基于VSA的QR公司質(zhì)量培訓(xùn)體系優(yōu)化研究

姚永來(lái)

摘?要：隨著全球化進(jìn)程的加快以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，質(zhì)量管理成為各國(guó)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌塑造、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升的有力保障。本文從QR公司的質(zhì)量培訓(xùn)體系入手，通過(guò)對(duì)公司質(zhì)量培訓(xùn)V、S、A三方面現(xiàn)狀的調(diào)查、分析，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量培訓(xùn)的已成為制約QR公司轉(zhuǎn)型、發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，作者剝繭抽絲，分析造成問(wèn)題的成因，根據(jù)問(wèn)題和原因有針對(duì)性的提出基于VSA的質(zhì)量培訓(xùn)體系優(yōu)化建議。

關(guān)鍵詞：QR公司;質(zhì)量;質(zhì)量培訓(xùn);VSA質(zhì)量培訓(xùn)體系

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和應(yīng)用，使全球范圍內(nèi)的企業(yè)正逐步融合在一個(gè)統(tǒng)一的大市場(chǎng)之中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。而“質(zhì)量”成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)獲勝的必備武器，不可或缺。質(zhì)量管理大師約瑟夫.M.朱蘭說(shuō)過(guò)“正如20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)一樣，21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量將走上舞臺(tái)的中心?！敝袊?guó)要想立足于世界之林，獲得全球各個(gè)國(guó)家的認(rèn)可和尊重，也必須保證質(zhì)量。質(zhì)量的好壞現(xiàn)已成為企業(yè)各項(xiàng)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，而不僅僅只代表企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)研發(fā)、工藝規(guī)劃、生產(chǎn)制造水平，換言之，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量水平?jīng)Q定著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐表明，企業(yè)質(zhì)量管理水平的優(yōu)劣，與企業(yè)員工教育培訓(xùn)有著密切聯(lián)系，教育培訓(xùn)體系的完善、成熟與否，直接影響著產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。而質(zhì)量培訓(xùn)作為培訓(xùn)體系的一個(gè)模塊，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

中國(guó)改革開放40多年，汽車產(chǎn)業(yè)取得長(zhǎng)足進(jìn)展，逐漸走向成熟，表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（1）產(chǎn)品從外觀到技術(shù)含量都發(fā)生了質(zhì)的變化，取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，不再是簡(jiǎn)單的模仿與組裝，形成了比較完整的汽車產(chǎn)品系列和生產(chǎn)布局。

（2）市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，自2009年起中國(guó)汽車產(chǎn)銷量連續(xù)十年居世界第一位。

（3）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，缺重少輕局面大大改觀。

而隨著近幾年汽車市場(chǎng)持續(xù)的繁榮，轎車已大量進(jìn)入普通居民家庭，汽車已由原先的奢侈品逐步變成家庭普通消費(fèi)品，汽車產(chǎn)品作為身份地位象征的觀念已逐漸淡出歷史舞臺(tái)，而更多被當(dāng)作一種家庭代步工具，消費(fèi)者生活水平的提高，不再滿足于劣質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品，對(duì)質(zhì)量提出更高的要求。

QR股份公司是國(guó)內(nèi)最大的自主品牌汽車制造企業(yè)，自1997年企業(yè)創(chuàng)立至今，公司取得了輝煌的成果，曾連續(xù)10多年乘用車出口第一。鑒于汽車行業(yè)內(nèi)低價(jià)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，為使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，公司高層在2011年啟動(dòng)變革，提出以“品質(zhì)、品牌、效益”為主題的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，通過(guò)削減大量產(chǎn)品線、放緩新產(chǎn)品投放、重新梳理研發(fā)體系、導(dǎo)入更嚴(yán)格和固化的標(biāo)準(zhǔn)等一系列措施提升產(chǎn)品質(zhì)量和品牌價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益改善和競(jìng)爭(zhēng)力提升。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，QR公司VSA質(zhì)量培訓(xùn)體系存在的問(wèn)題是多方面的，既有Value理念和價(jià)值觀維度的問(wèn)題，也有Standard質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及工具方法維度的問(wèn)題，同時(shí)還有Ability人員能力維度的問(wèn)題。問(wèn)題如下：

（1）質(zhì)量理念陳舊，質(zhì)量衡量落后，質(zhì)量習(xí)慣不良。被調(diào)查者部分認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題是質(zhì)量部門的事，與“誰(shuí)犯罪，誰(shuí)擔(dān)責(zé)”的理念相背;在質(zhì)量產(chǎn)生環(huán)節(jié)，仍有人認(rèn)為檢驗(yàn)?zāi)墚a(chǎn)生質(zhì)量，與質(zhì)量來(lái)源于預(yù)防的理念不符;在質(zhì)量的衡量上，多采用“指數(shù)、率”，無(wú)法引起公司全員尤其是領(lǐng)導(dǎo)聚焦于質(zhì)量;很多領(lǐng)導(dǎo)和員工在處理質(zhì)量與產(chǎn)量等的沖突時(shí)，仍然無(wú)法自覺維護(hù)質(zhì)量的中心地位，而是以產(chǎn)量為中心，良好的質(zhì)量習(xí)慣仍未養(yǎng)成。

（2）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解不到位，質(zhì)量工具方法未有效應(yīng)用。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)仍有超過(guò)三成人員未接受培訓(xùn);對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解不到位又造成質(zhì)量管理體系運(yùn)行處于無(wú)效或部分有效狀態(tài);質(zhì)量工具方法運(yùn)用不多，支撐質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行的質(zhì)量五大工具運(yùn)用率有三個(gè)低于50%;而培訓(xùn)與否及提供的資源、時(shí)間等又影響著質(zhì)量工具方法的有效運(yùn)用。

（3）人員能力不足或?qū)I(yè)不對(duì)口普遍存在，專業(yè)能力和管理能力待提升。在QR公司內(nèi)部，普遍存在人員能力不足或?qū)I(yè)不對(duì)口現(xiàn)象，從而影響著產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量;員工的專業(yè)能力、基層領(lǐng)導(dǎo)的管理能力和高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略規(guī)劃能力都亟待提升。

造成公司質(zhì)量培訓(xùn)問(wèn)題的原因既有外部環(huán)境的影響，也有企業(yè)自身的原因，既有高層領(lǐng)導(dǎo)的因素，也有各領(lǐng)域、部門相關(guān)人員理解、執(zhí)行政策的成分，表現(xiàn)如下：

（1）領(lǐng)導(dǎo)的落后經(jīng)營(yíng)理念決定企業(yè)的質(zhì)量理念。

①多產(chǎn)品戰(zhàn)略，面向不同細(xì)分市場(chǎng)快速推出多款產(chǎn)品，同時(shí)銷售，占領(lǐng)市場(chǎng)。

②成本戰(zhàn)略，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成本的關(guān)注高于對(duì)質(zhì)量的關(guān)注，加上質(zhì)量的衡量未用金錢衡量，是用“指數(shù)、率”來(lái)衡量，質(zhì)量不良造成的后果短期內(nèi)難以體現(xiàn)，各部門迫于進(jìn)度和成本壓力，對(duì)質(zhì)量讓步。

（2）公司上下未與時(shí)俱進(jìn)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致一知半解，難以運(yùn)用。

①質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)了多次改版，內(nèi)容變化較大，而領(lǐng)導(dǎo)尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)很多只接受過(guò)ISO/TS16949：1999版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解存在差異;

②公司快速擴(kuò)張，從8500多人發(fā)展到3萬(wàn)多人，隨著人員的快速增長(zhǎng)，后加入公司人員未經(jīng)過(guò)IATF16949（以前為ISO/TS16949）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)培訓(xùn);

③公司上下應(yīng)付審核的不少，未有效落實(shí)IATF16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，IATF16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)支撐性工具手冊(cè)如APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計(jì)劃）等也未系統(tǒng)培訓(xùn)，應(yīng)用更少，即使運(yùn)用了也停留在表面。

（3）快速發(fā)展、地處偏僻遭遇人才瓶頸、薪酬政策等原因?qū)е氯藛T專業(yè)能力欠缺。

針對(duì)QR公司所存在的問(wèn)題及成因，建議從優(yōu)下列幾個(gè)方面優(yōu)化VSA質(zhì)量培訓(xùn)體系：

（1）創(chuàng)新Value理念和價(jià)值觀。

強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)教育培訓(xùn)。課程培訓(xùn)的對(duì)象是全員。課程內(nèi)容圍繞現(xiàn)存的問(wèn)題進(jìn)行設(shè)計(jì)，側(cè)重于質(zhì)量理念的更新如“質(zhì)量重要性”、“質(zhì)量責(zé)任”、“質(zhì)量產(chǎn)生”等。培訓(xùn)方式上可以營(yíng)造特定場(chǎng)景，實(shí)施全員的體驗(yàn)式培訓(xùn)。

開設(shè)質(zhì)量文化課程，推動(dòng)質(zhì)量文化的變革，建立以質(zhì)量為中心的企業(yè)文化。

（2）改進(jìn)Standard質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及工具方法。

QR公司通過(guò)認(rèn)證的IATF16949質(zhì)量管理體系是一個(gè)組織通過(guò)實(shí)施、運(yùn)行一套體系，從而保證產(chǎn)品（包括硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)）滿足顧客要求，適用于汽車生產(chǎn)供應(yīng)鏈。

IATF16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)以前側(cè)重于企業(yè)主價(jià)值鏈上的部門如營(yíng)銷、研發(fā)、工藝、采購(gòu)、生產(chǎn)等部門的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵員工，而非主價(jià)值鏈的部門如設(shè)備、人力資源、財(cái)務(wù)等部門接受的培訓(xùn)較少，這些部門和人力資源對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握同樣影響到標(biāo)準(zhǔn)的有效運(yùn)行，普及IATF16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注設(shè)備、人力資源、財(cái)務(wù)等非主價(jià)值鏈上的部門和員工。

（3）提高Ablity人員能力。

人員能力提升主要從專業(yè)能力、基層管理能力以及高層戰(zhàn)略規(guī)則能力三個(gè)方面展開。

①通過(guò)開設(shè)通用基礎(chǔ)培訓(xùn)（如研發(fā)、工藝、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量）等培訓(xùn)平臺(tái)緩解員工專業(yè)能力狀況。

②依據(jù)基層管理者素質(zhì)模型，開設(shè)各經(jīng)理培訓(xùn)平臺(tái)，提升基層領(lǐng)導(dǎo)的管理能力。

③以應(yīng)對(duì)變革為目的提升高層領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃能力。

針對(duì)QR公司VSA質(zhì)量培訓(xùn)體系存在的問(wèn)題，如果能切實(shí)按照以上三條優(yōu)化建議進(jìn)行改善，并通過(guò)系統(tǒng)的機(jī)制保障，相信QR公司VSA質(zhì)量培訓(xùn)體系一定會(huì)得到有效改善。