產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)均衡研究綜述

李思瑤，彭永濤

（江蘇大學(xué) 管理學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212013）

1 引言

供應(yīng)鏈概念由來已久，為合理分配企業(yè)資源，塑造企業(yè)優(yōu)勢(shì)帶來良好的指導(dǎo)作用。1950 年，軍工設(shè)備的采購、維護(hù)與運(yùn)輸中涉及的物流思想引出供應(yīng)鏈概念，后來工業(yè)化時(shí)代的蓬勃興盛將此概念應(yīng)用到制造業(yè)，由此有了產(chǎn)品供應(yīng)鏈。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起再次擴(kuò)充了供應(yīng)鏈的邊界，服務(wù)供應(yīng)鏈的出現(xiàn)為完善服務(wù)行業(yè)流程奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。直到近年來制造業(yè)服務(wù)化理念日漸成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向，使得服務(wù)主導(dǎo)思想推動(dòng)供應(yīng)鏈模式重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。在此過程中，供應(yīng)鏈逐漸由產(chǎn)品供應(yīng)鏈和服務(wù)供應(yīng)鏈演變?yōu)閮涉溕疃热诤系漠a(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈。如圖1所示，供應(yīng)鏈發(fā)展涉及每一時(shí)代經(jīng)濟(jì)主體。

2 產(chǎn)品供應(yīng)鏈

典型的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中包括制造商、供應(yīng)商、分銷商、運(yùn)輸商、倉儲(chǔ)和客戶本身，各參與者為最終客戶采購、生產(chǎn)、分銷和銷售產(chǎn)品，包括所有從原材料到最后階段的商品的運(yùn)輸活動(dòng)，涉及物流、價(jià)值流、信息流的流通[1]。為了提高組織運(yùn)行效率，需要協(xié)調(diào)整合此過程的關(guān)鍵部分—運(yùn)輸和存儲(chǔ)，形成增加全球市場(chǎng)份額強(qiáng)有力的工具。

通過整合供應(yīng)鏈管理的諸多領(lǐng)域（見表1），可以發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈發(fā)展極具時(shí)代特色，關(guān)注重點(diǎn)經(jīng)歷了物料流、信息流、整合、內(nèi)部和外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、風(fēng)險(xiǎn)、績效、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)治理的轉(zhuǎn)變。繼續(xù)深入分析表1有關(guān)供應(yīng)鏈管理的研究不難發(fā)現(xiàn)，相關(guān)研究主要關(guān)注產(chǎn)品流量、關(guān)系協(xié)調(diào)、利益優(yōu)化等方面。供應(yīng)鏈研究主體是各種各樣的產(chǎn)品，故此研究重點(diǎn)更多在制造商身上。由于供應(yīng)鏈包含產(chǎn)品全生命周期的一系列設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、運(yùn)輸存儲(chǔ)、銷售等諸多環(huán)節(jié)的復(fù)雜流程, 涉及諸多供應(yīng)商、制造商和零售商,各主體在其中發(fā)生與產(chǎn)品相關(guān)的活動(dòng)，因此構(gòu)成了具有復(fù)雜關(guān)系結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)。在該網(wǎng)絡(luò)中，包含多條供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中各主體為了自身利益，常常會(huì)與網(wǎng)絡(luò)中其他有利益競(jìng)爭關(guān)系的主體發(fā)生沖突，而各主體又是相互依賴影響的，競(jìng)爭與合作并存，在一定程度上的合作下才能更好地實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈利潤的最大化。如何協(xié)調(diào)各主體的競(jìng)爭依賴關(guān)系，均衡每個(gè)組織成員和供應(yīng)鏈的利益，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)，是供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)價(jià)值最大化的一個(gè)重要關(guān)注點(diǎn)。

雖然供應(yīng)鏈關(guān)注重點(diǎn)不斷改變，但面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，諸多學(xué)者意識(shí)到若僅僅關(guān)注以產(chǎn)品為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈管理，難以全面覆蓋市場(chǎng)，以至于無法滿足客戶的多樣化需求。故此，學(xué)術(shù)界與實(shí)體企業(yè)持續(xù)細(xì)分市場(chǎng)，擴(kuò)展研究范圍，深入探索服務(wù)供應(yīng)鏈管理。

3 服務(wù)供應(yīng)鏈

服務(wù)供應(yīng)鏈，顧名思義服務(wù)為主體，服務(wù)的創(chuàng)造過程離不開客戶參與，沒有顧客，也不會(huì)有服務(wù)產(chǎn)生。Baltacioglu ，等[14]將服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)定義為“供應(yīng)商、服務(wù)提供商、消費(fèi)者和其他支持單位的網(wǎng)絡(luò)，它們執(zhí)行生產(chǎn)服務(wù)所需資源交易的功能，將這些資源轉(zhuǎn)化為支持和核心服務(wù)，以及交付向客戶提供這些服務(wù)?！盌emirkan，等[15]將服務(wù)供應(yīng)鏈描述為一個(gè)雙向系統(tǒng)，由客戶、服務(wù)提供商和初始服務(wù)生產(chǎn)商組成，將應(yīng)用程序服務(wù)供應(yīng)鏈定義為由三方組成的系統(tǒng)，即基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)生產(chǎn)商、零售服務(wù)提供商和客戶。沿著以上學(xué)者的論點(diǎn)，在此部分有關(guān)服務(wù)供應(yīng)鏈的研究中，所提供的產(chǎn)品為“純服務(wù)”，將供應(yīng)鏈思想應(yīng)用于有關(guān)服務(wù)行業(yè)所形成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。通過整合供應(yīng)鏈在服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用（見表2），可以發(fā)現(xiàn)在實(shí)施過程中主要瓶頸在于信息的不對(duì)稱導(dǎo)致資源分配不均、參與者定位不明確、服務(wù)無形性導(dǎo)致市場(chǎng)成動(dòng)態(tài)化等問題。需要企業(yè)構(gòu)建包容的合作平臺(tái)，整合相關(guān)資源，建立通用的服務(wù)模塊，結(jié)合行業(yè)特征，將供應(yīng)鏈管理思想更好地融合進(jìn)服務(wù)行業(yè)。

表1 產(chǎn)品供應(yīng)鏈研究

依據(jù)在供應(yīng)鏈管理中對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)注程度，Lin，等[27]提出了服務(wù)分類矩陣，將服務(wù)供應(yīng)鏈分為一般供應(yīng)鏈、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、服務(wù)供應(yīng)鏈以及服務(wù)化供應(yīng)鏈。迄今為止，關(guān)于產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈的研究已經(jīng)十分成熟，現(xiàn)有服務(wù)供應(yīng)鏈管理研究主體主要關(guān)注無形的服務(wù)，位于產(chǎn)品服務(wù)分類矩陣的第一象限，具有高服務(wù)、低產(chǎn)品關(guān)注的特征。產(chǎn)品與服務(wù)存在異質(zhì)特點(diǎn)，將市場(chǎng)分割為兩個(gè)不同的主體，并且在制造業(yè)服務(wù)化背景下，單一的供應(yīng)鏈模式難以滿足客戶異質(zhì)化需求，具有高產(chǎn)品關(guān)注及高服務(wù)關(guān)注的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)切聲r(shí)代背景下應(yīng)當(dāng)關(guān)注的方向，也是本文研究重點(diǎn)。

表2 供應(yīng)鏈管理在服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用

4 產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈（PSSC）

雖然現(xiàn)有關(guān)于PSSC 概念的研究較多，但仍然缺乏普遍接受的關(guān)于PSSC 的概念。PSSC 的形成源于服務(wù)型先進(jìn)制造模式的實(shí)施，得到諸多學(xué)者關(guān)注，本文分析諸多權(quán)威學(xué)者思想（見表3），以期形成清晰的PSSC概念。

表3 產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈研究

目前有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的相關(guān)研究主要從產(chǎn)品供應(yīng)鏈或服務(wù)業(yè)視角進(jìn)行分析。一種是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，將相關(guān)的售后服務(wù)、金融服務(wù)、信息服務(wù)等作為輔助手段，如Zhang，等[32]研究了由制造商和零售商構(gòu)成的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈，制造商在提供商品的基礎(chǔ)上提供免費(fèi)的基本售后服務(wù)，零售商提供付費(fèi)的售后服務(wù)，認(rèn)為滿足客戶需求的最優(yōu)服務(wù)水平與實(shí)現(xiàn)相關(guān)企業(yè)利潤最大化的服務(wù)水平之間并不匹配。Li，等[33]研究了一個(gè)由制造商和零售商組成的供應(yīng)鏈，零售商負(fù)責(zé)向客戶銷售集成解決方案，分析了不同決策模式下服務(wù)價(jià)格對(duì)于供應(yīng)鏈的影響，這一部分研究大多遵循產(chǎn)品與服務(wù)分離情境下產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的研究。另一種是基于服務(wù)業(yè)視角的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈，將產(chǎn)品供應(yīng)鏈的思想與服務(wù)業(yè)相結(jié)合。姚樹俊，等[34]構(gòu)建了由功能服務(wù)商、服務(wù)集成商及客戶構(gòu)成的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈，研究服務(wù)需求變動(dòng)對(duì)供應(yīng)鏈利潤的影響。和征，等[35]研究了由產(chǎn)品服務(wù)集成商和產(chǎn)品服務(wù)提供商組成的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈，考慮在信息共享激勵(lì)情境下決策者行為分析。相關(guān)研究完全按照服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作方式理解產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈，仍舊以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，只不過服務(wù)在產(chǎn)品與服務(wù)之間居于主導(dǎo)地位。在制造業(yè)服務(wù)化背景下的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)將產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)交付給客戶的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，更注重服務(wù)能力的集成和整合，集成商應(yīng)通過整合上游的能力最大程度上滿足客戶的產(chǎn)品服務(wù)整合化需求，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各成員的價(jià)值主張，達(dá)到價(jià)值共創(chuàng)。不必再區(qū)分產(chǎn)品和服務(wù)，而是將產(chǎn)品與服務(wù)集成與整合成一個(gè)全新的服務(wù)概念，提供具有最佳服務(wù)質(zhì)量的最優(yōu)服務(wù)組合解決方案。

5 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)均衡研究

5.1 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)均衡研究

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)研究中，Nagurney，等[36]考慮了一個(gè)包括制造商、零售商及市場(chǎng)需求的三層供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò), 探討了確定需求下單一商品流供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)成員間的相互關(guān)系及其決策行為。張鐵柱，等[37]研究了在需求確定情況下多商品流供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)均衡問題。Dong，等[38]研究了不確定性需求的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)靜態(tài)均衡。Daniele[39]運(yùn)用了進(jìn)化變分不等式，研究了產(chǎn)品價(jià)格和運(yùn)價(jià)隨時(shí)間變化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)均衡。

5.2 閉環(huán)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)均衡研究

由于環(huán)境問題日益嚴(yán)峻，對(duì)閉環(huán)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)均衡的研究也逐漸興起，Yang，等[40]研究了第三方回收模式下的閉環(huán)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)均衡決策。Feng Zhifang，等[41]探討了季節(jié)性不確定需求下的閉環(huán)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)均衡。Qiang，等[42]研究了存在競(jìng)爭、分享渠道投資以及不確定性的閉環(huán)供應(yīng)鏈均衡問題。李學(xué)遷，等[43]針對(duì)包含供應(yīng)商、制造商、零售商、顧客和回收處理商的閉環(huán)供應(yīng)鏈,在多商品流和隨機(jī)需求假設(shè)下，研究了決策者行為的均衡模型。

5.3 雙渠道供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)均衡研究

新零售時(shí)代背景下互聯(lián)網(wǎng)擔(dān)任著不可或缺的重任，由此雙渠道供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)均衡研究成為熱點(diǎn)。李曉婧，等考慮碳交易和碳排放、原材料轉(zhuǎn)化率、政府規(guī)定的再制造率和缺陷產(chǎn)品再制造率等因素，分析了雙渠道閉環(huán)供應(yīng)鏈的均衡問題[44]。Nagurney，等將傳統(tǒng)銷售渠道與電子商務(wù)渠道結(jié)合，研究了B2B 情形下的雙渠道供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)均衡問題[45]。雷延軍，等研究了所有各層間的交易均包含傳統(tǒng)渠道與電子商務(wù)渠道的雙渠道供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的均衡模型[46]。李昌兵，等研究了需求擾動(dòng)環(huán)境下制造商、零售商、需求市場(chǎng)組成的三層同價(jià)雙渠道供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)均衡問題，發(fā)現(xiàn)需求擾動(dòng)對(duì)電子商務(wù)直銷渠道影響較大[47]。

5.4 服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)均衡研究

現(xiàn)有關(guān)于服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)均衡的研究傾向于數(shù)字化，如咨詢、電子商務(wù)等企業(yè)。王超勝，等從服務(wù)供應(yīng)鏈視角考慮服務(wù)提供商的公平關(guān)切行為以及質(zhì)量的均衡模型，為公平關(guān)切行為制定合適的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)界限提供了參考[48]；Cheng F，等研究了顧客考慮服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格的服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)均衡問題[49]，探究了實(shí)體行為和均衡條件。胡一 ，等建立了電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)購供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，其中網(wǎng)購消費(fèi)者根據(jù)包含購買商品價(jià)格、快遞價(jià)格和快遞配送時(shí)間的綜合成本進(jìn)行決策，求出均衡條件[50]。

5.5 產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)均衡研究

張旭梅，等針對(duì)電信業(yè)手機(jī)制造商和電信運(yùn)營商聯(lián)合推出“產(chǎn)品＋服務(wù)”的合約手機(jī)情形，考慮網(wǎng)絡(luò)外部性、服務(wù)水平以及電信運(yùn)營商手機(jī)價(jià)格調(diào)整比例等因素，進(jìn)行了定價(jià)均衡分析[51]。彭永濤，等[52]構(gòu)建了產(chǎn)品服務(wù)交易的多產(chǎn)品承包商與制造服務(wù)集成商的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，研究服務(wù)水平對(duì)于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的影響，其后又考慮了服務(wù)外包對(duì)于服務(wù)水平及網(wǎng)絡(luò)價(jià)值創(chuàng)造的影響分析[53]。

6 結(jié)論與展望

本文通過整體回顧供應(yīng)鏈發(fā)展歷程，結(jié)合時(shí)代背景，梳理了供應(yīng)鏈從產(chǎn)品供應(yīng)鏈到服務(wù)供應(yīng)鏈再到產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的演化歷程。通過第一部分的綜述，認(rèn)識(shí)到在制造業(yè)服務(wù)化背景下，產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈研究的必要性。第二部分梳理了已有供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)均衡問題，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)均衡研究對(duì)于網(wǎng)絡(luò)價(jià)值創(chuàng)造有良好助益，但相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)均衡問題的研究仍較為薄弱。針對(duì)以上研究，提出以下展望。

（1）重視兩鏈融合，現(xiàn)有研究對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)仍未有統(tǒng)一的定義，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有的制造業(yè)服務(wù)化背景，結(jié)合產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈特征，提煉出產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的特征，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)研究，開發(fā)具有時(shí)代特點(diǎn)的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈新技術(shù)、新模式，利用先進(jìn)信息技術(shù)，通過控制供應(yīng)鏈產(chǎn)生的能力流、信息流、資金流、物流等，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值和服務(wù)增值的目的。

（2）聚焦多類客戶需求，立足于網(wǎng)絡(luò)視角研究資源配置。為了適應(yīng)復(fù)雜的時(shí)代特征，需要企業(yè)從實(shí)際角度出發(fā)，站在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)結(jié)構(gòu)上研究產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈。為了最優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)成員的利益，需要協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中各企業(yè)之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體運(yùn)作優(yōu)良，利潤最大化，利用均衡研究理論，刻畫產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中各成員之間的交互博弈行為，為各決策者提供參考意見。

（3）重視客戶參與，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。無論是制造市場(chǎng)或是服務(wù)市場(chǎng)，其最終的接收方都是消費(fèi)者，在制造業(yè)服務(wù)化背景下，產(chǎn)品與服務(wù)的融合亦是為了更好地為客戶提供服務(wù)，滿足客戶需求。各企業(yè)不能閉門造車，要以客戶問題解決為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)客戶參與設(shè)計(jì)和交付服務(wù)的重要性，構(gòu)架滿足客戶需求的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。重視客戶需求，使客戶更好地參與到整個(gè)轉(zhuǎn)換過程當(dāng)中，加強(qiáng)企業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)與客戶關(guān)系的長期自然綁定。