新零售企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同對績效的作用機(jī)理研究

李 應(yīng) 副教授 丁 露 何佳佳

（合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 安徽合肥 230009）

引言

根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，全國網(wǎng)上零售銷售額的增速已經(jīng)連續(xù)三年下降。對于電商企業(yè)而言，只有尋找新的盈利方式才有新出路。已有文獻(xiàn)探討了供應(yīng)鏈協(xié)同能力對績效的正向影響，如曹永輝（2013）認(rèn)為，供應(yīng)鏈協(xié)同可以通過加強(qiáng)企業(yè)之間的溝通和交流來間接增強(qiáng)企業(yè)的運營績效。雖然很多學(xué)者對供應(yīng)鏈協(xié)同和績效做了相關(guān)的研究，但現(xiàn)有的主要研究并未對新零售這種新業(yè)態(tài)中的供應(yīng)鏈協(xié)同能力與績效之間的關(guān)系展開具體研究，因此本文在相關(guān)領(lǐng)域?qū)W者研究的基礎(chǔ)上，建立供互惠互利以及相互信任在其中作為中介的效應(yīng)模型，進(jìn)一步探討新零售供應(yīng)鏈協(xié)同對供應(yīng)鏈績效的影響機(jī)理。

理論分析與研究假設(shè)

（一）供應(yīng)鏈協(xié)同與績效的關(guān)系

隨著市場環(huán)境的變化，企業(yè)之間的競爭形式逐漸變成了供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，尤其是在新零售企業(yè)中。在供應(yīng)鏈協(xié)同中，新零售企業(yè)線上線下部門之間展開充分的信息共享，有助于打通線上線下渠道。馬士華 （2009）則強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間的資源協(xié)同、流程協(xié)同、組織關(guān)系協(xié)同可以幫助企業(yè)獲得更多的收益。其中同步?jīng)Q策和流程協(xié)同都在強(qiáng)調(diào)企業(yè)和合作企業(yè)之間管理上的同步、協(xié)同處理。企業(yè)若想保持供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，需要與合作企業(yè)共同制定生產(chǎn)等計劃來保障產(chǎn)品的質(zhì)量，因此企業(yè)之間要保持一定的管理協(xié)同。新零售企業(yè)強(qiáng)調(diào)線上線下渠道結(jié)合，線上的即時配送是新零售企業(yè)的主要賣點之一，因此新零售企業(yè)可以通過提高自身的物流協(xié)同能力，在眾多競爭對手中脫穎而出。綜合以上觀點，本文認(rèn)為供應(yīng)鏈協(xié)同包括信息協(xié)同、管理協(xié)同、物流協(xié)同。

蔡淑琴（2007）將供應(yīng)鏈伙伴間的信息共享定義為在特定交易過程或合作過程中，同伙伴企業(yè)之間的信息交流與傳遞。Lewis，Ira（2001）的研究中表明供應(yīng)鏈中合作企業(yè)之間的信息協(xié)同可以有效的提高企業(yè)的協(xié)同效率，從而降低企業(yè)的運營成本來提高企業(yè)的運營效率。新零售企業(yè)之間的信息協(xié)同，一方面可以逐步地增強(qiáng)對客戶的定位和需求定位的能力，實現(xiàn)智能分倉減少庫存。另一方面，讓倉庫離消費者距離上更近一步可以實現(xiàn)高效配送能力，減少了配送成本。同時，信息流和物流的融合，實現(xiàn)線上線下渠道融合，信息同步共享。強(qiáng)化了企業(yè)之間的聯(lián)系和溝通能力。

Frank M（2016）將物流協(xié)同能力定義為將協(xié)同能力運用到物流活動中。新零售企業(yè)的智能分倉工具可以根據(jù)商品的銷量決定擺放位置，幫助商家迅速從門店發(fā)貨，實現(xiàn)線上下單、線下取貨。提高區(qū)域配送和退貨能力。物流協(xié)同能力的提升，能夠有效地幫助企業(yè)快速響應(yīng)合作企業(yè)的需求，企業(yè)會傾向于和合作過的企業(yè)繼續(xù)合作。

管理協(xié)同能力是指企業(yè)協(xié)調(diào)兩個或兩個以上的部門或者企業(yè)，制定高效的工作流程。新零售企業(yè)各部門之間、以及企業(yè)與企業(yè)之間的共同管理，強(qiáng)化 了企業(yè)之間共同抵抗風(fēng)險的能力，進(jìn)而提高企業(yè)的運營績效。同時企業(yè)各部門共同決策方案的過程中，加強(qiáng)了企業(yè)之間溝通交流的能力，以及對彼此的熟識度，企業(yè)共同面對并解決突發(fā)情況進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)之間的關(guān)系。因此提出假設(shè)：

H1a-1b：供應(yīng)鏈協(xié)同對運營績效、關(guān)系績效具有顯著的正向影響。

（二）供應(yīng)鏈協(xié)同與互惠互利、相互信任之間的關(guān)系

互惠互利是指在交易活動中以能夠為雙方都帶來較大的利潤或者都減少損失為出發(fā)點，不能做出損害或者傷害另一方的活動。供應(yīng)鏈上的協(xié)同，加強(qiáng)了企業(yè)之間對彼此的認(rèn)同，因此在長期的合作過程中，企業(yè)會傾向于彼此讓利共享利益。

供應(yīng)鏈上合作企業(yè)之間的信任是供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)，正是由于這種信任關(guān)系，合作雙方不會做出損害對方的行為。孫筱（2010）指出一個高效協(xié)同運作的供應(yīng)鏈，各個企業(yè)之間的相互信任是必不可少的，企業(yè)之間的信任可以提升供應(yīng)鏈協(xié)同運作能力。供應(yīng)鏈協(xié)同強(qiáng)化了供應(yīng)鏈上合作的企業(yè)之間的聯(lián)系程度和關(guān)系的密切程度，會促使企業(yè)在合作的過程中形成彼此信任的關(guān)系。同時，企業(yè)之間供應(yīng)鏈的協(xié)同能力越強(qiáng)，代表著企業(yè)之間合作交往的程度越深。在長期的合作交往中，企業(yè)越傾向于為雙方創(chuàng)造共同的利益?；诖颂岢黾僭O(shè)：

H2a-2b：供應(yīng)鏈協(xié)同對互惠互利、相互信任具有顯著的正向影響。

（三）互惠互利與績效的關(guān)系

互惠互利有助于增強(qiáng)企業(yè)在合作過程中共同分享資源的意愿。Wincent（2010）指出，在一個具有良好的互惠互利關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟中，企業(yè)的關(guān)系意識會更強(qiáng)，能夠促進(jìn)雙方的關(guān)系互動。同時，企業(yè)為了維持這種長期的合作關(guān)系，會不斷地與合作企業(yè)產(chǎn)生頻繁的互動。當(dāng)產(chǎn)生利益沖突時，會充分顧及合作企業(yè)之間的關(guān)系，避免與企業(yè)之間矛盾的惡化。說明互惠互利有助于企業(yè)維持與合作企業(yè)的關(guān)系。基于此，提出假設(shè)：

H3a-3b：互惠互利的程度對運營績效、關(guān)系績效具有顯著的正向影響。

（四）相互信任與績效的關(guān)系

潘文安（2006）認(rèn)為企業(yè)之間的信任有助于提高企業(yè)之間的合作績效。新零售企業(yè)相互信任有利于企業(yè)與供應(yīng)鏈上的合作企業(yè)展開深度合作，促進(jìn)與供應(yīng)鏈上下游合作企業(yè)建立穩(wěn)定關(guān)系。企業(yè)之間因相互信任促進(jìn)的深度合作，可以使得企業(yè)快速識別市場的變化以及消費者需求的變化，從而可以在較短的時間內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整來適應(yīng)新環(huán)境，有助于企業(yè)提升運營績效。

圖1 本文理論假設(shè)

蔡寧（2008）指出通過強(qiáng)關(guān)系建立的信任可以有效的減少企業(yè)之間的矛盾沖突，提升企業(yè)之間相互交流信息的意愿，創(chuàng)造接受和提供意見的良好氛圍。企業(yè)在合作過程中產(chǎn)生了頻繁的互動，合作方式、合作目標(biāo)更加趨同。可以有效提升企業(yè)之間的關(guān)系績效。因此提出假設(shè)：

H3c-3d：相互信任對企業(yè)的運營績效、關(guān)系績效具有顯著的正向影響。

綜合上述H1-H3假設(shè)的觀點，提出假設(shè)：

H4a-4b：互惠互利在供應(yīng)鏈協(xié)同和企業(yè)運營績效、關(guān)系績效中起中介作用。

H4c-4d：相互信任在供應(yīng)鏈協(xié)同和企業(yè)運營績效、關(guān)系績效中起中介作用。

綜合上述H1-H4的假設(shè)分析，本文構(gòu)建如圖1的概念模型。

研究設(shè)計

（一）樣本選擇與收集

本文通過調(diào)查問卷的方式來收集數(shù)據(jù)，選擇研究的企業(yè)主要集中在合肥、南京、蕪湖和蘇州等城市。問卷的題項設(shè)置主要是參考以往相關(guān)的論文題項設(shè)置，也根據(jù)研究新零售領(lǐng)域的學(xué)者以及新零售企業(yè)的管理者提出的意見對問卷題目進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男薷?。問卷發(fā)放的途徑主要有實地走訪和電子郵件。調(diào)研對象主要有新零售企業(yè)以及同在一條供應(yīng)鏈上合作的企業(yè)的員工、管理者。問卷共發(fā)放了420份，最終回收了292份，去除回答不完整的問卷以及通過計算標(biāo)準(zhǔn)差篩選掉無效數(shù)據(jù)91份，最終得到有效數(shù)據(jù)201份。有效率為68.84%。

（二）變量測量

本問卷采用Likert5計分法，答卷者從1點“完全不同意”到5點“完全同意”中作答。問卷題項設(shè)計中信息協(xié)同主要參考Li 等人的研究篩選出3個指標(biāo)。管理協(xié)同即共同制定決策、共同處理事務(wù)等，主要參考了曾文杰、馬士華（2010）的研究基礎(chǔ)上，以及結(jié)合論文主題篩選出3個指標(biāo)來衡量管理協(xié)同。物流協(xié)同在Malhene N（2012）觀點的基礎(chǔ)上，結(jié)合新零售配送的基礎(chǔ)提出了3個指標(biāo)。在互惠互利方面參考芮正云（2019）的研究選擇了三個指標(biāo)。在相互信任上主要是參考了根據(jù)潘松挺等人（2010）的觀點篩選出3個題項。運營績效的量表主要是參考Bayraktar等（2009）的研究篩選出4個指標(biāo)。關(guān)系績效主要參考了李應(yīng)（2014）的研究觀點和對新零售調(diào)研結(jié)果相結(jié)合，總結(jié)出3個指標(biāo)來衡量關(guān)系績效。

（三）量表信度與效度檢驗

在檢驗理論假設(shè)之前，需要先對量表進(jìn)行信度、效度的檢測。通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析來評價量表的內(nèi)部一致性，各變量的信度檢驗以及探索性因子相關(guān)的統(tǒng)計與分析結(jié)果如表1所示。本文依據(jù)Cronbach’a進(jìn)行各變量的信度的檢驗，一般認(rèn)為Cronbach’a系數(shù)達(dá)到或大于0.7時，說明本量表有著較高的內(nèi)部一致性。以及Bogozzi與Yi（1988）認(rèn)為組合信度在0.6之上時，認(rèn)為潛在變量的組合信度良好。

量表的效度主要考察內(nèi)容效度與結(jié)構(gòu)效度兩個方面。由于本文的量表題項的設(shè)計主要是源于其他學(xué)者已經(jīng)經(jīng)過論證的量表，以及在此基礎(chǔ)上詢問專家、企業(yè)管理人員的意見綜合提出的量表，因此盡量能保證本量表具有一定的內(nèi)容效度。在探索性因子分析中，所有的題項KMO值均大于0.8，以及巴特利球形檢驗顯著性概率均為0.000。通過驗證性因子分析，因子載荷都大于0.50，表明量表具有一定的結(jié)構(gòu)效度。

理論模型檢驗和結(jié)論分析

（一）理論模型檢驗

本文主要使用AMOS 7.0、SPSS 22.0軟件來檢驗理論模型。首先使用AMOS軟件構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程M1，如圖2所示。驗證假設(shè)H1-H3。再根據(jù)溫忠麟等學(xué)者的檢驗方法，使用SPSS 22.0軟件檢驗中介效應(yīng)，如表2所示。

結(jié)構(gòu)方程M1整體擬合效果為：本模型的卡方值與自由度的比率x2/df=1.904，小于臨界值3。近似誤差方根指標(biāo)RMSEA=0.067，小于臨界值0.008。適配度指標(biāo)GFI=0.901，大于臨界值0.9。增值適配指數(shù)TLI=0.917，大于臨界值0.9。IFI=0.934，大于臨界值0.9。簡約適配度指數(shù)PGFI=0.636，大于臨界值0.5。精簡正規(guī)化適配指標(biāo)PNFI=0.697，大于臨界值0.5。說明模型整體擬合效果良好。

根據(jù)圖2的M1的結(jié)構(gòu)方程模型驗證結(jié)果可知：供應(yīng)鏈協(xié)同對互惠互利、相互信任、運營績效有著顯著的正向影響，供應(yīng)鏈協(xié)同對關(guān)系績效有著顯著的負(fù)向影響?；セ莼ダ?、相互信任對運營績效、關(guān)系績效都有著顯著的正向影響。上述的結(jié)果表明假設(shè)H1a、H2a、H2b、H3a、H3b、H3c、H3d均通過了檢驗。H1b未通過檢驗。

為了進(jìn)一步檢驗互惠互利、相互信任分別在供應(yīng)鏈協(xié)同與運營績效、關(guān)系績效中的中介作用是否顯著。根據(jù)溫忠麟等學(xué)者（2004）提出的假設(shè)，若自變量與因變量相關(guān)、自變量與中介變量相關(guān)、中介變量與因變量相關(guān)，且加入中介變量后自變量與因變量之間的相關(guān)系數(shù)明顯變低，則中介效應(yīng)顯著。根據(jù)以上結(jié)論進(jìn)行以下檢驗，結(jié)果如表2所示。

根據(jù)表2步驟一、二可以看出，供應(yīng)鏈協(xié)同與運營績效、關(guān)系績效有較強(qiáng)的相關(guān)性，即自變量與因變量相關(guān)。步驟三和四可以看出，供應(yīng)鏈協(xié)同與互惠互利、相互信任有較強(qiáng)的相關(guān)性，即自變量與中介變量相關(guān)。根據(jù)表2步驟九、十、十一、十二可以得知互惠互利、相互信任與運營績效、關(guān)系績效有較強(qiáng)的相關(guān)性。即中介變量與因變量相關(guān)。

根據(jù)表2的步驟五、六、七、八，可以得知在加入互惠互利的中介后，自變量與因變量之間的相關(guān)性降低，因此互惠互利、相互信任在供應(yīng)鏈協(xié)同與運營績效、關(guān)系績效之間起到部分中介的作用。即假設(shè) H4a、H4b、H4c、H4d通過檢驗。

（二）模型結(jié)果分析

企業(yè)的供應(yīng)鏈的協(xié)同能力越強(qiáng)，相應(yīng)的運營績效會有顯著提升。新零售企業(yè)要充分重視與供應(yīng)鏈上合作企業(yè)的協(xié)同。較強(qiáng)的協(xié)同能力，可以使企業(yè)之間保持長期穩(wěn)定的關(guān)系，可以有助于企業(yè)與合作企業(yè)獲得互補(bǔ)性資源提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，進(jìn)一步提高運營績效。但是在本研究中簡單地供應(yīng)鏈協(xié)同并不能帶來關(guān)系績效的增長，這并不意味著供應(yīng)鏈協(xié)同對關(guān)系績效毫無價值。它可以以互惠互利、相互信任為中介間接地作用于關(guān)系績效。

表1 信度與效度分析

圖2 模型M1的路徑分析

供應(yīng)鏈協(xié)同能力的提升可以有效促進(jìn)新零售企業(yè)建立互惠互利、相互信任的關(guān)系。新零售企業(yè)中的信息充分共享和交換，可以促進(jìn)企業(yè)雙方通過預(yù)測對方的行為方式建立信任。標(biāo)準(zhǔn)化的物流協(xié)同體系，有助于企業(yè)產(chǎn)生基于標(biāo)準(zhǔn)的信任。管理上的協(xié)同意味著企業(yè)之間的合作關(guān)系越密切，在此期間產(chǎn)生的相互的信任程度越高。同時，企業(yè)的協(xié)同能力越強(qiáng)，帶來的利潤愈加可觀，企業(yè)需要合理分配利益來保障合作的穩(wěn)定性。

新零售企業(yè)之間互惠互利程度越高，會帶來運營績效和關(guān)系顯著的提升。如新零售企業(yè)在與生鮮基地合作的過程中，共同承擔(dān)前期的成本開銷，企業(yè)之間共同承擔(dān)風(fēng)險可以增強(qiáng)企業(yè)之間的依賴和承諾，帶來關(guān)系績效的提升。企業(yè)之間互惠互利可以使企業(yè)之間保持長期穩(wěn)定的關(guān)系，可以有助于企業(yè)與合作企業(yè)獲得互補(bǔ)性資源提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，進(jìn)而提高運營績效。

企業(yè)之間相互信任的程度越高，有利于促進(jìn)關(guān)系績效和運營績效的提升。新零售企業(yè)在合作過程中加強(qiáng)了對雙方感情的維系，構(gòu)建零售問題解決機(jī)制，確保雙方穩(wěn)定和諧的伙伴關(guān)系的建立，從而可以有效增強(qiáng)企業(yè)之間的關(guān)系績效。同時，企業(yè)之間相互信任程度越高越傾向于建立長久的合作關(guān)系。長期穩(wěn)定的合作減少了企業(yè)維護(hù)供應(yīng)商的成本、保障了產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)一步帶來運營績效的提升。

結(jié)論

本文從新零售企業(yè)供應(yīng)鏈視角出發(fā)，探索企業(yè)之間供應(yīng)鏈協(xié)同能力的強(qiáng)弱對企業(yè)運營績效、關(guān)系績效的影響?；?01份企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)出發(fā)，先對量表進(jìn)行信度和效度的分析。然后構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程M1，通過對結(jié)構(gòu)方程M1模型進(jìn)行分析。驗證了供應(yīng)鏈協(xié)同能力以互惠互利、相互信任為中介，對企業(yè)的運營績效和企業(yè)間的關(guān)系績效的影響作用。

表2 中介效應(yīng)檢驗

新零售屬于新興業(yè)態(tài)，在管理上還是缺乏一定的理論指導(dǎo)。根據(jù)本文的調(diào)查研究顯示，企業(yè)在管理上不僅要重視與供應(yīng)鏈上合作企業(yè)進(jìn)行充分的信息交流、物流的協(xié)同、共同制定決策，從而將其發(fā)展成企業(yè)的核心能力。

本文研究了新零售企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同通過互惠互利、相互信任對關(guān)系績效和運營績效的影響。但是本文仍然存在一些不足，首先，因為資源的限制，本文選擇調(diào)研的企業(yè)主要集中在安徽周邊，可能缺乏一定的代表性。其次，新零售企業(yè)屬于新興業(yè)態(tài)，采用單一的定量研究方法可能存在著一些局限性，后續(xù)可考慮使用定性的方法來綜合分析。最后，沒有考慮新零售企業(yè)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段等控制變量對績效的影響，后續(xù)會考慮建立更加全面的概念模型，以提高研究的科學(xué)性。