疫情背景下高校輔導(dǎo)員角色對(duì)學(xué)生心理支持效能

江雪

摘 要：新型冠狀病毒疫情對(duì)大學(xué)生心理產(chǎn)生不同程度的影響，高等學(xué)校輔導(dǎo)員的三個(gè)角色：思想政治教育骨干力量、人生導(dǎo)師、知心朋友，對(duì)增強(qiáng)學(xué)生確定感、自我控制感、社會(huì)支持發(fā)揮了重要效能。

關(guān)鍵詞：疫情 輔導(dǎo)員 心理支持 效能

2020年新春因新型冠狀病毒肺炎（2019-nCoV）疫情逐步蔓延，病毒不僅威脅到了全國(guó)人民的生命健康與安全，還給人們心理帶來(lái)了一定的沖擊，出現(xiàn)了焦慮、恐慌、崩潰等情緒，心理危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)在增加。各高等學(xué)校積極響應(yīng)國(guó)家的相關(guān)要求，教育部和屬地黨委的工作部署，嚴(yán)格落實(shí)延遲開(kāi)學(xué)、心理輔導(dǎo)、健康監(jiān)測(cè)、科學(xué)信息傳播等工作。高校輔導(dǎo)員作為一線學(xué)生工作者，因其工作職能、工作關(guān)系、業(yè)務(wù)能力等因素，是高?？箵粢咔楣ぷ鞅夭豢缮俚囊画h(huán)，承擔(dān)著給予疫期學(xué)生心理支持的重要角色。

一、疫情下的大學(xué)生心理背景

在抗擊新型冠狀病毒期間，正值寒假，絕大多數(shù)學(xué)生因疫情而困家中，一方面增進(jìn)了和家人的相處和溝通，另一方面對(duì)外社交減弱，人際交往的需求加深了對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴，疫期各社交群組活躍度都有了較大提升，如班級(jí)群、好友群、寢室群、部門群、游戲網(wǎng)友群等。

作者通過(guò)QQ群與多位輔導(dǎo)員和學(xué)生交流心理狀況，了解到學(xué)生對(duì)于疫情相關(guān)信息的感知力，主要影響因素有：家人及周邊環(huán)境的影響，校方（輔導(dǎo)員）發(fā)布的消息，網(wǎng)絡(luò)等。主要心理狀態(tài)有：擔(dān)心自己和家人的健康;為各種疫情信息左右情緒;擔(dān)心學(xué)業(yè)、考試、實(shí)習(xí);感到無(wú)所事事;死亡恐懼被喚起，思考人生;和平時(shí)沒(méi)什么區(qū)別;為不能合理安排時(shí)間自責(zé)。他們表現(xiàn)出的情緒有擔(dān)憂、郁悶、憤怒、慌亂、煩躁、郁悶等。

二、輔導(dǎo)員作為思想政治教育骨干力量增強(qiáng)學(xué)生確定感

當(dāng)代大學(xué)生被稱為“網(wǎng)絡(luò)原住民”，自出生就際遇互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)是其生活不可或缺的一部分，而他們的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)卻亟待培養(yǎng)和提高，即依據(jù)當(dāng)前自身和社會(huì)發(fā)展的需要在網(wǎng)絡(luò)上獲取特定的信息并加以處理、評(píng)估、利用、創(chuàng)造以協(xié)助個(gè)體解決相關(guān)問(wèn)題和提升人類生活品質(zhì)的能力[1]并非成熟狀態(tài)，由于疫情引發(fā)的全民關(guān)注，各種渠道的信息撲面而來(lái)，真假難辨，在環(huán)境具有威脅或危險(xiǎn)性時(shí)， 人們失去了自己的判斷能力， 在強(qiáng)烈尋求安全感情緒推動(dòng)下，人們一般沒(méi)有欲望或動(dòng)力去驗(yàn)證和調(diào)查信息的真實(shí)性;同時(shí)，危險(xiǎn)和騷亂的情境也會(huì)使人們變得更加敏感， 因此就更愿意傳播謠言。[2]學(xué)生容易陷入信息洪流中，產(chǎn)生不確定感，要么恐慌、憤怒，要么沒(méi)有危機(jī)意識(shí)。

輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，在新型肺炎來(lái)勢(shì)洶洶之時(shí)，輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育陣地，在大學(xué)生群體中，成了普及新型冠狀病毒知識(shí)、防護(hù)方法、最新疫情;宣傳國(guó)家和省市級(jí)相關(guān)政策措施、主流媒體平臺(tái)相關(guān)新聞;落實(shí)學(xué)校疫情防控要求的重要平臺(tái)。傳播主流權(quán)威媒體宣傳防治危機(jī)方法

輔導(dǎo)員作為學(xué)校和學(xué)生溝通的重要橋梁和紐帶，是各項(xiàng)政策和制度的基層組織者和實(shí)施者，在應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件時(shí)發(fā)揮著思想政治教育的導(dǎo)向功能，從而使學(xué)生在廣袤的網(wǎng)絡(luò)世界增加確定感。這種確定感包括危機(jī)意識(shí)和公民意識(shí)兩個(gè)方面，由于大學(xué)生普遍缺乏危機(jī)意識(shí)，會(huì)導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生后的事態(tài)難以迅速控制，因此，在疫情爆發(fā)初期，輔導(dǎo)員通過(guò)官方新聞和舉措的發(fā)布、解讀、交流，個(gè)人衛(wèi)生教育，實(shí)行有效地灌輸，其目的在于使大學(xué)生在思想上存有危機(jī)感，隨時(shí)做好疫情防控的應(yīng)對(duì)措施。同時(shí)，號(hào)召堅(jiān)定不移地貫徹國(guó)家抗擊疫情的精神，要求大學(xué)生從全局的角度看問(wèn)題，肯定每個(gè)人在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中發(fā)揮的作用，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)自己和社會(huì)以及國(guó)家的責(zé)任意識(shí)。通過(guò)搜集分享抗疫過(guò)程中的感人故事，喚起感恩之心，提升公民意識(shí)，促進(jìn)積極行動(dòng)。

三、輔導(dǎo)員作為人生導(dǎo)師角色提高學(xué)生自我控制感

為阻斷病毒傳播途徑，全國(guó)人民響應(yīng)號(hào)召減少出門，為防止疫情向?qū)W校蔓延，各大高校均延遲開(kāi)學(xué)。部分學(xué)生因不知道在家如何安排學(xué)習(xí)，在家沒(méi)有學(xué)習(xí)氛圍，難以付出行動(dòng)，感到無(wú)聊，想要早點(diǎn)開(kāi)學(xué)，甚至渾渾噩噩，待不下去了。有的學(xué)生擔(dān)心推遲開(kāi)學(xué)會(huì)影響學(xué)習(xí)進(jìn)度，考試狀態(tài);高年級(jí)學(xué)生擔(dān)心實(shí)習(xí)安排、找工作，有的擔(dān)心在家學(xué)習(xí)效率不高，影響專升本、考證、考研等備考效率。總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于延遲開(kāi)學(xué)，大學(xué)生們普遍對(duì)于在家自主學(xué)習(xí)狀態(tài)不滿意，對(duì)未來(lái)前途產(chǎn)生不可控感。

輔導(dǎo)員通知學(xué)生開(kāi)學(xué)、課程、實(shí)習(xí)推遲等事宜，通常是直接面對(duì)學(xué)生這方面焦慮的人，往往需幫助學(xué)生認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，調(diào)整認(rèn)知放松心情，不管是推遲開(kāi)學(xué)、推遲考試或推遲實(shí)習(xí)，相信學(xué)?？隙〞?huì)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，面對(duì)疫情所致的調(diào)整，其實(shí)每個(gè)人都一樣。另外，輔導(dǎo)員肩負(fù)著“學(xué)風(fēng)建設(shè)”和“職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)”這兩方面的工作職責(zé)，在特殊時(shí)期“因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新”地將學(xué)習(xí)和就業(yè)等常態(tài)化工作做好，是當(dāng)前一項(xiàng)重要工作，輔導(dǎo)員通過(guò)班級(jí)管理、網(wǎng)絡(luò)媒體等開(kāi)展學(xué)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，和學(xué)習(xí)資源的共享。輔導(dǎo)員作為離學(xué)生最近的老師，能有針對(duì)性地予以學(xué)生職業(yè)生涯輔導(dǎo)，幫助學(xué)生有目標(biāo)、有動(dòng)力、科學(xué)地計(jì)劃和執(zhí)行未來(lái)規(guī)劃。

輔導(dǎo)員的導(dǎo)師角色促進(jìn)學(xué)生在疫情中理性分析、積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前學(xué)習(xí)氛圍和方式的改變，擁有把握當(dāng)下的自我控制感。

四、輔導(dǎo)員作為知心朋友角色強(qiáng)化學(xué)生社會(huì)支持

在突發(fā)公共危機(jī)事件下，遠(yuǎn)離孤單和尋求社會(huì)支持是人類共同的心理需求，特別是對(duì)已造成心理影響的人，家人、朋友以及其他社會(huì)資源的介入是相當(dāng)必要且重要的。一是與他人的情感聯(lián)系會(huì)使當(dāng)事人感到溫暖和安慰，二是可使當(dāng)事人獲得更多的信息與支持，充實(shí)其生活內(nèi)容。[3]

高校輔導(dǎo)員和學(xué)生的關(guān)系定位在亦師亦友（2017年教育部頒發(fā)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》明確了角色定位），具有良好的社會(huì)支持基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員工作往往需要以學(xué)生為中心， 以平等真誠(chéng)的態(tài)度， 以朋友的立場(chǎng)身份與學(xué)生積極溝通交流，面對(duì)學(xué)生隨時(shí)可能出現(xiàn)的各種常見(jiàn)問(wèn)題， 如心理問(wèn)題、情緒情感問(wèn)題等， 輔導(dǎo)員積累了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，具備一定的專業(yè)技能。

五、輔導(dǎo)員給予學(xué)生心理支持的注意事項(xiàng)

高校輔導(dǎo)員角色在應(yīng)對(duì)“新冠”疫情中，發(fā)揮著增進(jìn)學(xué)生確定感、自我控制感、提供社會(huì)支持等重要心理支持功能，同時(shí)兼具思想穩(wěn)定、行為規(guī)范、心理疏導(dǎo)等重要作用。因?yàn)樵谖C(jī)時(shí)期，一位對(duì)他人情感有充分體會(huì)能力的非心理工作者，比那些自稱 “心理專家”的人，對(duì)他人幫助效果可能更好，輔導(dǎo)員是一個(gè)在實(shí)踐中不斷體現(xiàn)出能力的高難度工作，高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的能力是一個(gè)整體性要求較高的等級(jí)范圍，因此必須要有針對(duì)性的有意識(shí)的自我培養(yǎng)以及在實(shí)際的危機(jī)事件應(yīng)對(duì)中不斷地學(xué)習(xí)、鍛煉、摸索，才有可能進(jìn)一步具體切實(shí)地提高其處理危機(jī)事件的能力。[4]除此之外，在給予學(xué)生心理支持是要注意以下幾點(diǎn)：

首先，力所能及與轉(zhuǎn)介（為與不為）。一個(gè)用愛(ài)用心陪伴學(xué)生的輔導(dǎo)員雖然在角色上給予學(xué)生心理支持有著必然的優(yōu)勢(shì)，但遇到較為嚴(yán)重的心理創(chuàng)傷或情緒狀態(tài)的學(xué)生時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)區(qū)分為與不為，懂得聯(lián)合心理相關(guān)的專業(yè)資源。第二，主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地，“新冠”疫情期間互聯(lián)網(wǎng)成了師生交流的紐帶，圍繞大學(xué)生群體的基本特征和現(xiàn)實(shí)需求主動(dòng)發(fā)聲、精準(zhǔn)發(fā)力，將網(wǎng)上育人陣地用活用新。第三，自我照顧與朋輩間支持，作為一個(gè)人面對(duì)突發(fā)事件，產(chǎn)生各種負(fù)面情緒、心理失衡是很正常的現(xiàn)象，輔導(dǎo)員在給予學(xué)生心理支持的同時(shí)，要關(guān)照自己的內(nèi)心，積極安排自己的工作、學(xué)習(xí)和生活，主動(dòng)尋求朋輩支持，是一個(gè)很好的示范，而積極樂(lè)觀的狀態(tài)是具有感染力的。最后，重視疫情控制后的后期干預(yù)工作。盡管病毒得以遏制，但因這一事件造成后果的危害性和持續(xù)性可能還會(huì)存在，事后的處理工作更顯艱巨和重要。輔導(dǎo)員需要在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里對(duì)學(xué)生進(jìn)行耐心的疏導(dǎo)和事后的教育引導(dǎo)，需要開(kāi)展突發(fā)事件事后的總結(jié)反思。[5]如學(xué)生主題教育，建立同輩干預(yù)機(jī)制，配合學(xué)校心理專職教師做好心理危機(jī)干預(yù)工作，個(gè)體或團(tuán)體心理輔導(dǎo)，過(guò)程總結(jié)與反思等。

參考文獻(xiàn)

[1]耿益群阮艷.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)研究現(xiàn)狀及特點(diǎn)分析[J].現(xiàn)代傳播（中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2013（01）：122.

[2]FayeC.GoverningtheGrapevine：ThestudyofrumorduringWorldWar Ⅱ.HistoryofPsychology，2007，10（1）：1-21.

[3]張維平.建立和完善突發(fā)公共事件社會(huì)心理干預(yù)機(jī)制[J].公共安全，2006（04）：7-17.

[4]教育部思想政治工作司理.全國(guó)高校輔導(dǎo)員工作創(chuàng)新論壇論文集[C].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.

[5]于曉慶.輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件的策略研究[D].山東：大連理工大學(xué)，2011.