人文服務(wù)理念如何在圖書館讀者服務(wù)中實(shí)現(xiàn)

蔣會軍

摘?要：新時(shí)期下，人們知識獲取渠道日趨豐富，對圖書館的發(fā)展造成了一定程度的沖擊。基于本種情況，圖書館需不斷優(yōu)化讀者服務(wù)水平，將人文服務(wù)理念凸顯出來，促使讀者的閱讀需求得到全面滿足。

關(guān)鍵詞：人文服務(wù)?圖書館?讀者服務(wù)

一、圖書館讀者服務(wù)中人文服務(wù)理念的應(yīng)用價(jià)值

（一）擴(kuò)大圖書館讀者規(guī)模

圖書館只有不斷優(yōu)化讀者服務(wù)質(zhì)量，方可以給予讀者有效地吸引，促使讀者的進(jìn)入次數(shù)得到增多，進(jìn)而為圖書館發(fā)展提供良好助力。通過人文服務(wù)理念的貫徹與融入，圖書館員能夠基于讀者實(shí)際需求，調(diào)整與優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)活動的方向與內(nèi)容，這樣活動的吸引力、針對性將會顯著增強(qiáng)，達(dá)到讀者規(guī)模擴(kuò)大的目的。

（二）促進(jìn)圖書館整體發(fā)展

通過將人文服務(wù)理念應(yīng)用于圖書館讀者服務(wù)中，能夠促使圖書館、讀者之間的距離得到顯著縮小，對于圖書館發(fā)展大有裨益。基于人文服務(wù)理念的指導(dǎo)，圖書館對讀者服務(wù)活動不斷改進(jìn)，促使讀者滿意度顯著提升，進(jìn)而促使圖書館健康發(fā)展目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。

二、圖書館讀者服務(wù)中人文服務(wù)理念的實(shí)現(xiàn)策略

（一）優(yōu)化環(huán)境建設(shè)

讀者的閱讀興趣、閱讀體驗(yàn)以及圖書館自身的服務(wù)質(zhì)量會直接受到圖書館環(huán)境的影響。因此，需通過人文服務(wù)理念的融入，優(yōu)化圖書館整體環(huán)境。其中，書籍?dāng)[放、燈光設(shè)計(jì)、建筑外形等都屬于環(huán)境建設(shè)方面的內(nèi)容。首先，要優(yōu)化設(shè)計(jì)圖書館的外形，提升其美觀程度，給予讀者良好的吸引。其次，要優(yōu)化圖書館的內(nèi)部環(huán)境，保證足夠的整潔，這樣能夠優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣。如可將綠植、擺件等合理擺放于適當(dāng)位置，促使圖書館閱讀氛圍得到優(yōu)化。也可將著名作家、學(xué)者的雕像等購置過來，或?qū)⒚嗣浴W(xué)者故事等懸掛于墻壁上。此外，為滿足讀者的多樣化、個(gè)性化需求，可設(shè)置小型閱讀室，這樣讀者的結(jié)伴閱讀需求能夠得到充分滿足。最后，要合理設(shè)計(jì)燈光，盡量將柔和光運(yùn)用過來，這種光線能夠優(yōu)化整體閱讀氛圍，促使讀者的閱讀需求得到充分滿足。

（二）改善流通服務(wù)

讀者通過書籍閱讀行為的實(shí)施，圖書館的書籍流動即可實(shí)現(xiàn)，這樣讀者的知識獲取需求得到滿足。同時(shí)，圖書館又可以對圖書資源高效配置和利用，避免閑置、浪費(fèi)等問題出現(xiàn)。而通過人文服務(wù)理念的深度融合，能夠促使圖書館流通服務(wù)水平得到提升。首先，圖書館的流通服務(wù)需充分凸顯讀者主體地位。圖書館具有眾多的讀者群體，存在著較大的書籍需求，傳統(tǒng)定時(shí)流通方式容易制約到流通服務(wù)水平的提升?；谌宋姆?wù)理念的指導(dǎo)，需將不定時(shí)流通方式運(yùn)用過來。同時(shí)，圖書館儲存著大量的書籍，讀者的書籍需求難以快速滿足。因此，需對圖書管理員的服務(wù)素養(yǎng)進(jìn)行提升，及時(shí)結(jié)合讀者需求對相應(yīng)書籍進(jìn)行查閱，以便縮短讀者檢索的時(shí)間。也可將信息技術(shù)應(yīng)用過來，讀者借助于移動終端設(shè)備，即可對需求書籍的借閱情況、存放位置等實(shí)時(shí)查閱，這樣讀者到館即可快速找到需求的書籍。以天門市圖書館為例，積極構(gòu)建起微信公眾號，讀者基于終端設(shè)備支持，對此賬號進(jìn)行關(guān)注，即可通過“館藏查詢”這一功能，快速查閱需求書籍的館藏狀態(tài)、所在位置等。若天門市圖書館并沒有存儲讀者需求的書籍，讀者通過“館藏查詢”，也可快速查閱到其他圖書館存儲情況。其次，圖書館圖書采購活動需充分考慮讀者的需求。部分圖書資源與讀者需求并不契合，導(dǎo)致圖書資源的流動性較差，不僅浪費(fèi)資源，還容易影響到圖書館讀者服務(wù)效能的發(fā)揮?；诒痉N情況，在圖書采購環(huán)節(jié)內(nèi)，即可充分融入讀者服務(wù)理念，將讀者需求納入考慮范圍，這樣圖書資源與讀者的契合度將會顯著提升，優(yōu)化圖書資源的利用效率。如天門市圖書館依托于微信公眾平臺，開展了“你選書，我買單”的線上活動，讀者可以結(jié)合閱讀需求，推薦相應(yīng)的圖書。圖書館結(jié)合讀者推薦清單，實(shí)施圖書購買行為。

（三）積極開展活動

為將人文服務(wù)理念充分落實(shí)于圖書館讀者服務(wù)中，圖書館需將多樣化的活動積極開展下去，以便對讀者需求切實(shí)了解，促使讀者的整體滿意度得到提升。如天門市圖書館基于微信公眾平臺的支持，開展了“滿城書香，經(jīng)典悅讀”的活動，讀者通過朗讀經(jīng)典作品，參加線上朗讀大賽，顯著增強(qiáng)了讀者的閱讀動力。再如，天門市圖書館于4月23日實(shí)施了“全城共讀“的線上讀書打卡活動，讀者借助于移動終端設(shè)備，能夠廣泛閱讀圖書館的數(shù)字資源?；顒悠陂g每天持續(xù)打卡，即可機(jī)會獲取精美獎品。通過這些活動的實(shí)施，將圖書館的人文服務(wù)給充分凸顯出來，顯著提升了圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量。此外，為對讀者的建議、需求更加全面的掌握，達(dá)到讀者服務(wù)效果優(yōu)化的目的，圖書館需基于信息技術(shù)的支持，增強(qiáng)與讀者之間溝通的便捷性與順暢性。如天門市圖書館依托于微信公眾平臺，提供了“讀者留言處”這一功能，讀者既可以在線留言，反饋個(gè)人的建議。又可以加入圖書館官方讀者群中，實(shí)時(shí)互動與交流。

三、結(jié)語

綜上所述，人文服務(wù)理念對于圖書館讀者服務(wù)成效的優(yōu)化具有較大意義，圖書館需對人文服務(wù)理念的內(nèi)涵與應(yīng)用策略深入把握，深度融合于日常工作中，促使讀者的多樣化需求得到充分滿足，圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升，推動圖書館的整體發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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