新聞糾紛協(xié)調(diào)處理之淺見

張睿

摘要：在新時代的新聞工作中，如何把握火候，在新聞采訪寫作中做到客觀公正，遇到新聞糾紛時不慌亂，積極應(yīng)對，妥善解決問題，將大事化小、小事化了，并在協(xié)調(diào)處理中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，是媒體人應(yīng)該具備的一種能力。

關(guān)鍵詞：輿論監(jiān)督;新聞糾紛;協(xié)調(diào)處理

一、態(tài)度積極真誠應(yīng)對

通常情況下，新聞報道一旦觸及某個群體或個體的利益，對方會很快作出反應(yīng)，或打來電話質(zhì)詢，讓你氣惱一番;或走上層路線搬出某某領(lǐng)導(dǎo)來，給你施壓;或三五結(jié)伴破門而人，大吵大鬧，讓你不能正常辦公。在情況魚龍混雜不太明了的情況下，媒體方首先要以積極的態(tài)度應(yīng)對，讓對方把話說完，把觀點說清，把要求說全。對于登門交涉者，一律熱情接待，表達(dá)誠懇之情，待對方情緒穩(wěn)定下來再說。少數(shù)情緒偏激者若說出一些過頭話、做出一些過頭事，必須及時阻止，不能任其自然，讓自己陷于被動。同時態(tài)度要冷靜，不要以牙還牙，激化矛盾，把場面搞得不可收拾。對于事實一時難以理清，處理的依據(jù)一時難以把握，不要憑一時之氣輕易表態(tài)，否則會成為對方口實，給自身造成被動。

二、找準(zhǔn)癥結(jié)辨清是非

新聞糾紛發(fā)生后，來者有的以情感代替事實，誘使媒體對其產(chǎn)生同情;有的在激動的情緒掩蓋下，只講有利于自己的事實，避而不談不利于自己的事實;有的只抓住一點不管其他，拼命指責(zé)報道中無礙題意的失誤和表述不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤?有的趁解決新聞糾紛之機(jī)，企圖達(dá)到廣告宣傳難以達(dá)到的目的。面對這些霧里看花、撲朔迷離的表現(xiàn)，媒體在協(xié)調(diào)處理中應(yīng)該頭腦清醒，刪繁就簡。抓住問題的實質(zhì)和要害，分清報道屬于哪種類型的失實或者是否失實，把解決矛盾的主動權(quán)牢牢掌握在自己手中。

三、明確責(zé)任區(qū)別對待

新聞糾紛的發(fā)生通常都有是非正誤之分，要么一方有錯，要么一方無錯;要么一方錯多些，要么一方錯少些。糾紛出現(xiàn)以后，理智的做法是，盡快分清誰是對的，誰是錯的;誰錯得多些，誰錯得少些。一確受情況下，媒體方并無過錯或無大的過錯，被曝光者只因心中有氣，不吐不暢。媒體方要善于把情況說清楚，把道理講明了。對于少數(shù)難纏者，媒體方寧可多經(jīng)歷幾個來回，也不要輕易答應(yīng)對方提出的非分要求，以防自己陷于被動。如媒體在報道的枝節(jié)上出現(xiàn)部分失誤，且這種失誤不影響新聞主體事實的真實，媒體方應(yīng)有有錯就改的姿態(tài)，以誠懇的態(tài)度與對方協(xié)商，求得對方諒解，使事態(tài)不再擴(kuò)大。

當(dāng)然也有一些報道因媒體的責(zé)任導(dǎo)致部分事實失實，給對方的聲譽(yù)帶來不良影響，對方堅持要求媒體為其恢復(fù)名譽(yù)，媒體方可通過刊發(fā)“編讀往來”等形式，對爭執(zhí)的關(guān)鍵問題進(jìn)行重新表述，還原事實本來面目。至于雙方經(jīng)過多輪交涉仍不能達(dá)成協(xié)定的，那也要面對事實，積極準(zhǔn)備上法庭應(yīng)訴。并警示自己在以后的新聞實踐中，把工作做得認(rèn)真細(xì)致一點，以免再犯類似差錯。

四、因人而異講究方法

每一起新聞糾紛的發(fā)生，其主體和客體條件不盡相同。同樣一件事，不同的人去處理，其結(jié)論是不同的。同樣一個人，用不同的方法去處理一件事，其結(jié)局往往也會大相徑庭。對于講道理的人，媒體只要坦誠地把問題講清，把態(tài)度表明，調(diào)節(jié)一兩次就能奏效;對于態(tài)度偏激的人，如能冷靜對待，抑制情緒，并影響對方，矛盾一般不會激化升溫;對于固執(zhí)的人，因不惜時間多花點功夫，不厭其煩，必要時還要善于通過多種渠道、多種途徑去公關(guān)，到最后也會將“城堡”攻下，對不明事理、胡攪蠻纏的人，態(tài)度必須明朗，一味躲躲閃閃只能把問題搞得復(fù)雜化。一旦調(diào)解出現(xiàn)僵局，應(yīng)及時改變策略，變更人員與其交涉，包括邀請那些說話能產(chǎn)生影響力的人出面協(xié)調(diào)。思路一變天地寬，往往看起來很難的事情則會變得容易起來。

作為新聞媒體，誰也不希望新聞糾紛發(fā)生在自己身上。但是一旦發(fā)生了，就要找到問題的根源，舉一反三，警示自身不讓類似的事情再次發(fā)生。在此類報道中，有的報道事實準(zhǔn)確，只因?qū)Ψ綄γ襟w曝光心中有氣，質(zhì)疑要找媒體說理;有的是報道中的名字、數(shù)字、地點等個別事實有誤;有的則是采訪不深入，作者未能看到問題的復(fù)雜性，或者是圖省事、怕麻煩，只聽一方之言，不聽另一方的意見，使報道缺乏準(zhǔn)確性、客觀性;有的是作者見報心切，想當(dāng)然辦事，敷衍或夸大事實，以至于侵害了被批評者的利益。

五、結(jié)語

在新聞糾紛處理之后，報社應(yīng)及時反饋處理過程和結(jié)果，屬于作者或記者的責(zé)任要嚴(yán)肅提出，責(zé)成其反思，讓其吸取教訓(xùn)。在今后的新聞采編活動中，要未雨綢繆，警醒在先，減少或避免因報道過錯引發(fā)的新聞糾紛。

（作者單位：合肥晚報巢湖晨刊）