質(zhì)量：“隱形冠軍”永續(xù)成功之道
—— 工博會質(zhì)量創(chuàng)新論壇中德“隱形冠軍”質(zhì)量標桿研討會在滬舉行

◆曉 真 軼 斐 / 文

隱形冠軍，是指一些不為公眾所熟知卻在某個市場領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位的中小型企業(yè)。他們何以成為隱形冠軍？成功的秘訣在哪？9月18日，第22屆中國國際工業(yè)博覽會質(zhì)量創(chuàng)新論壇在第二天以“質(zhì)量：‘隱形冠軍’永續(xù)成功之道”為題，舉行了中德“隱形冠軍”質(zhì)量標桿研討會。

研討會在嘉定區(qū)上海聯(lián)影醫(yī)療科技有限公司舉行，40多家、80余位中德中小微企業(yè)代表齊聚一堂，共同研討了可持續(xù)發(fā)展乃至獲得成功的路徑。

作為上?！百|(zhì)量月”的重要活動之一，本次研討會由工博會組委會主辦，得到了國家市場監(jiān)督管理總局質(zhì)量發(fā)展局、上海市市場監(jiān)督管理局的指導(dǎo)，由上海市質(zhì)量協(xié)會承辦、中國德國商會（上海）支持、上海聯(lián)影醫(yī)療科技有限公司協(xié)辦。上海市質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任、上海市市場監(jiān)管局一級巡視員沈偉民出席會議并致辭，中國德國商會上海區(qū)域經(jīng)理朱晶晶和上海聯(lián)影醫(yī)療科技有限公司首席執(zhí)行官譚國陞致辭。

沈偉民在致辭中介紹了在統(tǒng)籌疫情防控和推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局大背景下，上海市政府市區(qū)兩級層面在服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展方面開展的探索和實踐，希望中小企業(yè)吸收借鑒中德“隱形冠軍”質(zhì)量標桿的成功經(jīng)驗，牢牢樹立“以質(zhì)量謀發(fā)展、以品質(zhì)求效益”的經(jīng)營理念，通過逐級推進精益生產(chǎn)、卓越績效等現(xiàn)代管理模式的應(yīng)用和建立首席質(zhì)量官制度，整合標準化、檢驗檢測等質(zhì)量基礎(chǔ)資源，開展質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)協(xié)同服務(wù)，推動產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的提升。

朱晶晶在致辭中表示，中國德國商會一直致力于做好德國商界和長三角地區(qū)相關(guān)部門之間的溝通聯(lián)絡(luò)，為企業(yè)提供廣泛的平臺和量身定制的服務(wù)。中小企業(yè)是德國經(jīng)濟的發(fā)展基石，而中國在邁向高質(zhì)量發(fā)展階段中“隱形冠軍”也相繼涌現(xiàn)，開展務(wù)實合作、進行跨界的經(jīng)驗交流和探討，有助于雙方的互利共贏，有助于雙方中小企業(yè)的共同發(fā)展。據(jù)悉，中德商會擁有上海市及浙江、江蘇、山東、河南、湖北、安徽等省市超過1500家的企業(yè)會員，涵蓋了汽車、工業(yè)制造、IT業(yè)等。

四位來自中德“隱形冠軍”企業(yè)的企業(yè)家、高層主管就“隱形冠軍”卓越經(jīng)營的策略、質(zhì)量管理創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、質(zhì)量文化建設(shè)路徑、供應(yīng)鏈管理優(yōu)化等議題發(fā)表演講，分享了醫(yī)療、能源、金融、物流等領(lǐng)域運營管理和質(zhì)量創(chuàng)新的實踐經(jīng)驗和成功模式。

圍繞醫(yī)療器械“安全”“有效”兩大特點，上海聯(lián)影醫(yī)療科技有限公司質(zhì)量法規(guī)副總裁汪淑梅以“醫(yī)療器械合規(guī)運營與質(zhì)量管理創(chuàng)新”為題，分享了聯(lián)影醫(yī)療立足于戰(zhàn)略高度，從“擴展性、兼容性、發(fā)展性、改進性”四個方面，量身定制適合企業(yè)未來發(fā)展的質(zhì)量安全管理體系，并著力于全員參與、全周期生命管理和質(zhì)量文化塑造三大重點，采取與企業(yè)快速發(fā)展相適應(yīng)的策略實現(xiàn)質(zhì)量與合規(guī)管理體系的落地與持續(xù)改進。

上海福伊特水電設(shè)備有限公司，是一家擁有150多年歷史的老牌德國制造企業(yè)。這家“隱形冠軍”企業(yè)的水電設(shè)備已經(jīng)占了全球市場的六分之一。作為這家德系傳統(tǒng)企業(yè)首席運營官、董事的陳國慶以“智能制造過程中質(zhì)量管理和創(chuàng)新”為題，介紹了公司在水電裝備領(lǐng)域通過持續(xù)不斷地創(chuàng)新，服務(wù)包括三峽、溪洛渡、烏東德等國內(nèi)著名水電站的發(fā)展歷程。在他看來，“永遠不讓客戶失望”是“隱形冠軍”企業(yè)成功的前提，先進的技術(shù)和可靠的質(zhì)量則是“隱形冠軍”企業(yè)的立足之本。質(zhì)量，不僅是質(zhì)量管理體系、精益生產(chǎn)、成本控制等，還包括經(jīng)驗的學習分享，以及貫穿于整個運營的管理邏輯。

深耕中小微商戶支付的匯付天下，如今正在大量研發(fā)交付數(shù)字化的解決方案工具。助理總裁湯偉在題為“數(shù)字化與支付質(zhì)量管理”的演講中，著重分享了匯付天下在技術(shù)的迭代更新、流程再造、企業(yè)文化、組織管理四個維度進行自身深度數(shù)字化變革，所帶來的支付服務(wù)指標的全面提檔?！巴ㄟ^數(shù)字化的方式徹底改變自己，才有可能幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字化。如果你本身不具備數(shù)字化的能力，幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字化就無從談起?！痹跍珎タ磥恚髽I(yè)自身的數(shù)字化能力和自我變革的決心，將決定能為用戶提供什么樣、什么程度的數(shù)字化解決方案。

伴隨我國經(jīng)濟的整體升級，越來越多的公司成長為全球化運營的企業(yè)，對供應(yīng)鏈管理技術(shù)的需求越來越強烈。順豐DHL供應(yīng)鏈中國首席執(zhí)行官、解決方案與創(chuàng)新部門負責人黎志豪以“供應(yīng)鏈管理解決方案和創(chuàng)新”為題，分享了供應(yīng)鏈管理質(zhì)量提升的路徑——用卓越文化引領(lǐng)卓越運營；通過行業(yè)分塊模式、績效管理和工作標準化、復(fù)雜流程簡單化等逐級細化，提升供應(yīng)鏈流轉(zhuǎn)效率；借助基于數(shù)字化的預(yù)測技術(shù)、監(jiān)控技術(shù)，確保向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

研討會互動問答環(huán)節(jié)，與會嘉賓和參會代表圍繞質(zhì)量與合規(guī)的成熟度、質(zhì)量成本、企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新人才、企業(yè)內(nèi)部治理如何適應(yīng)快速發(fā)展等話題，進行了坦誠的溝通與交流。如何第一次把事情做對、如何進行更多的跨界交流、質(zhì)量如何引領(lǐng)成功、變動環(huán)境下如何應(yīng)對，以及為誰服務(wù)、如何服務(wù)、誰來服務(wù)等討論，給參會中小企業(yè)代表帶來了很多新的啟發(fā)。

研討會之前，參會企業(yè)代表還參觀了聯(lián)影醫(yī)療影像診斷設(shè)備展示廳及生產(chǎn)現(xiàn)場。