大數(shù)據(jù)和認(rèn)知智能助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型

通過(guò)領(lǐng)先的認(rèn)知智能技術(shù)和基于千億級(jí)數(shù)據(jù)構(gòu)建的知識(shí)圖譜，智慧星光幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，構(gòu)建各類畫像，輔助企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)認(rèn)知加深。

—北京智慧星光信息技術(shù)有限公司總裁白劍波

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是我們國(guó)家的重要戰(zhàn)略，根據(jù)數(shù)字化程度的不同，數(shù)字經(jīng)濟(jì)可以分為信息數(shù)字化、業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型三個(gè)階段。數(shù)字化轉(zhuǎn)型指利用新一代信息技術(shù)打通數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，讓整個(gè)行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加有效率。對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化，更重要的是組織結(jié)構(gòu)、整體意識(shí)、員工認(rèn)知等所有環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

政務(wù)客戶和企業(yè)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，面臨的主要挑戰(zhàn)是要解決信息和知識(shí)不對(duì)稱的問題。面對(duì)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，客戶需要更多、更全面、更準(zhǔn)確的信息和知識(shí)來(lái)幫助他們做決策。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，政府部門主要關(guān)注數(shù)字化在三個(gè)場(chǎng)景的應(yīng)用。第一個(gè)場(chǎng)景是民意感知及關(guān)切。實(shí)時(shí)感知民意，研判分析，能夠?yàn)檎块T提供行動(dòng)支持，為管理人員決策的制定和實(shí)施提供支撐。一個(gè)社會(huì)事件發(fā)生之后，政府需要了解普通的民眾在想什么，并在做決策和發(fā)布政策、消息的時(shí)候充分考慮到民意。要感知民意，我們需要借助海量的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行判斷和分析。

第二個(gè)場(chǎng)景是社會(huì)治理中的風(fēng)險(xiǎn)防控。在城市治理過(guò)程中，社會(huì)治理是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在社會(huì)治理的過(guò)程中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)因素，如何對(duì)整個(gè)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)勢(shì)做感知和研判等，都是政府部門需要考慮和解決的問題。

第三個(gè)場(chǎng)景是新聞宣傳及輿論導(dǎo)控。政府需要全面掌握新聞傳播情況，隨時(shí)了解群眾所想，調(diào)查宣傳方向。

企業(yè)同樣面臨很多挑戰(zhàn)。在全球經(jīng)濟(jì)放緩的大背景下，企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是以客戶為核心，提高產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)管理和運(yùn)營(yíng)效率，抓住客戶的體驗(yàn)，基于客戶的體驗(yàn)去重新設(shè)計(jì)打造產(chǎn)品，讓產(chǎn)品變得更加具有差異化，打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，企業(yè)的需求場(chǎng)景主要分布在企業(yè)品牌聲譽(yù)建設(shè)、商業(yè)情報(bào)與決策、行業(yè)洞察和分析三個(gè)方面。

為了解決政務(wù)客戶和企業(yè)客戶所面臨的挑戰(zhàn)，智慧星光設(shè)計(jì)了產(chǎn)品服務(wù)的體系架構(gòu)，其底層以數(shù)據(jù)為核心，獲取全球互聯(lián)網(wǎng)的公開數(shù)據(jù)以及第三方數(shù)據(jù)和自有數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，給政務(wù)客戶和企業(yè)客戶提供精準(zhǔn)化的信息和知識(shí)服務(wù)。在數(shù)據(jù)平臺(tái)之上我們提供了一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)支撐智慧星光內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化程序、數(shù)據(jù)服務(wù)、定制化解決方案、咨詢服務(wù)和報(bào)告服務(wù)等。

下面用四個(gè)業(yè)務(wù)板塊的應(yīng)用給大家說(shuō)明一下我們?yōu)榭蛻籼峁┠男┓?wù)。第一個(gè)是政務(wù)服務(wù)板塊。政務(wù)服務(wù)板塊包括輿情秘書、融媒體解決方案、北斗態(tài)勢(shì)感知、智慧網(wǎng)評(píng)、屬地媒體管理系統(tǒng)、綜合服務(wù)六個(gè)核心產(chǎn)品，為客戶提供民意感知及關(guān)切回應(yīng)、風(fēng)險(xiǎn)防控及社會(huì)治理、新聞宣傳及輿論導(dǎo)控的服務(wù)。

第二個(gè)是企業(yè)服務(wù)板塊。智慧商情服務(wù)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌聲譽(yù)建設(shè);智慧標(biāo)情服務(wù)為企業(yè)提供商業(yè)情報(bào)與決策;內(nèi)部文本數(shù)據(jù)挖掘解決方案依賴于數(shù)據(jù)中臺(tái)對(duì)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、文本數(shù)據(jù)的挖掘，為企業(yè)提供行業(yè)洞察與分析服務(wù)。

第三個(gè)是消費(fèi)者洞察板塊。我們基于圖計(jì)算、知識(shí)圖譜等智能技術(shù)為分析和業(yè)務(wù)決策人員提供集文本數(shù)據(jù)處理、知識(shí)管理、實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)分析和可視化報(bào)告于一體的服務(wù)，將電商評(píng)論、網(wǎng)絡(luò)口碑與企業(yè)客服投訴的工單數(shù)據(jù)集成應(yīng)用于市場(chǎng)洞察、消費(fèi)者需求分析、服務(wù)優(yōu)化等領(lǐng)域。

第四個(gè)是數(shù)據(jù)和知識(shí)服務(wù)板塊，在這個(gè)板塊我們主要有“星光快搜”和“星光數(shù)窗”兩個(gè)產(chǎn)品。星光快搜是國(guó)內(nèi)首款實(shí)時(shí)檢索和分析海量文本的SaaS產(chǎn)品，客戶可以快速地在信息里搜尋自己感興趣的信息。星光樹窗是一款支持海量數(shù)據(jù)精準(zhǔn)查詢，集智能化數(shù)據(jù)處理、可視化數(shù)據(jù)展示、自動(dòng)化報(bào)告生成為一體的數(shù)據(jù)處理平臺(tái)。

下面是案例分享，在這里我們以在線教育競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為例。因?yàn)樾鹿诜窝滓咔榈挠绊?，在線教育異?；鸨诰€教育平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。為了更好地了解市場(chǎng)，做大做強(qiáng)，每一家在線教育企業(yè)都需要了解相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，解決一些相應(yīng)的問題，如：什么樣的課程能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣得更好？大家都在用什么樣的活動(dòng)來(lái)吸引用戶？教育部或者其他政府部門是否有新的管理要求？在線教育行業(yè)有什么值得關(guān)注的變化？自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手誰(shuí)的口碑更好？有沒有會(huì)損壞品牌聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)？為此，我們監(jiān)測(cè)了在線教育行業(yè)里的各種信息，通過(guò)這些課程和價(jià)格，對(duì)在線教育營(yíng)收規(guī)模做推測(cè)，通過(guò)信息收集、整理、分析、預(yù)測(cè)為在線教育企業(yè)提供課程競(jìng)爭(zhēng)、活動(dòng)監(jiān)測(cè)、政策了解、行業(yè)動(dòng)態(tài)、口碑對(duì)比、品牌輿情六大模塊的服務(wù)。

智慧星光專注于用新技術(shù)為政企級(jí)客戶提供文本大數(shù)據(jù)的信息挖掘、知識(shí)構(gòu)建與價(jià)值應(yīng)用服務(wù)。憑借8年積累的3000億+互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)、先進(jìn)的大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，形成了集標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、數(shù)據(jù)和報(bào)告服務(wù)、行業(yè)解決方案于一體的多維業(yè)務(wù)體系，為城市治理、行業(yè)管理、企業(yè)品牌建設(shè)等提供數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)全景解決方案，致力于成為助力城市社會(huì)治理、賦能企業(yè)品牌價(jià)值的智行者。

（根據(jù)演講內(nèi)容整理，未經(jīng)本人審核）