“驅(qū)趕避雨市民的圖書館”有失人文關(guān)懷

江德斌

6月28日晚，山西省陽(yáng)泉市圖書館就“安保人員閉館時(shí)驅(qū)趕躲雨市民”發(fā)布情況通報(bào)：當(dāng)天延遲三十分鐘清場(chǎng)，將對(duì)相關(guān)工作人員加強(qiáng)管理和教育。五天前，傍晚，陽(yáng)泉市圖書館閉館之際，天降暴雨，數(shù)十名讀者希望留在室內(nèi)避雨，但因到了閉館時(shí)間，保安強(qiáng)行鎖門讓大家離開。有網(wǎng)友認(rèn)為，保安這樣做少了點(diǎn)人情味。但也有網(wǎng)友稱，保安只是按圖書館規(guī)定辦事。（6月29日澎湃新聞）

就在前幾天，民眾還在感動(dòng)于東莞圖書館留言農(nóng)民工事件，認(rèn)為其體現(xiàn)了城市文明尺度，為之大加贊許。然而，近日陽(yáng)泉市圖書館曝出保安驅(qū)趕躲雨市民事件，又令人感到憤懣不平。兩個(gè)圖書館的反差實(shí)在過于鮮明，換來了大眾的不同對(duì)待，亦在情理之中。

表面上看，圖書館按正常時(shí)間進(jìn)行閉館，保安按照規(guī)定鎖門是其本職工作，本不為過，似乎不應(yīng)有所苛求。不過，從當(dāng)天的具體情況看，在閉館之際下起暴雨，造成部分市民不便出門，有現(xiàn)實(shí)的避雨需求。可見，在此種特殊天氣下，工作人員就不應(yīng)再照搬規(guī)定，需考慮到市民的窘態(tài)與不便，按照應(yīng)急處置方案，適當(dāng)延長(zhǎng)閉館時(shí)間。顯然，“驅(qū)趕避雨市民的圖書館”過于冰冷，缺乏最起碼的人文關(guān)懷，破壞了大眾對(duì)圖書館的美好印象，應(yīng)改變僵硬呆板的管理制度，在特殊情況時(shí)采取彈性對(duì)策。比如，在暴雨天氣時(shí)，圖書館可以向市民提供免費(fèi)雨傘租借，延長(zhǎng)開放時(shí)間，安排臨時(shí)空間休息，與市政服務(wù)部門對(duì)接等。

“如果有天堂，那它應(yīng)該是圖書館的模樣?！辈柡账惯@句話是對(duì)圖書館的最高贊譽(yù)，也贏得了讀者大眾的認(rèn)同。對(duì)于讀者而言，有些圖書館確實(shí)是天堂一般，不僅硬件設(shè)施完善，為市民提供了借閱便利，更重要是服務(wù)方面非常人性化，讓人體會(huì)到圖書館的人文價(jià)值所在。比如有口皆碑的杭州圖書館，向流浪漢、拾荒者等開放，被贊“史上最溫暖圖書館”，并成為業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿，獲得各地圖書館的學(xué)習(xí)效仿。

或許，每一座圖書館的管理制度有差異，不能要求千篇一律，但最基本的人文關(guān)懷不可或缺，如果脫離了這一點(diǎn)，那么外表再光鮮亮麗，硬件設(shè)施再好，也會(huì)因沒有“人味”，而遭到社會(huì)輿論的批評(píng)。因此，市民對(duì)圖書館的贊許與苛求，本質(zhì)都是一樣的，希望圖書館能夠更完美，容納下讀者的肉身與精神，讓更多人從中獲益。

實(shí)習(xí)編輯吳萃賢

責(zé)任編輯黃佳銳