配套電網(wǎng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題與對策

張立剛

摘要：近些年國家推動電網(wǎng)工程發(fā)展，倡導(dǎo)人們使用電力的清潔能源代替?zhèn)鹘y(tǒng)化石燃料。尤其在農(nóng)村地區(qū)政府鼓勵農(nóng)民減少使用煤炭，改用電能，為此國家也給農(nóng)民提供一定的電力資金補貼，倡導(dǎo)農(nóng)村地區(qū)積極應(yīng)用電力取暖設(shè)備。電網(wǎng)公司擴大電網(wǎng)工程的配套設(shè)施建設(shè)，從而滿足當(dāng)前人們對用電的需求。

關(guān)鍵詞：配套電網(wǎng);優(yōu)質(zhì)服務(wù);問題與對策

在建設(shè)配套電網(wǎng)時，電網(wǎng)公司面臨諸多問題，比如工程的施工時間短、工程量大，施工現(xiàn)場環(huán)境比較復(fù)雜等，這給電網(wǎng)建設(shè)帶來了許多挑戰(zhàn)。并且在開展施工建設(shè)時會關(guān)停一定區(qū)域的電網(wǎng)，給周圍居民帶來諸多生活上的不便，也會對企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)生一定的影響。

一、問題分析

（一）用電戶的觀念問題

在廣大的農(nóng)村地區(qū)由于長期使用煤炭取暖，政府在短期內(nèi)要想使農(nóng)民使用電力設(shè)備取暖會遇到許多問題。農(nóng)民會對比電力取暖和煤炭取暖的成本，考量電力取暖設(shè)備的實際效果。由于人們思想觀念改變需要一段時間，盡管政府出臺一系列優(yōu)惠政策和資金補貼，但是在短期內(nèi)還是很難改變農(nóng)民的用電習(xí)慣。

（二）配套電網(wǎng)建設(shè)問題

當(dāng)前國內(nèi)電網(wǎng)的規(guī)模不斷擴大，可利用的建設(shè)面積越來越小。在工程建設(shè)時施工作業(yè)會影響附近居民的生活，并且在征地補償問題上會產(chǎn)生較大的矛盾。由于電網(wǎng)公司給予征地補償者的補償金不足，很多居民會到當(dāng)?shù)氐恼块T上訪，產(chǎn)生大量的社會穩(wěn)定問題。在建設(shè)配套電網(wǎng)時很多居民認(rèn)為電力設(shè)備會對他們的生活帶來影響，產(chǎn)生的電磁輻射會影響他們的身體健康，這樣也會引起當(dāng)?shù)鼐用衽c電網(wǎng)公司之間的矛盾糾紛。

（三）實際的施工問題

由于配套電網(wǎng)工程的施工技術(shù)人員能力素質(zhì)參差不齊，在施工過程中經(jīng)常出現(xiàn)擾民問題，造成電網(wǎng)公司受到大量的投訴。施工計劃不夠嚴(yán)密，造成在實際的施工中頻繁停電，嚴(yán)重的影響當(dāng)?shù)鼐用裆睢?/p>

根據(jù)以上配套電網(wǎng)建設(shè)過程中產(chǎn)生的問題，電網(wǎng)公司需要建立科學(xué)的應(yīng)對措施，加強對一線電力施工人員的管控，降低配套電網(wǎng)建設(shè)給當(dāng)?shù)鼐用裆顜淼挠绊?，保證居民家庭正常供電，降低用電戶的投訴次數(shù)。

二、對策研究

（一）建立政企聯(lián)合的工作機制

電網(wǎng)公司需要積極聯(lián)合當(dāng)?shù)卣块T，建立靈活的工作機制。政府有關(guān)部門的配合可以有效的協(xié)調(diào)電網(wǎng)公司與居民之間的矛盾糾紛，提高配套電網(wǎng)建設(shè)的效率。政府要對配套電網(wǎng)的建設(shè)進行優(yōu)先審批，出臺政策支持電力網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，給電網(wǎng)公司的征地賠償提供一定的政策支持和優(yōu)惠。這樣就可以保證電網(wǎng)公司在征地拆遷過程中有明確的法律規(guī)定作為依據(jù)，保證征地拆遷工作順利進行。電網(wǎng)公司還要積極應(yīng)用政府部門在社會中的管理作用，與政府建立聯(lián)合組，打擊那些破壞電力設(shè)施的行為[1]。

（二）組建文明施工隊伍

電網(wǎng)公司要組建一支文明的施工隊伍，提高公司在市場中的形象，需做到以下幾點：第一，給一線的施工隊伍制定嚴(yán)格的管理制度，加強對一線員工的崗前培訓(xùn)，加強安全施工、文明施工理念的宣傳，加強對一線施工隊伍的考核。第二，將文明施工作為日常工作的重點，加強對項目負(fù)責(zé)人及管理人員的學(xué)習(xí)與考核，這樣就可以加強對整個項目的管控。第三，要管控配套電網(wǎng)工程建設(shè)服務(wù)過程中的風(fēng)險，針對工程的總包單位、分包單位以及具體開展施工作業(yè)的工作人員都需要簽訂施工服務(wù)書，并將施工責(zé)任納入到服務(wù)書中，以此有效的約束參與工程各方的行為。

（三）設(shè)置施工警示標(biāo)志

電網(wǎng)工程的建設(shè)單位需要在工程前期給施工現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)志，保證施工現(xiàn)場周圍的車輛和行人提前意識到這里是施工現(xiàn)場，保證施工現(xiàn)場的安全，同時，也會對社會車流、人流和當(dāng)?shù)鼐用駧硪欢ǖ陌踩Ｕ?。電網(wǎng)建設(shè)單位還需要配備專業(yè)的現(xiàn)場協(xié)調(diào)人員，對現(xiàn)場的各類施工工作進行有序的管理，并及時解決居民與電網(wǎng)公司之間的矛盾。

（四）開展文明施工

電網(wǎng)公司在實際的工作中需要嚴(yán)格遵守公司所制定的文明施工管理制度，減少工作人員對施工現(xiàn)場周圍樹木、植被和農(nóng)作物的破壞。公司還需要加強對一線電力設(shè)備的管理，監(jiān)督作業(yè)人員按照設(shè)備操作的規(guī)范和手冊使用設(shè)備，提高電力設(shè)備使用壽命，降低設(shè)備的故障率。由于施工原因而損壞電力用戶設(shè)備時，公司項目負(fù)責(zé)人要積極與用戶進行協(xié)調(diào)溝通，妥善處理電力用戶與施工隊伍之間的糾紛。在完成配套電網(wǎng)絡(luò)工程的建設(shè)作業(yè)后，還需要對施工現(xiàn)場的垃圾進行清理，保持電力設(shè)備周圍環(huán)境的整潔。同時，電網(wǎng)公司還需要定期組織設(shè)備巡檢人員，檢查電力設(shè)備是否處于正常的運行狀態(tài)，以及電力設(shè)備周圍的護欄是否發(fā)生破損。對于出現(xiàn)問題的電力設(shè)備需要及時通知電網(wǎng)公司的維修部門，排除設(shè)備故障，進而保證設(shè)備正常運行，為電力用戶提供安全高效的電力服務(wù)。電網(wǎng)公司在開展配套電網(wǎng)的建設(shè)與檢修時需要及時給電力用戶發(fā)出停電信息的通知，在通知中必須寫明停電的具體時間，并將該信息報告給政府主管部門，讓用戶做好停電前的準(zhǔn)備，盡量避免因為停電而影響社會生產(chǎn)和居民的生活[2]。

三、結(jié)束語

電網(wǎng)公司需要在配套電網(wǎng)建設(shè)過程中給電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此需要注重提高文明施工的意識，建立嚴(yán)格的電力管理制度，要求一線的作業(yè)人員必須按照施工標(biāo)準(zhǔn)和施工操作手冊規(guī)范自身的行為。同時，在開展施工作業(yè)時要及時發(fā)布停電公告，讓電力用戶做好停電準(zhǔn)備，最大程度的減小因為停電而對企業(yè)生產(chǎn)和居民生活的影響[3]。公司更要合理解決與電力用戶之間的矛盾，提高建設(shè)服務(wù)水平，樹立良好的社會形象。

參考文獻：

[1]張春輝.“煤改電”配套電網(wǎng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題與對策[J].農(nóng)電管理，2017（7）：78.

[2]方芩璐.城市配套電網(wǎng)規(guī)劃存在的問題及對策分析[J].通訊世界，2017（7）：182-183.

[3]陳寧.?智能電網(wǎng)建設(shè)中存在的問題及對策[J].?科學(xué)與財富，?2017（15）：246-246，247.

（作者單位：河北能源工程設(shè)計有限公司）