家園溝通中的“七個(gè)前”和“兩個(gè)后”

李鳳蓮 郭麗華

案例描述

周五下午的一個(gè)過(guò)渡環(huán)節(jié)，洋洋哭著找到我，告訴我她的裙子被初初撕壞了。我一看，可不，新紗裙上居然被捅出兩個(gè)不小的洞。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我聽了兩個(gè)小朋友對(duì)事情的描述，詢問(wèn)初初為什么把洋洋的裙子撕壞了，初初說(shuō)：“我喜歡她的裙子。”洋洋卻說(shuō)：“初初故意把我的裙子給撕壞了。”了解事情之后，我告訴初初這樣做是不對(duì)的，喜歡別人的紗裙可以摸一摸，但是不能給撕壞了，并引導(dǎo)初初給洋洋道了歉。洋洋接受了初初的道歉，兩人和好。

晚接時(shí)，我和兩位小朋友的家長(zhǎng)敘述了這件事情。初初爺爺表示很愧疚，愿意賠償洋洋一條新裙子。但是洋洋媽媽很憤怒，表示孩子的裙子是新穿上的，裙子很貴，更重要的是，洋洋媽媽情緒激烈地表示：“我們這么優(yōu)秀的孩子從小到大都沒(méi)有被人這么欺負(fù)過(guò)，欺負(fù)一次還會(huì)有第二次，這樣會(huì)對(duì)孩子身心發(fā)展產(chǎn)生非常不好的影響。我家孩子不能也不愿意跟壞孩子在一起，這兩個(gè)孩子不能再在一個(gè)班?！辈⑻岢隽藥讞l意見：1.要求初初家長(zhǎng)要當(dāng)面道歉。2.簽訂協(xié)議，寫明：如果洋洋再受到傷害，家長(zhǎng)可以直接出手打那個(gè)動(dòng)手的孩子，并且要給動(dòng)手的孩子停課。協(xié)議三方各執(zhí)一份。

這個(gè)案例發(fā)生在小班幼兒剛?cè)雸@后的第二個(gè)月。幼兒入園時(shí)間短，教師和家長(zhǎng)之間還不是非常熟悉，家園之間還沒(méi)有建立起暢通的溝通渠道與方式，教師也沒(méi)有做好充分的溝通準(zhǔn)備，導(dǎo)致上述情況的發(fā)生。家園溝通是教師需要具備的一項(xiàng)重要能力，但是家園溝通絕不僅僅需要教師學(xué)會(huì)溝通這么簡(jiǎn)單，一個(gè)小小的溝通需要教師進(jìn)行周密的部署，需要教師具備家園溝通、專業(yè)分析、常規(guī)工作等多方面的能力，是教師綜合能力的體現(xiàn)。以上述案例為例，我們認(rèn)為要做好日常的家園溝通，教師需要做好七個(gè)“前”和兩個(gè)“后”的工作，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)真正的家園共育。

第一個(gè)前： 準(zhǔn)備在前

俗話說(shuō)，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗，在進(jìn)行家園溝通前，教師要做足工作，做好時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容、對(duì)策等多方面的準(zhǔn)備，做到有準(zhǔn)備的溝通，有計(jì)劃的溝通。

1.時(shí)間準(zhǔn)備：提前思考溝通的時(shí)間，時(shí)間不適宜會(huì)影響溝通效果。教師應(yīng)在保證班級(jí)活動(dòng)正常開展的前提下，盡可能早地開始溝通。時(shí)間拖延過(guò)長(zhǎng)，家長(zhǎng)可能因?yàn)楦杏X不到教師的重視而有情緒。本案例發(fā)生在班級(jí)活動(dòng)正常開展時(shí)，當(dāng)時(shí)家長(zhǎng)在上班，教師也在開展正常的教學(xué)，無(wú)法第一時(shí)間溝通，教師選擇在幼兒晚離園的時(shí)候和家長(zhǎng)溝通是適宜的。

2.了解準(zhǔn)備：班級(jí)教師一起，思考家長(zhǎng)的脾氣和個(gè)性，提前預(yù)測(cè)告知實(shí)情后家長(zhǎng)可能的反應(yīng)，并有針對(duì)性地想好應(yīng)對(duì)措施，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

3.配合準(zhǔn)備：溝通之前，和班級(jí)老師一起商討溝通的細(xì)節(jié)，如，誰(shuí)來(lái)和家長(zhǎng)談？誰(shuí)來(lái)配合補(bǔ)充？教師之間相互補(bǔ)充和配合能讓溝通更順暢、重點(diǎn)更突出。在溝通中，幼兒也是重要的參與者，適當(dāng)引導(dǎo)幼兒參與其中，能有效平復(fù)家長(zhǎng)激動(dòng)的心情，也能使溝通更舒暢，因?yàn)榧议L(zhǎng)最信任的是自己的孩子。本案例中，應(yīng)提前確定好溝通教師，由一位教師（最好是當(dāng)時(shí)的帶班教師）客觀描述事情經(jīng)過(guò)，并說(shuō)明教師的解決策略。此外和幼兒做好溝通，要和媽媽說(shuō)說(shuō)裙子的事情，并說(shuō)說(shuō)兩個(gè)小朋友現(xiàn)在的情緒以及關(guān)系狀態(tài)。比如，教師可以這樣和家長(zhǎng)溝通：“洋洋媽媽您好，洋洋最近進(jìn)步很大，在幼兒園非常喜歡和小朋友玩，今天在玩的時(shí)候，初初小朋友看到洋洋穿的裙子很漂亮，非常喜歡，結(jié)果沒(méi)管住小手，把裙子拽出了兩個(gè)洞，我們感到非常抱歉。事情發(fā)生后我已經(jīng)及時(shí)讓初初給洋洋道了歉，并告訴了洋洋喜歡可以用語(yǔ)言表達(dá)，現(xiàn)在兩個(gè)小朋友已經(jīng)和好如初，又是好朋友了。”老師說(shuō)完，可以引導(dǎo)幼兒補(bǔ)充說(shuō)明事件經(jīng)過(guò)。

第二個(gè)前： 傾聽在前

當(dāng)客觀描述完事情后，家長(zhǎng)會(huì)有一個(gè)接受和情緒反應(yīng)的過(guò)程，這個(gè)時(shí)候，教師不要說(shuō)太多，要耐心傾聽家長(zhǎng)的反饋、訴求、想法和關(guān)注點(diǎn)。傾聽讓家長(zhǎng)感覺到被尊重、被認(rèn)同，更給予教師分析家長(zhǎng)想法、思考如何回應(yīng)家長(zhǎng)的時(shí)間。本案例中，當(dāng)家長(zhǎng)激動(dòng)表達(dá)時(shí)，不要打斷家長(zhǎng)，耐心傾聽，有助于正確捕捉家長(zhǎng)的真實(shí)訴求。

第三個(gè)前： 共情在前

“心情大于事情”，當(dāng)家園溝通出現(xiàn)問(wèn)題后，教師要首先考慮家長(zhǎng)的心情，然后再考慮事情的解決，只有在情緒平穩(wěn)的情況下，才能理智思考出解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)聽到孩子在幼兒園“被欺負(fù)”后，家長(zhǎng)情緒會(huì)很激動(dòng)，這個(gè)時(shí)候教師先不要理智地和家長(zhǎng)討論問(wèn)題的解決，而要先關(guān)注家長(zhǎng)的情緒，對(duì)家長(zhǎng)的想法表示理解，站在家長(zhǎng)的角度和家長(zhǎng)共鳴，共情有助于讓家園雙方的“我、你”關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀儭保尲议L(zhǎng)感覺到被理解，有助于家長(zhǎng)情緒的緩和及后續(xù)溝通的推進(jìn)。

本案例中看到家長(zhǎng)情緒激動(dòng)后，教師可以這樣說(shuō)：“真是，孩子剛剛穿的新裙子被弄破了，確實(shí)挺讓人心疼的，作為老師，我也感到特別可惜，我非常理解您?！?/p>

第四個(gè)前： 專業(yè)在前

我們是專業(yè)的幼兒教師，是有專業(yè)知識(shí)的幼教人員，所以，我們?cè)谂c家長(zhǎng)進(jìn)行任何溝通時(shí)，都一定要確保理念科學(xué)、方法專業(yè)、措施具體可操作，真正給家長(zhǎng)以正確的引領(lǐng)，體現(xiàn)出幼兒教師的專業(yè)性。事情發(fā)生后，教師要首先有一個(gè)基于幼兒年齡特點(diǎn)的專業(yè)判斷，在此基礎(chǔ)上確定干預(yù)的措施。家長(zhǎng)看到教師的專業(yè)，就會(huì)主動(dòng)地“親其師而信其道”，真正成為和教師共育的人。有的教師發(fā)現(xiàn)了孩子存在的問(wèn)題，也積極和家長(zhǎng)溝通，但是并不奏效，其根源就在于，教師在家園溝通的時(shí)候，只是和家長(zhǎng)描述了幼兒在幼兒園的“不良”表現(xiàn)，但是對(duì)于教師在幼兒園采取了什么策略，希望家長(zhǎng)在家庭中如何配合，并沒(méi)有給出可行的建議，這樣的溝通是無(wú)效的。

本案例中，初初弄壞了小朋友的裙子，面對(duì)這樣的事情，教師要思考：初初是剛?cè)雸@的幼兒，剛剛滿三歲，在這個(gè)年齡階段，“好動(dòng)”“行動(dòng)先于語(yǔ)言”是其年齡特點(diǎn)，在與初初的對(duì)話中，初初說(shuō)“我喜歡她的裙子”，所以，初初撕壞小朋友的裙子是因?yàn)樗吹狡恋娜棺酉矚g，所以“動(dòng)手”，并非“故意”和“惡意”。鑒于此，教師應(yīng)引導(dǎo)初初喜歡小朋友的東西要學(xué)習(xí)用語(yǔ)言表達(dá)，而不是簡(jiǎn)單地批評(píng)幼兒做錯(cuò)了事情。

第五個(gè)前： 幼兒在前

幼兒園和家長(zhǎng)因?yàn)楣餐哪繕?biāo)走到一起，在溝通中一定要以幼兒的發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)提出建議。本案例中教師在溝通中要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：第一，幼兒現(xiàn)在的狀態(tài)，“兩個(gè)小朋友現(xiàn)在還是很好的朋友”;第二，家長(zhǎng)要求簽訂協(xié)議時(shí)，要說(shuō)明簽訂協(xié)議對(duì)幼兒發(fā)展的不利。本案例中家長(zhǎng)情緒激動(dòng)時(shí)，提出了簽署協(xié)議的“無(wú)理”要求，面對(duì)這樣的情況，不要馬上拒絕，而要從幼兒發(fā)展的角度告訴家長(zhǎng)這樣做對(duì)幼兒未來(lái)成長(zhǎng)的諸多不利影響。比如，“未來(lái)的社會(huì)要孩子自己去適應(yīng)，媽媽能保護(hù)孩子一時(shí)，不能保證永遠(yuǎn)為孩子杜絕媽媽眼中所謂的‘壞孩子，在這樣的保護(hù)下，孩子也永遠(yuǎn)無(wú)法真正學(xué)會(huì)自主適應(yīng)復(fù)雜的社會(huì)，孩子只有真正融入社會(huì)，真正面對(duì)各種社會(huì)‘問(wèn)題的挑戰(zhàn)，才能真正長(zhǎng)大”，這樣從幼兒長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)談，家長(zhǎng)更容易認(rèn)同并接受。

第六個(gè)前： 預(yù)防在前

家長(zhǎng)工作看似零散、具有個(gè)性化，但其實(shí)很多家園矛盾都是有規(guī)律的，提前防范，有針對(duì)性地預(yù)防能避免很多家園問(wèn)題的發(fā)生。以本案例為例，小班幼兒之間發(fā)生這樣的事情非常正常，因?yàn)樾“嘤變赫Z(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力有限，行動(dòng)先于語(yǔ)言是典型特點(diǎn)，如果教師提前利用家長(zhǎng)會(huì)等形式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，為家長(zhǎng)詳細(xì)講解本年齡段幼兒的年齡特點(diǎn)、可能出現(xiàn)的典型行為，可能就不會(huì)有上述事件的發(fā)生。提前防范，有效預(yù)防，家長(zhǎng)就更能理解幼兒園，并更好地配合開展各項(xiàng)工作。

第七個(gè)前： 基礎(chǔ)在前

信任是家園關(guān)系的基礎(chǔ)，但是信任的建立是需要時(shí)間的，是日常在一點(diǎn)一滴與家長(zhǎng)的互動(dòng)中建立起來(lái)的，家園基礎(chǔ)扎實(shí)，家園之間有信任，家園之間的溝通也更暢通。本案例發(fā)生的時(shí)候是小班上學(xué)期，家園之間的相互信任關(guān)系尚在建立的過(guò)程中。

第一個(gè)后： 干預(yù)在后

一次家園溝通的結(jié)束并不意味著事情的解決，教師要持續(xù)做好后續(xù)的工作，該干預(yù)的要持續(xù)干預(yù)，需要和家長(zhǎng)溝通的要做好持續(xù)的溝通反饋，確保幼兒的健康發(fā)展，也確保家園關(guān)系朝著健康的方向發(fā)展。反之，如果教師不高度重視，可能引發(fā)家園更深層次的矛盾。本案例中，教師應(yīng)加強(qiáng)對(duì)初初的引導(dǎo)，引導(dǎo)他用語(yǔ)言表達(dá)情感、需求，日常也要多關(guān)注初初，避免類似事情再次發(fā)生，同時(shí)，要做好全班幼兒的教育工作，通過(guò)教育活動(dòng)、談話活動(dòng)等引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)與他人溝通和交往的方法。

第二個(gè)后： 反思在后

家園之間溝通不暢，有兩方面的原因，一是家庭教育觀念和認(rèn)識(shí)與幼兒園不一致;二是教師溝通策略及專業(yè)不到位。教師要善于從一個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)深層次的觀念和認(rèn)識(shí)問(wèn)題，反思自己在家長(zhǎng)工作中不適宜的地方，并有針對(duì)性地防范，避免類似情況再次發(fā)生。

上述案例發(fā)生之后，正好趕上了周末，老師給洋洋家長(zhǎng)打了電話，電話中老師向家長(zhǎng)表達(dá)了歉意，表示發(fā)生了這樣的事情，是老師管理不當(dāng)所致。同時(shí)圍繞家長(zhǎng)要求的協(xié)議內(nèi)容，教師和洋洋家長(zhǎng)進(jìn)行了溝通。首先，老師會(huì)盡好職責(zé)，盡全力保護(hù)洋洋和班級(jí)所有小朋友的安全，保證他們健康成長(zhǎng)。其次，幼兒園也是一個(gè)小社會(huì)，孩子們是在相互的溝通、交流甚至碰撞中成長(zhǎng)的，他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中學(xué)會(huì)去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，我們要相信洋洋，給洋洋成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。以后的成長(zhǎng)道路上，洋洋還會(huì)遇到很多事情，只有經(jīng)歷和面對(duì)，洋洋才能真正走進(jìn)和適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。最后，如果如協(xié)議所言，為了保護(hù)洋洋，將初初以及更多可能和洋洋發(fā)生矛盾的孩子和洋洋隔離開，表面上看是“保護(hù)”洋洋，但實(shí)際上是“孤立”了洋洋，對(duì)她的健康成長(zhǎng)也不好。通過(guò)溝通，洋洋家長(zhǎng)雖還有怨言，但也不是那么激動(dòng)了，老師與初初、洋洋家長(zhǎng)相約周一一早見面再次溝通。周一一早兩個(gè)孩子的家長(zhǎng)見面，初初家長(zhǎng)誠(chéng)懇地向洋洋家長(zhǎng)道歉，而洋洋家長(zhǎng)態(tài)度也好了很多，兩位家長(zhǎng)握手言和。洋洋家長(zhǎng)還向老師表達(dá)了謝意，協(xié)議的事情她也沒(méi)有再提過(guò)。

總之，以關(guān)心理解為前提實(shí)現(xiàn)共情、以幼兒發(fā)展為目標(biāo)達(dá)成共識(shí)、以專業(yè)和政策做支撐實(shí)現(xiàn)共育，有助于我們做好家園溝通，與家長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴，達(dá)成共識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)家園雙方更好的共育。

本文為朝陽(yáng)區(qū)“十三五”教育科學(xué)規(guī)劃校長(zhǎng)專項(xiàng)課題“基于幼兒園各主體特點(diǎn)的家園共育策略的研究”研究成果，課題編號(hào)：XZ1351001。