醫(yī)院保衛(wèi)部在醫(yī)患糾紛中的作用探究

張平多

摘 要：醫(yī)院保衛(wèi)部是醫(yī)院安全建設(shè)工作中最重要的環(huán)節(jié)之一，醫(yī)院保衛(wèi)部的建設(shè)關(guān)系著整個醫(yī)院的正常秩序，保衛(wèi)部的設(shè)立就是為了保障醫(yī)院安全的就醫(yī)環(huán)境，所以保衛(wèi)部會面臨一些突發(fā)事件，其中最常見的就是醫(yī)患糾紛，本文分析了醫(yī)院保衛(wèi)部在醫(yī)患糾紛中的作用。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院保衛(wèi)部;醫(yī)患糾紛;作用

前言：

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備也得到不斷的完善，醫(yī)療環(huán)境也變得比較健全，所以許多患者和患者家屬對醫(yī)院充滿了期望，這些過度的期望值也導(dǎo)致了醫(yī)患糾紛頻頻發(fā)生，醫(yī)患糾紛的發(fā)生不僅會影響醫(yī)院正常工作的開展，而且也在社會上產(chǎn)生重大影響。而保衛(wèi)部就成為醫(yī)院正常工作的有力保障，可以有效保障醫(yī)院和患者的根本利益，有條理的處理這些糾紛。

1醫(yī)院保衛(wèi)部中存在的問題

醫(yī)院是一個人員復(fù)雜的地方，并且醫(yī)院在運作過中的現(xiàn)金流動是非常大的，加上醫(yī)院每天都有患者家屬，以及探病人員，人流量也是十分大的，這其中很有可能就混有一些不法分子[1]，所以醫(yī)院的治安顯得有為重要，醫(yī)院的安全是由醫(yī)院保衛(wèi)部主要負責，但是醫(yī)院保衛(wèi)部的工作也存在許多問題。

1.1醫(yī)鬧問題

醫(yī)鬧是近些年來發(fā)生頻率很高的事件，所謂醫(yī)鬧，就是職業(yè)醫(yī)鬧人員和患者家屬一起采取各種途徑，妨礙醫(yī)療秩序，給醫(yī)院造成負面影響，以此向醫(yī)院索要高額賠償?shù)姆缸镄袨?，這種行為不僅嚴重影響了醫(yī)院的日常工作，對醫(yī)患人員的人身安全、財產(chǎn)安全造成威脅，而且很大程度上妨礙我國醫(yī)療水平的發(fā)展。

1.2治安問題

醫(yī)院是一個向全社會開放的服務(wù)單位。隨著醫(yī)院的不斷改革，醫(yī)院的治安問題變得更加嚴峻，因為醫(yī)院的保衛(wèi)部僅僅是醫(yī)院的一個小部門，他們在工作的時候只能根據(jù)醫(yī)院制定的規(guī)章行使一定的職權(quán)，對于廣大人民并沒有處罰的權(quán)利，所以在醫(yī)患糾紛發(fā)生的時候，保衛(wèi)部的人員只能進行一些調(diào)節(jié)，并不能采取有效的措施制止患者的行為，所以不能很好的發(fā)揮實質(zhì)性的作用。

2醫(yī)院保衛(wèi)部在醫(yī)患糾紛中的重要作用

2.1醫(yī)患糾紛的第一“經(jīng)手人”

在現(xiàn)在的社會背景下，醫(yī)患糾紛事件出現(xiàn)的越來越多，且醫(yī)患糾紛的矛盾也在不斷升級，而保衛(wèi)部在處理醫(yī)患糾紛中展現(xiàn)出特別重要的作用。醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患糾紛的時候，保衛(wèi)部是第一個趕到現(xiàn)場解決問題的，所以保衛(wèi)部是最能降低醫(yī)患糾紛發(fā)生的幾率。醫(yī)院和患者之間發(fā)生沖突，對醫(yī)院的形象、秩序、日常運作都會帶來不好的影響，如果醫(yī)患糾紛問題沒有得到有效的處理，醫(yī)院的形象會受到影響。醫(yī)院保衛(wèi)部是維系醫(yī)院正常工作的重要保障，保衛(wèi)部人員在解決醫(yī)患糾紛時能夠發(fā)揮良好的作用，同時可以調(diào)節(jié)病人家屬和醫(yī)院的緊張關(guān)系，在醫(yī)患糾紛發(fā)生時及時趕到現(xiàn)場維持秩序，安撫家屬和醫(yī)護人員的情緒，并弄清楚前因后果，向患者家屬做好解釋工作，及時將醫(yī)患糾紛解決，以便維護醫(yī)院的良好形象[2]。

2.2能有效控制醫(yī)患糾紛升級

在醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的時候，醫(yī)患雙方的情緒都十分的激動，非常容易出現(xiàn)偏激的行為，比如會破口大罵甚至動手打人，一但這些情況出現(xiàn)，沒有得到有效的阻止，那么醫(yī)患糾紛就會變得更加復(fù)雜，甚至會升級成為刑事案件，最后導(dǎo)致無法收場，所以保衛(wèi)部人員要在此類事件發(fā)生時，快速控制現(xiàn)場場面，防止事態(tài)進一步嚴重化，且一邊時刻關(guān)注雙方的動態(tài)，一邊迅速向上級報告，而且和患者家屬時刻進行溝通，避免雙方形成心結(jié)，同時防止出現(xiàn)后期報復(fù)的行為。

2.3保衛(wèi)部是解決醫(yī)患糾紛的核心部門

醫(yī)患糾紛是一直是醫(yī)院治安的一大問題，正確的解決醫(yī)療糾紛可以保證醫(yī)院有一個穩(wěn)定的工作環(huán)境，患者有一個和諧的就醫(yī)環(huán)境，所以保衛(wèi)部肩上的重擔很大，此外，在面對醫(yī)療糾紛的時候，保衛(wèi)部要根據(jù)法律法規(guī)，合理的解決這些醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛，并且要通過分析糾紛的情況，配合有關(guān)部門積極進行協(xié)商，確定處理方法。

3保衛(wèi)部工作的提升

3.1做好醫(yī)院基礎(chǔ)的治安管理工作基礎(chǔ)

保衛(wèi)部把醫(yī)院的安全管理作為工作的主要重點，一直以來認真的落實醫(yī)院治安管理規(guī)定，保衛(wèi)部也在通過技術(shù)手段來保障醫(yī)院內(nèi)部的安全。保衛(wèi)部在不斷完善安全技術(shù)設(shè)備的同時，也要堅持把安全生產(chǎn)工作當作一個重要的事情去對待，為了保障醫(yī)患糾紛之間的溝通能規(guī)范化，醫(yī)院保衛(wèi)部應(yīng)與公安部門共同制定醫(yī)患糾紛調(diào)節(jié)制度，以此來確保醫(yī)患糾紛溝通能順利的進行。

3.2建設(shè)好安全保衛(wèi)工作，提高保衛(wèi)部隊伍的戰(zhàn)斗力

近些年來的醫(yī)鬧事件時常發(fā)生，甚至在一些醫(yī)鬧事件中，發(fā)生醫(yī)護人員被傷害的情況，造成了不良的社會影響，為了避免這些事件的再次發(fā)生，院保衛(wèi)部的隊伍要提升自身的戰(zhàn)斗力，并且要增加一些防衛(wèi)用具，采取各種渠道來多方面的增強保衛(wèi)部隊伍的實力，培養(yǎng)出一個快速、能干的醫(yī)院保衛(wèi)部隊伍[3]，在醫(yī)患糾紛發(fā)生的時候，保障醫(yī)護人員和醫(yī)院來往人員的安全。

4合理化建議

4.1明確責任

醫(yī)院方要對醫(yī)患糾紛的解決工作給予一定的重視，并且要準確的劃分責任。所以，醫(yī)院更要關(guān)注這類工作的開展，可以聯(lián)合醫(yī)院保衛(wèi)部和黨有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組建一個專門解決醫(yī)療糾紛的機構(gòu)。醫(yī)患糾紛的解決效果與醫(yī)患雙方的態(tài)度有很大的關(guān)系，所以，這個機構(gòu)在處理醫(yī)患糾紛時，要正確使用法律法規(guī)，將醫(yī)患糾紛真正的責任方找出，避免患者將責任推給醫(yī)院的事情發(fā)生。另外，保衛(wèi)部人員一定要清晰的認識到保衛(wèi)部在此事件中的重要性，要積極參與此次事件的解決過程中。

4.2采用合適方式解決糾紛

醫(yī)患糾紛是一個很特殊的問題，醫(yī)患糾紛發(fā)生的時間越長，事態(tài)就越嚴重，最好的處理醫(yī)患糾紛的時機就是在醫(yī)患糾紛剛剛出現(xiàn)的時候，醫(yī)院保衛(wèi)部在處理這件事上要持有對雙方都負責的態(tài)度，并且應(yīng)主動去找患者家屬和醫(yī)務(wù)人員進行溝通，找出醫(yī)患糾紛發(fā)生的原因，向患者家屬解釋醫(yī)療活動的規(guī)定，以得到患者家屬的理解，同時將醫(yī)生的診治過程交由上級查看其治療方案是否正確，盡可能讓醫(yī)患糾紛被扼殺在搖籃中。醫(yī)院保衛(wèi)部在醫(yī)患糾紛中處于主導(dǎo)地位，所以要提高醫(yī)院保衛(wèi)部對這方面事情的處理能力。保衛(wèi)部人員在和患者家屬在溝通的過程中，語言和態(tài)度要溫和，讓其情緒穩(wěn)定下來，如果態(tài)度惡劣可能會造成患者家屬做出一些偏激行為。

5結(jié)語

由上所述可知，醫(yī)院的保衛(wèi)部在處理醫(yī)患糾紛中占有很重要的作用，提升保衛(wèi)部人員的自身能力對解決醫(yī)患糾紛具有很大的意義。醫(yī)患糾紛發(fā)生時，保衛(wèi)部人員結(jié)合實際情況采取策略，保證糾紛能夠得到很好的解決，既保護了雙方的利益，又可以推動醫(yī)院向更健康的方向發(fā)展。

參考文獻

[1]劉斌.淺析醫(yī)院保衛(wèi)部在醫(yī)患糾紛中的作用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2018，18（56）：200，

[2]頂文杰.淺析保衛(wèi)部在醫(yī)患糾紛中的定位及應(yīng)用[J].人力資源管理，2015（07）：237.

[3]姚紅生，茆晶晶.醫(yī)院保衛(wèi)工作的特點與措施[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2010（06）.