兒科護(hù)理中存在的糾紛原因及對(duì)策

張小影 胡媛媛

(漯河市第二人民醫(yī)院 河南 漯河 462000)

引言

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)，特別是兒科護(hù)理服務(wù)越來越感興趣，這是醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的重點(diǎn)。兒科護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)是兒童工作量大，依從性低，是護(hù)士和患者最密集的領(lǐng)域。為了減少兒科護(hù)理服務(wù)的糾紛，有必要找到原因并采取行動(dòng)為目標(biāo)。

一、資料與方法

（一）基本資料

隨機(jī)選擇兒童醫(yī)院多名兒童作為研究對(duì)象，其中女性患者八十例，男性兒童一百八十例，平均年齡十歲上下，并要對(duì)家長(zhǎng)提前說明：您有權(quán)知道哪些研究符合以下選擇標(biāo)準(zhǔn)，您可以簽署知情同意書并積極配合調(diào)查。

（二）方法

調(diào)查分發(fā)記錄，為所有兒童提供定期體檢，通過咨詢專家信息和組織護(hù)理人員會(huì)議，分析兒童家庭糾紛的原因，并提出對(duì)策。

二、結(jié)果

醫(yī)療糾紛在一百多名兒童的情況下，總體選擇，總體發(fā)病率較低，為百分之七不到，2戶因家庭問題，占比較低，，醫(yī)院環(huán)境占比同樣較低，患者溝通問題，占較高，對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度，占比最低，在技術(shù)問題的情況下占比與前兩者因素持平。

三、討論

（一）兒科護(hù)理工作中糾紛發(fā)生的原因

研究發(fā)現(xiàn)，溝通和態(tài)度問題占兒科護(hù)理工作糾紛最常見原因的百分之五十左右。特別是夏季兒童往往會(huì)出現(xiàn)腹瀉，季節(jié)性變化會(huì)變成兒童加工速度大幅波動(dòng)，但冬季兒童肺炎發(fā)病率高。最近，兒科就診量增加，但未能保持醫(yī)療保健覆蓋對(duì)需求的增強(qiáng)，加強(qiáng)處理能力，導(dǎo)致人員緊張。由于護(hù)理人員家屬和孩子的態(tài)度不適應(yīng)家庭的情況，護(hù)士和病人的態(tài)度無法與患者家庭順利溝通，孩子數(shù)量增加，護(hù)理工作加載它容易護(hù)患沖突，同時(shí)醫(yī)療技術(shù)也不斷豐富治療的力量，以滿足護(hù)理的需要，是小兒臨床護(hù)理沖突的最重要原因除了貢獻(xiàn)之外，更多新的兒科護(hù)士，輔導(dǎo)系統(tǒng)并不完善，由于一些新護(hù)士的技術(shù)，然而，成功率低的朋克擔(dān)心，家庭容易投訴，加上這個(gè)文件中描述的社會(huì)問題，“成為一個(gè)上帝，顧客根植于人的心靈等人類性格等，傾向于說護(hù)理沖突，護(hù)理沖突很重要”是什么原因還，高級(jí)環(huán)境和認(rèn)知差異將繼續(xù)其他原因。

（二）兒科護(hù)理糾紛的防范對(duì)策

參與對(duì)話，討論護(hù)理過程中患者和患者的家屬以及擁有孩子家庭的患者，準(zhǔn)確，積極的溝通和熱心的和平以及孩子和家庭同時(shí)了解病情和護(hù)理過程為了保證，也可以在患者和家人之間建立和諧和諧的關(guān)系。因此，為了讓孩子們?cè)谧约旱目謶趾徒箲]中克服心理影響，孩子們和他們的家庭的情緒協(xié)調(diào)他們的管理，適當(dāng)?shù)闹委?，以便養(yǎng)育家庭。在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，開始討論和研討會(huì)，定期與醫(yī)生積極合作，真正管理孩子，同時(shí)發(fā)現(xiàn)，組織每個(gè)正確醫(yī)務(wù)人員的交流區(qū)域，以便改善，治療期間物理功能的發(fā)展，檢測(cè)和管理指標(biāo)的過程，管理的各個(gè)方面都小心發(fā)生，把護(hù)理錯(cuò)誤降到最低，同時(shí)所有準(zhǔn)備工作都允許所有護(hù)理人員參與管理職責(zé)不是一個(gè)重要的合規(guī)流程。根據(jù)結(jié)果評(píng)估每位患者并制定合理的管理方法，以便護(hù)理過程適應(yīng)兒童的身體狀況。每個(gè)病房都設(shè)有傳染病護(hù)士，專門為他管理的孩子制定護(hù)理計(jì)劃，以獲得順利實(shí)施個(gè)人護(hù)理的好處。

對(duì)知識(shí)兒童家庭的普遍治療，提高對(duì)家庭和兒童待遇的理解，積極干預(yù)和心理健康知識(shí)及相關(guān)管理，監(jiān)督治療，正確認(rèn)識(shí)兒童的重要性到。我們需要關(guān)注健康知識(shí)推廣和教育的業(yè)務(wù)需求，我們需要積極引導(dǎo)家庭照顧誤解，改善治療和護(hù)理，控制疾病進(jìn)展。以兒童為核心，根據(jù)實(shí)際急診病房和兒童的特點(diǎn)，針對(duì)實(shí)際情況制定基于急診病房的實(shí)際護(hù)理策略，制定科學(xué)合理的管理和路徑管理制度。你是根據(jù)孩子的特點(diǎn)考慮孩子的核心，并根據(jù)病房的實(shí)際情況制定實(shí)質(zhì)的護(hù)理策略。圍繞孩子的護(hù)理擔(dān)心圍繞孩子推出一系列高質(zhì)量的治療策略，我們需要考慮孩子的個(gè)性特征，增加心理治療。

應(yīng)采取以下措施減少護(hù)患糾紛的發(fā)生：（1）護(hù)理人員服務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)患者治療中心的概念，提高水平我們將盡最大努力提供全面的醫(yī)療服務(wù)，并繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。通過為孩子提供他們履行職責(zé)所需要的注意力而耐心地回應(yīng)，（2）繼續(xù)他們的溝通技巧，充分平息他們的感情，讓孩子及時(shí)平靜下來一般護(hù)理技能培訓(xùn)（3）家庭成員提出了不斷改進(jìn)醫(yī)院規(guī)章制度的必要性，可以提高他們的專業(yè)能力，提高合作的準(zhǔn)確性提出問題，盡量避免使用他們的術(shù)語來理解他們的家庭錯(cuò)誤，防止孩子和評(píng)估他人，專注于提高其基本素質(zhì)和商業(yè)技能，以及其他為了了解年齡兒童的心理特征，可以提供有針對(duì)性的心理咨詢。熟悉的兒童常用的醫(yī)療方法，作用和劑量應(yīng)用（風(fēng)格認(rèn)真、嚴(yán)格，訪問審查兒童的疾病觀察兒童的問題，努力采取適當(dāng)?shù)闹委煷胧?），了解護(hù)士，學(xué)習(xí)法律，理解，加強(qiáng)法律認(rèn)同和法律概念本身，使系統(tǒng)“三考”能夠嚴(yán)格執(zhí)行加強(qiáng)它可以保護(hù)自己，減少有效的護(hù)理糾紛，并提高其防止由于法律的高度重新確定護(hù)士的權(quán)利，義務(wù)和責(zé)任的能力。

對(duì)于這項(xiàng)研究，社會(huì)因素也是這樣的原因，從自我改善開始，持續(xù)保護(hù)護(hù)士，病人及其家人，護(hù)士只為自己的利益無用，自我保護(hù)意識(shí)有必要提高法律意識(shí)，護(hù)士也可以擁有有效的權(quán)利，也是為了防止導(dǎo)致患者糾紛的重要因素。特別是，組織的父母需要注意心理素質(zhì)教育，特別是新護(hù)士，有關(guān)家庭，如“如何管理護(hù)士”，“醫(yī)療錯(cuò)誤”等。平靜患者學(xué)習(xí)相關(guān)法律的規(guī)定，如需要妥善解釋。對(duì)于高級(jí)環(huán)境問題，您可以在醫(yī)院申請(qǐng)資金，以改善單詞環(huán)境，同時(shí)實(shí)時(shí)檢測(cè)兒科病房的濕度和溫度。護(hù)士在患者糾紛解決的情況下，除了強(qiáng)化語言專業(yè)行政職責(zé)外，還有人準(zhǔn)備當(dāng)天的護(hù)理糾紛，及時(shí)治療不能延誤。如果您碰巧無法解決問題，請(qǐng)看領(lǐng)導(dǎo)并安撫患者家屬，小兒科會(huì)定期檢測(cè)并改善自助服務(wù)部門的處理問題需要自我測(cè)試。

在這項(xiàng)研究中，沖突的發(fā)生率是基于兒科醫(yī)療沖突，主要是由于護(hù)士-患者溝通問題，護(hù)士技術(shù)問題，家庭問題，環(huán)境問題和醫(yī)院護(hù)士態(tài)度采取適當(dāng)措施，包括一部分的家長(zhǎng)存在擔(dān)心問題，可以將護(hù)士與患者之間的關(guān)系聯(lián)系起來，有效控制護(hù)理糾紛的發(fā)生，改善兒童醫(yī)療。