電力營(yíng)銷管理中電費(fèi)電價(jià)管理分析

安宏原 吳牧野

摘要：隨著我國(guó)能源的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷面臨著不小的挑戰(zhàn)，因此必須要提高其服務(wù)水平，才能夠贏得更多的受眾。供電企業(yè)的日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及效益等都直接影響著管理質(zhì)量和效率。所以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下一定要與市場(chǎng)需求相結(jié)合，不斷提升電力企業(yè)營(yíng)銷管理效率，為供電企業(yè)提供更好的電力服務(wù)，提高用戶的滿意度。本文通過對(duì)集約化電費(fèi)核算及電費(fèi)電價(jià)管理的重要性進(jìn)行分析，提出集約化電費(fèi)核算及電費(fèi)電價(jià)管理的措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;電費(fèi);電價(jià);管理;方法

一、導(dǎo)言

電費(fèi)電價(jià)規(guī)范率指標(biāo)的提升、對(duì)企業(yè)效益和用電客戶的利益至關(guān)重要，電費(fèi)差錯(cuò)不管對(duì)于企業(yè)還是客戶都會(huì)造成經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)及效益流失。供電企業(yè)不斷創(chuàng)新和拓寬服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)橫向融合與縱向協(xié)作，最大限度地方便客戶交費(fèi)、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)水平，推動(dòng)電費(fèi)管理向更集約、更規(guī)范、更安全目標(biāo)邁進(jìn)。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的重要性

近年隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，而計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，電力市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生一定變化，售電公司的涌現(xiàn)使人們對(duì)供電企業(yè)有更多選擇，因此供電企業(yè)更有效地開展電力營(yíng)銷管理工作才能留住更多客戶，并提高其競(jìng)爭(zhēng)力。加之市場(chǎng)環(huán)境越來越復(fù)雜，且已進(jìn)入信息時(shí)代，對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率提出更高要求。那么供電企業(yè)必須對(duì)自身的營(yíng)銷管理模式不斷轉(zhuǎn)變、提高管理水平和電力服務(wù)技術(shù)，來滿足不同用戶需求，以保證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下處于優(yōu)勝地位。因此有效開展供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作具有非常重要的意義。

三、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

（一）管理制度尚不完善

精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用還存在很多問題，而最關(guān)鍵的問題是精細(xì)化管理制度尚不完善，其在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用還處在初級(jí)階段。這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因是傳統(tǒng)管理模式?jīng)]將用戶需求作為營(yíng)銷管理中的重點(diǎn)內(nèi)容，導(dǎo)致營(yíng)銷效果不佳、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力降低。精細(xì)化管理的實(shí)施雖然改善了此問題，使?fàn)I銷的售前、售后服務(wù)都更貼近用戶實(shí)際需求，但由于管理制度不足、獎(jiǎng)勵(lì)制度不完善而使電力營(yíng)銷管理不能真正規(guī)范化，而致使相關(guān)工作人員不能得到科學(xué)的指導(dǎo)、降低員工積極性，從而無法達(dá)到良好的管理效果，對(duì)企業(yè)利益產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

（二）服務(wù)體系落后

精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用中一個(gè)較明顯的問題就是服務(wù)體系落后。這主要體現(xiàn)在電力營(yíng)銷工作實(shí)效性不高、電力企業(yè)無明確市場(chǎng)定位，也沒辦法及時(shí)準(zhǔn)確地掌握用戶與市場(chǎng)對(duì)電力產(chǎn)品的實(shí)際需要，從而缺失調(diào)整營(yíng)銷手段的依據(jù)，給營(yíng)銷工作的改進(jìn)與創(chuàng)新造成阻礙。這樣落后的服務(wù)體系帶來的影響是巨大的。影響服務(wù)品質(zhì)的原因是多方面的，比如營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)、銷售服務(wù)的硬件設(shè)施及管理人員的管理水平等，但從實(shí)際情況來看，其關(guān)鍵原因還是服務(wù)體系的問題。滯后的服務(wù)體系使用戶的實(shí)際需求無法滿足，也不符合市場(chǎng)發(fā)展的需要，會(huì)嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）精細(xì)化管理工作流于表面

精細(xì)化管理工作的重點(diǎn)在于精細(xì)二字，需要循序漸進(jìn)地將電力營(yíng)銷中的工作逐一落實(shí)，認(rèn)真處理細(xì)節(jié)上的問題，確保精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷中起到最大化作用。然而，當(dāng)前許多電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)僅追求微笑服務(wù)、工作場(chǎng)地及設(shè)施的變換等表面功夫，而不具備更高層次的服務(wù)意識(shí)，無法將服務(wù)工作真正落實(shí)。這就容易造成工作人員在與客戶面對(duì)面的服務(wù)過程中出現(xiàn)很多問題，影響客戶對(duì)企業(yè)的信賴度，降低精細(xì)化管理工作的有效性，極大地降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、電力營(yíng)銷管理中電費(fèi)電價(jià)管理措施

（一）電價(jià)現(xiàn)場(chǎng)核查堅(jiān)持一個(gè)“細(xì)”字

為實(shí)現(xiàn)電價(jià)電費(fèi)精益化管理，供電企業(yè)應(yīng)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格執(zhí)行抄核收閉環(huán)管理。抄表員接收系統(tǒng)發(fā)起的異常工單，依據(jù)抄核收管理細(xì)則現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)具體情況，屬于正常范圍的，發(fā)行抄算工單及時(shí)催繳電費(fèi);屬于異常范圍的，在現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)抄表示數(shù)、客戶用電情況、表計(jì)運(yùn)行接線情況等，將核查記錄帶回，由供電所所長(zhǎng)審批;通過后上報(bào)電費(fèi)電價(jià)專責(zé)和營(yíng)銷部主任審批。審批通過后由供電所報(bào)裝員根據(jù)異常記錄修改客戶檔案，核算員復(fù)核后發(fā)行正確電費(fèi)，抄表員進(jìn)行電費(fèi)催繳。

（二）電費(fèi)回收管控注重一個(gè)“實(shí)”字

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任，明確基層單位電費(fèi)回收第一責(zé)任人，簽訂《電費(fèi)回收責(zé)任書》，對(duì)提前完成電費(fèi)回收任務(wù)的員工每月考核兌現(xiàn)，確保電費(fèi)回收工作“雙結(jié)零”。二是建章立制，進(jìn)一步完善電費(fèi)回收制度體系，精細(xì)電費(fèi)管理、有效控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，使電費(fèi)回收始終處于可控、在控、能控狀態(tài)。三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)和強(qiáng)化電費(fèi)回收工作，構(gòu)建和諧供電關(guān)系，發(fā)揚(yáng)“三千”精神，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的理解與支持，為電費(fèi)回收工作營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。四是完善電費(fèi)預(yù)警機(jī)制，建立電費(fèi)保障體系，利用營(yíng)銷系統(tǒng)跟蹤電費(fèi)回收進(jìn)度，對(duì)于有可能欠費(fèi)的大客戶安排專人盯防、重點(diǎn)跟蹤。五是規(guī)范催收欠費(fèi)工作，完善臺(tái)區(qū)催費(fèi)工作流程，開通營(yíng)銷信息系統(tǒng)欠費(fèi)催繳短信訂制業(yè)務(wù)，為通知客戶賬戶余額和及時(shí)繳納電費(fèi)提供方便。

（三）電費(fèi)指標(biāo)管理專注一個(gè)“精”字

一是加強(qiáng)客戶檔案管理，規(guī)范電價(jià)電費(fèi)工作。二是組織抄表員對(duì)用電量大的用戶核查現(xiàn)場(chǎng)用電情況，整改低壓用戶報(bào)裝容量。三是加強(qiáng)抄表管理，防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。四是對(duì)未抄戶及自動(dòng)抄錄失敗戶每月進(jìn)行核查，杜絕電量流失。督促抄表人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)“零度戶”形成原因，填寫“零度戶”核查記錄。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理的過程當(dāng)中，只有做好電費(fèi)電價(jià)的分析工作，才能夠贏得受眾的認(rèn)可、提高營(yíng)銷的水平，因此應(yīng)該結(jié)合電力營(yíng)銷的特點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)下電費(fèi)電價(jià)分析存在的問題。要想提高用戶的用電感受，一定要設(shè)法提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全方位開展?fàn)I銷管理工作，并且結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況有序進(jìn)行電力營(yíng)銷管理，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷意識(shí)和理念，合理應(yīng)用數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)等，從而提高電力營(yíng)銷管理水平，促進(jìn)供電行業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

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