公共文化服務(wù)效能有效性提高

【摘? 要】文化是人的精神食糧，是一個(gè)國(guó)家的象征，而公共文化服務(wù)可以提高人們的文化素質(zhì)，其的好壞也關(guān)系到人們?nèi)粘Ｉ畹馁|(zhì)量，關(guān)系到人們精神生活的豐富情況。因此我國(guó)越來(lái)越關(guān)注公共文化建設(shè)。但在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中存在著眾多的問(wèn)題，如何提高公共文化服務(wù)效能的有效性成為了現(xiàn)在關(guān)心的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】公共文化服務(wù);效能;有效性

公共文化服務(wù)是由政府主導(dǎo)、社會(huì)力量參與，以滿足共鳴基本文化需求為主要目的而提供的公共文化設(shè)施、文化產(chǎn)品、文化活動(dòng)以及其他相關(guān)服務(wù)。在社會(huì)生活中，公共文化服務(wù)項(xiàng)目是相對(duì)普遍的，比如：圖書館供人免費(fèi)閱讀。但是公共文化服務(wù)在實(shí)施過(guò)程中存在較多的問(wèn)題，使得公共文化服務(wù)效能性低。本文主要一圖書館公共文化服務(wù)為例，分析提高公共文化服務(wù)效能有效能的方式。

1.圖書館公共文化服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

文化是人們精神的食糧，是人類共同的財(cái)富，具有天然的公共性的特點(diǎn)。而圖書館則是典型的提供公共文化服務(wù)的場(chǎng)所，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展愿意進(jìn)入圖書館的人越來(lái)越少，而圖書館卻未進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，是其效益性逐漸降低。即便國(guó)家在軟件和硬件設(shè)備上投入了大量的資金將其進(jìn)行改善，但是公共文化服務(wù)的有效性如何，所提供的服務(wù)能夠滿足人們的文化需要仍然是個(gè)問(wèn)題。而我國(guó)圖書館公共文化服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀為：

1.1營(yíng)銷意識(shí)薄弱，公共文化服務(wù)的效能性低

由于公共文化服務(wù)是由政府主導(dǎo)的，導(dǎo)致圖書館的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱，坐等讀者上門的意識(shí)較強(qiáng)。并且由政府作堅(jiān)強(qiáng)后盾的圖書館，其工作人員的營(yíng)銷意識(shí)、服務(wù)意識(shí)較差，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)顧客反應(yīng)工作人員的服務(wù)態(tài)度較差，做事拖沓，具有強(qiáng)買強(qiáng)賣問(wèn)題。而相對(duì)于此類圖書館，市面上該存在大量其他類型的圖書館，更由供過(guò)于求的高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息資源，給顧客能多的選擇，從而降低了公共文化服務(wù)的效能性。

1.2營(yíng)銷針對(duì)性不強(qiáng)，公共文化服務(wù)的目標(biāo)不明確

公共文化服務(wù)是向受眾提供基礎(chǔ)的文化服務(wù)，而針對(duì)特定產(chǎn)品的受眾是有限的，圖書館無(wú)法滿足所有人的需求，因此圖書館在營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)具有明確、清晰的受眾目標(biāo)。但是在實(shí)際工作中，圖書館開展公共文化服務(wù)的營(yíng)銷指向通常是模糊不清的，比如舉辦的各種文化活動(dòng)、各種的文化演講，其目標(biāo)人群是各式各樣的，而采取的營(yíng)銷模式、營(yíng)銷內(nèi)容卻是單一的，從而導(dǎo)致公共文化服務(wù)效能無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果，甚至?xí)?dǎo)致受眾產(chǎn)生厭煩的心理。

1.3營(yíng)銷策略單一，公共文化服務(wù)營(yíng)銷體系松散

營(yíng)銷策略單一，公共文化服務(wù)營(yíng)銷體系松散也是在造成公共文化服務(wù)效能有效性低的原因。從整體上看：現(xiàn)存的圖書館公共文化服務(wù)營(yíng)銷還未由整體、長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，營(yíng)銷體系呈現(xiàn)松散的狀態(tài)。大量的圖書館在提供公共文化服務(wù)時(shí)，只關(guān)注短期的效益，隨波從流，缺乏長(zhǎng)期的計(jì)劃，而出現(xiàn)華麗開場(chǎng)慢慢消失的現(xiàn)象，宣傳過(guò)程虎頭蛇尾。其次部分圖書館未能充分利用現(xiàn)代化的營(yíng)銷媒介，仍然保持原有傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，使得營(yíng)銷效果無(wú)法達(dá)到原有的期望。

2.圖書館公共文化服務(wù)營(yíng)銷的目的

文化是一個(gè)國(guó)家的象征，文化水平的高低關(guān)系到國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和國(guó)際地位，因此國(guó)家不斷加大對(duì)公共文化服務(wù)的投入，但大量的資金被用來(lái)建設(shè)硬件施，比如增加圖書館的建設(shè)，對(duì)圖書館進(jìn)行擴(kuò)家，增加閱覽室座位等。而公共文化服務(wù)的目的便是引導(dǎo)和促進(jìn)人們的文化消費(fèi)，拉近文化與公民心靈的距離，提升國(guó)民素質(zhì)，使得為結(jié)果未能達(dá)到期待的效益。而圖書館公共文化服務(wù)營(yíng)銷的目的：

2.1提供高質(zhì)量的文化產(chǎn)品

圖書館向公民提供的書籍應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，提供高質(zhì)量的文化產(chǎn)品。由大量的公民在選擇進(jìn)入圖書館后未能找到自己需要的書籍，便不會(huì)在選擇再次進(jìn)入。社會(huì)中存在部分圖書館提供的書籍仍然是以前比較久遠(yuǎn)的古典名著，但受眾畢竟是有限的，且受眾在經(jīng)過(guò)一遍遍閱讀后也會(huì)出現(xiàn)厭煩;而有的圖書館則向受眾提供毫無(wú)文化基礎(chǔ)的文化產(chǎn)品，這更不會(huì)吸引受眾的注意。

2.2挖掘潛在讀者，將其轉(zhuǎn)化為圖書館的實(shí)際用戶

挖掘潛在讀者也是圖書館營(yíng)銷的目標(biāo)之一。只有將潛在的讀者轉(zhuǎn)化為圖書館的實(shí)際用戶，才能有效的提高公共文化服務(wù)效能。而挖掘現(xiàn)在讀者的前提則是維持先存的實(shí)際用戶。

2.3推行圖書館理念、提高圖書館形象

圖書館在進(jìn)行公共文化服務(wù)營(yíng)銷時(shí)，需要注重維護(hù)圖書館的形象，良好的形象有助于吸引用戶。其次時(shí)推行圖書館的理念，不同的圖書館由不同的理念，也適應(yīng)不同的受眾，因此需要加強(qiáng)推行圖書館的理念。

3.建立有效的圖書館公共文化服務(wù)營(yíng)銷策略

3.1圖書館公共文化服務(wù)的營(yíng)銷原則

圖書館在進(jìn)行公共文化服務(wù)營(yíng)銷時(shí)，需要堅(jiān)守幾個(gè)基本原則：公共利益最大化原則;均等性原則;系統(tǒng)性原則;針對(duì)性原則;發(fā)展性原則。公共利益最大化是因?yàn)楣参幕?wù)是社會(huì)力量參與的，圖書館公共文化服務(wù)營(yíng)銷屬于公共營(yíng)銷范疇，雖然其更多的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但需要保證具有收益，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)和組織雙贏，否則將不會(huì)由任何社會(huì)組織愿意參與。因此公共利益最大化原則是其營(yíng)銷首要原則。均等性原則是指圖書館不能因公民的身份、地位等排斥。系統(tǒng)性原則是指在進(jìn)行營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)由長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，保證長(zhǎng)期利益和短期利益結(jié)合。針對(duì)性原則是指在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)推送給合適的用戶。發(fā)展性原則是指在營(yíng)銷過(guò)程中為公共文化服務(wù)預(yù)留發(fā)展的空間，是其可以在未來(lái)得到發(fā)展。

3.2確定有效的營(yíng)銷建設(shè)

圖書館公共文化服務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程是一個(gè)多變的、多可能性的，因此在進(jìn)行營(yíng)銷建設(shè)時(shí)需要全面的考慮到可能出現(xiàn)的問(wèn)題，確定有效的營(yíng)銷建設(shè)。

3.3進(jìn)行有效的營(yíng)銷分析

對(duì)有效的營(yíng)銷進(jìn)行分析主要包括充分理解公共文化產(chǎn)品的特點(diǎn)、鎖定營(yíng)銷的目標(biāo)用戶、定位產(chǎn)品的營(yíng)銷方向等方面。

3.4選擇有效的營(yíng)銷策略

有效的營(yíng)銷策略包括有效的營(yíng)銷溝通、有效的營(yíng)銷方式、有效的營(yíng)銷策略選擇。營(yíng)銷溝通決定圖書館的公共文化服務(wù)與公民需求之間的距離，有效的營(yíng)銷溝通可以緩解兩者之間的矛盾，了解讀者真正的需求。有效的影響方式可以和現(xiàn)代的各種媒介進(jìn)行結(jié)合，擴(kuò)大宣傳效果，提高知名度。有效的營(yíng)銷策略的選擇可以有效的縮短公眾和圖書館的距離，打通兩者的障礙，提供公民使用圖書館的效率。

總結(jié)：公共文化服務(wù)可以提高公民的文化素質(zhì)，提高文化修養(yǎng)。但是在現(xiàn)在的一些公共文化服務(wù)的效能行較差。以圖書館為例，對(duì)其進(jìn)行分析便可發(fā)現(xiàn)圖書館所提供的服務(wù)并未被公民所接受，為此需要針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行解決：比如堅(jiān)持營(yíng)銷原則、確定有效的營(yíng)銷假設(shè)、進(jìn)行有效的營(yíng)銷產(chǎn)品分析、選擇有效的營(yíng)銷策略等，以提高公共文化服務(wù)的效能行。

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作者簡(jiǎn)介：張娟，女， 安徽霍邱人，本科，助理館員，研究方向：公共文化服務(wù)與數(shù)字資源應(yīng)用。