全媒體績效考核系統(tǒng)建設(shè)的研究與實(shí)踐

肖勇 張福成 郭志帥

摘? 要：本文分析了媒體單位建設(shè)全媒體績效考核系統(tǒng)的必要性，以及傳統(tǒng)紙媒時(shí)代績效考核系統(tǒng)存在的問題，結(jié)合多個(gè)媒體單位全媒體績效考核系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)踐，給出了全媒體績效考核系統(tǒng)的建設(shè)思路和建設(shè)重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：全媒體;績效考核;原生ID;數(shù)據(jù)中臺(tái);全媒體融合? ? ? ? ? ? ? ?中圖分類號(hào)：TP311.52? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-0134（2020）08-042-03? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.19483/j.cnki.11-4653/n.2020.08.006

本文著錄格式：肖勇，張福成，郭志帥.全媒體績效考核系統(tǒng)建設(shè)的研究與實(shí)踐[J].中國傳媒科技，2020（8）：42-44.

1.建設(shè)全媒體績效考核系統(tǒng)的必要性

媒體單位的績效考核是績效管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是記者、編輯等考核主體對照預(yù)先制定好的工作目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考核方式，評(píng)定業(yè)務(wù)人員的工作任務(wù)完成情況、工作職責(zé)履行程度等，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過程。[1]

績效考核評(píng)定的結(jié)果影響業(yè)務(wù)人員的工資、獎(jiǎng)金等切身利益，是媒體單位業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的指揮棒。

紙媒時(shí)代已經(jīng)有了初步的績效考核系統(tǒng)，也有了基礎(chǔ)的考核指標(biāo)。但是紙媒時(shí)代的績效考核系統(tǒng)往往是采用C/S的技術(shù)架構(gòu)，技術(shù)陳舊，性能極差、使用不方便，缺少現(xiàn)代化的可視化展現(xiàn)和績效數(shù)據(jù)分析方法。另外隨著網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)媒體、社交媒體的發(fā)展，傳統(tǒng)的以紙媒為核心的績效考核方式已經(jīng)不能滿足新形勢下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。那么如何既能夠兼顧傳統(tǒng)的紙媒績效考核，解決紙媒績效考核存在的一系列問題，又能滿足新媒體發(fā)展變化快、形式多樣等特點(diǎn)，媒體單位需要有一個(gè)全新的全媒體績效考核系統(tǒng)對業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐。

全媒體績效考核系統(tǒng)需要整合媒體單位新聞生產(chǎn)的過程數(shù)據(jù)，包括報(bào)紙、網(wǎng)站、微博、微信、新聞客戶端等多個(gè)渠道，建立績效考核指標(biāo)體系、制度規(guī)范、管理流程。對記者、編輯、美編、校對等考核對象按照指定的評(píng)價(jià)周期進(jìn)行定量和定性的考核，并把考核結(jié)果以可視化的形式在各種顯示終端上進(jìn)行可視化展示，形成報(bào)表并進(jìn)行各個(gè)維度的績效分析，對有異議的考核數(shù)據(jù)支持績效申訴流程。

2.全媒體績效考核系統(tǒng)需要重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)問題

2.1實(shí)現(xiàn)各發(fā)布渠道稿件的全媒體融合

傳統(tǒng)的績效考核主要是針對紙媒的績效考核，缺少新媒體績效考核部分，不能多渠道融合并軌考核。盡管有的媒體單位已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了新媒體的考核，但絕大多數(shù)還是與傳統(tǒng)的紙媒走的兩條線的模式。原因在于當(dāng)初紙媒考核時(shí)并沒有考慮到網(wǎng)絡(luò)媒體和新媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體和新媒體的內(nèi)容生產(chǎn)跟紙媒的內(nèi)容生產(chǎn)使用的是不同的系統(tǒng)。為了實(shí)現(xiàn)全媒體績效考核，主要有兩種方法：

第一種方法是建立一個(gè)全媒體采編生產(chǎn)系統(tǒng)，無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體都使用同一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)，自然而然就可以數(shù)據(jù)共享、互通，解決一個(gè)稿件發(fā)布到多個(gè)渠道的融合并軌考核問題。但是建設(shè)一個(gè)全媒體采編生產(chǎn)系統(tǒng)需要投入的經(jīng)費(fèi)大，涉及媒體單位部門、組織結(jié)構(gòu)、人員、職責(zé)的調(diào)整，是一個(gè)非常龐大的工程。

對于暫時(shí)沒有能力建設(shè)統(tǒng)一的全媒體采編生產(chǎn)系統(tǒng)的媒體單位，可以建立一個(gè)稿件匯集系統(tǒng)。通過稿件匯集系統(tǒng)把報(bào)紙、網(wǎng)站、新媒體各個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)的稿件進(jìn)行匯集，打通各個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島問題。為了區(qū)別于原來各個(gè)系統(tǒng)的稿件ID，我們需要賦予多個(gè)渠道內(nèi)所有稿件一個(gè)原生ID的屬性，原生ID相當(dāng)于稿件的身份證號(hào)，在各個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)過程中，原生ID不變，這樣就可以解決一個(gè)稿件在多個(gè)渠道發(fā)布的績效考核問題。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，既可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)渠道內(nèi)的績效考核，也可以實(shí)現(xiàn)跨渠道的綜合績效考核。

2.2建立數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)績效考核指標(biāo)數(shù)據(jù)的整合

數(shù)據(jù)是績效考核的基礎(chǔ)、好的績效考核系統(tǒng)不僅需要與生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行深度融合獲得稿件的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，[2]還需要獲得發(fā)布到各個(gè)渠道的用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、被其他媒體轉(zhuǎn)載、分享的傳播數(shù)據(jù)等。具體包括：

2.2.1紙媒

①數(shù)字報(bào)相關(guān)信息。

②報(bào)紙、欄目、版次、見報(bào)日期、作者、版面圖、字?jǐn)?shù)、內(nèi)容等。

2.2.2網(wǎng)站

①網(wǎng)站采集范圍為自營網(wǎng)站及其他自定義的網(wǎng)站。

②根據(jù)網(wǎng)站的影響力、內(nèi)容等因素設(shè)置不同的采集權(quán)重。

③網(wǎng)站內(nèi)容的采用量、閱讀量、點(diǎn)贊量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)載量等數(shù)據(jù)。

2.2.3微信

①實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)發(fā)布新聞的采集，包括：標(biāo)題、作者、發(fā)布時(shí)間、稿件內(nèi)容、閱讀量等。

②對微信無法通過接口自動(dòng)采集的部分內(nèi)容，需提供手動(dòng)補(bǔ)入功能。

2.2.4微博

實(shí)現(xiàn)微博發(fā)布新聞的采集，包括：標(biāo)題、作者、發(fā)布時(shí)間、稿件內(nèi)容、閱讀量等。

2.2.5App

①通過接口方式與App系統(tǒng)對接，完成對App發(fā)布的原創(chuàng)新聞的采集。

②App系統(tǒng)定時(shí)將原創(chuàng)新聞數(shù)據(jù)導(dǎo)出供考核系統(tǒng)使用，導(dǎo)出數(shù)據(jù)包括：新聞標(biāo)題、頻道（欄目）、作者、其他創(chuàng)作人員、發(fā)布時(shí)間、點(diǎn)擊量、外網(wǎng)URL等。

2.3建立考核模型和考核指標(biāo)體系

考核對象：記者、編輯、美編、圖片編輯、校對、音視頻制作等。

考核規(guī)則：定額標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算公式、指標(biāo)、權(quán)重、預(yù)算。

考核維度：稿件生產(chǎn)、傳播效果、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、作品評(píng)優(yōu)、特別獎(jiǎng)項(xiàng)、稿件質(zhì)評(píng)、原創(chuàng)、差錯(cuò)記錄。

考核周期：日、周、月、年。

考核流程：考核流程、申訴流程。

媒體類型：紙媒、網(wǎng)站、微信、微博、新聞客戶端、其他資訊平臺(tái)。

考核方式：客觀評(píng)價(jià)、主觀評(píng)價(jià)。

客觀指標(biāo)：文字?jǐn)?shù)、圖片數(shù)、版面位置、音視頻數(shù)、差錯(cuò)記錄、是否原創(chuàng)、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)載量、評(píng)論量、點(diǎn)贊量，以及被中央媒體、省媒體和其他媒體轉(zhuǎn)載等傳播影響力指標(biāo)。

主觀指標(biāo)：包括領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、社會(huì)影響、特別獎(jiǎng)項(xiàng)等。

建立媒體單位自己的績效考核測算模型，對于一篇稿件的傳播力指數(shù)一般情況下會(huì)包含客戶端活躍度、簽約平臺(tái)傳播度、央媒互動(dòng)度、微信公眾號(hào)活躍度、微博公眾號(hào)活躍度等重要參數(shù)。根據(jù)這些指標(biāo)通過設(shè)置不同的權(quán)重計(jì)算稿件的最終傳播力指數(shù)，再根據(jù)傳播力指數(shù)生成每篇稿件的績效考核數(shù)據(jù)。

績效考核是主客觀相結(jié)合的考評(píng)體系，同時(shí)無論是考核模型還是考核指標(biāo)體系都需要考慮靈活性，盡可能自由配置，而不是重新修改系統(tǒng)。另外基于各個(gè)組織機(jī)構(gòu)績效考核的不同側(cè)重點(diǎn)，不同媒體單位計(jì)算規(guī)則無法保持完全的一致，均需要結(jié)合自身特點(diǎn)建立適合自己的考核模型和指標(biāo)體系。

2.4實(shí)現(xiàn)主數(shù)據(jù)管理（版本管理）

傳統(tǒng)的績效考核系統(tǒng)缺少主數(shù)據(jù)的版本管理，人員數(shù)據(jù)無時(shí)間履歷管理，人員變動(dòng)會(huì)導(dǎo)致自動(dòng)計(jì)算的結(jié)果不正確，需要人工調(diào)整。例如一個(gè)采編人員從A部門調(diào)到B部門的時(shí)候，調(diào)轉(zhuǎn)之前的績效數(shù)據(jù)是屬于A部門的，不應(yīng)該在年終考評(píng)時(shí)，把這個(gè)人的全年績效數(shù)據(jù)算給B部門。不僅僅是人員，包括組織機(jī)構(gòu)，考核公式，計(jì)算參數(shù)等主數(shù)據(jù)均需要有版本控制。所有主數(shù)據(jù)需要設(shè)置有效開始日，有效結(jié)束日，不同的考核計(jì)算根據(jù)時(shí)間對應(yīng)不同時(shí)間范圍內(nèi)的主數(shù)據(jù)，確?？己私Y(jié)果的正確，避免新規(guī)則算舊數(shù)據(jù)的情況發(fā)生。

2.5績效可視化展現(xiàn)和績效分析

績效考核的結(jié)果需要以可視化的圖表形式進(jìn)行展現(xiàn)。針對記者、編輯（含文編、美編等）、部門主任、總編等根據(jù)不同角色和不同的權(quán)限展示相應(yīng)維度的績效考核信息。比如記者影響力排名、編輯影響力排名、微信影響力排名、App影響力分析、微信公眾號(hào)上的傳播影響力分析、App上的傳播影響力分析、網(wǎng)站上的傳播影響力分析、部門排名、欄目排名等。

同時(shí)全媒體績效考核系統(tǒng)還要為決策分析提供支撐，能夠從組織的整體層面進(jìn)行各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)的匯總、分析，比如渠道、生產(chǎn)、傳播、部門、角色等多個(gè)大的維度進(jìn)行考核匯總，從而為決策層進(jìn)行決策調(diào)整提供全面的數(shù)據(jù)支撐。

2.6考慮好和其他系統(tǒng)的對接

全媒體績效考核系統(tǒng)除了需要與內(nèi)容生產(chǎn)、數(shù)據(jù)中臺(tái)對接以外，還需要與用戶管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源、考勤、版權(quán)追蹤、運(yùn)營分析等系統(tǒng)進(jìn)行對接，從各系統(tǒng)獲得績效考核的相關(guān)數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)績效考核的全周期全業(yè)務(wù)管理，并為人力資源管理等系統(tǒng)的人員畫像提供數(shù)據(jù)輸出。

3.全媒體績效考核系統(tǒng)的功能架構(gòu)

全媒體績效考核系統(tǒng)包含數(shù)據(jù)采集、考核模型管理、部門考核、個(gè)人考核、傳播力指數(shù)管理、好稿評(píng)選、申訴反饋、統(tǒng)計(jì)分析、基礎(chǔ)管理等幾大主要功能模塊。[3]整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)核心是全媒體績效考核數(shù)據(jù)中心，全媒體績效考核數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)支撐整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)功能。系統(tǒng)對外提供接口對接服務(wù)，包括對接外部采集數(shù)據(jù)以及對外提供績效考核輸出的各種數(shù)據(jù)。展示層面除了自身系統(tǒng)的展示，同時(shí)可對接其他展示系統(tǒng)，對績效考核數(shù)據(jù)的匯總、趨勢、分析進(jìn)行綜合性展示。

結(jié)語

全媒體績效考核系統(tǒng)是媒體單位迫切需要的系統(tǒng)，但由于關(guān)聯(lián)眾多系統(tǒng)、數(shù)據(jù)關(guān)系復(fù)雜、涉及建設(shè)范圍廣、考核模型難以建立等眾多原因，一直沒有得到有效的應(yīng)用。全媒體績效考核系統(tǒng)的建立既要考慮已有用戶體系、安全標(biāo)準(zhǔn)體系、生產(chǎn)體系，又要考慮到財(cái)務(wù)體系對接，沿用已有的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并通過結(jié)合自身特點(diǎn)建立適合自己的考核模型和指標(biāo)體系，才能使考核模型、計(jì)算引擎和業(yè)務(wù)功能有機(jī)結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)適合自身的全程考核、全息考核、全員考核和全效考核。

參考文獻(xiàn)

[1]劉勝男，江雪.全媒體考核之道——媒體內(nèi)容生產(chǎn)層面的績效考核淺析[J].中國傳媒科技，2015（01）：34-35.

[2]林穎.報(bào)業(yè)全媒體采編績效考核四大趨勢[J].中國傳媒科技，2015（01）：42-44.

[3]羅璽.淺談媒體融合發(fā)展時(shí)期新聞采編人員的績效考核[J].新聞研究導(dǎo)刊，2017，8（14）：207-208.

作者簡介：肖勇（1978-），男，遼寧省，總經(jīng)理;張福成（1982-），男，遼寧省，咨詢顧問;郭志帥（1976-），男，遼寧省，業(yè)務(wù)總監(jiān)。