AI主播的人性化傳播實(shí)踐與探索

◎戴偉

喻國明教授認(rèn)為，未來傳媒業(yè)的發(fā)展很大程度上與人工智能技術(shù)的引入和應(yīng)用關(guān)聯(lián)在一起。①而AI主播就是人工智能進(jìn)軍傳媒業(yè)的典型例證，并且正在不斷發(fā)展完善。在2022年北京冬奧會(huì)賽事轉(zhuǎn)播中，AI主播最新應(yīng)用產(chǎn)品——AI手語主播就實(shí)現(xiàn)了首次亮相。研發(fā)公司百度采用語音識(shí)別、自然語言處理等人工智能技術(shù)，構(gòu)建出一套復(fù)雜而精確的手語翻譯引擎，實(shí)現(xiàn)了文字及音視頻內(nèi)容到手語的翻譯，再通過專為手語優(yōu)化的自然動(dòng)作引擎，進(jìn)行虛擬形象的驅(qū)動(dòng)，將手語實(shí)時(shí)演繹為數(shù)字人的表情動(dòng)作。這使得AI手語主播具備強(qiáng)大的手語表達(dá)能力和精準(zhǔn)的手語呈現(xiàn)效果。它所掌握的手語詞匯規(guī)范都來自《國家通用手語詞典》標(biāo)準(zhǔn)，長時(shí)間的智能學(xué)習(xí)使其能夠達(dá)到準(zhǔn)確專業(yè)的解說水準(zhǔn)。北京冬奧會(huì)上，AI手語主播專門為聽障觀眾服務(wù)，能夠準(zhǔn)確及時(shí)且專業(yè)地對(duì)現(xiàn)場比賽進(jìn)行手語播報(bào)，而且其頭發(fā)、皮膚、眼睛非常逼真，與畫面中的真人主播別無二致。AI手語主播的應(yīng)用無疑為弱勢群體創(chuàng)造了更好的觀賽條件，彰顯我國主流媒體對(duì)弱勢群體的人文關(guān)懷。這也引起了人們對(duì)AI主播人性化的更多關(guān)注，它目前擁有哪些現(xiàn)實(shí)可行的應(yīng)用場景，存在什么先天缺陷與發(fā)展困境，在未來又有著怎樣的發(fā)展前景？本文將從這些問題出發(fā)進(jìn)行進(jìn)一步探究。

一、人性化是AI主播應(yīng)用的高階要求

AI主播人性化，即人工智能在播音主持領(lǐng)域的應(yīng)用中更加符合受眾的期待，更多關(guān)注受眾的現(xiàn)實(shí)需求，體現(xiàn)出人文關(guān)懷。保羅·萊文森在論述媒介人性化趨勢時(shí)說過，技術(shù)要么提供了心理學(xué)上可接受的替代品，要么提供了對(duì)人類感官系統(tǒng)的延伸。我們從AI主播不斷進(jìn)化過程中可以發(fā)現(xiàn)，它們的形象從最開始的動(dòng)畫、卡通發(fā)展到真人的“分身”，聲音也從機(jī)械化發(fā)聲發(fā)展到真人主播的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音，愈加符合受眾的感官期待，呈現(xiàn)出了“人性化”特征。

早期AI主播形象、動(dòng)作以及播報(bào)效果與真人主播存在很大差異，顏值不在線，感官也不自然。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，AI主播已經(jīng)發(fā)展到合成應(yīng)用階段，這一階段以2018年“新小浩”面世為開端，其原型為新華社記者邱浩。分身技術(shù)通過語音智能合成和形象智能合成兩大引擎，從圖像表情、聲音形態(tài)、語言習(xí)慣和邏輯思維等層面對(duì)AI進(jìn)行擬人化訓(xùn)練，從而生成高度逼真的AI形象，更容易為受眾所接受，也有效降低了播報(bào)成本和失誤率。同時(shí)，當(dāng)下AI主播也擁有媲美真人主播的播報(bào)能力以及更為強(qiáng)大的信息分析能力。全國兩會(huì)期間，央視頻推出了《“冠”察兩會(huì)》AI節(jié)目，主播“AI王冠”與真人王冠同框，對(duì)新一年國家計(jì)劃減稅降費(fèi)、幫助企業(yè)煥發(fā)生機(jī)等系列政策進(jìn)行了解讀，表述清晰，手勢自如，毫不遜色。AI主播通過芯片處理數(shù)據(jù)，可以從海量數(shù)據(jù)中快速找到有邏輯關(guān)系且具備價(jià)值的信息，人類大腦難以望其項(xiàng)背。在形象、聲音人性化之外，2022年北京冬奧會(huì)賽場AI手語主播的面世也在應(yīng)用場景層面呈現(xiàn)出“人性化”的特征。這體現(xiàn)出當(dāng)下AI主播應(yīng)用已經(jīng)將目光投射于社會(huì)弱勢群體，關(guān)注殘障人士的奧運(yùn)賽事觀看體驗(yàn)，彰顯人文關(guān)懷的暖意。

“傳播是各種各樣技能中最富人性的。”②主播作為與受眾溝通交流的信息傳播方，同樣是大眾傳播活動(dòng)中最富人性的。只有當(dāng)主播具備真實(shí)、自然的傳者主體人格，才能真正在傳播中與受眾建立“人與人”“面對(duì)面”的交往關(guān)系，才能拉近傳者和受眾的距離，提升其傳播效果，因此人性化被視為主播的標(biāo)志與優(yōu)勢。③AI主播人性化的意義正在于此，作為人工智能在播音主持領(lǐng)域的落地應(yīng)用，AI主播的人性化主持傳播同樣被視作其高階要求。

二、AI主播人性化傳播實(shí)踐與困境

AI主播當(dāng)下主要包括全息模擬真人AI主播、智能采訪對(duì)話機(jī)器人、虛擬卡通AI主播三類，主要承擔(dān)的是訊息播報(bào)、節(jié)目主持等方面的工作。在這些場景的人性化傳播實(shí)踐中，AI主播大有可為。

（一）全時(shí)節(jié)目陪伴但情感缺失

對(duì)于一般的電臺(tái)而言，24小時(shí)連續(xù)播出節(jié)目可能不太現(xiàn)實(shí)，這需要極高的人力和金錢成本，但是對(duì)于AI來說，這一切實(shí)現(xiàn)并非什么難事。AI主播通過語音合成技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別播報(bào)，全天24小時(shí)逢整點(diǎn)、半點(diǎn)滾動(dòng)播出固定內(nèi)容，包括新聞快報(bào)、天氣情況等，完全不用休息。例如河北廣播電視臺(tái)的廣播節(jié)目《今日十萬加》就邀請(qǐng)微軟小冰入駐演播室，小冰依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)抓取能力，及時(shí)提供當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r，為駕駛員安全保駕護(hù)航。作為電臺(tái)廣播的最大受眾，駕駛員群體需要智能語音的協(xié)助，電臺(tái)AI主播能夠提示司機(jī)防范危險(xiǎn)，降低事故的發(fā)生率。它成功打破了傳統(tǒng)電臺(tái)的時(shí)間限制，讓駕駛員無論多晚都會(huì)多一份安心。

然而，盡管AI主播可以突破時(shí)空限制，全天候服務(wù)于受眾，但其在播音主持時(shí)缺乏情感、模仿痕跡嚴(yán)重的問題依然明顯。AI主播目前多半集中于現(xiàn)實(shí)主播的“翻版”，諸如“小小撒”“新小浩”，他們的原型分別是撒貝寧和邱浩。節(jié)目中，它們也以相同的形象特征承擔(dān)著與原型相同的工作。白巖松曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)自己的AI分身：“聽他說1分鐘話，這不是白巖松嗎，神了！聽5分鐘，真像！聽了10分鐘，還是跟老白說說話吧，他沒有任何情緒變遷。”④在中國健兒奪冠相關(guān)報(bào)道中也能發(fā)現(xiàn)AI主播與真人主播有著顯著差異，真人主播可以表現(xiàn)出愉悅，并使用輕快的語調(diào)，但是AI主播目前尚處于“弱AI”階段，要達(dá)到“認(rèn)知體驗(yàn)”的“強(qiáng)AI”階段仍需時(shí)日。受限于技術(shù)，缺乏對(duì)內(nèi)容的理解和判斷，AI主播難以擺脫自身的生硬和機(jī)械感，難以傳遞出新聞應(yīng)有的溫度，自然也無法和觀眾形成情感上的共鳴。日本機(jī)器人專家森昌宏在1969年提出“恐怖谷效應(yīng)”：由于機(jī)器人與人類相似，所以人類開始會(huì)對(duì)其產(chǎn)生正面情感，而隨著機(jī)器人發(fā)展到一定程度，人類對(duì)其的反應(yīng)會(huì)突然變得極度負(fù)面和反感，哪怕它們與人類只存在細(xì)微差別。高度仿真與真實(shí)的差距仍然是真實(shí)存在的，公眾對(duì)于機(jī)器人會(huì)存在一定的不適感。相較于真人主播，AI主播常態(tài)化主持之路仍舊漫長。

（二）個(gè)性內(nèi)容呈現(xiàn)但技術(shù)受限

新聞資訊客戶端“今日頭條”利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析受眾喜好，進(jìn)行內(nèi)容智能分發(fā)，“千人千面”，更好地滿足受眾個(gè)性化需求。類似于此，AI主播目前也開始具備為觀眾帶來專屬定制類服務(wù)的能力。2018年6月開始，微軟小冰團(tuán)隊(duì)和湖北經(jīng)典音樂廣播進(jìn)行合作，推出日播專欄《小冰秀》。小冰憑借全網(wǎng)音樂曲庫瀏覽及音樂鑒賞能力，通過每天專欄向湖北聽眾進(jìn)行定制的音樂推薦。⑤

但受限于技術(shù)，適用于AI主播的個(gè)性化定制內(nèi)容匱乏。同時(shí)，我們應(yīng)注意到，AI主播推廣實(shí)質(zhì)上是“價(jià)值理性”向“工具理性”的偏移，AI主播植根于算法、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，而算法技術(shù)容易引發(fā)新聞偏見，定制化內(nèi)容易導(dǎo)致受眾陷入信息繭房。哈貝馬斯指出，人類在科技發(fā)展中應(yīng)當(dāng)追求綜合理性或價(jià)值理性，而不是被科學(xué)奴役追求工具理性。人們追求工具理性，會(huì)忽視倫理、價(jià)值、信仰的理性思考以及人存在的意義和價(jià)值，導(dǎo)致人的異化，進(jìn)而引發(fā)道德失范的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）人機(jī)協(xié)同創(chuàng)新但法律缺位

類似于北京冬奧會(huì)上的AI手語主播，疫情期間面世的AI帶貨主播在助力社會(huì)弱勢群體方面同樣不遺余力。疫情期間，當(dāng)一些季節(jié)性農(nóng)特產(chǎn)品出售困難，很多農(nóng)戶面臨著產(chǎn)品滯銷的困境時(shí)，AI主播也迎來了展示才能，緩解農(nóng)戶燃眉之急的機(jī)會(huì)。2020年，重慶巴南區(qū)融媒體中心舉辦了“暖春助農(nóng)”——大型全媒體公益行動(dòng)，并選用AI主播“小晴”作為帶貨主播。小晴在本次直播中給觀眾播報(bào)最新鮮、最及時(shí)的滯銷農(nóng)產(chǎn)品信息，為產(chǎn)品打開銷路，減輕了疫情下農(nóng)戶們的生活壓力，助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)逐步恢復(fù)。

在弱勢群體需要的領(lǐng)域加強(qiáng)AI主播的應(yīng)用，是人機(jī)協(xié)同創(chuàng)新的體現(xiàn)，也是AI主播人性化發(fā)展的必然。但當(dāng)下AI主播發(fā)展尚不成熟，因此加強(qiáng)AI規(guī)范，構(gòu)建人機(jī)和諧共生生態(tài)系統(tǒng)是迫切需要。然而，目前我國對(duì)AI主播的相關(guān)法律法規(guī)依然欠缺。當(dāng)AI主播逐漸發(fā)揮出越來越重要的作用時(shí)，法律的空白就無法界定責(zé)任的主體，可能存在的法律糾紛就無從解決，AI主播網(wǎng)絡(luò)直播帶貨就容易引發(fā)追責(zé)困擾。AI犯錯(cuò)，是追究程序員的責(zé)任還是把關(guān)人的責(zé)任？這是擺在人們面前的現(xiàn)實(shí)難題。同時(shí)，AI主播人性化應(yīng)用中難免會(huì)接觸到用戶的個(gè)人隱私，信息泄露危機(jī)暗藏，這也是未來AI人性化應(yīng)用的隱患所在。早前刷屏朋友圈的“ZAO”換臉App就被指出存在過度收集用戶信息和侵犯版權(quán)的嫌疑。

不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下AI主播受限于技術(shù)發(fā)展缺陷以及法律條文失位，在人性化道路上存在著諸多不足。但隨著其應(yīng)用逐漸深化，可以預(yù)見，未來AI技術(shù)應(yīng)用情感飽和度會(huì)逐步增加，相關(guān)法律政策也會(huì)日漸完善，從而厘清AI主播責(zé)任主體，強(qiáng)化對(duì)其的法律束縛，矯正AI的工具理性和功利取向，更好地為人類服務(wù)。

三、對(duì)未來AI主播人性化傳播的設(shè)想

2017年11月，新華社推出全球首個(gè)人工智能虛擬生命琥珀·虛顏，它已能與他人進(jìn)行情感交流，并為在場的人們實(shí)時(shí)播報(bào)新聞。雖然當(dāng)下AI主播尚處于“弱AI”的發(fā)展階段，但我們可以預(yù)見，AI主播未來必定朝著人性化方向不斷發(fā)展，更好地滿足人們情感互動(dòng)的需求，增進(jìn)訊息接收的體驗(yàn)。

（一）伴侶式情感互動(dòng)

孤獨(dú)是當(dāng)下最常見的困擾年輕人的心理問題之一，當(dāng)他們無法向家人朋友敞開心扉時(shí)，電臺(tái)AI主播或許就是一個(gè)較好的選擇。目前，市場上已經(jīng)有諸如微軟小冰這樣的AI主播。微軟小冰最初誕生于2014年，通過與受眾對(duì)話聊天，積累了大量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)。到第四代時(shí)，它擁有的大數(shù)據(jù)語料庫級(jí)別已經(jīng)達(dá)到十億級(jí)，通過分析理解用戶的問題，再從語料庫中找尋答案。2021年，第九代小冰面世，在平均對(duì)話長度、上下文一致性、上下文相關(guān)性、對(duì)話信息含量與話題引導(dǎo)成功率這五項(xiàng)指標(biāo)中，都實(shí)現(xiàn)了全行業(yè)領(lǐng)先。

當(dāng)然，類型單一、眾口難調(diào)是小冰目前的瓶頸，但即便如此，它依舊擁有巨大的市場需求。根據(jù)微軟提供的數(shù)據(jù)，小冰與用戶單次對(duì)話頻數(shù)已經(jīng)達(dá)到了23輪，人們非常樂于同AI進(jìn)行交流，吐露心聲。2021年，微軟公司發(fā)布了全新的超級(jí)自然語音技術(shù)，將AI語音自然度提升到了與真人聲音幾乎無法分辨的程度。這也讓AI主播能夠在交談、唱歌等場景中進(jìn)行高度擬人交互?？梢灶A(yù)見，未來，用戶可以根據(jù)個(gè)人需求選擇喜好的主播類型，即時(shí)進(jìn)行語音互動(dòng)。當(dāng)現(xiàn)實(shí)生活中的煩惱無人傾聽，孤單無人陪伴時(shí)，人們開始擁有另一種情感交流的選擇，個(gè)性化陪伴式聊天將會(huì)走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

（二）專屬式收聽體驗(yàn)

當(dāng)下人們生活節(jié)奏加快，閱讀習(xí)慣也開始偏向于碎片化，在通勤或者睡前會(huì)通過資訊聚合類App瀏覽新聞，因此“聽新聞”更符合人們的現(xiàn)實(shí)需要。目前，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”App已經(jīng)上線AI語音播報(bào)版本，其有聲頁面大多數(shù)稿件都采用AI播讀，滿足了受眾的個(gè)性化需求，并且AI播音的字音標(biāo)準(zhǔn)程度和真人主播已經(jīng)相差無幾。近期微信也增加了關(guān)懷模式，聊天時(shí)點(diǎn)擊對(duì)話框中的文字，幾秒鐘就可以轉(zhuǎn)換成語音，為中老年人群提供了便利。

未來，隨著相關(guān)技術(shù)成熟，AI主播或能實(shí)時(shí)將手機(jī)屏幕文字轉(zhuǎn)換成語音，并能讓用戶可以根據(jù)個(gè)人喜好進(jìn)行語音包挑選，擁有自己的專屬主播。同時(shí)，聲音專屬定制也不會(huì)影響到用戶的內(nèi)容獲取偏向，從而杜絕因信息繭房陷入風(fēng)險(xiǎn)。顯而易見的是，這項(xiàng)技術(shù)也將為社會(huì)中視障用戶群體提供便利，減輕由身體缺陷所帶來的困擾。

（三）參與式信息播報(bào)

如今，以“小小撒”為代表的AI主播已經(jīng)開始參與到網(wǎng)絡(luò)春晚現(xiàn)場錄制中，但它的互動(dòng)范圍僅限于錄制現(xiàn)場。這也是電視節(jié)目的現(xiàn)狀。未來，AI主播可以嘗試突破地域限制，在直播現(xiàn)場與坐在電視機(jī)前的觀眾進(jìn)行有效互動(dòng)。觀眾通過手機(jī)發(fā)送彈幕，AI主播在線挑選留言進(jìn)行回復(fù)，這無疑帶給普通人更多的參與感與體驗(yàn)感。目前，這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)在廣播節(jié)目中得以實(shí)現(xiàn)，AI主播微軟小冰在湖北音樂廣播頻道可以與聽眾實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線互動(dòng)。

而在新聞資訊類報(bào)道中，AI主播未來同樣可以借助AR、VR、MR等技術(shù)在還原現(xiàn)場虛擬場景中帶給觀眾更真實(shí)的信息播報(bào)。該設(shè)想來源于2020年全國兩會(huì)期間新華社運(yùn)用的5G全息異地同屏技術(shù)，身處北京的主持人與在武漢的全國人大代表程桔相距千里，卻在同一訪談間完成了節(jié)目錄制。節(jié)目組首先在武漢演播室采集了程桔代表的全息影像，通過5G信號(hào)實(shí)時(shí)傳輸?shù)奖本?，再通過全息成像技術(shù)以真人等比例大小呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)異地同屏交流的效果。參與式信息播報(bào)融入觀眾互動(dòng)，自然容易引發(fā)新聞倫理失范風(fēng)險(xiǎn)，未來也更迫切需要關(guān)于AI主播規(guī)范的法律條文為信息播報(bào)安全保駕護(hù)航。

四、結(jié)語

AI主播的人性化是AI技術(shù)發(fā)展的終極要義。北京冬奧會(huì)AI手語主播便是播音主持領(lǐng)域AI人性化應(yīng)用的典范。它為聽障觀眾創(chuàng)造了更好的觀賽體驗(yàn)，讓我們看到AI在提升新聞生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，散發(fā)出了屬于人性的溫情。盡管AI主播人性化應(yīng)用目前存在著生硬機(jī)械、缺少相關(guān)法律束縛以及倫理失范的潛在風(fēng)險(xiǎn)，但是它依然在很多領(lǐng)域彰顯出人文價(jià)值和人文關(guān)懷。助力滯銷農(nóng)戶，24小時(shí)為車主播報(bào)路況，提供定制的音樂服務(wù)，這些場景應(yīng)用為我們開拓了人工智能當(dāng)下人性化應(yīng)用的另一思路，即在技術(shù)尚未成熟的階段，讓AI主播的自身劣勢最小化，將其應(yīng)用在能夠更多彰顯人文關(guān)懷的場景中，滿足受眾需求，體現(xiàn)科技善意。未來，隨著人工智能技術(shù)的日漸成熟，人們必定能更好地享受到來自AI主播發(fā)展的更多福利，越來越多定制、真實(shí)而感性的服務(wù)以及交流，能夠滿足不同人群的現(xiàn)實(shí)需要，創(chuàng)造更多現(xiàn)實(shí)生活中未曾遇見的暖意，AI與愛不再分離。

注釋：

①喻國明,蘭美娜,李瑋.智能化：未來傳播模式創(chuàng)新的核心邏輯——兼論“人工智能+媒體”的基本運(yùn)作范式[J].新聞與寫作,2017(03):41-45.

②[美]威爾伯·施拉姆,威廉·波特.傳播學(xué)概論[M].何道寬,譯.北京:新華出版社,1984:4.

③高貴武,楊航.AI主播與主持傳播中的人格進(jìn)化[J].青年記者,2019(22):51-52.

④張婧.AI合成主播：播音主持行業(yè)的“危”與“機(jī)”[J].視聽界,2021(04):111-113.

⑤賀萌.廣播電視中的人工智能主播發(fā)展現(xiàn)狀思考——以AI主播小冰為例[J].新聞前哨,2021(12):36-37.