架起心靈的橋梁

孟庭葦　牛漢

每當(dāng)我打開知心信箱，收到同學(xué)們的一封封來(lái)信，我的心總是不能平靜。那里有我和學(xué)生共同喜悅的事，也有我為學(xué)生打抱不平的事，更多的是我為解決學(xué)生心理問(wèn)題而著急的事。每一封信，都是孩子們的心聲與求助;每一封信，都期盼著我的回信與幫助。每當(dāng)這時(shí)，我就會(huì)沉浸在與學(xué)生心靈的交流中，用自己熱情真誠(chéng)的心、和藹可親的態(tài)度去救助在心靈上觸到暗礁的學(xué)生。而其中學(xué)生求助最多的是在與人交往中的苦惱，針對(duì)這一問(wèn)題，我對(duì)人與人交往中的溝通技巧做了一些簡(jiǎn)單的總結(jié)。

一、積極、誠(chéng)懇的溝通態(tài)度

人際交往中，溝通是形成良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，良好的溝通能力也是一個(gè)人走向成功的重要條件。

記得一天早晨，一個(gè)同學(xué)跑進(jìn)辦公室說(shuō)：“老師，您快去我們班看看吧！我們班有一個(gè)同學(xué)和別的同學(xué)吵架，一氣之下把書本撕了一地?！蔽亿s忙到教室一看，那個(gè)同學(xué)座位周圍全是碎紙，數(shù)學(xué)書、英語(yǔ)書都撕壞了。望著他那生氣的樣子，我二話沒(méi)說(shuō)，拉著他的小手回到辦公室，和藹地對(duì)他說(shuō)：“什么事讓你這么生氣，小手都冰涼冰涼的？”他流著眼淚委屈地說(shuō)：“我剛坐在座位上，有個(gè)同學(xué)發(fā)作業(yè)本的時(shí)候用本使勁敲我的腦袋。我想：他們都欺負(fù)我，我不學(xué)了，所以就把書撕了?！蔽艺f(shuō)：“你可以問(wèn)問(wèn)他為什么敲你的頭，先別急著發(fā)脾氣，要學(xué)會(huì)溝通，這樣才能解決問(wèn)題，而不是自己生悶氣。同學(xué)對(duì)你可能不是惡意的，是在開玩笑也說(shuō)不定呢？”果不其然，當(dāng)我們把另一個(gè)同學(xué)找來(lái)詢問(wèn)時(shí)，那個(gè)同學(xué)說(shuō)：“發(fā)作業(yè)本時(shí)用本敲他的腦袋，是提醒他接住，沒(méi)有欺負(fù)他的意思。我這樣發(fā)作業(yè)本確實(shí)不對(duì)，對(duì)不起，以后我不會(huì)再這樣了?！眱蓚€(gè)人通過(guò)溝通，消除了誤會(huì)，重新和好了。

人與人交往中，積極、主動(dòng)的溝通態(tài)度是非常重要的。溝通時(shí)注意態(tài)度要誠(chéng)懇，一方面要明確表達(dá)自己的想法，一方面也要認(rèn)真聽取他人的傾訴。那些消極的溝通態(tài)度和聽不進(jìn)他人意見的狡辯態(tài)度都是不利于溝通的。

二、巧妙、動(dòng)聽的溝通語(yǔ)言

贊賞別人的優(yōu)點(diǎn)，并不是說(shuō)你好我好大家都好，什么缺點(diǎn)都沒(méi)有，什么問(wèn)題都不能講，什么意見都不能提，而是要注意和掌握溝通的技巧，使人能樂(lè)于接受你的意見，從而改正自身的缺點(diǎn)。就好比良藥，不一定都制成苦口的，如果是甜的，不是更利于人們接受，從而醫(yī)治好疾病嗎？也就是說(shuō)，我們的良言也可以通過(guò)和風(fēng)細(xì)雨的溝通，讓大家接受。

在實(shí)際生活中，我們常常聽到家長(zhǎng)和老師在批評(píng)教育學(xué)生時(shí)說(shuō)：“我這都是為了你好……”是的，哪一位老師不希望自己教的學(xué)生好？哪一位家長(zhǎng)不希望自己的孩子有出息？但是，有些老師和家長(zhǎng)對(duì)批評(píng)缺乏藝術(shù)性，溝通往往收不到好的效果，還會(huì)造成雙方心里的不快，導(dǎo)致雙方的關(guān)系更加緊張。含蓄的批評(píng)應(yīng)該注意：一是選擇時(shí)機(jī)私下進(jìn)行，不要當(dāng)眾揭短，以防傷害孩子的自尊心;二是語(yǔ)氣平和、含蓄，不要使用命令的語(yǔ)言;三是尊重事實(shí)，避免主觀臆斷，對(duì)事不對(duì)人，以免傷害孩子的人格;四是注意褒貶兼顧，在友好的氣氛中結(jié)束批評(píng)，避免不歡而散，增加對(duì)方的心理負(fù)擔(dān)，使其產(chǎn)生消極情緒，這樣不利于今后的溝通與交往。

三、寬容、大度的溝通心理

寬容才會(huì)贏得尊重，寬容才能促進(jìn)人與人的溝通，寬容是良好的心理品質(zhì)，寬容是人際交往的根基。在溝通中，問(wèn)題和矛盾的產(chǎn)生是無(wú)法避免的。但如何解決與協(xié)調(diào)，就需要我們有寬容的能力，或者說(shuō)是諒解能力。我們說(shuō)：包容人的優(yōu)點(diǎn)容易，包容人的缺點(diǎn)難，特別是能包容他人對(duì)自己的傷害則更難。老師、家長(zhǎng)總盼望著孩子好，總希望孩子完美，這是可以理解的。但孩子的成長(zhǎng)是受方方面面影響的，特別是受到年齡特點(diǎn)的制約，因此優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)是并存的。他們改正缺點(diǎn)需要一個(gè)過(guò)程，家長(zhǎng)和老師要學(xué)會(huì)等待，要允許他在改正的過(guò)程中有反復(fù)，要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)幫助他改進(jìn)。

總之，只要我們每個(gè)人的心對(duì)他人熱一點(diǎn)、誠(chéng)一點(diǎn)、近一點(diǎn)、寬一點(diǎn)，就會(huì)收到很好的溝通效果，建立起良好的人際關(guān)系，走上成功的征程！