淺談突發(fā)事件中如何用好城市主流新媒體

唐海波

【摘要】如何用好本地主流新媒體，更好發(fā)揮引導(dǎo)輿論、服務(wù)大局的作用，是各地應(yīng)當(dāng)思考的問(wèn)題。地方政府與主流新媒體必須深度協(xié)作，遵循傳播規(guī)律，及時(shí)發(fā)布信息、設(shè)置議程、回應(yīng)訴求，妥善引導(dǎo)輿論。

【關(guān)鍵詞】媒體融合、新媒體、輿論引導(dǎo)

2020年新型冠狀病毒肺炎疫情期間，地方廣電、報(bào)業(yè)主辦的各類(lèi)城市主流新媒體平臺(tái)憑借在地方上獨(dú)有的貼近性、權(quán)威性等優(yōu)勢(shì)，成為很多人獲取本地資訊的重要選擇。面對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，一個(gè)城市如何用好本地主流新媒體，更好發(fā)揮引導(dǎo)輿論、服務(wù)大局的作用，成為各地應(yīng)當(dāng)思考的問(wèn)題。

一、新媒體已成突發(fā)事件輿論引導(dǎo)主戰(zhàn)場(chǎng)

當(dāng)前，人人都是自媒體，人人都能“對(duì)世界吶喊”，面對(duì)突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)空間已成為輿論引導(dǎo)主戰(zhàn)場(chǎng)。

（一）網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)容以用戶(hù)生成內(nèi)容（UGC）為主。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一部智能手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)內(nèi)容創(chuàng)作，微博、微信、抖音、快手、知乎等各大平臺(tái)都提供了廣闊空間。同時(shí)，新媒體帶來(lái)“去中心化”，信息傳播呈現(xiàn)多中心、離散式的特點(diǎn)，這些信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于、多于主流媒體報(bào)道，讓輿論引導(dǎo)的向心力受阻。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：截至2020年3月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%。面對(duì)如此龐大的用戶(hù)群和內(nèi)容生產(chǎn)力，地方黨委政府在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)更要引起高度重視。

（二）網(wǎng)絡(luò)空間更易觸發(fā)負(fù)面情緒，形成負(fù)面輿論。心理學(xué)研究表明，在信息整合中，與積極信息相比，消極信息往往被給予更大的權(quán)重?；ヂ?lián)網(wǎng)具有包容性、共享性、虛擬性、隱匿性、草根性、強(qiáng)交互性等特點(diǎn)，給公眾的意見(jiàn)表達(dá)、溝通交流、情緒宣泄帶來(lái)極大便利。在一座城市，突發(fā)事件就發(fā)生在人們身邊，現(xiàn)實(shí)空間與網(wǎng)絡(luò)空間更容易產(chǎn)生共振。

（三）網(wǎng)絡(luò)空間利益訴求呈現(xiàn)多元化。網(wǎng)絡(luò)空間中的意見(jiàn)和利益極度分散，面對(duì)突發(fā)事件，各類(lèi)情緒、意見(jiàn)、訴求相互碰撞，各種分歧紛至沓來(lái)，給輿論引導(dǎo)工作帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。

二、城市主流新媒體具備輿論引導(dǎo)的地方性?xún)?yōu)勢(shì)

面對(duì)突發(fā)事件，地方黨委政府必須準(zhǔn)確把握導(dǎo)向，直面紛繁輿論中凸現(xiàn)的問(wèn)題、訴求，妥善設(shè)置輿論引導(dǎo)路徑，城市主流新媒體應(yīng)當(dāng)成為執(zhí)行這一系列操作的首選。

（一）城市主流新媒體是地方黨委政府權(quán)威性在網(wǎng)絡(luò)空間的集中體現(xiàn)。由城市報(bào)業(yè)和廣電臺(tái)主辦的手機(jī)客戶(hù)端、微信號(hào)、微博號(hào)、抖音號(hào)等繼承了其母體的職能，既平移了傳統(tǒng)媒體的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，又根據(jù)作出創(chuàng)新發(fā)展，在設(shè)立時(shí)就具備了權(quán)威性、服務(wù)性、貼近性，遇到突發(fā)事件就能大顯身手。新冠肺炎疫情期間，嘉興市廣播電視集團(tuán)所屬手機(jī)客戶(hù)端“禾點(diǎn)點(diǎn)”堅(jiān)持權(quán)威信息權(quán)威發(fā)布，1月21日起就開(kāi)出專(zhuān)帖、專(zhuān)欄，24小時(shí)滾動(dòng)發(fā)布當(dāng)?shù)匾咔榉揽匦畔?，三個(gè)月時(shí)間，點(diǎn)擊量“10萬(wàn)+”熱帖多達(dá)120余條，成為當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)輿論的重要陣地。

（二）城市主流新媒體是市民身邊可信賴(lài)的服務(wù)平臺(tái)。這一特點(diǎn)同樣繼承于傳統(tǒng)媒體，又因互聯(lián)網(wǎng)的交互功能而得到放大。同樣以“禾點(diǎn)點(diǎn)”客戶(hù)端為例，疫情防控期間，《嘉興人必看！5日起可“網(wǎng)約”口罩，每簽5個(gè)，具體操作詳情點(diǎn)進(jìn)來(lái)》一帖總點(diǎn)擊量接近500萬(wàn)次，創(chuàng)下該客戶(hù)端歷史新高。究其原因，一是“網(wǎng)約”口罩正是當(dāng)時(shí)最大的熱點(diǎn)，二是“禾點(diǎn)點(diǎn)”小編代表官方耐心細(xì)致地解答網(wǎng)友疑問(wèn)，使該帖廣泛傳播，這正是市民對(duì)本地主流新媒體平臺(tái)高度信任的體現(xiàn)。

（三）城市主流新媒體具備在突發(fā)事件中引導(dǎo)輿論的能力。突發(fā)事件中，社會(huì)穩(wěn)定性、政府公信力面臨考驗(yàn)，市民追求真相，希望自身的知情權(quán)得到保障。城市主流媒體深耕本地，在快速響應(yīng)、直達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、對(duì)接政府、深入調(diào)查等方面有著優(yōu)良傳統(tǒng)，在新媒體時(shí)代，這些能力更被需要。

三、突發(fā)事件輿論引導(dǎo)中用好城市主流新媒體的對(duì)策

突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)敏感性強(qiáng)、復(fù)雜程度高，對(duì)操作策略、路徑、手法有著較高的要求，因此，地方政府與主流新媒體必須深度協(xié)作，遵循傳播規(guī)律，及時(shí)發(fā)布信息、設(shè)置議程、回應(yīng)訴求，妥善引導(dǎo)輿論。

（一）樹(shù)立正確觀念，以“友軍”姿態(tài)善待主流新媒體。

當(dāng)前，少數(shù)地方在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，往往采取瞞、壓、拖、騙等不當(dāng)手段。善待地方主流新媒體，將其納入決策圈并及時(shí)有效地輸送炮彈，把精準(zhǔn)權(quán)威發(fā)布作為重要武器，步步為營(yíng)，真正打造輿論引導(dǎo)的“友軍”而非“敵軍”，才是壯大主流輿論、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論向既定方向發(fā)展的正道。

（二）發(fā)揮媒體優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)媒體與新媒體深度融合。

突發(fā)事件往往具有波及范圍廣、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、復(fù)雜程度高等特點(diǎn)，在不同階段、不同范圍、不同程度上需要分類(lèi)施策，這就意味著輿論引導(dǎo)的手法也需要多種多樣，必須盡可能發(fā)揮主流媒體的多方面優(yōu)勢(shì)，讓宣傳資源的利用得到最大化。

視頻是廣電媒體的特色，主持人更是城市廣電媒體在本地的獨(dú)家資源。疫情期間，嘉興廣電集全臺(tái)之力發(fā)布了一大批優(yōu)秀的新媒體視頻作品，如展現(xiàn)深度報(bào)道功力的《城事》專(zhuān)欄，關(guān)注了“戰(zhàn)疫”典型人物、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出問(wèn)題等；主持人們或參與公益視頻拍攝，或拿起手機(jī)自主拍攝小視頻為“戰(zhàn)疫”加油；主打新冠肺炎防治的《科學(xué)防疫·我在線》系列科普講座也在本地引起關(guān)注。

不僅如此，傳統(tǒng)媒體還可在培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖等方面發(fā)揮作用，特別是名主持人、名記者，他們?cè)诔鞘兄袚碛旋嫶蟮姆劢z群、強(qiáng)大的號(hào)召力，作為地方網(wǎng)絡(luò)“大V”及時(shí)介入突發(fā)事件輿論引導(dǎo)，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，引導(dǎo)粉絲作出正確選擇，從而網(wǎng)聚正能量，可以發(fā)揮事半功倍的效果。

（三）堅(jiān)持技術(shù)為王，依托新媒體技術(shù)擴(kuò)展媒體功能。

新媒體時(shí)代，技術(shù)是核心生命力。面對(duì)突發(fā)事件，主流新媒體在視頻直播、小程序、H5等方面的技術(shù)能力，可以運(yùn)用于多種服務(wù)場(chǎng)景。例如，寧波日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)所屬“甬派”新聞客戶(hù)端多次發(fā)起“送口罩”活動(dòng)，向愛(ài)心人士征集到數(shù)萬(wàn)個(gè)口罩，市民通過(guò)客戶(hù)端的小程序免費(fèi)領(lǐng)取，在緊張的疫情氛圍下?tīng)I(yíng)造了濃濃的人情味。紹興市政府則通過(guò)紹興傳媒集團(tuán)“越?！笨蛻?hù)端發(fā)放消費(fèi)券，既推動(dòng)了消費(fèi)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，使該客戶(hù)端增粉200多萬(wàn)，為更好培育輿論引導(dǎo)的利器打下良好基礎(chǔ)，形成良性發(fā)展。

在大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別、5G、VR/AR等新技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，地方黨委政府更應(yīng)堅(jiān)持“平戰(zhàn)結(jié)合”，結(jié)合智慧城市建設(shè)、“最多跑一次”改革、推進(jìn)新基建等，以更大力度扶持本地主流新媒體提升技術(shù)實(shí)力。