關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細(xì)化的管理分析

王博

摘要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也給電力公司自身的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)發(fā)展與管理中最為重要的組成部分，也是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。電力已經(jīng)是人類(lèi)生活和社會(huì)生產(chǎn)中不可或缺的資源。正是由于這個(gè)原因，電力公司在發(fā)展和進(jìn)步時(shí)面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在如此復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，全國(guó)各地的電力公司開(kāi)始重視營(yíng)銷(xiāo)管理，通過(guò)精細(xì)化的管理方法完善了營(yíng)銷(xiāo)管理各個(gè)環(huán)節(jié)，以提高管理效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但是，在精細(xì)化管理的實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)了許多問(wèn)題，例如管理系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的不足以及表面上的精細(xì)化管理工作流程和兩極分化的特點(diǎn)。這些都是造成營(yíng)銷(xiāo)管理效率低下的重要原因。有鑒于此，有必要弄清精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行深入分析，進(jìn)一步探索精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中可行的應(yīng)對(duì)方法，使企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力真正提高。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);精細(xì)管理;分析

1.電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細(xì)化管理中存在的問(wèn)題

1.1管理系統(tǒng)尚不完善

目前，精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用還存在很多問(wèn)題。最關(guān)鍵的問(wèn)題之一是管理體系還不完善，其在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用還處于起步階段。這種現(xiàn)象與傳統(tǒng)思維的深層淵源密切相關(guān)。傳統(tǒng)的管理模式?jīng)]有將用戶(hù)需求作為營(yíng)銷(xiāo)管理的關(guān)鍵內(nèi)容，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)效果不佳，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。盡管精細(xì)管理的實(shí)施某種層面上改善了這個(gè)問(wèn)題，并使?fàn)I銷(xiāo)的售前和售后服務(wù)更貼近用戶(hù)的實(shí)際需求，但是由于缺乏管理系統(tǒng)，它仍然無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。沒(méi)有完善的管理方法，使相關(guān)人員無(wú)法得到科學(xué)的指導(dǎo)，降低了員工的工作積極性，難以取得良好的管理效果，嚴(yán)重影響了企業(yè)利益。

1.2服務(wù)體制落后

當(dāng)前，精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用存在一個(gè)更加明顯的問(wèn)題，即服務(wù)體制落后。這主要體現(xiàn)在電力營(yíng)銷(xiāo)的有效性不高。電力公司沒(méi)有明確定義其市場(chǎng)定位，也不能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握用戶(hù)和電力產(chǎn)品市場(chǎng)的實(shí)際需求，也沒(méi)有調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方式的依據(jù)。它阻礙了營(yíng)銷(xiāo)工作的改進(jìn)和創(chuàng)新。這種落后的服務(wù)體制的影響是巨大的，影響服務(wù)質(zhì)量的原因可能是多方面的，包括營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，銷(xiāo)售和服務(wù)的硬件設(shè)施以及管理人員的管理水平。從目前的實(shí)際情況來(lái)看，影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵原因仍然是服務(wù)體制中的一個(gè)問(wèn)題。滯后的服務(wù)體制使用戶(hù)的實(shí)際需求無(wú)法得到滿(mǎn)足，無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展的需求，嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.3電力公司的兩級(jí)分化更加嚴(yán)重

電網(wǎng)的組成將對(duì)電力公司的營(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生重要影響。一些電力公司的營(yíng)銷(xiāo)模式存在缺陷。電源供應(yīng)范圍相對(duì)有限，客戶(hù)數(shù)量和客戶(hù)服務(wù)也受到限制。電力公司與用戶(hù)之間的雙向交流相對(duì)較少，這導(dǎo)致不能了解用戶(hù)的需求并澄清企業(yè)系統(tǒng)。另外，城市電力公司與農(nóng)村電力公司之間存在很大差異。城市電力公司的發(fā)展規(guī)劃科學(xué)，電力設(shè)備多樣化。農(nóng)村電力公司發(fā)展計(jì)劃不合理，電壓低。在供電方面，城市電力公司也明顯優(yōu)于農(nóng)村電力公司，兩者之間的差距很大。

2.電力營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)對(duì)措施

2.1完善管理體制

完善的管理制度，是精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中發(fā)揮作用的重要基礎(chǔ)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。管理體系的完善要求電力公司管理人員充分考慮營(yíng)銷(xiāo)人員的職位和相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)所有權(quán)，有針對(duì)性地制定詳細(xì)的管理評(píng)價(jià)體系，并根據(jù)員工的實(shí)際工作績(jī)效進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，以便每個(gè)職位的員工都可以明確職責(zé)，按照規(guī)章制度積極完成工作，維護(hù)企業(yè)利益。它還可以充分利用精細(xì)化管理的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)精細(xì)化的管理系統(tǒng)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工績(jī)效的定量評(píng)估，使績(jī)效評(píng)估更加合理和公平，提高員工的工作熱情，最大化員工和價(jià)值。這樣一來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)了。

2.2完善服務(wù)制度

當(dāng)前，電力公司面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，有必要完善服務(wù)制度，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化。許多電力公司忽略了服務(wù)功能的重要性，并且不與用戶(hù)溝通。為避免上述問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)與電力營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際效果充分聯(lián)系起來(lái)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)形象。首先，電力公司應(yīng)進(jìn)一步提高服務(wù)水平，建立電力服務(wù)中心，為用戶(hù)提供24小時(shí)服務(wù)。電力用戶(hù)可以在遇到問(wèn)題時(shí)致電電力服務(wù)中心并與電力公司聯(lián)系。其次，電力公司應(yīng)采取電話(huà)錄音等形式監(jiān)督員工的工作流程，在第一時(shí)間解決用戶(hù)的困惑，不要耽誤時(shí)間。另外，電力公司要加強(qiáng)電力銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，合理安排電力銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)更新電力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為用戶(hù)提供真實(shí)可靠的信息。最后，應(yīng)該提高配電網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的自動(dòng)化水平。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，客戶(hù)提出了更高的用電需求。力公司需要運(yùn)用自動(dòng)化技術(shù)不斷提高自動(dòng)化水平，使自身發(fā)展與時(shí)代發(fā)展保持和諧。配電網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃可以引入自動(dòng)化技術(shù)，電力公司可以構(gòu)建現(xiàn)代電力系統(tǒng)，與客戶(hù)聯(lián)系以進(jìn)行自動(dòng)化操作，改變以前的人工服務(wù)模式，為社會(huì)提供可靠穩(wěn)定的電力資源，并實(shí)現(xiàn)電力公司的發(fā)展。

2.3深化電力銷(xiāo)售服務(wù)

電力公司建立的供電銷(xiāo)售服務(wù)體系不僅可以提高電力公司的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以保證電力公司的誠(chéng)信。如果電力公司希望在市場(chǎng)銷(xiāo)售中獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)，則必須不斷改善電力公司的發(fā)展。只有贏得人們的信任，才能保證企業(yè)的最大利益。因此，如果電力銷(xiāo)售工作要繼續(xù)不斷發(fā)展，就必須確保改變電力內(nèi)部人員的工作觀念和為人民服務(wù)的意識(shí)。企業(yè)的精細(xì)化發(fā)展可以減少不必要的浪費(fèi)，提高企業(yè)的工作效率，最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。不斷提高他們?cè)谄髽I(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4改變電力銷(xiāo)售人員的觀念

營(yíng)銷(xiāo)人員是電力銷(xiāo)售的主體。在發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)中，電力公司應(yīng)充分發(fā)揮銷(xiāo)售人員的作用，隨著銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提高，提高電力銷(xiāo)售水平。一方面，電力公司要定期開(kāi)展培訓(xùn)和教育工作，對(duì)電力銷(xiāo)售人員進(jìn)行教育，使他們掌握現(xiàn)代電力銷(xiāo)售知識(shí)，增強(qiáng)電力銷(xiāo)售人員的服務(wù)意識(shí)，讓每次電力銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下認(rèn)識(shí)到力量當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展使電力營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充滿(mǎn)了危機(jī)感和緊迫感。另一方面，電力公司應(yīng)不斷調(diào)整行為，樹(shù)立科學(xué)的銷(xiāo)售觀念，實(shí)現(xiàn)健康增長(zhǎng)。以建筑材料的選擇為例，我們必須選擇性能更好的絕緣導(dǎo)體，以避免發(fā)生安全事故并威脅用戶(hù)的人身安全。

3.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，為了實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，有必要大力管理電力市場(chǎng)，采取多樣化的電力營(yíng)銷(xiāo)方式。電力市場(chǎng)管理具有復(fù)雜的特征，有必要促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)員工之間的緊密合作。電力公司應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，并繼續(xù)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中前進(jìn)。電力設(shè)備運(yùn)維管理和安全運(yùn)行策略是確保電力企業(yè)正常運(yùn)行的重要條件。在當(dāng)前電力生產(chǎn)任務(wù)增加的情況下，有必要進(jìn)一步加強(qiáng)日常運(yùn)行維護(hù)的管理質(zhì)量，確保整體運(yùn)行質(zhì)量。能夠真正實(shí)現(xiàn)電力設(shè)備運(yùn)行的高效率和安全性。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司哈密供電公司）