圖書館文獻(xiàn)傳遞問題研究

摘要：結(jié)合作者所在館文獻(xiàn)傳遞工作的實(shí)際情況，從社會(huì)需求出發(fā)，介紹了文獻(xiàn)傳遞工作的重要性，分析研究了現(xiàn)有模式存在的問題，并對(duì)文獻(xiàn)傳遞工作提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：文獻(xiàn)傳遞;館際互借;資源共享;咨詢服務(wù)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境為圖書館信息服務(wù)提供了新的途徑，使得遠(yuǎn)距離文獻(xiàn)信息的傳遞與交換得以實(shí)現(xiàn)，從而使一些孤立、分散的館藏通過電子通信網(wǎng)，組成跨地區(qū)、跨的不受地域和環(huán)境限制的虛擬館藏，用戶可以在世界的各個(gè)角落，利用各自的計(jì)算機(jī)終端，不受時(shí)間、空間的限制，隨時(shí)隨地檢索到圖書館網(wǎng)中的文獻(xiàn)信息。因此，圖書館的行為方式也在被動(dòng)和主動(dòng)地發(fā)生著變化，而文獻(xiàn)傳遞服務(wù)正是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介使圖書館之間實(shí)現(xiàn)資源共享，高效便捷地為讀者提供文獻(xiàn)資料。

1文獻(xiàn)傳遞簡析

“文獻(xiàn)傳遞”是目前圖書館服務(wù)用語與研究及論文使用較高頻次的名詞術(shù)語。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是指由信息提供者將儲(chǔ)存信息的實(shí)體傳遞給使用者的活動(dòng)，是傳統(tǒng)館際互借服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸和拓展。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，文獻(xiàn)傳遞是文獻(xiàn)擁有者將用戶需要的文獻(xiàn)直接傳遞給用戶的一種服務(wù)，是不提供原件，只提供復(fù)制件的文獻(xiàn)外借服務(wù)，是一種非返還式的館際互借。簡單地說，文獻(xiàn)傳遞是為了滿足無法通過網(wǎng)絡(luò)直接獲取文獻(xiàn)原文的讀者而提供的一種服務(wù)。通過郵寄、電子郵箱、傳真、在線平臺(tái)等通訊手段來進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞的一種方式。

2我館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析

廣東省科技圖書館也和不少單位之間都建立了合作關(guān)系，開展館際互借業(yè)務(wù)來滿足本單位讀者的需要。我館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)主要依托平臺(tái)作業(yè)，為讀者提供原文服務(wù)。它是館際互借服務(wù)的延伸，其服務(wù)方式是非返還式的。本平臺(tái)基于廣東省科技圖書館訂購的中外文全文數(shù)據(jù)庫、館藏印刷版資源以及館外第三方合作機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)資源，為注冊(cè)用戶查找和傳遞文獻(xiàn)，提供國內(nèi)外學(xué)術(shù)論文、學(xué)位論文、電子書等文獻(xiàn)的免費(fèi)查找服務(wù)。只要在系統(tǒng)注冊(cè)為用戶，就能以表單形式提出查找文獻(xiàn)的請(qǐng)求。請(qǐng)求得到回復(fù)，系統(tǒng)向用戶注冊(cè)的電子郵箱發(fā)送提醒郵件。我館原文傳遞平臺(tái)使用積分傳遞，不考慮費(fèi)用，而需向外申請(qǐng)?jiān)膫鬟f且單篇求助量超過30頁，需自付一半的外部傳遞費(fèi)用。

我館自2009年原文傳遞平臺(tái)正式上線后，利用多種形式進(jìn)行宣傳，從2015到2019近五年的數(shù)據(jù)看，一共收到原文傳遞申請(qǐng)165014篇，完成原文傳遞數(shù)量達(dá)到147099篇，其中外文文獻(xiàn)無論是申請(qǐng)量還是完成量都是中文文獻(xiàn)的三倍之多。我館近五年的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)滿足率高達(dá)89.14%。這不僅表明我館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系日趨成熟，而且文獻(xiàn)資源保障漸趨完善。然而，在實(shí)際的工作中，仍然存在很多值得完善的地方。

3文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中存在的問題

3.1???? 資源觀念存在障礙

在中國幾千年的圖書館發(fā)展中，普遍認(rèn)為自己所擁有的資源就是在自己藏書樓或圖書館所收藏圖書和期刊的多少，因而對(duì)電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的認(rèn)知不夠，導(dǎo)致利用率不高。雖然資源共享的理念被大多數(shù)人接受，但是為了自身利益，只愿“接受”不愿“提供”的單位也不在少數(shù)。部分資源豐富的單位，將文獻(xiàn)傳遞作為創(chuàng)收的工具，收取超出用戶支出能力的費(fèi)用，使用戶望而止步。

3.2???? 已上傳的原文無法重復(fù)利用

圖書館為廣大讀者傳遞的參考咨詢?cè)氖且淮髮氋F財(cái)富，而且一段時(shí)期內(nèi)的原文請(qǐng)求在很大程度上可以反映出學(xué)術(shù)上的熱點(diǎn)問題。然而，就目前來看，已經(jīng)傳遞的文獻(xiàn)資源卻是一次性的，并不能共享，在資源利用上是一種非常大的浪費(fèi)。除此之外，有些文獻(xiàn)資源是通過鏈接得到的，如果網(wǎng)頁更新這部分資源就有可能丟失，原有鏈接將成為死鏈，同樣會(huì)導(dǎo)致已經(jīng)找到的文獻(xiàn)資源再次丟失或者需要重復(fù)獲取。

3.3???? 咨詢服務(wù)欠缺實(shí)時(shí)交互

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，圖書館接受咨詢問題與解答問題的方式從面對(duì)面的傳統(tǒng)咨詢方式擴(kuò)展到網(wǎng)上的咨詢服務(wù)。就網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞而言，目前在圖書館采取的方式中，比較便捷的就是平臺(tái)傳送。用戶將原文請(qǐng)求以電子表單的形式提交給圖書館工作人員，圖書館工作人員將解答回復(fù)上傳，從而完成一次咨詢。這種方式的最大缺點(diǎn)就是時(shí)效性差，不一定能在第一時(shí)間內(nèi)解決用戶的問題。同時(shí)用戶也不一定能在一次咨詢過程中得到完美的答案，從而形成第二次、第三次咨詢，浪費(fèi)用戶的時(shí)間與精力。

3.4???? 咨詢?nèi)藛T素質(zhì)有待提高

文獻(xiàn)傳遞工作是一項(xiàng)非常瑣碎、細(xì)致的工作，負(fù)責(zé)文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求的接收、核查、檢索、查找、上傳、館際互借以及其他溝通和管理工作。其服務(wù)質(zhì)量直接影響文獻(xiàn)請(qǐng)求的滿足率，這就對(duì)從事文獻(xiàn)傳遞人員提出了較高的要求。然而，多數(shù)圖書館并沒有專人專崗，首先在時(shí)間上往往不能充分保證文獻(xiàn)傳遞工作的時(shí)效性;其次在業(yè)務(wù)上，通常因?yàn)槿鄙賹I(yè)的培訓(xùn)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，在處理信息的能力上還存在一些欠缺。

4對(duì)于文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的幾點(diǎn)思考和建議

圖書館工作要以人為本，即“讀者至上”。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館的信息服務(wù)也逐漸從以資源為中心轉(zhuǎn)化為以用戶為中心。就文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)而言，用戶滿意己經(jīng)成為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

4.1???? 促進(jìn)圖書館資源共享

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)資源的迅速膨脹，用戶需求的快速發(fā)展，使得任何一個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括圖書館都不可能憑借自己的能力高質(zhì)量地滿足用戶的需求，因此圖書館資源共享的建設(shè)就尤為迫切。利用網(wǎng)絡(luò)了解、傳遞、索取館外的信息資源是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下解決館藏不足的最好方法。圖書館利用網(wǎng)絡(luò)來獲取信息，利用資源共享的有利條件來延伸本館的館藏，以便最大限度地滿足讀者需求。

4.2???? 建立案例問答知識(shí)庫

在長期的文獻(xiàn)參考咨詢服務(wù)中，積累了用戶的很多問題與圖書館咨詢?nèi)藛T的回答，把這些問題與回答做成案例庫，提供給用戶瀏覽和檢索。因?yàn)槲墨I(xiàn)傳遞服務(wù)本身就具有共享化的特點(diǎn)，完全可以把問題庫、回答庫集中起來由用戶共享。這樣如果用戶有類似的需求，就可以直接使用了，達(dá)到了知識(shí)共享的效果。不管是圖書館咨詢?nèi)藛T已經(jīng)回復(fù)的原文、鏈接，甚至是沒有找到答案的問題，都可以入庫，讓用戶共享，同樣也可以發(fā)揮用戶的資源互幫互助，找到答案。

4.3???? 加大宣傳增強(qiáng)指引

利用讀者入館參加各種活動(dòng)之際，集中介紹文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的重要性和服務(wù)流程;在各種能讓讀者快速了解文獻(xiàn)傳遞的地方，比如圖書館主頁，微信、微博等，以及印制宣冊(cè)等方式，提高讀者對(duì)文獻(xiàn)獲取途徑及方法的認(rèn)知;圖書館工作人員可以主動(dòng)向讀者介紹文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，告知讀者文獻(xiàn)傳遞途徑、并指引用戶使用這些便捷的途徑。

4.4???? 實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互式服務(wù)

實(shí)時(shí)交互式服務(wù)是一種可以即時(shí)回答用戶問題的服務(wù)方式。咨詢?nèi)藛T在網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)上“直接面對(duì)”用戶，用戶提出問題，咨詢?nèi)藛T即時(shí)回答，用戶可以立刻反饋，和咨詢?nèi)藛T不斷討論問題和答案，直到用戶滿意為止。實(shí)時(shí)交互式服務(wù)的特點(diǎn)是建立了咨詢?nèi)藛T與用戶之間的實(shí)時(shí)交互的環(huán)境，雙方可以迅速獲取對(duì)方的信息，互相了解對(duì)方的問題和意圖，時(shí)效性非常強(qiáng)。。

面向廣大讀者用戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高個(gè)性化、知識(shí)化、專業(yè)化的科技信息服務(wù)是我們文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的宗旨和追求。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作也將受益于互聯(lián)網(wǎng)通信特性及平臺(tái)的自動(dòng)提醒功能，通過網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)將會(huì)具有更高的效率。

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作者簡介：

董星，女，廣東省科技圖書館（廣東省科技信息與發(fā)展戰(zhàn)略研究所）.

論文資助項(xiàng)目：廣東省科學(xué)院院屬骨干科研機(jī)構(gòu)創(chuàng)新能力建設(shè)專項(xiàng)（2018GDASCX-0118）廣東科技信息資源與技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)建設(shè).