讓老人好好享受生活
——專訪北京博康艾馨科技集團(tuán)有限公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)陳劍鋒

獨(dú)家專訪記者瀟棋

中國(guó)社會(huì)步入老齡化。2019 年末，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，65 周歲及以上人口17603 萬(wàn)人。換句話說(shuō)，50 后及以前老齡人口占據(jù)中國(guó)總?cè)丝诘?2.6%。

在新時(shí)代新背景下,如何讓更多老年朋友安心享受晚年生活也成為了社會(huì)熱點(diǎn)之一。近日，一個(gè)詞引起了老人們的關(guān)注，這就是“享老”，是北京博康艾馨科技集團(tuán)有限公司在5月舉辦的“暢‘享’未來(lái),新思維,新模式”主題線上發(fā)布會(huì)上提出的。什么是“享老”？現(xiàn)在的老人最需要的是什么？

近日，記者來(lái)到位于北京經(jīng)海產(chǎn)業(yè)園的北京博康艾馨科技集團(tuán)有限公司，采訪了公司董事長(zhǎng)陳劍鋒。

“老年人的服務(wù)，是不能挑人的”

陳劍鋒1980 年出生于湖北農(nóng)村的貧困家庭，早年為生計(jì)前往廣東等地打拼謀生。

早年在廣東打拼，讓陳劍鋒認(rèn)識(shí)到，事情是干出來(lái)的?！岸昵?，我去廣東。當(dāng)時(shí)很多同事在一起，我比所有人都努力，但我工資不是最多的,因?yàn)楫?dāng)時(shí)我年齡比較小。這么多年，我堅(jiān)持的觀點(diǎn)是：首先把事情做好，才有資本。把事情做好了，誰(shuí)不認(rèn)可你呢？又有誰(shuí)不想和能做好事的人合作呢？”

“打拼過(guò)程中，經(jīng)歷很多，也認(rèn)識(shí)了一些空巢老人，他們很孤獨(dú)，讓我察覺(jué)到在養(yǎng)老過(guò)程中讓老年人吃飽飯是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為了幫助有需求的老年人，十年前，我選擇了養(yǎng)老行業(yè)。”

2011 年到2015 年，是陳劍鋒創(chuàng)業(yè)的1.0時(shí)代，博康艾馨為老人提供的服務(wù)是健康產(chǎn)品和周到的服務(wù)。但2015 年的一件事，讓陳劍鋒明白了一點(diǎn)：老年人的需求和年齡沒(méi)有關(guān)系，而年齡也不該是限制他們的理由。

2015 年，一位93 歲的癱瘓老人想要去廣西巴馬走走，這讓團(tuán)隊(duì)深感為難，93 歲高齡和行動(dòng)不便都意味著困難和風(fēng)險(xiǎn)，但老人對(duì)巴馬的向往感動(dòng)了大家。“不能讓年齡成為老人的遺憾! ”陳劍鋒帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)緊急開(kāi)發(fā)了旅游產(chǎn)品線路，為了保障老人的安全，團(tuán)隊(duì)還為這位老人配備了一對(duì)一的貼身護(hù)理，上下車(chē)也由團(tuán)隊(duì)年輕力壯的小伙子全程負(fù)責(zé)，用細(xì)心和負(fù)責(zé)給老人增添了一份難忘的記憶。

此后，博康艾馨將旅游項(xiàng)目由增值服務(wù)轉(zhuǎn)為常態(tài)服務(wù)，博康艾馨正式進(jìn)入了多元化服務(wù)的2.0 時(shí)代。

“我們注重對(duì)老年人的這種服務(wù)和關(guān)懷，從餐飲健康、情感關(guān)懷等方面入手，從用戶需求出發(fā)，不斷擴(kuò)容產(chǎn)品線，為老年人提供更悉心的照料?！标悇︿h說(shuō)。

天津和平區(qū)的一位老教師因?yàn)闊o(wú)法適應(yīng)退休后的無(wú)所事事，患上了抑郁癥。他的老伴找到博康艾馨希望能為老人的病情提供幫助。工作人員為這位特殊的“顧客”制訂了專屬的修養(yǎng)方案，還積極邀請(qǐng)晚會(huì)、棋牌比賽、運(yùn)動(dòng)比賽等活動(dòng)，不斷加強(qiáng)老人對(duì)外界的興趣，同時(shí)工作人員輪流上門(mén)拜訪幫助老人解開(kāi)心結(jié)，最終經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的康復(fù)，老人走出了抑郁癥的陰霾。

有一次，工作人員發(fā)現(xiàn)幾名顧客總是悶悶不樂(lè)，詳細(xì)詢問(wèn)才知道是他們所在的鑼鼓隊(duì)因?yàn)橘Y金不足，整個(gè)社團(tuán)瀕臨解散。了解到這一狀況，陳劍鋒立刻為他們提供了資助，讓老人們能夠在舞臺(tái)上再次展現(xiàn)風(fēng)采。

“服務(wù)就是一種習(xí)慣”

養(yǎng)老服務(wù)不同于其他的產(chǎn)品，需要更加注重對(duì)于服務(wù)需求的理解，要求業(yè)務(wù)員跟客戶建立長(zhǎng)期的服務(wù)黏度，提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓服務(wù)超越產(chǎn)品。

“對(duì)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)來(lái)講，服務(wù)，就是一種習(xí)慣?！标悇︿h認(rèn)為，老人需要更多的關(guān)心和交流，更需要關(guān)愛(ài)。那么，關(guān)愛(ài)二字如何體現(xiàn)細(xì)化呢？

“每個(gè)人對(duì)關(guān)愛(ài)的理解和需求是不一樣的。很多老人都有一些心愿想實(shí)現(xiàn)，比如去一些地方看一看走一走，年輕時(shí)都有向往的地方，但由于工作忙等各種原因沒(méi)去成，自己老了想去，孩子們又比較忙，沒(méi)時(shí)間帶著老人去。在這方面，我們提供這些服務(wù)，帶老人去他想去的地方，了卻他晚年想要做的事，滿足老人的心愿?！?/p>

“實(shí)話說(shuō)，老年人屬于高危人群，外出存在風(fēng)險(xiǎn)性，而且老人出門(mén)受很多限制，百分百保險(xiǎn)不可能，但不能因?yàn)槔先松眢w不好，就望而卻步，無(wú)視老年人的這些需求。為了老人的安全，我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中，會(huì)派出去特別多的同事。對(duì)于身體不好的老人，就采取一對(duì)一的服務(wù)?！?/p>

工作中，陳劍鋒發(fā)現(xiàn)很多聾啞老人也一樣想到周?chē)咭蛔摺⒖匆豢?。鑒于聾啞人的特殊性，這個(gè)旅行團(tuán)的操作難度呈幾何上升。了解到聾啞老人們的需求后，陳劍鋒反復(fù)思量，還是決定批復(fù)了這個(gè)特殊的旅行團(tuán)，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)中仍有不少人持反對(duì)意見(jiàn)，“老年人的服務(wù)，是不能挑人的。他們的需求就是我們的目標(biāo)！”陳劍鋒說(shuō)。為了讓旅行團(tuán)順利成行，博康艾馨團(tuán)隊(duì)特別從市場(chǎng)上招募了一批懂得手語(yǔ)的工作人員，專門(mén)為聾啞人服務(wù)，滿足他們旅行的夢(mèng)想。

“我還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)有其他公司有發(fā)聾啞團(tuán)的服務(wù)。聾啞老人雖然不能說(shuō)，不能聽(tīng)，但能看，他們也有想去的地方。我們組織了很多次?！?/p>

“您認(rèn)為如何打動(dòng)老人的心呢？”

面對(duì)記者的提問(wèn)，陳劍鋒表示：日久見(jiàn)人心。

“對(duì)老人一如既往的好，人家能不支持你、不認(rèn)可你嗎？家家有老人，每個(gè)人都會(huì)老。今天我們對(duì)老人的態(tài)度，決定了下一輩人對(duì)我們這一輩人的態(tài)度。我覺(jué)得身教大于言教。博康艾馨確立實(shí)施了‘父母孝順薪資’制度：所有工作人員按照職級(jí)、崗位不同每月的薪資以不同比例直接匯入其父母賬戶?！?/p>

“中國(guó)是世界上老人最多的國(guó)家，而且每年發(fā)展的速度也是最快的。上一輩人和我們這一輩人不一樣，上輩人比較省吃儉用，所以單純從養(yǎng)老行業(yè)獲得多少利潤(rùn)，可能性不大，但這個(gè)市場(chǎng)很大，一切事在人為吧！”

將“享老”進(jìn)行到底

從2011 年涉足養(yǎng)老康養(yǎng)行業(yè)到現(xiàn)在，陳劍鋒創(chuàng)業(yè)已經(jīng)十年。一路走來(lái)，如今博康艾馨集團(tuán)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)覆蓋了養(yǎng)老養(yǎng)生、休閑旅游、娛樂(lè)互動(dòng)、醫(yī)療保健四大主營(yíng)業(yè)務(wù)模塊及電子商貿(mào)、市政、地產(chǎn)等其他服務(wù)，覆蓋全國(guó)多個(gè)省區(qū)，下轄員工2000 余人。

創(chuàng)業(yè)中遇到的最大難題是什么？

陳劍鋒坦言：“康養(yǎng)是一條垂直并且困難重重的行業(yè)。老年行業(yè)一直面臨困難，老人是弱勢(shì)群體。社會(huì)上很多人認(rèn)為，養(yǎng)老的服務(wù)是不是坑蒙拐騙呢？這個(gè)行業(yè)靠的是堅(jiān)持，不堅(jiān)持，沒(méi)有歲月的積累，就不會(huì)有未來(lái)?！?/p>

陳劍鋒告訴記者：“經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，從10 年前到現(xiàn)在，我最大的收獲就是對(duì)于養(yǎng)老的深度理解，最好的養(yǎng)老，就是讓老人好好享受生活。養(yǎng)老行業(yè)不僅僅是物質(zhì)行業(yè)的養(yǎng)老，我們所做的不僅僅是物質(zhì)這一塊內(nèi)容，還從理解和關(guān)愛(ài)為老人服務(wù)。老人更需要社會(huì)關(guān)愛(ài)。在這個(gè)社會(huì)，絕大多數(shù)老人不缺物質(zhì)上的東西，但缺少精神上的食糧。許多人認(rèn)為，養(yǎng)老就是給老人吃好喝好就可以了，其實(shí)現(xiàn)在的老人不是這么想的，更多的需要被人理解，被人關(guān)愛(ài)。老人們理所應(yīng)當(dāng)能在自己人生的末年受到更好、更貼心的照料，享受他們的晚年時(shí)光。”

正是基于此，陳劍鋒提出了“享老+養(yǎng)老”的全新發(fā)展理念，博康艾馨也步入了全新的3.0時(shí)代，形成了“養(yǎng)、游、樂(lè)、醫(yī)、云”五大服務(wù)體系。

“養(yǎng)”，營(yíng)養(yǎng)、健康、基本起居；“樂(lè)”屬于第二層次，包括下棋、跳舞、聯(lián)歡等娛樂(lè)、社交；“游”體現(xiàn)的是對(duì)于老年朋友自由生活的滿足，他們的腳步不應(yīng)該被年齡所限制?！搬t(yī)”，指的是現(xiàn)代健康的醫(yī)療手段，只有健康的身體對(duì)于老人而言才意味著無(wú)限的可能。

“云”是一個(gè)云端平臺(tái)，是博康艾馨打造的線上云端解決方案，涵蓋商貿(mào)、直播、社群等內(nèi)容，致力滿足老人們的社交、生活需求。

“受新冠肺炎疫情影響，線下許多工作暫停。我們就為老人提供線上服務(wù)，比如：講故事、節(jié)目表演、小關(guān)懷等，都是老人們喜歡的形式。線上的直播也是在疫情期間新開(kāi)辟的一個(gè)項(xiàng)目。因?yàn)橐咔椋覀円查_(kāi)發(fā)了APP，這是我們公司的商城，客戶有哪些需求，我們都可以通過(guò)線上滿足，服務(wù)到老人家門(mén)口?！?/p>

在博康艾馨直播間，每天下午4 點(diǎn)到4點(diǎn)半，主播就會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)為老人們提供服務(wù)。“我們有自己的主播團(tuán)隊(duì)，一共16 個(gè)人。講故事，唱歌，二人轉(zhuǎn)，都沒(méi)問(wèn)題。有一些養(yǎng)生的，會(huì)專門(mén)請(qǐng)一些養(yǎng)生講師來(lái)講。我們會(huì)通過(guò)微贊提供一個(gè)鏈接給老人們，老人們點(diǎn)開(kāi)之后，進(jìn)入直播間?！庇浾呖吹?，9 月15 日當(dāng)天直播間的訪問(wèn)量是56 萬(wàn)多。

“相比較而言，3.0 在出行、住宿、餐飲、景區(qū)等不同方向較以往都有顯著提升。同時(shí)，我們還將根據(jù)老年朋友的興趣愛(ài)好進(jìn)行劃分，包含垂釣、攝影、觀影、養(yǎng)生、唱跳等不同活動(dòng)形式，幫助老人擴(kuò)展自己的社交圈子，緩解孤獨(dú)壓力的同時(shí)，打造屬于自己真正想要的養(yǎng)老生活。”

對(duì)于未來(lái)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，陳劍鋒表示：“老年人，尤其是一些剛退休的人群，他們?cè)谒y免的會(huì)處在一種無(wú)所適從的狀態(tài)之下，需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間用來(lái)過(guò)渡。希望我們能盡可能地滿足老人的愿望，讓他們?cè)谕砟暧虚e暇的時(shí)間去自由支配自己的生活?！?/p>