區(qū)塊鏈背景下旅游管理的機遇與挑戰(zhàn)

劉曉

摘 要： 目前，我國的科技在快速發(fā)展，社會在不斷進步，針對傳統(tǒng)旅游業(yè)因信息不對稱、中介組織多、個人信息不安全導致的信任危機，利用區(qū)塊鏈去中心化、多節(jié)點性、不可篡改、可溯源、安全等優(yōu)勢，新建聯(lián)盟區(qū)塊鏈旅游信任機制對提升旅游監(jiān)管能力、構(gòu)建智能旅游合約、促進智慧旅游管理、保護游客個人隱私、降低旅游交易成本、提升旅游服務(wù)體驗等都具有重要作用。但區(qū)塊鏈技術(shù)尚未成熟，在旅游管理應(yīng)用中將面臨技術(shù)、管理、法律、經(jīng)濟、觀念等方面的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞： 區(qū)塊鏈;旅游管理;機遇;挑戰(zhàn)

【中圖分類號】F592 ? ? 【文獻標識碼】A ? ? 【文章編號】1674-3733（2020）11-0295-01

引言：隨著我國人民生活水平的提高，對旅游的需求也大大增加，旅游行業(yè)得到發(fā)展，在旅游企業(yè)數(shù)量增加的同時，伴隨而來的是旅游行業(yè)質(zhì)量的參差不齊。各種旅游事故糾紛層出不窮，甚至出現(xiàn)人員傷亡事故，因此對旅游行業(yè)進行改革勢在必行，而生態(tài)旅游則恰好符合現(xiàn)代旅游的要求。我國旅游行業(yè)在體制機制和管理運營等多方面都存在問題。下文筆者對旅游業(yè)現(xiàn)狀、生態(tài)旅游概述、生態(tài)旅游的措施進行分析。

1 旅游管理信息化的重要性分析

旅游管理信息化就是利用信息技術(shù)，為旅游業(yè)的發(fā)展和運行提供信息服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)普及的時代，信息化管理已成為必然，加大信息化技術(shù)的應(yīng)用，可以提高信息利用效率。旅游業(yè)作為一類服務(wù)行業(yè)，旅游企業(yè)要想穩(wěn)定市場，獲得更多的客戶，就必須將旅游資源及自身特色更好地宣揚出去。長期以來，我國旅游管理手段比較落后，許多旅游信息、旅游資源無法被廣大群眾所認知和熟悉，一定程度上阻礙了我國旅游業(yè)的發(fā)展，再加上我國旅游業(yè)的崛起，旅游市場的競爭越來越激烈，這種競爭迫切要求各大旅行社、旅游企業(yè)進行管理改革和創(chuàng)新。旅游管理信息化是現(xiàn)代旅游發(fā)展的一大特征，推進旅游管理信息化，可以改革旅游企業(yè)經(jīng)營管理方式，改變旅游業(yè)交易行為，提高旅游企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)帶來最大的經(jīng)濟效益。同時，推進旅游管理信息化，可以打破旅游信息、旅游資源在時間和空間上的共享限制，群眾只需要借助互聯(lián)網(wǎng)就可以獲取自己想要的旅游信息，進而促進旅游資源開發(fā)利用，帶動旅游業(yè)更好發(fā)展。

2 區(qū)塊鏈背景下旅游管理的機遇與挑戰(zhàn)

2.1 實現(xiàn)智慧旅游服務(wù)，提升旅游服務(wù)體驗

智慧旅游即智能旅游，是利用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)，通過激勵旅游產(chǎn)業(yè)管理創(chuàng)新、優(yōu)化旅游管理效率，最終實現(xiàn)提升消費者旅游服務(wù)和旅游體驗的目標。區(qū)塊鏈技術(shù)對實現(xiàn)智慧旅游有明顯優(yōu)勢，區(qū)塊鏈天然具有與人工智能和大數(shù)據(jù)融合的特征，區(qū)塊鏈輔助人工智能、大數(shù)據(jù)提高旅游數(shù)據(jù)質(zhì)量，進一步提高了旅游項目的可信度，保護了游客數(shù)據(jù)。區(qū)塊鏈技術(shù)可以融合大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)，實現(xiàn)智能導游、電子講解、實時信息推送，同時還可以完善咨詢、導航、導游、導購、互動、分享、評價、投訴等智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。目前一些地方已有運用區(qū)塊鏈等信息技術(shù)打造智慧旅游的創(chuàng)新實踐，如：云南省打造了首個基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能以及區(qū)塊鏈技術(shù)的全域旅游數(shù)字化平臺“一部手機游云南”，這個平臺可通過新技術(shù)手段提供智慧旅游管理、旅游服務(wù)和旅游體驗，游客可在游前通過人臉識別住酒店、語音導覽、VR看云南、全景直播了解信息，游中可以使用智能導航、智能語音講解、智能規(guī)劃線路、無現(xiàn)金支付等服務(wù)，游后可進行智能購物、智能投訴和智能信用評價，提升游客吃住行游娛購等全方位的智能服務(wù)，全面提升游客的旅游服務(wù)體驗。

2.2 合理規(guī)劃生態(tài)旅游資源，實現(xiàn)資源的長久利益

系統(tǒng)整體的對當?shù)氐穆糜伟l(fā)展資源進行整合，充分了解當?shù)氐馁Y源情況，并在可持續(xù)發(fā)展的前提下制定切實可行的發(fā)展規(guī)劃。在加強當?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，要保證當?shù)厣鷳B(tài)資源的保護和合理利用。例如，可以在自然環(huán)境不適合人類進入的地方建立觀景臺，使得游客雖然不能切身地觀賞美景，但可以在觀景臺觀賞遠景?？梢栽诋?shù)卦O(shè)立各種體驗基地，比如設(shè)立勞作基地，使游客可以切身體驗到當?shù)氐娘L俗人情。這種模式不僅可以滿足游客的觀景需要，體驗到大自然的魅力，而且可以保護環(huán)境，真正做到環(huán)境友好。

2.3 優(yōu)化景區(qū)建設(shè)

景區(qū)建設(shè)是促進旅游業(yè)良性發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，同時也是開展旅游管理的重要內(nèi)容，在開展景區(qū)建設(shè)中，要結(jié)合當?shù)氐淖匀磺闆r和地形特點，保證建設(shè)規(guī)劃的合理性以及科學性，將景區(qū)打造為當?shù)氐氖痉毒包c，體現(xiàn)當?shù)氐莫毺芈糜钨Y源，吸引游客觀光瀏覽。首先，在開展景區(qū)建設(shè)中，要保證資金投入的穩(wěn)定性和連續(xù)性，確保各項建設(shè)活動的有序進行，并且在建設(shè)期間做好社會宣傳工作，對景區(qū)的特色、優(yōu)勢以及可玩性進行宣傳，提升景區(qū)在社會上的知名度，吸引更多外來游客游玩，進而實現(xiàn)預(yù)期經(jīng)濟效益;其次，在生態(tài)型社會理念的指導下，景區(qū)建設(shè)要處理好自然環(huán)境和建設(shè)施工的關(guān)系，不能因為建設(shè)活動而對附近的自然風光和生態(tài)環(huán)境造成破壞和污染，對于生態(tài)資源較為豐富的景區(qū)，要充分利用其原生資源，不做大規(guī)模的改動，盡量為游客提供原生態(tài)的景觀，帶給游客以返璞歸真的自然體驗;最后，在人為景觀建設(shè)中，要將當?shù)氐拿耧L民俗和地域文化融入其中，形成具有鮮明地域文化特征的景觀群落，加強游客的文化體驗，摒棄將文化作為景區(qū)建設(shè)的重要元素，以特有的文化內(nèi)涵吸引游客觀光。

3 區(qū)塊鏈應(yīng)用于旅游管理面臨的挑戰(zhàn)

區(qū)塊鏈是一種綜合技術(shù)方案，涉及信任機制和共識機制的構(gòu)建，會觸動原有管理體系結(jié)構(gòu)格局的調(diào)整。因此，區(qū)塊鏈+旅游管理會面臨技術(shù)、管理、法律、經(jīng)濟和觀念的挑戰(zhàn)。

4 結(jié)語

總而言之，隨著我國社會與經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，居民生活質(zhì)量獲得顯著改善，對精神文化的需求量持續(xù)增加，旅游成為了現(xiàn)代人們休閑娛樂的首要選擇，帶動了旅游行業(yè)的穩(wěn)定以及快速發(fā)展。但是當前，受到發(fā)展過快的影響，旅游管理中存在一定的問題和不足，對行業(yè)可持續(xù)發(fā)展形成制約和阻礙，因此，相關(guān)部門和旅游企業(yè)要樹立正確認知，采取有效促使對旅游管理進行優(yōu)化和改進，進而提升管理效率和質(zhì)量，促進行業(yè)競爭更為規(guī)范，為旅游行業(yè)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻

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