一個(gè)關(guān)于沖突與平衡的案例分析

趙玉蓮

摘要：輔導(dǎo)員工作中遇到的很多學(xué)生問(wèn)題都源于學(xué)生和家長(zhǎng)的矛盾沖突。本文試圖運(yùn)用羅賓斯的五階段沖突理論分析并解決一起學(xué)生案例，以期對(duì)輔導(dǎo)員工作有所啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：學(xué)生工作案例;沖突理論;經(jīng)驗(yàn)

一、案例概述分析

學(xué)生小Z，女，外形陽(yáng)光。開(kāi)學(xué)后主動(dòng)競(jìng)選班長(zhǎng)，但落選。不久由于特殊原因班長(zhǎng)之位再次空缺。后我了解到，小Z在同學(xué)中較有威信，她自己也積極提出擔(dān)任班長(zhǎng)，于是小Z同學(xué)正式擔(dān)任班長(zhǎng)。后積極遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，并被推薦參加黨課學(xué)習(xí)。一切都很正常。一個(gè)月后突然有一天，心理老師聯(lián)系我，說(shuō)小Z預(yù)約了心理咨詢。與此同時(shí)，專業(yè)課C老師也反映小Z作業(yè)應(yīng)付，課堂表現(xiàn)不好。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)，小Z缺席了一次黨課學(xué)習(xí)，而且對(duì)于班級(jí)工作存在應(yīng)付了事的現(xiàn)象。

了解這種情況后，我非常重視，馬上采取了以下措施。首先，與心理咨詢中心老師溝通，達(dá)成共識(shí)：既然她主動(dòng)預(yù)約了心理咨詢，說(shuō)明對(duì)自身的狀況有較清晰的認(rèn)知。為此，我們約定，待心理咨詢結(jié)束后再次溝通。其次，我聯(lián)系C老師，詳細(xì)了解了Z同學(xué)的學(xué)習(xí)表現(xiàn)。原來(lái)小Z同學(xué)認(rèn)為課程內(nèi)容無(wú)聊，課堂教學(xué)形式乏味，作業(yè)也沒(méi)有意義，因此消極懈怠，甚至和老師產(chǎn)生了沖突。而據(jù)我所知，這門(mén)課是專業(yè)基礎(chǔ)課，同學(xué)們普遍比較重視，課堂評(píng)價(jià)很不錯(cuò)，作業(yè)布置也讓同學(xué)們收獲很多。由此，我初步得出判斷，小Z同學(xué)對(duì)于該課程存在一定的認(rèn)知偏差。加之黨課缺勤，我決定找小Z談?wù)?，試圖了解這些背后的原因。于是我借布置班級(jí)工作為由，約小Z過(guò)來(lái)聊聊。期間小Z話很少，因此這次聊天效果并不理想。我決定轉(zhuǎn)化策略，從她身邊的同學(xué)朋友入手?？上同學(xué)關(guān)系要好的同學(xué)朋友并不多，我并未獲得多少線索。

此時(shí)，心理老師在心理咨詢后反映了一些重要情況。一方面，從小父母對(duì)其各方面都要求嚴(yán)格，希望她成為一名大眾眼中的品學(xué)兼優(yōu)、人人喜愛(ài)的好學(xué)生，這在無(wú)形中對(duì)小Z造成了心理負(fù)擔(dān)。另外，入大學(xué)以來(lái)，父母更是對(duì)他提出了很多“建議”，比如要做學(xué)生干部，既可以鍛煉自己，又可以給老師和同學(xué)們留下好印象;要申請(qǐng)入黨，既是積極的表現(xiàn)，將來(lái)也有諸多“好處”;要聽(tīng)老師的話，努力取得好成績(jī)，少做其他與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事情等等。因此，開(kāi)學(xué)初小Z依照父母的“建議”積極表現(xiàn)，不僅成為了班長(zhǎng)，也獲得了老師和同學(xué)的信任。但是在內(nèi)心深處，小Z渴望自由，渴望無(wú)拘無(wú)束自在的成長(zhǎng)。此時(shí)一個(gè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)了：杭州某模特訓(xùn)練營(yíng)開(kāi)始招募訓(xùn)練生。成為一名模特是她從小以來(lái)的愿望。之前曾有一次機(jī)會(huì)但由于父母的阻撓未能實(shí)現(xiàn)。而當(dāng)機(jī)會(huì)再次出現(xiàn)，她的心又一次躁動(dòng)起來(lái)。而大學(xué)全日制的學(xué)習(xí)要求很明顯不允許她這么做。為此，她非?？鄲溃瑢W(xué)習(xí)和生活都提不起一點(diǎn)精神。隨后，我聯(lián)系了小Z的父母，家長(zhǎng)也承認(rèn)一直以來(lái)對(duì)孩子要求過(guò)于嚴(yán)格，而這一切都是“為了孩子好”。

二、五階段沖突理論視角下的案例解決方案

管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯的五階段沖突理論把沖突的演進(jìn)過(guò)程分為五個(gè)階段：潛在的對(duì)立，認(rèn)知和情感投入，行為意向，行為，結(jié)果_[1]。而Z同學(xué)之所以表現(xiàn)出一系列問(wèn)題行為，是由兩種沖突造成的：第一，父母過(guò)高過(guò)嚴(yán)的要求與自身不受約束渴望自由的沖突;第二，渴望成為模特的興趣愛(ài)好與目前學(xué)業(yè)要求的沖突。

潛在的對(duì)立。羅賓斯認(rèn)為，溝通﹑結(jié)構(gòu)和個(gè)人因素是沖突產(chǎn)生的必要條件。第一，溝通。大多沖突都首先起源于共同失效。在本案例中，父母對(duì)小Z提出諸多要求和期望，小Z雖然心有不悅，但和父母缺少有效的溝通，從而為后面的沖突爆發(fā)埋下了隱患。第二，結(jié)構(gòu)。在本案例中，我們可以把“結(jié)構(gòu)”理解為小Z同學(xué)的家庭構(gòu)成以及相互成員見(jiàn)的存在及相處關(guān)系。顯然，小Z作為獨(dú)生子女，承受了父母所有的期望，權(quán)威型的教養(yǎng)方式之下，父母對(duì)他提出很多要求，她只是被動(dòng)接受。第三，個(gè)人因素。包括價(jià)值系統(tǒng)和個(gè)性特征等。小Z的父母秉持“要做老師同學(xué)都喜愛(ài)，成績(jī)好的好孩子”的價(jià)值觀念，對(duì)女兒各方面都嚴(yán)格要求。而小Z同學(xué)渴望張揚(yáng)個(gè)性，渴望擺脫束縛，渴望去追求自身的興趣和理想。

認(rèn)知和情感投入。羅賓斯認(rèn)為，如果前一階段產(chǎn)生挫折，那么在此階段潛在的敵對(duì)就可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。本案例中小Z和父母的沖突就演變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)，進(jìn)而影響到她的學(xué)生和生活。在此階段，情緒起著重要作用。小Z內(nèi)心較為抵觸父母的“建議”，從而對(duì)父母以及老師產(chǎn)生不信任感，進(jìn)而導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步糟糕化，從而情緒進(jìn)一步低落。

行為意向。行為意向指采取某種特定行為的決策，包括競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、回避、遷就、折中等五種意向。在本案例中，小Z同學(xué)對(duì)于父母的諸多建議，長(zhǎng)期采取“遷就”的態(tài)度，犧牲個(gè)人追求來(lái)滿足父母的期望，入大學(xué)后由于主客觀因素的影響，逐漸轉(zhuǎn)為“競(jìng)爭(zhēng)”的態(tài)度，試圖追求個(gè)人的理想，從而導(dǎo)致案例中沖突的外顯。

行為。行為是沖突的外顯化，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的互動(dòng)過(guò)程。案例中，面對(duì)父母過(guò)高過(guò)嚴(yán)的要求，不受約束渴望自由，渴望追求個(gè)人興趣和理想的小Z逐漸地在心理、專業(yè)課程學(xué)習(xí)、黨課學(xué)習(xí)和學(xué)生干部等多方面都出現(xiàn)了問(wèn)題，使矛盾沖突一步步公開(kāi)化。

結(jié)果。沖突雙方之間的行為-反應(yīng)相互作用導(dǎo)致了最后的結(jié)果。如果沖突能使雙方正視問(wèn)題，提供解決問(wèn)題的契機(jī)，那么這種沖突就具有建設(shè)性。如果沖突導(dǎo)致雙方矛盾加劇，甚至對(duì)立，那么這種沖突就具有破壞性。因此，沖突發(fā)生后的應(yīng)對(duì)就顯得尤其關(guān)鍵。

基于五階段理論的分析，在與心理中心老師溝通后，接下來(lái)我的主要工作集中于和小Z家長(zhǎng)一道解決其目前的沖突困境。首先，與家長(zhǎng)溝通，就目前Z同學(xué)的各方面情況進(jìn)行綜合分析，希望家長(zhǎng)予以配合。家長(zhǎng)對(duì)于一直以來(lái)權(quán)威型的教育方式進(jìn)行了反思，意識(shí)到長(zhǎng)期慣于幫她做各種決定，而忽略了她從小要強(qiáng)和自主獨(dú)立的個(gè)性，才造成今日的沖突。同時(shí)表示接下來(lái)會(huì)更多了解孩子的想法，尊重孩子的興趣意愿。于是家長(zhǎng)聯(lián)系了模特訓(xùn)練營(yíng)，為其爭(zhēng)取到了周末參加訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。小Z同學(xué)得知后后非常開(kāi)心，對(duì)于父母的態(tài)度也大有改觀。她表示對(duì)于本專業(yè)比較感興趣，會(huì)繼續(xù)好好學(xué)下去，同時(shí)會(huì)向C老師道歉。對(duì)于黨課學(xué)習(xí)，她自知思想還很不成熟，尚需繼續(xù)學(xué)習(xí)。同時(shí)她也主動(dòng)請(qǐng)辭班長(zhǎng)一職，自己則集中趕上落下的功課，同時(shí)周末去從事熱愛(ài)的模特。目前Z同學(xué)狀態(tài)明顯好了很多，與父母的關(guān)系也緩和了不少。雖然不能完全實(shí)現(xiàn)自己的理想，但能在面臨雙重沖突的情況下找到一種破解之法，已實(shí)屬不易。

三、經(jīng)驗(yàn)與啟示

小Z同學(xué)的案例雖然沒(méi)有驚心動(dòng)魄的劇情，但卻是我們?cè)趯W(xué)生工作中經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題：當(dāng)學(xué)生面臨來(lái)自家長(zhǎng)和個(gè)人，興趣和學(xué)業(yè)的沖突時(shí)，作為輔導(dǎo)員，我們?cè)撛趺崔k？當(dāng)學(xué)生尋求了專業(yè)人士的心理咨詢時(shí)，我們又該如何協(xié)助解決？當(dāng)學(xué)生有心里話不愿意和我們講的時(shí)候，我們?cè)撛趺崔k？

尋求家校配合。很多學(xué)生問(wèn)題，都和原生家庭有密不可分的關(guān)系。家庭的教養(yǎng)方式、父母和子女的關(guān)系、父母對(duì)子女的期待等等，都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響。如何與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通更是一門(mén)學(xué)問(wèn)。作為輔導(dǎo)員，要多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，真正從為了學(xué)生成長(zhǎng)的角度出發(fā)，以平等的身份與家長(zhǎng)對(duì)話，協(xié)商，解決。

區(qū)分心理疾病和心理問(wèn)題，聽(tīng)取專業(yè)人士的建議。很多輔導(dǎo)員，特別是新手輔導(dǎo)員，一提到學(xué)生預(yù)約了心理咨詢，就會(huì)非常擔(dān)心學(xué)生是不是有心理疾病。事實(shí)上，如果學(xué)生能主動(dòng)尋求心理輔導(dǎo)，至少說(shuō)明情況不會(huì)太糟糕。此時(shí)，我們要主動(dòng)和心理老師配合，聽(tīng)取專業(yè)的診斷和建議，進(jìn)而采取針對(duì)性措施。

3.努力建立相互信任的師生關(guān)系。如果學(xué)生有心里話并不愿意與輔導(dǎo)員講，我們的工作在某種程度上會(huì)處于被動(dòng)的局面。雖然受各種主客觀因素影響，輔導(dǎo)員并不一定能與每一位學(xué)生都建立起相互信任的師生關(guān)系，但努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友_[2]一直都是學(xué)生工作者的奮斗目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 斯蒂芬·P.羅賓斯.組織行為學(xué)：第7版[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997.

[2]高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn).http：//old.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s7060/201404/xxgk_167113.html，2014-03-31.