北京市博物館的志愿者現(xiàn)狀與不足

孔令茜

摘 要：該文介紹了北京市博物館志愿者工作現(xiàn)狀，闡述了發(fā)展博物館志愿者事業(yè)的重要意義。該文使用訪談調(diào)研法、問卷調(diào)研法、文獻研究等方法，采集志愿者的數(shù)據(jù)，通過比較分析，對北京市博物館志愿者服務工作的現(xiàn)狀、特別是對中小學生參與志愿服務的現(xiàn)狀、優(yōu)勢和劣勢、參與渠道、服務時長、承擔角色等方面進行了梳理。針對全體志愿者建議：吸收各年齡段、多職業(yè)人群參與志愿活動，通過協(xié)調(diào)，合理分布志愿者工作時間，滿足不同時段參觀人群的需求;針對中小學生參與志愿服務活動建議：拓寬參加志愿活動的渠道，發(fā)揮中小學生學習能力強、時間相對充裕的優(yōu)勢，提供更加豐富的志愿者崗位，做好崗前培訓，確保在學中操練，提升傳統(tǒng)文化知識的積累。

關鍵詞：博物館;志愿者;中小學生志愿者

一、研究背景

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和人們文化素質(zhì)的提高，參與志愿活動正在成為一種時尚，博物館作為志愿活動的重要場所，其蓬勃發(fā)展離不開在背后默默付出的博物館的工作人員、志愿者朋友們。博物館的發(fā)展需要志愿者，志愿者的成長也需要博物館提供寶貴的機遇。那么目前博物館志愿者服務現(xiàn)狀如何？存在哪些不足？針對這個問題，該文進行了問卷調(diào)查與分析。

研究流程如下：

二、研究過程

（一）北京市博物館志愿者工作現(xiàn)狀

北京市博物館數(shù)量繁多，范圍涵蓋歷史類、遺址類、藝術類、科技類、名人故居、專題類、院校類、民族宗教類等。

該文對故宮博物院、中國文字博物館和國家博物館志愿者工作進行了走訪，發(fā)現(xiàn)故宮博物院：故宮博物院于2004 年底面向社會招募志愿者，目前人數(shù)保持在200 人左右，其中約20人還能用英語進行講解。中國文字博物館：志愿者招募始于2009年9月，并在同年成立了中國文字博物館服務團。中國國家博物館：國家博物館志愿者協(xié)會成立于2002年3月，注冊志愿者172人，服務總時數(shù)23萬小時，先后有6000余人次參與志愿服務。

（二）發(fā)展博物館志愿者事業(yè)的重要意義

博物館志愿者事業(yè)的發(fā)展，既是社會精神文明發(fā)展的內(nèi)在需要，也是博物館自身發(fā)展的迫切要求，還是公眾自我提高、實現(xiàn)自身價值的有效途徑。

首先，志愿者是社會精神文明發(fā)展的需要。

其次，志愿者也是博物館自身發(fā)展的迫切要求。

最后，志愿者事業(yè)的發(fā)展，也是志愿者自我完善與自我升華的過程。

（三）博物館志愿者現(xiàn)狀研究的目的

作為一名初中生，我希望參加志愿者工作可以從各個方面提升自己。首先，這份經(jīng)歷教給我們新的技能。其次，志愿者工作也可以幫助你保持活力。最后，志愿者工作可以讓你學會社交，在志愿者工作中，你會有許多機會和時間與各種各樣的人交流，慢慢的，社交能力自然就提升了。

（四）北京市博物館志愿者工作調(diào)查問卷結果及分析

該文通過問卷調(diào)查的方式對北京市博物館志愿者們進行調(diào)查，并實地走訪了石刻博物館、清華藝術博物館等，現(xiàn)場了解了志愿者們的工作情況，并重點關注了博物館中小學生志愿者的現(xiàn)狀。

借助“問卷星”網(wǎng)上平臺，發(fā)放有效問卷共557份。

1.博物館志愿者的年齡和職業(yè)

調(diào)研結果顯示，志愿者的年齡呈現(xiàn)“雙峰”的特征，即15歲及以下的志愿者和36-45歲的志愿者人數(shù)較多，其他年齡段志愿者人數(shù)較少。從數(shù)據(jù)看，12歲以下志愿者占比約為18%，13-15歲志愿者占比為21.08%，36～45歲志愿者占比約為41%，其他各年齡段加總占20%左右（16-18歲2.16%，19-26歲0.36%，27-35歲9.73%，46-55歲6.85%，55歲以上0.54%）。

學生是博物館志愿者的主體，占比近41%，學生較多的原因一方面在于學生樂于奉獻自己、幫助他人，另一方面在于北京市大力鼓勵學生群體開展志愿活動，如很多中小學都有志愿服務時長的要求。占比第二大的群體是其公司或企業(yè)職員，共115人，占比約21%，其中女性被調(diào)查者108人，男性被調(diào)查者7人。108位女性中，36-55歲女性職員有86人，27-35歲有21人，其他年齡段僅有1人。由此可見，中青年女性是志愿者身份為“公司或企業(yè)職員”群體的主力，其原因可能在于中青年女性大多已經(jīng)成家立業(yè)，富有同理心，較男士或其他年齡階段女性更想奉獻愛心。占比第三大的群體為科教文衛(wèi)行業(yè)從業(yè)人員，共83人（14.9%），其原因在于這些人自己從事的工作本就帶有一定程度的奉獻精神。其它各行業(yè)整體占比約為24%。

2.博物館志愿者的服務時間

志愿者提供志愿服務的時間集中在雙休日、節(jié)假日（包括寒暑假）、工余或課余時間。上文已經(jīng)提到，18歲及以下的志愿者人數(shù)占比近40%，他們基本上都在學校就讀，36-45歲人數(shù)占比近40%，他們也大多處在上班狀態(tài)。受此影響，從提供志愿服務的時間看，志愿者選擇雙休日參加志愿活動的比重為64.32%，節(jié)假日（包括寒暑假）51.89%，工余或課余時間占31.71%。僅有11.53%的人們時間較為充裕自由，選擇“只要需要、任何時間都可以”。

3.博物館志愿者的服務頻率

志愿者工作不是一條坦途，需要能夠堅持下去，付出汗水和時間。那么博物館志愿者們的志愿服務頻率如何呢？ 問卷調(diào)查結果顯示，近六成（57.81%）志愿者“時間分散，但一般能堅持一段時間”，近三成（28.37%）志愿者“集中一段時間（如一個月、一周）參加志愿活動”，還有少部分志愿者（13.82%）“時間分散，每次堅持時間也不長”。

對志愿者參與志愿服務的時長進行調(diào)查，結果顯示近六成（58.17%）被調(diào)查志愿者平均參與一次志愿服務大約需要2-4小時，近三成（29.44%）志愿者平均一次志愿服務時長短于兩小時，近一成（10.77%）的志愿者參與一次志愿服務活動的會用去4-8小時，超過8小時的只有1.62%。

4.參加博物館志愿活動的收獲

參加志愿活動會有什么收獲呢？ 調(diào)查問卷結果顯示，志愿活動對志愿者的幫助主要是豐富了知識（75.68%），鍛煉了交際能力和膽量（72.07%）。在參加志愿活動中，還可以結交到志同道合的朋友，選擇此選項的占比為58.2%。此外，志愿活動還有助于培養(yǎng)吃苦耐勞的精神（55.32%）。

我又進一步的調(diào)查了志愿活動對哪些能力的提高會有幫助。結果顯示，認為志愿活動鍛煉了溝通和表達能力的占比最高（77.74%），除此之外，認為志愿活動鍛煉了執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、學習能力的也不在少數(shù)（均在40%左右）。

5.社會對中小學生參加志愿服務的態(tài)度

作為一名中學生，我也想了解現(xiàn)在社會對中小學生參加志愿服務的態(tài)度。問卷結果顯示，有近八成的志愿者（81.51%），其所在博物館有中小學生充當小小志愿者，這表明博物館對中小學生做志愿者的態(tài)度普遍是認可的。而從志愿者的角度看，這種認可程度更高，超過七成（71.99%）的志愿者認為“中小學生參加志愿活動很有必要”，超過兩成（26.93%）的志愿者認為“中小學生參加志愿活動有必要”，選擇“不支持”或“無所謂”的占比不到2%。

6.中小學生參加志愿活動的優(yōu)勢和劣勢

中小學生當志愿者有什么優(yōu)勢和不足？明確這個問題可以幫助我們這個年齡段的群體更好開展志愿服務。問卷調(diào)查結果（多選題）顯示，所有被調(diào)查志愿者都認為“紀律性好，可以較好與他人配合”是中小學生志愿者最大的優(yōu)勢，占比高達76.76%，其次為“學習東西快，記憶能力強”，占比約66%，此外認為“觀眾對學生志愿者接受度高”的也不在少數(shù)，占比約52%。選擇“其他”的占比約5%。

中小學生在進行志愿服務過程中也存在一些不足，一是年齡小，經(jīng)驗欠缺，處置突發(fā)事件時容易慌亂，二是中小學生面臨升學，課業(yè)繁重，學習壓力大，業(yè)余時間不多，能夠保證志愿者服務的時間有限，三是中小學生正處在萌動的年齡，做事可能不夠踏實。問卷調(diào)查的結果顯示，所有志愿者都認為“經(jīng)驗少，遇到突發(fā)問題時處理不夠妥當”是中小學生做志愿者過程中最大的問題，占比約78%，占比次高的問題是“時間不夠充?！保?2.79%），“活潑好動，做事不夠踏實”占比約42%，其他因素占比約4%。

7.中小學生參加博物館志愿活動的渠道

時代在發(fā)展，社會在進步，中小學生的志愿服務意識也在增強。那么中小學生志愿者是通過什么渠道參與到志愿服務工作中的呢？明確此問題有助于中小學生志愿者群體的壯大，也有助于幫助中小學生開展志愿活動。

問卷調(diào)查結果表明，“博物館和學校的合作”是中小學生志愿者與博物館建立志愿關系的最主要渠道，大約34.77%的學生通過這一途徑投入到志愿活動中去，這表明現(xiàn)在學校和博物館正在逐步形成并擴大常態(tài)化的培養(yǎng)機制。其次為“志愿者宣傳單或網(wǎng)絡途徑”，占比33.33%。通過“家長、老師或熟人牽線搭橋” 的占比為24.86%，通過其它途徑建立志愿關系的僅占7.03%。

8.中小學生參加博物館志愿活動的服務時長以及承擔角色

上文已對志愿者參加志愿服務的時長及中小學生參加志愿服務活動的優(yōu)劣進行了分析，那么在志愿者的眼里，中小學生每個月參加志愿服務活動的時長多久較為合適？中小學生適合在什么樣的博物館里進行志愿服務？又適宜充當什么角色？結果表明，近一半（53.5%）的志愿者都認為中小學生一個月進行5個小時的志愿活動比較合適，不到四成（36.27%）的人認為一個月10個小時志愿服務時長合適，認為20個小時志愿服務時長合適的占卜不到一成（7.9%），30小時的更是寥寥無幾。這說明大多數(shù)志愿者都認為中小學生應以學業(yè)為主，每月雖要參加志愿活動，但時間不宜過長。這點可供學校和教育主管機構制定中小學生志愿服務時長的時候參考。

調(diào)查結果表明大多數(shù)志愿者還是認為中小學生應該在和課程關系比較密切的博物館進行志愿活動。數(shù)據(jù)顯示，認為中小學生參加“科學類博物館比較好”的人數(shù)占比最高（35.19%），其次為“歷史文物類博物館”（32.32%）和自然類博物館（29.44%），僅有3.05%的志愿者認為“中小學生參加藝術類博物館比較好”。

就中小學生在志愿活動而言，超過六成（63.73%）的志愿者認為中小學生應承擔“輔助服務型”角色，認為中小學生應承擔“講解等專業(yè)型、技能型活動”的占比不到三成。這說明中小學生由于自身經(jīng)驗、能力和時間的限制，在大多數(shù)志愿者眼中仍處于配合的地位。

三、總結與建議

（一）總結

問卷結果表明，現(xiàn)有博物館志愿者年齡呈“雙峰”特征，職業(yè)以學生、公司或企業(yè)志愿、科教文衛(wèi)行業(yè)的從業(yè)者為主，服務時間主要集中在雙休日等閑暇時間，平均參與一次志愿服務活動集中在2-4小時范圍內(nèi)。此外，社會很支持中小學生參加志愿活動，認為中小學生參加志愿活動“有必要”或“很有必要”的占比高達九成，大多數(shù)志愿者認為“有紀律”是中小學生參加志愿者活動最大的優(yōu)勢，最主要劣勢在于不足以處置突發(fā)事件。最后，調(diào)研表明“學校與博物館”合作是中小學生參加博物館志愿活動最主要的渠道;大多數(shù)志愿者認為中小學生每月參加志愿服務的時長應在10個小時以內(nèi)（含10個小時），主要應承擔“輔助服務型”角色。

（二）建議

針對志愿者這個大的群體，應進一步加大宣傳力度，吸收更多年齡段、更多職業(yè)的人參與志愿活動，并根據(jù)志愿者空余時間主要集中在節(jié)假日等階段的特征，合理安排志愿者的時間，盡量避免出現(xiàn)節(jié)假日志愿者過分扎堆現(xiàn)象的出現(xiàn)。

針對中小學生這個群體，應進一步拓寬中小學生參加志愿活動的渠道，充分發(fā)揮中小學生學東西快，紀律性強的優(yōu)勢，糾正中小學生處置突發(fā)事件沒有經(jīng)驗、做事不夠踏實的缺點，讓中小學生在志愿服務過程中真正得到鍛煉和深化。

此外，博物館和學校還應該合理安排中小學生志愿服務時長，逐步為中小學生提供更加豐富的志愿者崗位，讓中小學生學的更多，走得更遠。

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