新形勢下供電服務(wù)快速響應(yīng)體系構(gòu)建探索

張婧

摘要：在新形式的發(fā)展之下，我國的供電服務(wù)模式不斷的擴大，但與此同時互聯(lián)網(wǎng)公司也提出了很多的發(fā)展理念，比如“安全、質(zhì)量、效率”，都為新形勢下的供電模式提供了發(fā)展方向，以信息化為主體驅(qū)動著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運轉(zhuǎn)，在很大程度上提高了供電服務(wù)的速度;新形勢腺癌供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的完成，為客戶的生活帶來了更多的便利條件。

關(guān)鍵詞：供電服務(wù) 體系構(gòu)建 快速響應(yīng)體系

當(dāng)前，隨著市場競爭關(guān)系的不斷變化，我國的供電服務(wù)需要更加貼近客戶的需求;“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，廣大人們?nèi)罕妼ψ约旱纳瞽h(huán)境以及生活需求有了更高的要求，國家也就對供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的構(gòu)建越來越關(guān)注，通過移動、互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，提高了供電服務(wù)的速度。在新時達的發(fā)展中，整合設(shè)計快響服務(wù)中心能夠?qū)⒐╇娔Ｊ浇y(tǒng)一化，即使是局部供電也能夠做到不影響其他地區(qū)的供電速度。

1 供電服務(wù)快速響應(yīng)體系構(gòu)建

供電服務(wù)快速響應(yīng)體系也稱之為PSES，主要是將互聯(lián)網(wǎng)和思維結(jié)合到一起進行工作，在新的形式下，我們需要對供電服務(wù)快速響應(yīng)體系進行不斷的創(chuàng)新，從客戶 以及用電的使用情況出發(fā)，來制定供電的服務(wù)模式和服務(wù)流程，這樣能為客戶提供更多的需求。

1.1 供電服務(wù)間的相互連接

供電服務(wù)的本質(zhì)就是企業(yè)能夠通過自己合理的供電模式為客戶提供供電價值，但是隨著國家的不斷發(fā)展，我國的供電服務(wù)快速響應(yīng)體系也存在一定的問題，企業(yè)不能很好的將各種服務(wù)項目和供電環(huán)節(jié)中的細節(jié)問題很好的融合到一起，導(dǎo)致在供電服務(wù)供應(yīng)的過程中會出現(xiàn)問題。供電進行時企業(yè)一定要考慮我們服務(wù)對象是客戶，所以在開展工作的時候要從客戶的角度出發(fā)，滿足客戶的一切需求，之后在進行一系列的工作，只要對客戶進行詳細的了解之后才能保證自己的工作順利進行。

1.2 供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的組成架構(gòu)

供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的設(shè)計及其相關(guān)規(guī)劃都有一定的意義;供電服務(wù)快速響應(yīng)體系主要是基于服務(wù)器之間的傳遞，運用服務(wù)器見的工作程序來進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作，供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的總體框架設(shè)計，是搭建一個封閉的服務(wù)供應(yīng)鏈，服務(wù)供應(yīng)鏈的工作環(huán)境是將搜集到的客戶信息整理、分析、數(shù)據(jù)傳送，最后在整個服務(wù)平臺顯示出所需要的數(shù)據(jù)和信息。這樣的供電服務(wù)快速響應(yīng)體系工作模式能夠細分到每個城市、農(nóng)村的每家每戶，還能具體的了解到高壓線和低壓線的使用情況。

通過整個服務(wù)系統(tǒng)的工作，企業(yè)能夠有效的了解客戶的用電情況，并且根據(jù)客戶的用電情況和企業(yè)自己的供電模式進行分析，最后形成一個嚴(yán)格的管理制度;供電服務(wù)快速響應(yīng)體系要依據(jù)嚴(yán)格的管理制度來進行配電、調(diào)度等工作，記住信息化整合平臺工具，實現(xiàn)供電服務(wù)的快速供應(yīng)。供電服務(wù)供應(yīng)層是服務(wù)資源的提供者且具備一定的專業(yè)化工作能力，服務(wù)整合者能夠?qū)⒁磺辛闵⒌墓ぷ髡?，對外提供統(tǒng)一的服務(wù)。

2 供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的推進

供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的推進工作主要是圍繞客戶的需求量，來提供全能的服務(wù)。例如福建電力整合設(shè)計快響中心，為擴散的片區(qū)提供整個統(tǒng)一的供電模式，使遠離城市的農(nóng)村也能夠貼近城市進行管理，依據(jù)農(nóng)民對電量的需求，來提供合理的供電模式，不僅為農(nóng)民的生活帶來了便利，還在很大程度上促進了農(nóng)民經(jīng)濟的發(fā)展。供電服務(wù)快速響應(yīng)體系中心工作的主體內(nèi)容是讓各個部門內(nèi)之間能夠協(xié)作工作，利用統(tǒng)一的管理模式，為大家提供供電服務(wù)，供電服務(wù)快速響應(yīng)體系中心能夠通過客戶的咨詢或者是訴求，在第一時間為客戶解決供電的問題，并且對相關(guān)的供電服務(wù)企業(yè)有一定的監(jiān)督管理工作。客戶可以通過服務(wù)熱線，對供電服務(wù)的有關(guān)部門進行檢舉，然后供電服務(wù)快速響應(yīng)體系中心根據(jù)相關(guān)的規(guī)定對供電服務(wù)部門監(jiān)管或者采取一定的處理措施，這些戰(zhàn)略方式為福建的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電提供了新的服務(wù)理念。利用全能型的供電服務(wù)提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)效率。

2.1 城市化的供電服務(wù)

隨著我國城市化建設(shè)的不斷完善，城市化對電量的需求量越來越大，同時也需要供電服務(wù)快速響應(yīng)體系要不斷的完善和創(chuàng)新，城市化的供電服務(wù)供應(yīng)時，首先要建立一定的營銷業(yè)務(wù)和管理制度，利用信息平臺推動供電服務(wù)快速響應(yīng)的工作進度;城市化應(yīng)用供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的時候要尤為注意的是城市片區(qū)的相關(guān)工作，城市發(fā)展的時候，都是使用統(tǒng)一規(guī)格的電線，但是在城市發(fā)展過程中，就有繁華地帶和非繁華地帶，不言而喻繁華地帶的用電需求量一定大，所以企業(yè)供電的時候就要注意供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的工作情況，對網(wǎng)絡(luò)進行劃分管理，對各個片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)進行命名編號，不同片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)使用配置不同的網(wǎng)格管理人員，這樣的管理模式能夠很好的管理城市用電量的使用情況，也不會出現(xiàn)因為用電過度導(dǎo)致供電服務(wù)快速響應(yīng)體系崩塌的現(xiàn)象出現(xiàn)。

2.2 設(shè)定管理的規(guī)章制度

目前我國的供電服務(wù)快速響應(yīng)體系在工作中還存在一定的問題，一個完整的供電模式需要管理部門間能夠相互配合，對工作的進行實施一致的工作態(tài)度，這樣才能保證供電服務(wù)快速響應(yīng)體系完好的開展工作。所以就需要建立聯(lián)合服務(wù)中心，聯(lián)系服務(wù)中心就是能將供電服務(wù)快速響應(yīng)體系工作中的部門以及企業(yè)聯(lián)合到一起，按照供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的工作模式進行專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。從組織結(jié)構(gòu)和工作方式來為客戶提供最快的供電服務(wù)。建立通暢高 效、反應(yīng)快速的業(yè)擴報裝協(xié)同服務(wù)體系。

在具體的工作中，人員管理模式采取統(tǒng)一調(diào)配，由派出部門和聯(lián)合中心對工作人員施行雙重管理，同時聯(lián)合中心的管理人員還要按照工作人員的工作態(tài)度和工作能力進行輪流的更換人員，人員的相互配合、工作流程的不斷完善;通過供電服務(wù)快速響應(yīng)體系實現(xiàn)信息共享。

3結(jié)束語

新形勢下的供電服務(wù)快速響應(yīng)體系在不斷的引入新的可續(xù)技術(shù)，隨著供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的工作模式以及服務(wù)器的不斷完善，為客戶的需求提供了很多便利條件，同時供電服務(wù)快速響應(yīng)體系的廣泛應(yīng)用也促進了我國在供電服務(wù)業(yè)的進一步發(fā)展，推動了我國的經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]王峰.新形勢下供電服務(wù)快速響應(yīng)體系構(gòu)建探索[J].低碳世界，2017，21：86-87.

[2]創(chuàng)新服務(wù)深化供電服務(wù)指揮平臺建設(shè)[J].農(nóng)村電工，2018，2608：6.

（作者單位：內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司烏海電業(yè)局）