才能使供電企業(yè)保持蓬勃向上的發(fā)展動(dòng)力。

三、電力營(yíng)銷管理中問(wèn)題的解決方式

1、不斷優(yōu)化營(yíng)銷管理理念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮面前，供電企業(yè)若要贏得市場(chǎng)，贏得未來(lái)，必需不斷優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)理念，為積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)打下思想基礎(chǔ)。企業(yè)各營(yíng)銷人員也應(yīng)積極行動(dòng)起來(lái)，不斷提升自己，做好電能優(yōu)點(diǎn)方面的廣泛宣傳，以不斷挖掘電力市場(chǎng)潛力。具體而言，比如可以不定期對(duì)用電用戶發(fā)放用電基本知識(shí)資料、舉辦咨詢服務(wù)活動(dòng)、做好上門服務(wù)等便民服務(wù)措施，爭(zhēng)取在廣大社會(huì)樹(shù)立自己及企業(yè)的正面形象。

在電力市場(chǎng)，企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)重要，是決定企業(yè)有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力的重大因素。電力作為一種商品，那么營(yíng)銷服務(wù)便是供電企業(yè)能穩(wěn)定立足市場(chǎng)的有效保障。一個(gè)有利條件是，國(guó)家推動(dòng)電力市場(chǎng)化，為服務(wù)市場(chǎng)提供了存在與發(fā)展的空間。當(dāng)然，電力行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，事關(guān)國(guó)計(jì)民生的方方面面，因此便需要電力企業(yè)及其營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)承擔(dān)服務(wù)社會(huì)的重任。 只有不斷使自身的營(yíng)銷管理理念不斷優(yōu)化，才能使企業(yè)長(zhǎng)期立于不敗之地。

2、建立一支強(qiáng)有力的營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)

要做好電力企業(yè)的營(yíng)銷管理，建立一支具備競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是為重中之重。那么，怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？其一，樹(shù)立營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)核心。在供電企業(yè)營(yíng)銷事業(yè)中，擇優(yōu)選擇能在工作中起表率作用，且能做好團(tuán)隊(duì)管理，處理好各種問(wèn)題的營(yíng)銷人員，以之為中心打造一個(gè)團(tuán)結(jié)向上充滿活力的團(tuán)隊(duì);其二，制定合理的營(yíng)銷目標(biāo)，使?fàn)I銷人員有一個(gè)明確的發(fā)展方向。其三，積極鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)人員的協(xié)力合作;其四，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提升電力市場(chǎng)營(yíng)銷中所需專業(yè)技能。

3、加強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷管理，夯實(shí)市場(chǎng)服務(wù)基礎(chǔ)

營(yíng)銷管理從來(lái)就是企業(yè)靈魂，供電企業(yè)也是一樣，需要加強(qiáng)電力營(yíng)銷方面的管理。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要具備先進(jìn)的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，并在此基礎(chǔ)上建立全員營(yíng)銷機(jī)制。具體來(lái)說(shuō)，需要成立特定部門來(lái)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行統(tǒng)籌管理，以便做好對(duì)電力市場(chǎng)需求的調(diào)查與評(píng)估，從而最終制定適合企業(yè)自身的營(yíng)銷策略;緊抓營(yíng)銷目標(biāo)責(zé)任制，以此為核心建立一套完善的電力營(yíng)銷制度。其中，尤以嚴(yán)格的考核制度最為重要，只有這樣才能建立營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的責(zé)任體系。

結(jié)束語(yǔ)

在電力行業(yè)市場(chǎng)化程度越來(lái)越高的當(dāng)下，電力企業(yè)中的營(yíng)銷管理一直就是企業(yè)運(yùn)行的核心環(huán)節(jié)之一，是企業(yè)效益的保障，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，電力企業(yè)要獲得成長(zhǎng)，贏取未來(lái)，則必須以電力用戶所需為要，注重建立以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷理念，不斷為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)、安全的電力產(chǎn)品，并依據(jù)市場(chǎng)、立足市場(chǎng)施行靈活的電力營(yíng)銷策略，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，進(jìn)一步拓寬、深挖電力市場(chǎng)潛力。各電力企業(yè)不斷加強(qiáng)、優(yōu)化營(yíng)銷管理，勢(shì)必能在促進(jìn)企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益提升的同時(shí)，也能更好服務(wù)于社會(huì)。

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