關(guān)于城市燃?xì)獯罂蛻粲?jì)量管理的探討

董春娟

摘要：在城市的發(fā)展中，對(duì)于燃?xì)獾氖褂迷絹碓綇V泛，燃?xì)馄髽I(yè)的發(fā)展迎來了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在燃?xì)馄髽I(yè)的發(fā)展中，大客戶的影響作用相對(duì)明顯，因此，如何做好對(duì)大客戶的計(jì)量管理，是有效保障燃?xì)馄髽I(yè)良好發(fā)展的關(guān)鍵，本文對(duì)城市燃?xì)獯罂蛻粲?jì)量管理的方法進(jìn)行了研究，提出了具體的管理途徑。

關(guān)鍵詞：城市燃?xì)?大客戶;計(jì)量管理

前言：

城市燃?xì)獾拇罂蛻羰侵冈诔鞘兄?，使用燃?xì)饬吭谝话胍陨系挠脩簟ｋS著天然氣能源的利用率不斷提升，在城市的現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程中，燃?xì)獗蛔鳛橹饕哪茉幢粡V泛使用。大客戶無疑是城市燃?xì)馐褂玫闹饕α?，一定要做好?duì)大客戶的科學(xué)計(jì)量管理，才能更好地促進(jìn)燃?xì)馄髽I(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、建立燃?xì)庥脩舻淖詣?dòng)化信息管理

燃?xì)馄髽I(yè)在做好大客戶計(jì)量管理的工作開展之前，一定要對(duì)所有的燃?xì)庥脩艚⑼晟频淖詣?dòng)化信息管理系統(tǒng)。只有將所有的基礎(chǔ)工作做好，才能更好地在此基礎(chǔ)上為大客戶開展服務(wù)，進(jìn)行計(jì)量管理。在不同級(jí)別的城市，使用燃?xì)獾挠脩魯?shù)量是不一樣的，一線城市使用人口居多，更要做好基礎(chǔ)信息的自動(dòng)化管理工作，這樣才能更好地為所有用戶提供服務(wù)，保障企業(yè)的發(fā)展。在建立用戶自動(dòng)化信息管理系統(tǒng)的過程中，可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行書記的搜集和整理工作。首先，要對(duì)所有用戶的用氣性質(zhì)進(jìn)行資料搜集。比如客戶使用燃?xì)馐褂脕砀墒裁吹模靖鶕?jù)實(shí)際的需要分為“科研、生產(chǎn)制造、生產(chǎn)服務(wù)、生活服務(wù)、工業(yè)用氣、公寓小區(qū)、賓館和飯店等”幾個(gè)類型。根據(jù)不同的使用需求建立不同的檔案資料，更方便于后期的大客戶數(shù)據(jù)計(jì)量分析。其次，對(duì)客戶的用氣特點(diǎn)進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的整理。用氣的特點(diǎn)基本上可以分為“全年不間斷使用、季節(jié)性使用、階段性使用、白天使用、有限時(shí)間段內(nèi)使用”等不同的特點(diǎn)，根據(jù)不同的使用特點(diǎn)，也對(duì)用戶進(jìn)行分類管理。再次，要對(duì)客戶使用的用氣設(shè)備進(jìn)行信息登記。要登記用戶使用什么型號(hào)的燃燒器和計(jì)量?jī)x表，生產(chǎn)廠家、啟用日日、檢修日期等等基礎(chǔ)信息。最后，要對(duì)客戶的用氣信息進(jìn)行準(zhǔn)確登記，比如什么時(shí)候第一次開火使用，首次使用情況等等。對(duì)用戶進(jìn)行初步的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)，為后期的各種服務(wù)做好基礎(chǔ)信息準(zhǔn)備工作。

二、建立燃?xì)獯罂蛻舻木W(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

在普通用戶龐大而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，可以從以下幾個(gè)方面建立燃?xì)獯罂蛻舻木W(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。首先，根據(jù)城市的大小規(guī)模和使用的用戶群體，進(jìn)行不同級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)圖設(shè)計(jì)。比如在某一個(gè)城市中，將一個(gè)一個(gè)的小區(qū)域作為基本的網(wǎng)絡(luò)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)等級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)，最終形成完整的大客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)圖，將這個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖作為今后開展工作的基礎(chǔ)。其次，對(duì)大客戶的用戶范圍進(jìn)行有效的界定，一般根據(jù)使用燃?xì)獾囊?guī)模和性質(zhì)來決定大客戶的群體。要對(duì)大客戶選擇的規(guī)模和性質(zhì)設(shè)置一定的級(jí)別，只有符合標(biāo)準(zhǔn)的才能進(jìn)入大客戶的計(jì)量管理中，成為燃?xì)夤局攸c(diǎn)保障的群體。再次，在進(jìn)行完群體的選擇之后，要針對(duì)不同的區(qū)域，用氣的情況進(jìn)行分門別類的專人負(fù)責(zé)，將管理人員與用氣單位進(jìn)行一對(duì)一的明確，保障大客戶計(jì)量管理工作的有效開展。并利用專人負(fù)責(zé)制度，更加詳細(xì)的完善用戶的各種數(shù)據(jù)資料，建立動(dòng)態(tài)化的自動(dòng)監(jiān)控管理，實(shí)時(shí)保障大客戶的用氣需求。最后，要保證大客戶網(wǎng)絡(luò)圖的設(shè)計(jì)準(zhǔn)確性，要定期的對(duì)大客戶的網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行檢查，進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證其使用的科學(xué)性、合理性和規(guī)范性。

三、加強(qiáng)線上管理

首先，要緊密接觸客戶。燃?xì)夤驹谔峁┓?wù)的過程中，一定要緊密的聯(lián)系用戶，根據(jù)用戶的需求，制定不同的供氣服務(wù)。只有和客戶之間建立緊密的關(guān)系，才能更好地開展各種服務(wù)。要及時(shí)的向客戶宣傳規(guī)范使用燃?xì)獾闹R(shí)，解決不同用戶的不同需要，建立良好的社會(huì)認(rèn)可度和社會(huì)信譽(yù)。其次，要密切關(guān)注計(jì)量裝置。計(jì)量裝置的儀表使用，要定期的進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)的觀察急產(chǎn)數(shù)據(jù)的變化，保證儀表的有效使用，對(duì)用戶的各種信息進(jìn)行定期的核查，保證不能出現(xiàn)錯(cuò)誤、多記或者少記的現(xiàn)象，定期到客戶的燃?xì)馐褂矛F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行各種線上服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。最后，對(duì)不同的儀表分類管理。對(duì)普通的機(jī)械式儀表的管理，要加強(qiáng)重視。對(duì)于這種即將被淘汰的儀表要定期的進(jìn)行維護(hù)，保障其準(zhǔn)確計(jì)量，根據(jù)具體的使用情況，加快更換的速度，逐步以智能化的儀表代替。對(duì)IC卡式的儀表，這種半智能化的儀表在使用過程中也具有一定的局限性，要及時(shí)的開展檢查，對(duì)IC卡的使用加大數(shù)據(jù)分析，確保正常使用。對(duì)遠(yuǎn)傳儀表的管理，分為有線的和無線的兩種類型。主要在基礎(chǔ)的檢查維護(hù)之外，還要加強(qiáng)對(duì)儀表的線路進(jìn)行檢查，保證供電正常、線路完好。對(duì)非遠(yuǎn)傳智能化流量?jī)x表的管理，要時(shí)刻的保持儀表內(nèi)部各種電子設(shè)備的正常使用，用電正常，加強(qiáng)定期檢查，保證其計(jì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

四、計(jì)量數(shù)據(jù)信息分析

計(jì)量數(shù)據(jù)的分析要保證數(shù)據(jù)的采集準(zhǔn)確無誤，數(shù)據(jù)采集一般采用人工采集和自動(dòng)采集等兩種方式。對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)完全的收集之后，要進(jìn)行分析，才能更好地開展大客戶計(jì)量管理工作。開展的計(jì)量數(shù)據(jù)信息分析工作，可以按照次數(shù)對(duì)比、季度對(duì)比、年度對(duì)比或者是季節(jié)性對(duì)比的方式開展。數(shù)據(jù)分析的過程中，要注意使用圖表進(jìn)行演示，這樣可以更直觀的展示信息，使用不同的圖表類型，建立不同時(shí)間段內(nèi)客戶使用燃?xì)獾木唧w情況，分析客戶的具體使用情況，對(duì)異常的情況進(jìn)行及時(shí)的分析，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，根據(jù)各種數(shù)據(jù)的分析，建立不同客戶使用燃?xì)獠煌攸c(diǎn)的具體明細(xì)，提前制定出針對(duì)每個(gè)大客戶的供氣保障計(jì)劃，保障燃?xì)馄髽I(yè)大客戶計(jì)量管理工作的良好開展。

結(jié)語：

綜上所述，燃?xì)馄髽I(yè)在發(fā)展的過程中，針對(duì)大客戶可以建立用戶自動(dòng)化信息管理系統(tǒng)、增強(qiáng)對(duì)大客戶的網(wǎng)絡(luò)管理、加強(qiáng)線上管理和計(jì)量數(shù)據(jù)分析來實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的計(jì)量管理，切實(shí)提高企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。作為城市發(fā)展的參與者，企業(yè)和客戶之間要建立良好的關(guān)系，才能更好地促進(jìn)城市的發(fā)展。

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