打造企業(yè)敏捷性

Nicholas D. Evans 沈建苗

顛覆、破壞（先是數(shù)字化顛覆，現(xiàn)在是疫情之后的業(yè)務(wù)破壞）已成為常態(tài)，而不是例外，因此眼下成為企業(yè)組織重新評(píng)估其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略以及核心競(jìng)爭(zhēng)力和能力的關(guān)鍵時(shí)期。

雖然轉(zhuǎn)型常常被認(rèn)為是一次性改變，但這個(gè)過(guò)程從來(lái)不會(huì)真正結(jié)束，企業(yè)組織需要打造讓自己可以持續(xù)轉(zhuǎn)型的能力。擁有這種固有敏捷性的組織會(huì)對(duì)變化做出更快速的反應(yīng)，已經(jīng)擁有快速走向下一個(gè)障礙或下一個(gè)終點(diǎn)線的適應(yīng)能力——類似百米短跑中第一個(gè)起跑，甚至一開始就比別人領(lǐng)先幾米。

確保企業(yè)敏捷性不僅可以加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，還可以加快其他許多新的進(jìn)程。因此，不應(yīng)將企業(yè)敏捷性認(rèn)為僅僅是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的子集，而是本身就是至關(guān)重要的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

實(shí)際的企業(yè)敏捷性

企業(yè)敏捷性不是光靠云優(yōu)先戰(zhàn)略或靈活的員工隊(duì)伍戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)涵蓋企業(yè)的業(yè)務(wù)和操作模式、流程、產(chǎn)品及服務(wù)的一套精心計(jì)劃的整體方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的。以下是幾個(gè)例子：

敏捷的商業(yè)模式——平臺(tái)的商業(yè)模式本質(zhì)上是敏捷的，因?yàn)樗鼈円揽客獠可a(chǎn)者和消費(fèi)者來(lái)提供實(shí)際的（實(shí)物或數(shù)字）產(chǎn)品、服務(wù)和社會(huì)貨幣，支持迅速發(fā)展和改變生態(tài)系統(tǒng)。舉例來(lái)說(shuō)，蘋果在運(yùn)營(yíng)應(yīng)用程序商店時(shí)沒必要做任何繁重的工作。新的應(yīng)用程序提供方只需添加應(yīng)用程序，平臺(tái)就會(huì)經(jīng)歷良性的增長(zhǎng)周期——更多的應(yīng)用程序吸引更多的買家，而更多的買家吸引更多的應(yīng)用程序。這種“無(wú)許可的創(chuàng)新”能夠使摩擦最小化，參與者可以在平臺(tái)上自由創(chuàng)新，從而夯實(shí)平臺(tái)的價(jià)值主張。

敏捷的操作模式——當(dāng)操作模式能感知和響應(yīng)外部刺激，并迅速重新配置操作程序時(shí)，它們本質(zhì)上是敏捷的。在開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)咨詢系統(tǒng)的3個(gè)步驟中，我談到了針對(duì)企業(yè)的PANDCON（即面向新冠疫情的DEFCON）如何幫助企業(yè)組織確定可迅速采取的一系列預(yù)先配置的操作程序，以便根據(jù)需要應(yīng)對(duì)新冠疫情。這不僅僅是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)咨詢系統(tǒng)，也是一個(gè)機(jī)會(huì)咨詢系統(tǒng)，讓企業(yè)可以在每個(gè)階段實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收和機(jī)會(huì)最大化，無(wú)論業(yè)務(wù)破壞勢(shì)頭正猛，還是在增強(qiáng)或減弱。

敏捷的流程——流程可以被軟件挖掘、被軟件定義時(shí)，就獲得了敏捷性。流程挖掘之類的技術(shù)可以改進(jìn)流程監(jiān)控和優(yōu)化，并幫助企業(yè)了解流程運(yùn)作情況，以及哪里可以進(jìn)行改變。關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)（KPPI）表明了到底在哪些方面可以改進(jìn)和優(yōu)化流程。比如說(shuō)，流程挖掘幫助漢莎航空公司將客機(jī)維護(hù)工作的延誤減少了15%。

敏捷的商務(wù)——當(dāng)你可以根據(jù)每一種情形來(lái)動(dòng)態(tài)定價(jià)、個(gè)性化和銷售你的產(chǎn)品時(shí)，交易就獲得了敏捷性。人工智能在這方面扮演著越來(lái)越重要的角色，充當(dāng)嵌入式智能，利用個(gè)性化的動(dòng)態(tài)價(jià)格計(jì)算幫助指導(dǎo)商務(wù)決策和產(chǎn)品促銷。比如說(shuō)，一家《財(cái)富》50強(qiáng)科技公司通過(guò)更高效的報(bào)價(jià)流程和智能化的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)定價(jià)，獲得了4億美元的增量收入。在客戶服務(wù)方面，敏捷性體現(xiàn)在從智能虛擬代理動(dòng)態(tài)切換到人工客戶服務(wù)代理，以及通過(guò)聊天提高銷售轉(zhuǎn)化率。通過(guò)區(qū)塊鏈實(shí)現(xiàn)的智能合約為智能商務(wù)帶來(lái)了更多的可能性。

敏捷的產(chǎn)品和服務(wù)——如果數(shù)字化服務(wù)可以根據(jù)需求進(jìn)行增減，可以隨時(shí)加以設(shè)計(jì)、部署、管理和維護(hù)，它們本質(zhì)上就是敏捷的?；疽厥窃朴?jì)算和DevOps之類的方法，但你也可以探究創(chuàng)新的技術(shù)，結(jié)合靈活性及/或應(yīng)對(duì)變化的彈性。比如說(shuō)，NetFlix以混沌測(cè)試聞名，這種測(cè)試確保開發(fā)人員“在服務(wù)不可靠和意外停機(jī)的一種環(huán)境中不斷作業(yè)”。當(dāng)實(shí)體產(chǎn)品含有模塊化設(shè)計(jì)等元素時(shí)，它們本質(zhì)上是敏捷的。例子數(shù)不勝數(shù)，從模塊化手機(jī)、數(shù)據(jù)中心到自動(dòng)駕駛汽車，不一而足。

雖然這些例子本身很有說(shuō)服力，但如果統(tǒng)一加以觀察和分析，你會(huì)開始看到敏捷企業(yè)的力量和發(fā)展前景，以及在整個(gè)企業(yè)組織打造固有敏捷性和適應(yīng)性的好處。

當(dāng)然，技術(shù)在這種固有敏捷性方面扮演著重要角色，這是CIO們應(yīng)該與其他高管緊密合作、設(shè)想業(yè)務(wù)前景的另一個(gè)關(guān)鍵原因?，F(xiàn)在CIO運(yùn)用數(shù)字化轉(zhuǎn)型這項(xiàng)支持性技術(shù)為敏捷企業(yè)挖掘發(fā)展前景顯得至關(guān)重要，而不僅僅為數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目提供技術(shù)基礎(chǔ)。現(xiàn)在是時(shí)候停止單純的轉(zhuǎn)型，應(yīng)開始將其融入整體設(shè)計(jì)。

本文作者Nicholas D. Evans著有《駕馭數(shù)字化企業(yè)》（Mastering Digital Business，BCS出版）一書。他是Innovators360和Thinkers360的創(chuàng)辦人，曾入圍《Computerworld》評(píng)出的2009年杰出的100名IT領(lǐng)導(dǎo)人。

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https：//www.cio.com/article/3572321/building-enterprise-agility.html