數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀服務(wù)商的賦智賦能

我們已經(jīng)身處數(shù)字化生存之中，并時刻感受到數(shù)字化帶來的影響。百佳案例遴選出多個行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例，展現(xiàn)出數(shù)據(jù)在多樣化的應(yīng)用場景中普適性的泛在價值。

—賽迪傳媒副總經(jīng)理、《軟件和集成電路》雜志社社長、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟秘書長都莉楠

多年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直被關(guān)注、被提及、被引用。從理論上看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將數(shù)字技術(shù)融入到產(chǎn)品、服務(wù)與流程當(dāng)中，從而轉(zhuǎn)變客戶的業(yè)務(wù)成果、商業(yè)模式以及服務(wù)的交付方式。從實踐上看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型覆蓋了國民經(jīng)濟的方方面面，對各行各業(yè)都產(chǎn)生了不容忽視的影響。

今年5月，國家各大部委聯(lián)合百余家企事業(yè)單位共同發(fā)起“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動”，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟多家成員企業(yè)都是核心的參與單位。聯(lián)盟從2016年成立以來，一直持續(xù)關(guān)注新一代信息技術(shù)在各行各業(yè)的落地應(yīng)用，每年都在面向社會推出優(yōu)秀案例。今年6月，聯(lián)盟正式對外發(fā)出《2020中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型生態(tài)建設(shè)百佳案例》征集通告，希望通過聯(lián)盟的力量，做一些力所能及的工作。通過兩個多月的工作推進(jìn)，我們共收集了近200份案例，通過評審、推優(yōu)、返修等工作，最終遴選了112個優(yōu)秀案例匯編成冊，案例覆蓋政府、金融、工業(yè)、交通、新零售、健康醫(yī)療、文化教育、電信等多個行業(yè)。

在對行業(yè)案例進(jìn)行整合梳理的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，面向政府、金融、工業(yè)這三個領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例相對豐富，這與過去多年，國家針對這三大領(lǐng)域的政策支持密不可分。今年上半年，新冠肺炎疫情的爆發(fā)讓大家意識到數(shù)字化程度高的領(lǐng)域抵抗沖擊的能力和韌性更強。推動政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型成為推動政府治理能力提升的必然選擇。在我們收錄的案例中，面向政府的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例非常豐富，其中包括社會治理、民生服務(wù)、政務(wù)服務(wù)的方方面面。

我們來看看金融行業(yè)。在疫情的影響下，中國廣大的中小企業(yè)遭遇了困境，其中融資問題特別突出。金融行業(yè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者，有很多成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，案例主要面向銀行、證券、保險、金融監(jiān)管機構(gòu)等細(xì)分領(lǐng)域，解決金融風(fēng)險控制與防范、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等核心問題。

在傳統(tǒng)的建筑行業(yè)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐也在加速。我們都知道，中國雖然是基建大國，但建筑業(yè)相較于其他行業(yè)而言數(shù)字化水平較低，數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的困境和挑戰(zhàn)更加突出。在案例集中，就有不少針對建筑業(yè)的轉(zhuǎn)型實踐，例如國家游泳中心冬奧會冰壺場館的服務(wù)商就利用物聯(lián)網(wǎng)、BIM、大數(shù)據(jù)、AI等核心技術(shù)，實現(xiàn)了建筑實體、生產(chǎn)要素、管理過程的全面數(shù)字化，為冬奧會場館的籌建工作提供了生產(chǎn)提效、管理有序、成本節(jié)約、風(fēng)險可控的數(shù)字化解決方案。

此外，在泛工業(yè)領(lǐng)域，比如鋼鐵、油氣、農(nóng)牧產(chǎn)品加工、煤礦、汽車、能源、食品加工、汽車、紡織等細(xì)分領(lǐng)域，我們也收集到很多具有典型示范效應(yīng)的應(yīng)用案例，大家可以在案例集中看到具體的轉(zhuǎn)型路徑和方法論。

我們看到，近兩年，政府、金融和工業(yè)催生出非常多的應(yīng)用場景，究其原因，既有國家政策的加持，也有市場環(huán)境的變化。比如，教育行業(yè)是一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展相對緩慢的行業(yè)，但隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型與教育科技的興起，教師的教學(xué)、評估甚至教室物理環(huán)境的布置，都發(fā)生了巨大的變化。利用人工智能技術(shù)，平臺根據(jù)老師備課時提供的內(nèi)容劇本，包括課程的策劃、文案、圖像和字幕等，可以自動修改歷史音視頻材料并自動生成全新的音視頻材料，這種在線課程開發(fā)模式被稱為“慕課”。目前，這種“慕課”應(yīng)用于一些知名高校在線名師課堂的修改與合成，它使學(xué)生的學(xué)習(xí)方式更靈活，促進(jìn)了資源的共享，也使得老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的交流更加廣泛。

那么，在新零售方面，數(shù)字技術(shù)又是如何改變傳統(tǒng)的供銷方式呢？在這里我舉一個簡單的例子。農(nóng)貿(mào)市場是城鄉(xiāng)居民“菜籃子”商品供應(yīng)的主要場所，新冠肺炎疫情的爆發(fā)暴露了部分農(nóng)貿(mào)市場存在市場交易信息不透明、食品安全不可追溯、菜場經(jīng)營管理方式單一、菜場環(huán)境與體驗差等問題。通過5G、區(qū)塊鏈、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的融合應(yīng)用，我們可以對農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行數(shù)字化改造，為政府提供農(nóng)貿(mào)市場的監(jiān)管數(shù)據(jù)、通過區(qū)塊鏈進(jìn)行食品安全溯源等。目前，這套方案已經(jīng)在杭州市、寧波市、湖州市、宜賓市、南昌市等地推廣落地。

我們看到區(qū)塊鏈技術(shù)幫助傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場實現(xiàn)了食品溯源，同樣它也可以在交通行業(yè)大展乾坤。如今，港口鐵路的多式聯(lián)運引起了廣泛的關(guān)注。多式聯(lián)運中會涉及很多主體的共同參與，需要在高度可信的環(huán)境下去實現(xiàn)交易。利用區(qū)塊鏈技術(shù)去中心、公開、透明、防篡改的特性，可以解決多式聯(lián)運中的信任機制問題。目前，在鐵路、港口、船代、海關(guān)等都產(chǎn)生了相應(yīng)的落地案例。

其實，每一個應(yīng)用場景都圍繞非常具體的現(xiàn)實問題展開，每一個案例都在剖析用戶轉(zhuǎn)型過程中遇到的痛點和難點，有很多痛點和難點是具有普遍性的，也就是說，是具有普適性的泛化價值。

數(shù)字技術(shù)與各行各業(yè)的核心業(yè)務(wù)場景相結(jié)合，激發(fā)出許多新業(yè)態(tài)、新變革，進(jìn)一步推進(jìn)了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程，越來越多的城市、企業(yè)、組織加入數(shù)字化建設(shè)的前行軍中，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索者、實踐者。希望案例集的問世，可以為各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考和借鑒，加快形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展的新格局和新面貌。由于時間有限，本次案例收集編撰工作很難涓滴不漏，歡迎業(yè)界精英交流探討，并為以后案例集的持續(xù)補充和完善建言獻(xiàn)策。